十大傑出青年基金會志願服務計畫
壹、 依據：
本計畫依據志願服務法暨相關規定辦理。
貳、 計畫目的
(一) 為帶動青年、銀髮族群參與志願服務工作，建立志工正確服務觀念，
加強志工服務技能、品質及服務層面，及對組織的承諾和團隊凝聚力。
(二) 藉由研習培訓，建立新進志工或有意願擔任志工者志願服務基本概念 和核心價值觀，進而促進志工能充份瞭解公共參與、關懷社區及團隊 合作之意涵和情懷。
(三) 提供青年及銀髮志工參與志願服務的管道，連結人力需求媒合與資源 流通，建立在地志工服務網絡，落實公益生活化的在地實踐。
參、 計畫期程
本計畫為經常性運用志工計畫。
肆、 服務項目及內容 項次 服務
面向
服務項目 名稱
服務對象 執行方式
志工
人數 服務內容
1 社福 行政志工
一般民眾或 來訪貴賓
(諮詢、接待 導覽等服務)
約 30 人
提供現場或電話諮詢與本會現 場接待引導等服務。
2 社福 十傑3C樂齡
學苑
銀髮長者 (代間科技 教育課程)
約 5 人
透過科技教育帶給高齡長者生 活的便利性與豐富性，促進長者 的身心健康。並志工陪伴與協助 長者學習，以代間服務來關懷高 齡長者數位生活。
3 社福
「 銀 」 為 有 您-社區關懷 代 間 陪 伴 服 務
南港社區照 顧 關 懷 據點 長者
(代間陪伴 身心活動)
約 10 人
藉 由 志 工 陪 伴 和 進 行 代 間 活 動，用愛與溫暖關懷長者，讓銀 髮長者感染年輕活力，獲得愉快 以及有尊嚴的老年生活
4 教育
志 工 服 務 論 壇 暨 成 果 分 享會
一般大眾與 志工團隊 (辦理論壇 與分享會)
約 50 人
響應國際志工日，邀請志工達人 講師與全國民眾和志工團隊共 聚一堂，彼此觀摩與分享交流青 年服務經驗與心得，促進公民參 與志願服務精神，並激發出更多 生命力，投入社會實踐，發揮影 響力。
5 環境 綠色微革命- 跨年任務
ㄧ般民眾 (環境清潔 與環境教育 宣導)
約 100 人
招募高中職及大專院校青年志 工於臺北市跨年夜街頭發起環 境教育快閃宣導倡議與市容環 境清潔服務。推廣「垃圾不落 地」、「源頭減量與減塑」理念，
並 將 環 保 與 利 他 精 神 向 下 紮 根、向外推展，用生命影響更多 生命，喚醒眾人公民意識，鼓勵 青年揪團行動守護環境。
伍、 服務時間與地點
一、 行政志工：每日(週一至週五)10:00-17:00，於十大傑出青年基金會(臺北市內湖 區民善街129號6樓)進行。
二、 十傑3C樂齡學苑：每週一次13:30-15:30，春季 6-7 月共 8 週，秋季 9-10 月 共 8 週，於十大傑出青年基金會(臺北市內湖區民善街129號6樓)進行。
三、 「銀」為有您-社區關懷代間陪伴服務：4-11月，每月第二周星期六12:30-14:30 於弘道南港關懷據點(臺北市南港區市民大道八段367號2樓)進行。
四、 志工服務論壇暨成果分享會：11月最後一週或12月第一週之星期六09:30-17:30 於十大傑出青年基金會(臺北市內湖區民善街129號6樓)進行。
五、 綠色微革命-跨年任務：跨年(12/31) 17:00-01:30於臺北市政府捷運站周遭進行。
陸、 志工招募對象
一、 十傑青年志工隊：13-40歲青年。
二、 十傑樂齡志工隊：40歲以上中年與銀髮族。
三、 環保星勢力志工隊：13歲以上對環境教育議題有興趣的夥伴。
柒、 志工訓練方式 (一) 基礎訓練
臺北e大數位學習認證為臺北市政府研發並於學習後核發相關證明時數 之網路學習管道，為因應升格後便民需求之考量，志願服務納入網路課 程之規劃，故開放受理臺北e大數位學習志工基礎訓練時數認證。
一、 臺北e大課程資訊
上課期間：於特殊訓練課程開始前完成。
學習認證條件：全數上完課程且測驗分數達70分以上者，核發學習 時數認證6小時。
課程內容：
課程名稱 時數
1 志願服務法規之認識 2 2 志願服務內涵與倫理 2 3 志願服務經驗分享 2
二、 臺北e大選課流程
步驟1. 進入臺北e大網站http://elearning.taipei/mpage/home申請會員 步驟2. 登入會員後在主頁面上方選單點選【選課中心】，進入後在畫 面中央的課程類別區塊選擇【公務-專業職能】
步驟3. 找到【志願服務】基礎教育訓練課程(或使用課程名稱搜尋) 後按【我要報名】，並依照頁面 指示操作後即完成選課。
三、 如何上課
登入會員後在首頁點選進入【我的課程】，選擇課程名稱後點選進入 即可開始上課。
四、 列印修業證明書
上線修課時間滿6小時、測驗成績達 70分以上即完成課程，可在【學習紀 錄】區域點選下載修課證明書。
(二) 特殊訓練
強化志工專業知能訓練，並以熟悉服務工作場所為主，由本單位安排曾 經接受基礎訓練志工，依服務工作性質施以講習訓練後，再正式擔任各項服 務工作，並授與志願服務證，以維護民眾權益。
1. 辦理單位：財團法人十大傑出青年基金會
2. 辦理日期：108年5月18-19日與10月19-20日(星期六-日)
(＊學員需自行於特殊訓練課程開始前完成台北e大線上基礎教育課
程並列印繳交完訓證明給辦理單位，以利申請服務紀錄冊。) 3. 辦理地點：十大傑出青年基金會(臺北市內湖區民善街129號6樓) 4. 預計參訓人數：30-50人
5. 課程內容：
課程名稱 時數 1 志願服務運用單位業務簡介 1 2 社會福利概述與社會資源 2 3 志願服務工作內容說明及實習 1 4 綜合討論──集思廣益論方法 2
捌、 志工之權利義務
一、志工應有以下權利：
1.每次服務值勤享有志工保險、全程參與單日以上服務者將提供服 務時數與證書。
2.本會志工服務表現優異者，可獲推薦優先報名參與基金會海外參 訪與交流活動；並於年度志工大會時公開表揚鼓勵。
3.本會志工可領取團隊志工證，並可免費參與各項志工培力課程。
4.依工作性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
5.參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
6.獲得從事服務之完整資訊。
7.一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
二、志工應有以下義務：
1.認同本會理念，積極參與本會與本隊各項服務、培訓等系列活動，
並與團隊幹部及成員互相合作，全力以赴完成各項指派任務。
2.遵守志工倫理與法規，並遵守本隊之規範，服勤不遲到、早退，
除投入服務外應積極參與各項培力課程、會議與團隊聚會活動。
3.每月至少須提供一次(3 小時)以上協助基金會十傑故事館佈置整 理與行政事項。
4.妥善使用志工服務證。
5.服務時，應尊重受服務者之權益。
6.對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
7.不得向受服務者收取報酬。
玖、 志工之待遇
本會招募之志工為無給職，必要時，得補助交通、誤餐及特殊保險等 經費，服務期間為志工辦理意外事故保險。
拾、 志工之管理及輔導
一、志工招募：為推展青年事務，充實志工服務功能，預計招50名青年志工。
二、 甄選程序：
1. 初審：進行報名資料審核，通過者由十大傑出青年基金會以電話或 e-mail 通知面談。
2. 複審：採親自面談或電話面談，合格者十大傑出青年基金會通知參加教 育訓練及實習。
3. 錄用：經通過甄選並完成十大傑出青年基金會主辦之教育訓練及實習合 格者，始發給志工服務證、志願服務記錄冊，正式擔任十大傑出青年基 金會青年志工隊各項服務工作。
三、志工訓練：本年度除辦理基礎、基礎訓練外，並不定期辦理志工在職訓練 及服務行前培訓，以增強志工服務效能、資訊應用能力、引導解說技巧，
電話諮詢資源轉介能力等為訓練目標，以充實服務時所需技巧與知能，提 供更完善服務品質。
四、志工會議：每季辦理1次志工幹部會議及不定期召開各組志工例會，每年 辦理年度志工大會，增進本會同仁及志工夥伴垂直、橫向的綜合聯繫，提 昇志工向心力。
五、志工服務：分為服務體系(代間服務組、藝文推廣組、活動宣導組)及行政 體系(諮詢導覽組、資訊行政組、美編設計組)等六個服務組別，依志工專 長興趣及衡量可服務時間性，志工可跨組參與2-3個服務組別，並按各組 勤務不同而執行相關分配之任務。
六、請假規定：志工服勤時需依規定準時簽到，不遲到不早退。若未能到勤，
須事先請假或協調其他志工代班並告知運用單位。
七、志願服務紀錄冊管理：志願服務紀錄冊由志工本人自行保管，志願服務時 數定期由志工督導統一登錄服務時數及訓練時數，不受理個別登錄。
八、服務證明申請：志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明 者，應檢附志願服務紀錄冊及相關證明文件向十大傑出青年基金會提出申 請。
九、志工保險：每位志工由十大傑出青年基金會辦理志工意外事故保險(含執 勤及往返途中期間)。
十、 辦理志工活動：為加強志工橫向聯繫，並促進志工同儕情誼，不定期 舉辦各項活動強化志工向心力。每位志工均得參加本會舉辦志工座談 會、研習會。
十一、 志工服務績效：建立志工完整基本資料，並指定專責人員督導及記錄 志工之出勤、服務態度、服務項目、優良事蹟等事宜，以有效管理志 工服務績效。
十二、 志工之輔導：十大傑出青年基金會設置專人負責督導業務之推展，
志願服務人員之運用統籌運用管理。若志工有任何問題或困難，
亦可尋求專責人員諮詢討論。
1.服務前期：安排供需雙方於服務前討論合作事項，包括場勘、服務 內容、服務進行方式、保險、交通等提供必要諮詢，確認服務細節。
2.服務進行：指派工作人員觀察服務情形，並給予志工現場協助與指 導。志工服勤時配戴志願服務證。
3.服務結束：邀請志工填寫滿意度調查問卷或學習心得和服務回饋，
以作為服務改進參考，服務績優志工於志工大會表揚及經驗分享。
拾壹、志工之考核與獎勵
一、 為要求志工確實遵守志工服務倫理，志工均應遵守本會有關之各項規 定，服務期間之服務態度、品德及工作績效等均列入考核範圍，凡有 怠忽職責、行為不良，不遵守本會服務規定且有損本會之形象及名譽
者，或嚴重破壞志工團隊和諧者，將撤銷其資格，得收回服務證。
二、 依服務時數計算：每月參與本會各項志工活動服務一次(3 小時)以上或 每年至少須達36小時服務時數。每季定期彙整志工服務簽到表，統計 服務時數，於年底考評之。
三、 志工服務表現優良者，於年度志工大會時公開表揚。
四、 年度內服務績效優良且符合公開表揚條件者，本會推薦申請志願服務 獎勵暨榮譽卡之申請，以及相關單位獎勵事項。
五、 志工依本會指示進行志願服務，因故意或過失不法侵害他人權益者，
由本會負損害賠償責任。志工有故意或重大過失時，本會對之有求償 權。
拾參、 本計畫於每年結束後2個月內，將辦理情形函報主管機關暨目的事業 主管機關備查。
十傑基金會志工隊 組織架構
財團法人十大傑出青年基金會
隊長一名 副隊長二名 附件
環保星勢力志工隊 十傑青年志工隊 十傑樂齡志工隊
代 間 服 務 組
藝 文 推 廣 組
十 傑 專 案 組 服務體系 行政體系
公 關 資 訊 組
活 動 培 力 組
行 政 業 務 組
隊長一名 副隊長二名
隊長一名 副隊長二名
＊幹部職掌與任務
幹部名稱 執掌及任務
隊長
1. 綜理隊務
2. 代表志工與本會保持聯繫協調工作 3. 代表志工隊出席對外或對內會議 4. 召開幹部各項會議
副隊長 (兩位)
1. 協助隊長處理督導隊務 2. 代理隊長職務
3. 代表志工隊出席對外或對內會議
4. 擔任例行性或臨時性工作之聯絡人協助隊長綜理志願服務隊業務
代間服務組
1. 負責協助各項代間服務方案籌備、執行及服務成果彙整事務之總 召和各項協調聯繫工作。
2. 協助每月一次周末至弘道老人社區關懷據點志工服務事宜 3. 代表志工隊出席對外或對內會議
4. 擔任例行性或臨時性工作之聯絡人
藝文推廣組
1. 負責協助校園藝術文化教育推廣服務方案籌備、執行及服務成果 彙整事務之總召和各項協調聯繫工作。
2. 協助志工服務台值勤項目:包括團體及貴賓接待、電話接聽、會所 簡介、本會服務諮詢等服務品質確保和和諮詢統計。
3. 擔任例行性或臨時性工作之聯絡人。
4. 負責協助本會會場布置美化之相關事務。
十傑專案組
1. 負責協助規劃與執行基金會十傑系列課程。
2. 負責協助規劃與執行基金會十傑夏令營。
3. 負責協助執行基金會相關國內外活動。
4. 協助與其他青年志工團體或社團合作策畫活動。
公關資訊組
1.各項課程、活動、服務、或志工隊日常花絮之包裝宣傳作業。
2.經營管理本會暨志工隊粉絲專頁及官方網站。
3.邀請志工撰寫相關服務、受訓心得，編輯上傳至官網與粉絲頁。
4.各項課程、活動、服務、或志工隊日常花絮攝影與歸檔管理。
5.協助各項青年活動文宣海報美編及設計。
6.志工隊內部聯繫窗口。
7.協助志願服務資源資料庫更新與維護。
8.協助處理志願服務團隊相關資訊媒合作業。
活動培力組
1.規劃與執行志工年度培訓課程。
2.規劃志工各項凝聚聯誼活動（如迎新、運動會、歲末...等）
3.協助基金會辦理相關活動。
4.召募新進志工。
5.各項課程、活動之報名與報到作業。
行政總務組
1. 依年度預算管理財務運作，定期匯報財務資訊。
2. 志工隊現金保管與收支管理(如零用金、活動預支費用等)。
3. 依規定與基金會進行核銷作業。
4. 各項會議報名與報到作業，撰寫會議記錄與必要之課程紀錄。
5. 志工隊內部資料整理與維護(含數位文件與紙本文件)。
6. 核算志工服務時數、每月排班表製作、志工服務紀錄登錄彙整。
7. 志工隊考核與獎懲作業。
