คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์
The Satisfaction of Students toward the Academic Service of Academic and Research Affair, Faculty of Management Technology, Rajamangala
University of Technology Isan, Surin Campus
จิราภรณ์ แป้นแก้ว1 เฉลิมพล คงจันทร์2* ศันสณีย์ สงวนศิริ3 พรรณัฎฎา สุขเต็ม4*
และ ทัศวรรณ ศาลาผาย5
1สาขาวิชาการจัดการ 2อาจารย์ สาขาวิชาศึกษาศาสตร์ 3,4นักศึกษา สาขาวิชาการจัดการ 5นักศึกษา สาขาวิชาการบัญชี
คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน จังหวัดสุรินทร์ 32000
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาในการให้บริการงานวิชาการของฝ่าย วิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ โดยแบ่ง ออกเป็น 3 ด้าน คือ 1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ 2 ) ด้านการให้บริการงานวิชาการของ เจ้าหน้าที่ 3 ) ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก โดยจ าแนกเพศและชั้นปีที่ศึกษา กลุ่มตัวอย่างเป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 1 2 3 และ 4 ปีการศึกษา 2554 จ านวน 200 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ t-test และวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One – Way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า
1) นักศึกษาคณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ เพศและ ชั้นปีต่างกัน มีความพึงพอใจในการให้บริการงานวิชาการ ของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ ด้าน กระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการอยู่ในระดับ ปานกลาง ด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่มี
ความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก และด้านสิ่งอ านวยความสะดวกมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก
2) นักศึกษาคณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ เพศ ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจในการให้บริการงานวิชาการของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ ด้าน กระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ ด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ และด้านสิ่งอ านวยความ สะดวกไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติ
3) นักศึกษาคณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ชั้นปี
ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจในการให้บริการงานวิชาการของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ ด้าน กระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ ด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ และด้านสิ่งอ านวยความ สะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Abstract
The purpose of this research was to analyze the satisfaction of students towards the academic service of Academic and Research Affair, Faculty of Management Technology, Rajamangala University of Technology Isan, Surin Campus. The processes of this study were divided into three parts: 1.) the procedures of the academic services providing. 2.) The service of academic department officers/staffs. 3.) The facilities feature that classified into gender (sex) and education
level (year) of the students. The populations used were 200 students among the first year to the fourth year students who studied in the academic year of 2011. The tool used consisted was the questionnaire and the statistic data were analyzed by frequency, percentage, average value, mean, standard deviation, T-test and One-Way ANOVA. The findings were concluded as follows:
1.) The students of Management Technology Faculty, Rajamangala University of Technology Isan, Surin Campus who had the different in gender (sex) and education level (year) were satisfied the procedures of the academic services providing were in the moderate level. While, the service of academic department officers/staffs were in high level and lastly, the facilities features were also in high level.
2.) The students of Management Technology Faculty, Rajamangala University of Technology Isan, Surin Campus who had the different gender were satisfied the procedures of the academic services providing, the service of academic department officers/staffs, the facilities features in the level of indifferent significant.
3.) The students of Management Technology Faculty, Rajamangala University of Technology Isan, Surin Campus who had the different education level (year) were satisfied the procedures of the academic services providing, the service of academic department officers/staffs, the facilities features in the different statistical significant level at 0.05
ค าส าคัญ : ความพึงพอใจ นักศึกษา Keywords : Satisfaction , Students
*ผู้นิพนธ์ประสานงานไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ [email protected] โทร. 09 5605 3905
1. บทน า
การศึกษาระดับอุดมศึกษา เป็นการศึกษาระดับสูงที่มุ่งพัฒนาคนเพื่อเข้าสู่วิชาชีพต่าง ซึ่งเป็นพื้นฐาน ส าคัญของการพัฒนาประเทศ รวมทั้งมุ่งเน้นที่จะพัฒนาความรู้ใหม่ ให้เกิดขึ้น ส านักงานคณะกรรมการการ อุดมศึกษา ได้ก าหนดภารกิจหลักที่สถาบันอุดมศึกษาพึงปฏิบัติไว้ 4 ประการ คือ 1. การจัดการเรียนการสอน 2. การ วิจัย 3.การให้บริการวิชาการแก่ชุมชน 4. การท านุบ ารุงศิลปวัฒนธรรม การด าเนินการตามภารกิจทั้ง 4 ประการนั้น มีความส าคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาประเทศทั้งระยะสั้นและระยะยาว คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ เป็นสถาบันอุดมศึกษาแห่งหนึ่งที่มีการก าหนดหน้าที่ความรับผิดชอบใน แนวทางเดียวกันกับภารกิจหลักทั้ง 4 ประการ ที่ส านักงานคณะกรรมการอุดมศึกษาก าหนดและมีนโยบายในการ บริหารงานและพัฒนาด้านต่าง คือ 1. ด้านบริการและการจัดการ 2. ด้านวิชาการ 3. ด้านการวิจัย 4. ด้านกิจการ นักศึกษา 5. ด้านบริการการศึกษา 6. ด้านท านุบ ารุงศิลปวัฒนธรรม 7. ด้านบุคลากร และ 8. ด้านโรงเรียนสาธิต (คู่มือการประกันคุณภาพการศึกษา 2548 : 8-12)
งานวิชาการเป็นงานหลักของสถานศึกษาที่มีความส าคัญต่อการพัฒนาผู้เรียน เป็นตัวก าหนดปริมาณงานของ สถานศึกษา การจัดสรรทรัพยากรให้แก่มหาวิทยาลัย คุณภาพของมหาวิทยาลัย และเครื่องชี้วัดความส าเร็จ ความสามารถของผู้บริหารสานศึกษาในฐานะผู้น าองค์กร ฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ มีหน้าที่ใน การจัดการเรียนการสอนของ คณะเทคโนโลยีการจัดการ ด าเนินไปตามขั้นตอนและเป็นไปตามแผนการศึกษาจนครบ ตามที่หลักสูตรก าหนด ทั้งนี้เพื่อมุ่งเน้นในการผลิตบัณฑิต ให้เป็นผู้มีความรู้และคุณสมบัติในระดับสากล ซึ่งเป็นปัจจัย ที่ถือว่าส าคัญต่อการผลิตและพัฒนาบัณฑิตให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ ผู้วิจัยเล็งเห็นความส าคัญในส่วนนี้ จึงศึกษา
ความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการงานวิชาการของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์
2. วิธีศึกษา
1. เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย
เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม โดยแบ่งแบบสอบถามออกเป็น 2 ส่วน คือส่วนที่หนึ่ง เป็นข้อมูลทั่วไป ของผู้ตอบแบบสอบถาม มีลักษณะเป็นค าถามตรวจสอบรายการ ได้แก่ เพศ และชั้นปี ส่วนที่สองเป็น แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับริการงานวิชาการของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์
2. ประชากรที่ใช้ในการวิจัย
เป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 1 – 4 ที่ก าลังศึกษาในระดับปริญญาตรีของคณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2553 มีจ านวนนักศึกษาทั้งสิ้น 844 คน
3. กลุ่มตัวอย่าง
ใช้วิธีการสุ่มแบบแบ่งชั้น ได้กลุ่มตัวอย่างจ านวน 200 คน โดยการสุ่มอย่างง่าย จากสาขาการจัดการ การ บัญชี ระบบสารสนเทศ การตลาด ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารสากล การท่องเที่ยวและการโรงแรม โดย แบ่ง นักศึกษาออกเป็น 4 ชั้นปี คือ ชั้นปีที่ 1 ชั้นปีที่ 2 ชั้นปีที่ 3 ชั้นปีที่ 4 ในแต่ละชั้นปี แบ่งนักศึกษาออกเป็น 2 เพศ คือ เพศชายและเพศหญิงท าการสุ่มตัวอย่าง โดยสุ่มกลุ่มตัวอย่างชั้นปีละ 50 คน สัดส่วนของกลุ่มตัวอย่างที่ได้
จะมีขนาดเท่ากับประชากรคือ เพศชาย 19% และเพศหญิง 81%
3. ผลการศึกษาและอภิปรายผล
ระดับความพึงพอใจของนักศึกษา คณะเทคโนโลยีการจัดการ ในการให้บริการงานวิชาการโดยจ าแนกตาม เพศ ของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์
โดยแบ่งออกเป็น 3 ด้าน ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการโดยภาพรวมอยู่ในระดับ ปานกลาง การ ให้บริการงานวิชาการด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ นักศึกษาได้รับบริการแตกต่างกันเล็กน้อย ส่วนด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มาก การให้บริการงานวิชาการด้านการ ให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ นักศึกษาได้รับบริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกันทุกคน และด้านสิ่งอ านวยความ สะดวกโดยภาพรวมอยู่ในระดับ มาก การให้บริการงานวิชาการด้านสิ่งอ านวยความสะดวก นักศึกษาได้รับบริการอย่าง เสมอภาคเท่าเทียมกันทุกคน
เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักศึกษาชายและนักศึกษาหญิง ผลการศึกษาพบว่า นักศึกษาชายและ นักศึกษาหญิงมีความพึงพอใจไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แสดงว่า การให้บริการงาน วิชาการแก่นักศึกษาของเจ้าหน้าที่มิได้ให้ความส าคัญแก่นักศึกษาชายและนักศึกษาหญิง แต่ให้ความส าคัญอย่างเท่า เทียมกัน
4. สรุป
ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
กลุ่มตัวอย่างของนักศึกษาคณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขต สุรินทร์ จ านวน 200 คน นักศึกษาชาย จ านวน 38 คน คิดเป็นร้อยละ 19.00 และนักศึกษาหญิงจ านวน 162 คน คิดเป็นร้อยละ 81.00 จ านวนผู้ตอบแบบสอบถามของนักศึกษาชั้นปีที่ 1,2,3 และ 4 รวมทั้งนักศึกษาชายและนักศึกษา หญิง มีค่าร้อยละเท่ากัน คือ 25.00
ความพึงพอใจต่อการให้บริการงานวิชาการของนักศึกษาชายและนักศึกษาหญิง ชั้นปีที่ 1,2,3 และ 4 ด้าน กระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ ภาพรวมอยู่ในระดับ “ปานกลาง” เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่ามี
ความพึงพอใจของผู้รับบริการในส่วนของกระบวนการและขั้นตอนในการด าเนินงานอย่างครบถ้วนอยู่ในระดับ “มาก”
การมีขั้นตอนไม่ซับซ้อนและคล่องตัวมีความพึงพอใจอยู่ในระดับ “มาก” และมีขั้นตอนไม่ซับซ้อนและคล่องตัว มีความ พึงพอใจอยู่ในระดับ “ปานกลาง” ตามล าดับ
ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในการให้บริการงานวิชาการของนักศึกษาชายและนักศึกษาหญิง ชั้นปีที่ 1,2,3 และ 4 ด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ ภาพรวมอยู่ในระดับ “มาก” เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่ามีความ พึงพอใจของผู้รับบริการการแต่งกาย สะอาด สุภาพ การวางตัวเหมาะสมอยู่ในระดับ “มาก” มีความซื่อสัตย์สุจริตใน การปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอรับสิ่งตอบแทน ไม่หาประโยชน์ในสิ่งมิชอบมีความพึงพอใจในระดับ “มาก” และมีความรู้
ความเชี่ยวชาญในการให้บริการงานวิชาการมีความพึงพอใจในระดับ “มาก” ตามล าดับ
ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในการให้ให้บริการงานวิชาการของนักศึกษาชายและนักศึกษาหญิง ชั้นปีที่ 1,2,3 และ 4 ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก ภาพรวมอยู่ในระดับ “มาก” เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า มีความ
พึงพอใจของผู้รับบริการเกี่ยวกับความสะอาดของสถานที่ให้บริการมีความพึงพอใจในระดับ “มาก” มีการติดป้าย ประกาศ ประชาสัมพันธ์หรือแจ้งข้อมูลต่าง อย่างชัดเจน สะดวกต่อผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับ “มาก” และ บริเวณจุดให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้ง่าย มีความพึงพอใจในระดับ “มาก” ตามล าดับ
ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ โดยจ าแนกตามชั้นปี ชั้นปีที่ 1 และ 2 ภาพรวมอยู่ในระดับ “มาก” ส่วนชั้นปีที่ 3 และ 4 มีความพึงพอใจในระดับ
“ปานกลาง” โดยพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ฝ่ายวิชาการ และวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์
ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ โดย จ าแนกตามชั้นปี ชั้นปีที่ 1 2 และ 3 ภาพรวมอยู่ในระดับ “มาก” ส่วนชั้นปีที่ 4 มีความพึงพอใจในระดับ “ปานกลาง”
โดยพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ฝ่ายวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์
ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก โดยจ าแนกตามชั้นปี
ชั้นปีที่ 1 และ 2 ภาพรวมอยู่ในระดับ “มาก” ส่วนชั้นปีที่ 3 และ 4 มีความพึงพอใจในระดับ “ปานกลาง” โดย พิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ฝ่ายวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์
ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ด้านกระบวนการขั้นตอนการ ให้บริการทางวิชาการ โดยจ าแนกตามเพศ
ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเปรียบเทียบความแตกต่างความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ฝ่ายวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ทางวิชาการ จ าแนกตามเพศของนักศึกษา พบว่า นักศึกษาคณะเทคโนโลยีการจัดการที่มีเพศต่างกันมีความพึงพอใจ โดยภาพรวมไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยนักศึกษาชายมีความพึงพอใจโดย ภาพรวมมากกว่านักศึกษาหญิง
ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการด้านการให้บริการงานวิชาการ ของเจ้าหน้าที่ โดยจ าแนกตามเพศ
ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเปรียบเทียบความแตกต่างความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ฝ่ายวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ด้านการให้บริการงานวิชาการของ เจ้าหน้าที่ จ าแนกตามเพศของนักศึกษา พบว่า นักศึกษาคณะเทคโนโลยีการจัดการที่มีเพศต่างกันมีความพึงพอโดย
ภาพรวมไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยนักศึกษาชายมีความพึงพอใจโดยภาพรวม มากกว่านักศึกษาหญิง
ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในการให้บริการงานวิชาการด้านสิ่งอ านวย ความสะดวก โดยจ าแนกตามเพศ
ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเปรียบเทียบความแตกต่างความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการ ฝ่ายวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก จ าแนก ตามเพศของนักศึกษา พบว่า นักศึกษาคณะเทคโนโลยีการจัดการที่มีเพศต่างกันมีความพึงพอโดยภาพรวมไม่มีความ แตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยภาพรวมนักศึกษาชายและนักศึกษาหญิงมีความพึงพอใจเท่ากัน ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในการให้บริการงานของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะ เทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ โดยจ าแนกตามเพศและชั้นปี
ความพึงใจของผู้รับบริการในการให้บริการงานวิชาการของนักศึกษา ชั้นปีที่ 1,2,3 และ 4 ของคณะ เทคโนโลยีการจัดการ โดยภาพรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติ แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีความ แตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญที่ระดับ 0.05 ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการรวม 1 ข้อ ได้แก่ ข้อ 2 มีกระบวนการและขั้นตอนในการด าเนินงานอย่างครบถ้วน ด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ รวม 10 ข้อ ได้แก่ ข้อ 1 มีการให้ค าปรึกษาอย่างถูกต้องและแม่นย า ข้อ 2 มีการให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว ทันตาม ก าหนดเวลา ข้อ 3 มีการดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ ข้อ 4 มีการให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร ข้อ 5 มีการให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ข้อ 6 มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มาติดต่องาน ข้อ 7 มีการแต่งกาย สะอาด สุภาพ การวางตัวเหมาะสม ข้อ 8 มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอรับสิ่งตอบแทน ไม่หาประโยชน์
ในสิ่งมิชอบ ข้อ 9 มีความรู้ ความเชี่ยวชาญในการให้บริการงานวิชาการข้อ 10 มีการประสานงานและให้ค าแนะน า ทุกครั้งเมื่อพบข้อผิดพลาดหรือปัญหา ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก รวม 5 ข้อ ได้แก่ ข้อ 1 มีป้าย สัญลักษณ์
ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการที่ชัดเจน ข้อ 2 บริเวณจุดให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้ง่าย ข้อ 3 มีสิ่งอ านวย ความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการเพียงพอ ข้อ 4 ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ ข้อ 5 มีการติดป้ายประกาศ ประชาสัมพันธ์หรือแจ้งข้อมูลต่าง อย่างชัดเจน สะดวกต่อผู้รับบริการ
4.1 อภิปรายผลการวิจัย
ระดับความพึงพอใจของนักศึกษา คณะเทคโนโลยีการจัดการ ในการใช้บริการงานวิชาการโดยจ าแนก ตามเพศ ของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขต สุรินทร์ โดยแบ่งออกเป็น 3 ด้าน ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการโดยภาพรวมอยู่ในระดับ ปาน กลาง คือ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.48 โดยนักศึกษาชายภาพรวมอยู่ในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.50 และนักศึกษา หญิงโดยภาพรวมมีความพึงพออยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.48 แสดงว่านักศึกษาชายและนักศึกษาหญิงมี
ความพึงพอใจแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้น การให้บริการงานวิชาการด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ นักศึกษาได้รับบริการแตกต่างกันเล็กน้อย ส่วนด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มาก คือ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.57 โดยนักศึกษาชายภาพรวมอยู่ในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.65 และนักศึกษาหญิง โดยภาพรวมมีความพึงพออยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.56 แสดงว่านักศึกษาชายและนักศึกษาหญิงมีความพึง พอใจไม่แตกต่างกัน ดังนั้น การให้บริการงานวิชาการด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ นักศึกษาได้รับ บริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกันทุกคน และด้านสิ่งอ านวยความสะดวกโดยภาพรวมอยู่ในระดับ มาก คือ มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.51 โดยนักศึกษาชายภาพรวมอยู่ในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.51 และนักศึกษาหญิงโดยภาพรวมมีความ พึงพออยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.51 แสดงว่านักศึกษาชายและนักศึกษาหญิงมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ดังนั้น การให้บริการงานวิชาการด้านสิ่งอ านวยความสะดวก นักศึกษาได้รับบริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกันทุกคน
เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักศึกษาชายและนักศึกษาหญิง คณะเทคโนโลยีการจัดการ ในการ ให้บริการงานวิชาการของฝ่ายวิชาการและวิจัย คณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ผลการศึกษาพบว่า นักศึกษาชายและนักศึกษาหญิงมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญ ไม่
มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แสดงว่า การให้บริการงานวิชาการแก่นักศึกษาของเจ้าหน้าที่
มิได้ให้ความส าคัญแก่นักศึกษาชายและนักศึกษาหญิง แต่ให้ความส าคัญอย่างเท่าเทียมกัน
เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักศึกที่ชั นปีที่ 1, 2 , 3 และ 4 คณะเทคโนโลยีการจัดการ ในการ ให้บริการงานวิชาการด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการงานวิชาการ ของคณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ผลการศึกษาพบว่า นักศึกษาชั้นปีที่ 1 และ 2 ซึ่งแตกต่างกับนักศึกษาชั้น ปีที่ 3 และ 4 แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 จ านวน 1 ข้อ ได้แก่ ข้อ 2 ด้านการให้บริการงานวิชาการของเจ้าหน้าที่ ของคณะเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี
ราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ผลการศึกษาพบว่า นักศึกษาชั้นปีที่ 1 , 2 และ 3 ซึ่งแตกต่างกับนักศึกษาชั้นปีที่ 4 แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 จ านวน 10 ข้อ ได้แก่ ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8 ข้อ 9 และ ข้อ 10 และ ด้านสิ่งอ านวยความสะดวกของคณะเทคโนโลยี
การจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสุรินทร์ ผลการศึกษาพบว่า นักศึกษาชั้นปีที่ 1 และ 2 ซึ่งแตกต่างกับนักศึกษาชั้นปีที่ 3 และ 4 แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติ
ที่ระดับ 0.05 จ านวน 5 ข้อ ได้แก่ ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 และ ข้อ 5 4.2 ข้อเสนอแนะในการท าวิจัยครั งต่อไป
1. ควรศึกษาให้ครอบคลุมทุกคณะในมหาวิทยาลัยฯ
2. ควรศึกษาให้ครอบคลุมทุกวิทยาเขต เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของศึกษาแต่ละคณะที่วิทยา เขตต่างกัน
5. กิตติกรรมประกาศ
งานวิจัยฉบับนี้ส าเร็จลุล่วงไปด้วยดีเนื่องจากได้รับความอนุเคราะห์จากหลายฝ่ายด้วยกัน ผู้วิจัยขอขอบคุณ คณะอาจารย์ ผู้ทรงคุณวุฒิ และผู้ตอบแบบสอบถามทุกท่านที่กรุณาให้ค าแนะน าและช่วยเหลือเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา ต่าง ที่เกิดขึ้นระหว่างการด าเนินงาน และขอขอบคุณทุกท่านที่ให้ความช่วยเหลือ รวมทั้งให้การสนับสนุนในด้านต่าง จนท าให้งานวิจัยฉบับนี้ส าเร็จลุล่วงไปด้วยดี
6. เอกสารอ้างอิง
จ ารูญ พรมสุวรรณ. การศึกษาความพึงพอใจในการท างานของศึกษาธิการอ าเภอในภาคใต้ของประเทศไทย.
วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ สงขลา, 2533
ชุมพล ภวภูตานนท์ ณ มหาสารคาม.ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่สถานีพัฒนาที่ดินส านักงาน ที่ดิน เขต 2. วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ บางแสน,2533 ทองสุข ปานทรัพย์.ความพึงพอใจต่อการบริหารงานของศึกษาธิการอ าเภอ ตามทัศนะของ
เจ้าหน้าที่ส านักงานศึกษาธิการอ าเภอ เขตการศึกษา 12.วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ บางแสน,2533
ทวีป กรณียกิจ.ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของข้าราชการส านักงานประมงอ าเภอในเขตภาค ตะวันออก.วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ บางแสน, 2533
