PDF บทที่ 4 ผลการวิเคราะห ข อมูล

(1)

ผลการวิเคราะหขอมูล

ผลการวิจัยเรื่อง การรับรูคุณคาและจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีที่มีตอความจงรักภักดี

ของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี แบงการนําเสนอออกเปน 5 สวน ดังนี้

สวนที่ 1 ผลการวิเคราะหระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหลูกคาของผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ย และคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน

สวนที่ 2 ผลการวิเคราะหระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ย และคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน

สวนที่ 3 ผลการวิเคราะหระดับความพึงพอใจตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีของ ผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ย และคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน

สวนที่ 4 ผลการวิเคราะหระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ย และคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน

สวนที่ 5 ผลการวิเคราะหระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหลูกคาจรรยาบรรณของสํานักงาน บัญชีและความพึงพอใจตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีที่มีผลตอความจงรักภักดี ของผูประกอบ ธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานีดวยการวิเคราะหการถดถอยพหุคูณ

สัญลักษณทางสถิติที่ใชในการวิเคราะหขอมูล

เพื่อใหเกิดความเขาใจตรงกันในการแปลความหมายของการวิเคราะหขอมูลผูวิจัยกําหนด สัญลักษณตาง ๆ ไดในการแปลความหมายดังนี้

X แทน คาเฉลี่ย (Mean)

S.D. แทน คาความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) n แทน จํานวนกลุมตัวอยาง

Sig. แทน นัยสําคัญทางสถิติ (Significant) r แทน คาสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ

R² แทน คาสหสัมพันธพหุคูณยกกําลังสอง (Square Multiple Correlation) หรือ สัมประสิทธิ์การพยากรณ

** แทน คานัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 * แทน คานัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

(2)

การนําเสนอและผลการวิเคราะหขอมูล

สวนที่ 1 ผลการวิเคราะหระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ยและสวยเบี่ยงเบนมาตรฐาน แสดงดวยตารางที่

4.1 - 4.7

ตารางที่ 4.1 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ในภาพรวม

การรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจ _X S.D. ระดับคุณคา ลําดับที่

การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดานผลิตภัณฑ

ดานบริการ ดานบุคลากร ดานภาพลักษณ

ตนทุนรวมของผูประกอบธุรกิจ ตนทุนดานพลังงาน ตนทุนดานจิตวิทยา

4.45 4.05 4.10 4.05 3.59 3.79

0.76 0.75 0.83 0.71 0.67 0.77

มาก มาก มาก มาก มาก มาก

1 3 2 4 6 5

รวม 4.01 0.75 มาก

จากตารางที่ 4.1 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของสํานักงานบัญชี

ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ในภาพรวม พบวา ระดับการับรูคุณคาที่ผูประกอบธุรกิจไดรับ อยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายดานอยูในระดับมากทุกดาน โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก ดานผลิตภัณฑดานบุคลากร ดานบริการ ดานภาพลักษณ ตนทุนดานจิตวิทยา และตนทุน ดานพลังงาน

(3)

ตารางที่ 4.2 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดานผลิตภัณฑ

ดานผลิตภัณฑ _X S.D. ระดับคุณคา ลําดับที่

1. การตรวจสอบเอกสารหลักฐานอยางเปน ขั้นตอน

2. การจัดทําเอกสารงบการเงินอยางถูกตอง ครบถวนสมบูรณ

3. การจัดทําเอกสารภาษีมูลคาเพิ่ม (ซื้อ-ขาย) อยางถูกตองครบถวนสมบูรณ

4. การจัดทําเอกสารภาษีเงินได (ภงด.) ประเภท ตาง ๆ อยางถูกตองครบถวนสมบูรณ

4.57 4.58 4.31 4.33

0.50 0.75 0.95 0.85

มากที่สุด มากที่สุด

มาก มาก

2 1 4 3

รวม 4.45 0.76 มาก

ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดาน ผลิตภัณฑ พบวา ระดับการับรูคุณคาที่ผูประกอบธุรกิจไดรับอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากที่สุด 2 ขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก การจัดทําเอกสารงบการเงินอยาง ถูกตองครบถวนสมบูรณ และการตรวจสอบเอกสารหลักฐานอยางเปนขั้นตอนอยูในระดับมาก 2 ขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก การจัดทําเอกสารภาษีเงินได (ภงด.) ประเภทตาง ๆ อยางถูกตอง ครบถวนสมบูรณ และการจัดทําเอกสารภาษีมูลคาเพิ่ม (ซื้อ-ขาย) อยางถูกตองครบถวนสมบูรณ

(4)

ตารางที่ 4.3 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดานบริการ

ดานบริการ _X S.D. ระดับคุณคา ลําดับที่

1. บริการยื่นภาษีมูลคาเพิ่มทุกเดือน (ภพ.30) ถูกตองและทันเวลา

2. บริการยื่นแบบแสดงรายการเงินไดทุกเดือน (ภงด.) ถูกตองและทันเวลา

3. บริการยื่นงบการเงินทุกปงบประมาณถูกตอง และทันเวลา

4. บริการขอเอกสารสําคัญจากสํานักงานพาณิชย

จังหวัดถูกตองและทันเวลา

5. การติดตอประสานงานกับเจาพนักงาน เมื่อมีปญหาอยางมีประสิทธิภาพ

3.91 4.21 4.16 3.98 4.00

0.74 0.59 0.79 0.69 0.95

มาก มาก มาก มาก มาก

5 1 2 4 3

รวม 4.05 0.75 มาก

ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดาน บริการพบวา ระดับการรับรูคุณคาที่ผูประกอบธุรกิจไดรับอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก บริการยื่นแบบแสดงรายการเงินได

ทุกเดือน (ภงด.) ถูกตองและทันเวลาบริการยื่นงบการเงินทุกปงบประมาณถูกตองและทันเวลาการ ติดตอประสานงานกับเจาพนักงานเมื่อมีปญหาอยางมีประสิทธิภาพบริการขอเอกสารสําคัญจาก สํานักงานพาณิชยจังหวัดถูกตองและทันเวลา และบริการยื่นภาษีมูลคาเพิ่มทุกเดือน (ภพ. 30) ถูกตอง และทันเวลา

(5)

ตารางที่ 4.4 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดานบุคลากร

ดานบุคลากร _X S.D. ระดับคุณคา ลําดับที่

1. บุคลากรคอยใหบริการอยางพอเพียง

2. บุคลากรที่มีความรูความสามารถในการใหบริการ 3. บุคลากรใหบริการดวยความกระตือรือรน

ยิ้มแยมแจมใส

4.00 4.22 4.08

0.85 0.68 0.95

มาก มาก มาก

3 1 2

รวม 4.10 0.83 มาก

ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดาน บุคลากรพบวา ระดับการับรูคุณคาที่ผูประกอบธุรกิจไดรับอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก บุคลากรที่มีความรูความสามารถ ในการใหบริการ บุคลากรใหบริการดวยความกระตือรือรนยิ้มแยมแจมใส และบุคลากรคอยใหบริการ อยางพอเพียง

ตารางที่ 4.5 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดานภาพลักษณ

ดานภาพลักษณ _X S.D. ระดับคุณคา ลําดับที่

1. เปนสํานักงานบัญชีที่ผานการรับรองมาตรฐาน จากกรมพัฒนาธุรกิจการคา

2. เปนสํานักงานบัญชีที่มีชื่อเสียงของจังหวัด 3. เปนสํานักงานบัญชีที่ใหญที่สุดของจังหวัด 4. เปนสํานักงานบัญชีที่ใหบริการรวดเร็ว ถูกตอง

และครบถวน

5. เปนสํานักงานบัญชีที่มีผูใชบริการมากที่สุด

4.35 4.00 3.89 3.97 4.03

0.74 0.78 0.54 0.83 0.67

มาก มาก มาก มาก มาก

1 3 5 4 2

รวม 4.05 0.71 มาก

(6)

ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี การรับรูคุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาผูประกอบธุรกิจ ดานภาพลักษณพบวา ระดับการรับรูคุณคาที่ผูประกอบธุรกิจไดรับอยูในระดับมาก หากพิจารณา เปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก เปนสํานักงานบัญชี

ที่ผานการรับรองมาตรฐานจากกรมพัฒนาธุรกิจการคา เปนสํานักงานบัญชีที่มีผูใชบริการมากที่สุด เปนสํานักงานบัญชีที่มีชื่อเสียงของจังหวัด เปนสํานักงานบัญชีที่ใหบริการรวดเร็ว ถูกตองและครบถวน และเปนสํานักงานบัญชีที่ใหญที่สุดของจังหวัด

ตารางที่ 4.6 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ตนทุนรวมของผูประกอบธุรกิจตนทุน ดานพลังงาน

ตนทุนดานพลังงาน _X S.D. ระดับคุณคา

คาใชจายที่เกิดจากการเดินทางของพนักงานที่เกี่ยวของกับ

งานบัญชี 3.59 0.67 มาก

รวม 3.59 0.67 มาก

ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ตนทุนรวมของผูประกอบธุรกิจ ตนทุนดานพลังงาน พบวา

ระดับการับรูคุณคาที่ผูประกอบธุรกิจไดรับอยูในระดับมาก คือ คาใชจายที่เกิดจากการเดินทาง ของพนักงานที่เกี่ยวของกับงานบัญชี

ตารางที่ 4.7 ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ตนทุนรวมของผูประกอบธุรกิจตนทุน ดานจิตวิทยา

ตนทุนดานจิตวิทยา _X S.D. ระดับคุณคา

คาใชจายที่เกิดจากพฤติกรรมดานจิตวิทยาที่เกี่ยวของกับ

สํานักงานบัญชี 3.79 0.77 มาก

รวม 3.79 0.77 มาก

(7)

จากตารางที่ 4.7ระดับการรับรูคุณคาที่สงมอบใหผูประกอบธุรกิจของสํานักงานบัญชี

ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ตนทุนรวมของผูประกอบธุรกิจ ตนทุนดานจิตวิทยาพบวา ระดับการรับรูคุณคาที่ผูประกอบธุรกิจไดรับอยูในระดับมาก คือ คาใชจายที่เกิดจากพฤติกรรม ดาน จิตวิทยาที่เกี่ยวของกับสํานักงานบัญชี

สวนที่ 2 ผลการวิเคราะหระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจในอําเภอ เกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แสดงดวยที่ตาราง 4.8 - 4.15 ตารางที่ 4.8 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัด

สุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ย และคาเบี่ยงเบนมาตรฐานในภาพรวม

จรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี _X S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ 1. ความโปรงใส

2. ความอิสระ 3. ความเที่ยงธรรม

4. มาตรฐานในการปฏิบัติงาน 5. ความซื่อสัตย

6. ความรูความสามารถในงาน 7. การรักษาความลับ

4.09 3.84 4.07 4.05 4.04 3.98 4.02

0.89 0.84 0.87 0.93 0.89 0.70 0.87

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

1 7 2 3 4 6 5

รวม 4.01 0.86 มาก

จากตารางที่ 4.8 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ในภาพรวมพบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายดาน อยูในระดับมากทุกดาน โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก ความโปรงใส

ความเที่ยงธรรม มาตรฐานในการปฏิบัติงานความซื่อสัตยการรักษาความลับความรูความสามารถ ในงานและความอิสระ

(8)

ตารางที่ 4.9 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัด สุราษฎรธานี ดานความโปรงใส

ความโปรงใส _X S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ

1. สํานักงานบัญชีปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของ จรรยาบรรณวิชาชีพบัญชี

2. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีตองปฏิบัติงานดวยความ โปรงใสตรวจสอบได

3. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีตองใหบุคคลที่เกี่ยวของและ ไดรับผลกระทบจากการปฏิบัติวิชาชีพบัญชีสามารถ เขาถึงขอมูลขาวสารที่เกี่ยวของไดอยางเพียงพอ สะดวกตามที่จําเปนและเหมาะสมแกกรณี

4.38 4.03

3.85 0.93 0.73

1.00

มาก มาก

มาก

1 2

3

รวม 4.09 0.89 มาก

จากตารางที่ 4.9 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานีดานความโปรงใส พบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี อยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก สํานักงาน บัญชีปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพบัญชีผูประกอบวิชาชีพบัญชีตองปฏิบัติงาน ดวยความโปรงใสตรวจสอบได และผูประกอบวิชาชีพบัญชีตองใหบุคคลที่เกี่ยวของและไดรับ ผลกระทบจากการปฏิบัติวิชาชีพบัญชีสามารถเขาถึงขอมูลขาวสารที่เกี่ยวของไดอยางเพียงพอสะดวก ตามที่จําเปนและเหมาะสมแกกรณี

ตารางที่ 4.10 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความอิสระ

ความอิสระ _X S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ

1. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีปฏิบัติงานปราศจากการชี้นํา ของผูประกอบธุรกิจ

2. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีปฏิบัติงานดวยความเปนกลาง 3. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีปฏิบัติงานอยางเปนอิสระ

3.77 3.87 3.87

0.84 0.81 0.87

3 1 2

รวม 3.84 0.84 มาก

(9)

จากตารางที่ 4.10 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความอิสระ พบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี อยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก ผูประกอบ

วิชาชีพบัญชีปฏิบัติงานดวยความเปนกลาง ผูประกอบวิชาชีพบัญชีปฏิบัติงานอยางเปนอิสระ และ ผูประกอบวิชาชีพบัญชีปฏิบัติงานปราศจากการชี้นําของผูประกอบธุรกิจ

ตารางที่ 4.11 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความเที่ยงธรรม

ความเที่ยงธรรม _X S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ 1. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีมีความยุติธรรมซื่อตรงตอวิชาชีพ

2. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีใชดุลพินิจบนพื้นฐานของหลักฐาน ที่เชื่อถือไดโดยปราศจากความมีอคติและความลําเอียง 3. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีใชดุลพินิจอยางเที่ยงธรรม

4.36 4.03 3.81

0.64 1.05 0.91

1 2 3

รวม 4.07 0.87 มาก

จากตารางที่ 4.11 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความเที่ยงธรรม พบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี อยูในระดับ

มาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก

ผูประกอบวิชาชีพบัญชีมีความยุติธรรม ซื่อตรงตอวิชาชีพผูประกอบวิชาชีพบัญชี ใชดุลพินิจบนพื้นฐาน

ของหลักฐานที่เชื่อถือได โดยปราศจากความมีอคติและความลําเอียง และผูประกอบวิชาชีพบัญชี

ใชดุลพินิจอยางเที่ยงธรรม

ตารางที่ 4.12 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานมาตรฐานในการปฏิบัติงาน

มาตรฐานในการปฏิบัติงาน _X S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ 1. ปฏิบัติงานใหบริการทางวิชาชีพที่สอดคลองกับมาตรฐาน

ของวิชาชีพและมาตรฐานทางวิชาการที่เกี่ยวของ 2. ปฏิบัติงานดวยความระมัดระวังรอบคอบ

3. ปฏิบัติงานดวยความชํานาญตามมาตรฐานของวิชาชีพ

3.80 4.07 4.28

1.03 0.98 0.79

3 2 1

รวม 4.05 0.93 มาก

(10)

จากตารางที่ 4.12 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานมาตรฐานในการปฏิบัติงาน พบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี

อยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก ปฏิบัติงานดวยความชํานาญตามมาตรฐานของวิชาชีพ ปฏิบัติงานดวยความระมัดระวังรอบคอบ และปฏิบัติงานใหบริการทางวิชาชีพที่สอดคลองกับมาตรฐานของวิชาชีพ และมาตรฐานทางวิชาการ ที่เกี่ยวของ

ตารางที่ 4.13 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความซื่อสัตย

ความซื่อสัตย _X S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ 1. ปฏิบัติงานวิชาชีพดวยความซื่อสัตย สุจริต

2. ปฏิบัติงานวิชาชีพอยางตรงไปตรงมา

3. ปฏิบัติงานวิชาชีพดวยการไมปกปดขอเท็จจริงหรือ บิดเบือนความจริง

4.23 3.97 3.91

0.90 0.91 0.85

1 2 3

รวม 4.04 0.89 มาก

จากตารางที่ 4.13 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานีดานความซื่อสัตย พบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี อยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก ปฏิบัติงาน วิชาชีพดวยความซื่อสัตย สุจริต ปฏิบัติงานวิชาชีพอยางตรงไปตรงมา และปฏิบัติงานวิชาชีพดวยการ ไมปกปดขอเท็จจริงหรือบิดเบือนความจริง

(11)

ตารางที่ 4.14 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความรูความสามารถในงาน

ความรูความสามารถในงาน X ^S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ 1. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีตองศึกษาหาความรูและความ

ชํานาญทางวิชาชีพเพิ่มเติมอยางตอเนื่องเพื่อพัฒนา ความรูความสามารถใหทันสมัยอยูเสมอ

2. ปฏิบัติงานใหบริการทางวิชาชีพโดยมีความสามารถเพียง พอที่จะปฏิบัติงานใหสําเร็จได

3. ปฏิบัติงานใหบริการทางวิชาชีพดวยความมุงมั่น และขยันหมั่นเพียร

3.84 4.06 4.03

0.62 0.70 0.79

3 1

2

รวม 3.98 0.70 มาก

จากตารางที่ 4.14 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความรูความสามารถในงาน พบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี

อยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก ปฏิบัติงานใหบริการทางวิชาชีพโดยมีความสามารถเพียงพอที่จะปฏิบัติงานใหสําเร็จไดปฏิบัติงาน ใหบริการทางวิชาชีพดวยความมุงมั่นและขยันหมั่นเพียร และผูประกอบวิชาชีพบัญชีตองศึกษาหาความรู

และความชํานาญทางวิชาชีพเพิ่มเติมอยางตอเนื่อง เพื่อพัฒนาความรูความสามารถใหทันสมัยอยูเสมอ ตารางที่ 4.15 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย

จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการรักษาความลับ

การรักษาความลับ _X S.D. ระดับจรรยาบรรณ ลําดับ 1. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีประพฤติปฏิบัติตนในทางที่ถูก

ที่ควรสํานึกในหนาที่

2. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีไมยินยอมใหผูอื่นอางชื่อวาตนเปน ผูปฏิบัติหรือควบคุมงานใหบริการทางวิชาชีพบัญชี

โดยที่ตนเองมิไดเปนผูปฏิบัติ

3. ผูประกอบวิชาชีพบัญชีไมใหขอมูลเกี่ยวกับการบริการ ของตนเกินความเปนจริง

3.96

4.12 3.98

0.88

0.87 0.85

มาก

มาก มาก

3

1 2

รวม 4.02 0.87 มาก

(12)

จากตารางที่ 4.15 ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการรักษาความลับ พบวา ระดับจรรยาบรรณของสํานักงานบัญชี อยูในระดับ มาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก

ประกอบวิชาชีพบัญชีไมยินยอมใหผูอื่นอางชื่อวาตนเปนผูปฏิบัติหรือควบคุมงานใหบริการทางวิชาชีพ บัญชีโดยที่ตนเองมิไดเปนผูปฏิบัติ ผูประกอบวิชาชีพบัญชีไมใหขอมูลเกี่ยวกับการบริการของตนเกิน ความเปนจริง และผูประกอบวิชาชีพบัญชีประพฤติปฏิบัติตนในทางที่ถูกที่ควรสํานึกในหนาที่

สวนที่ 3 ผลการวิเคราะหระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอ ผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แสดงดวยที่ตาราง 4.16 - 4.22

ตารางที่ 4.16 ระดับความพึงพอใจตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ในภาพรวม

ความพึงพอใจตอการใหบริการ _X S.D. ระดับความพึงพอใจ ลําดับ 1. การใหบริการอยางรวดเร็ว

2. การใหบริการอยางเพียงพอ 3. การใหบริการอยางเทาเทียมกัน 4. การใหบริการอยางสุภาพ 5. การใหบริการอยางตอเนื่อง 6. การใหบริการอยางสะดวก

4.18 3.85 3.95 4.31 4.07 3.49

077 0.79 0.92 0.74 0.95 0.89

มาก มาก มาก มาก มาก ปานกลาง

2 5 4 1 3 6

รวม 3.97 0.65 มาก

จากตารางที่ 4.16 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานีในภาพรวม พบวา ระดับความพึงพอใจตอการใหบริการของ สํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายดาน อยูในระดับมาก 5 ดาน โดยเรียงลําดับจาก มากไปหานอย ไดแก การใหบริการอยางสุภาพ การใหบริการอยางรวดเร็วการใหบริการอยางตอเนื่อง การใหบริการอยางเทาเทียมกัน และการใหบริการอยางเพียงพออยูในระดับปานกลาง 1 ดาน ไดแก

การใหบริการอยางสะดวก

(13)

ตารางที่ 4.17 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางรวดเร็ว

การใหบริการอยางรวดเร็ว _X S.D. ระดับความพึงพอใจ ลําดับ 1. การใหบริการอยางรวดเร็ว

2. การใหบริการถูกตองแมนยํา

3. การใหบริการมีความกระตือรือรนเอาใจใส

ผูประกอบธุรกิจที่มาใชบริการ

4.30 4.11 4.12

0.60 0.78 0.93

1 3 2

รวม 4.18 0.77 มาก

จากตารางที่ 4.17 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางรวดเร็ว พบวา ระดับความพึงพอใจ ตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก การใหบริการอยางรวดเร็ว การใหบริการมีความกระตือรือรน เอาใจใสผูประกอบธุรกิจที่มาใชบริการ และการใหบริการถูกตองแมนยํา

ตารางที่ 4.18 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางเพียงพอ

การใหบริการอยางเพียงพอ _X S.D. ระดับความพึงพอใจ ลําดับ 1. การใหบริการอยางเพียงพอดานบุคลากร

2. การใหบริการอยางเพียงพอดานเครื่องมือ

3.77 3.93

0.91 0.67

มาก มาก

2 1

รวม 3.85 0.79 มาก

จากตารางที่ 4.18 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางเพียงพอ พบวา ระดับความพึงพอใจ ตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก การใหบริการอยางเพียงพอดานเครื่องมือ และการใหบริการ อยางเพียงพอดานบุคลากร

(14)

ตารางที่ 4.19 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอ เกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางเทาเทียมกัน

การใหบริการอยางเทาเทียมกัน _X S.D. ระดับความพึงพอใจ ลําดับ 1. การใหบริการอยางเทาเทียมกันโดยไมยืดตัวบุคคล

ฐานะ วัยวุฒิ คุณวุฒิ เปนการใหบริการที่เสมอภาค 2. การใหบริการอยางกาวหนาดานขอมูล (ใหขอมูล

ที่ทันสมัย อัพเดทตลอดเวลา)

3. การใหบริการอยางกาวหนาดานเทคโนโลยีที่ทันสมัย

3.83 4.03 4.00

1.05 0.87 0.85

3 1 2

รวม 3.95 0.92 มาก

จากตารางที่ 4.19 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางเทาเทียมกัน พบวา ระดับความ พึงพอใจตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับ มากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก การใหบริการอยางกาวหนาดานขอมูล (ใหของมูล ที่ทันสมัย อัพเดทตลอดเวลา) การใหบริการอยางกาวหนาดานเทคโนโลยีที่ทันสมัยและการใหบริการ อยางเทาเทียมกันโดยไมยืดตัวบุคคล ฐานะ วัยวุฒิ คุณวุฒิ เปนการใหบริการที่เสมอภาค

ตารางที่ 4.20 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางสุภาพ

การใหบริการอยางสุภาพ _X S.D. ระดับความพึงพอใจ ลําดับ 1. มีมนุษยสัมพันธ

2. ใหบริการตอผูมาใชบริการดวยถอยคําที่ไพเราะ สุภาพ ออนหวาน

4.23 4.39

0.72 0.76

มาก มาก

2 1

รวม 4.31 0.74 มาก

จากตารางที่ 4.20 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานีการให ดานบริการอยางสุภาพ พบวา ระดับความพึงพอใจ ตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ

(15)

โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก ใหบริการตอผูมาใชบริการดวยถอยคําที่ไพเราะสุภาพ ออนหวาน และมีมนุษยสัมพันธ

ตารางที่ 4.21 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอ เกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางตอเนื่อง

การใหบริการอยางตอเนื่อง _X S.D. ระดับความพึงพอใจ ลําดับ 1. เปนการใหบริการอยางตอเนื่อง

2. เปนการใหบริการที่มีรูปแบบ 3. ใหบริการครบทุกอยางในจุดเดียวกัน

4.29 4.08 3.83

0.83 1.03 0.99

1 2 3

รวม 4.07 0.95 มาก

จากตารางที่ 4.21 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางตอเนื่อง พบวา ระดับความพึงพอใจ ตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก เปนการใหบริการอยางตอเนื่องเปนการใหบริการที่มีรูปแบบ และใหบริการครบทุกอยางในจุดเดียวกัน

ตารางที่ 4.22 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจในอําเภอ เกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางสะดวก

การใหบริการอยางสะดวก _X S.D. ระดับความพึงพอใจ ลําดับ 1. มีที่จอดรถใหผูที่มาใชบริการอยางเพียงพอ

2. มีที่พักเพื่อคอยการใหบริการอยางเพียงพอและ เหมาะสม

3. มีสาธารณูปโภคไวรองรับอยางเหมาะสม (หองน้ํา)

3.52 3.39 3.57

0.99 0.85 0.84

มาก ปานกลาง

มาก

2 3 1

รวม 3.49 0.89 ปานกลาง

จากตารางที่ 4.22 ระดับความพึงพอใจในการใหบริการของสํานักงานบัญชีตอผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานการใหบริการอยางสะดวก พบวา ระดับความพึงพอใจ

(16)

ตอการใหบริการของสํานักงานบัญชีอยูในระดับปานกลาง หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมาก 2 ขอ โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก มีสาธารณูปโภคไวรองรับอยางเหมาะสม (หองน้ํา) และ มีที่จอดรถใหผูที่มาใชบริการอยางเพียงพอ อยูในระดับปานกลาง 1 ขอ คือ มีที่พักเพื่อคอยการ ใหบริการอยางเพียงพอและเหมาะสม

สวนที่ 4 ผลการวิเคราะหระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจ ในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดวยคาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แสดงดวยที่ตาราง

4.23 - 4.26

ตารางที่ 4.23 ระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ในภาพรวม

ความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชี _X S.D. ^{ระดับความ}จงรักภักดี ลําดับ 1. ความจงรักภักดีในองคความรูของตัวสินคา

2. ความรูสึกตอความจงรักภักดี

3. ความซื่อสัตยในความจงรักภักดี

4.02 3.91 3.92

0.76 0.68 0.94

1 3 2

รวม 3.95 0.79 มาก

จากตารางที่ 4.23 ระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจในอําเภอ เกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ในภาพรวมพบวา ระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีอยูในระดับ มาก หากพิจารณาเปนรายดาน อยูในระดับมากทุกดาน โดยเรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก

ความจงรักภักดีในองคความรูของตัวสินคาความซื่อสัตยในความจงรักภักดีและความรูสึกตอความ จงรักภักดี

(17)

ตารางที่ 4.24 ระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความจงรักภักดีในองคความรูของตัวสินคา

ความจงรักภักดีในองคความรูของตัวสินคา _X S.D. ^{ระดับความ}จงรักภักดี ลําดับ 1. สํานักงานบัญชีที่ใชบริการอยูในปจจุบันสามารถตอบสนองตอ

ความตองการไดเปนอยางดีเมื่อเปรียบเทียบกับสํานักงานบัญชีอื่น 2. สํานักงานบัญชีที่ใชบริการอยูในปจจุบันมีประสิทธิภาพดีที่สุด

เมื่อเปรียบเทียบกับสํานักงานบัญชีอื่น

3. มีความเชื่อมั่นวาสํานักงานบัญชีที่ใชอยูในปจจุบันจะตอบสนองและ ใหผลประโยชนไดดีที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับสํานักงานบัญชีอื่น

4.02 4.01 4.03

0.83 0.61 0.83

2 3 1

รวม 4.02 0.76 มาก

จากตารางที่ 4.24 ระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจในอําเภอ เกาะสมุย จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความจงรักภักดีในองคความรูของตัวสินคา พบวา ระดับความ จงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีอยูในระดับมาก หากพิจารณาเปนรายขอ อยูในระดับมากทุกขอ โดย เรียงลําดับจากมากไปหานอย ไดแก มีความเชื่อมั่นวาสํานักงานบัญชีที่ใชอยูในปจจุบันจะตอบสนอง และใหผลประโยชนไดดีที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับสํานักงานบัญชีอื่น สํานักงานบัญชีที่ใชบริการอยูใน ปจจุบันสามารถตอบสนองตอความตองการไดเปนอยางดีเมื่อเปรียบเทียบกับสํานักงานบัญชีอื่นและ สํานักงานบัญชีที่ใชบริการอยูในปจจุบันมีประสิทธิภาพดีที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับสํานักงานบัญชีอื่น ตารางที่ 4.25 ระดับความจงรักภักดีตอสํานักงานบัญชีของผูประกอบธุรกิจในอําเภอเกาะสมุย

จังหวัดสุราษฎรธานี ดานความรูสึกตอความจงรักภักดี

ความรูสึกตอความจงรักภักดี _X S.D. ^{ระดับความ}จงรักภักดี ลําดับ 1. มีความชื่นชอบในสํานักงานบัญชีที่ใชบริการอยูในปจจุบัน

2. มีความชื่นชอบมากเมื่อไดใชบริการสํานักงานบัญชีในปจจุบัน 3. มีความชื่นชอบในสํานักงานบัญชีที่ใชบริการอยูในปจจุบันเมื่อ

เปรียบเทียบกับสํานักงานบัญชีอื่น

3.88 3.81 4.05

0.69 0.69 0.65

2 3 1

รวม 3.91 0.68 มาก