EQ管理 - SI

.. EQ管理.

駿嘉鑑診教育機構. 課程大綱 一、影響EQ的關鍵要素 -性格特質透視 -潛意識的探索 二、如何做好情緒管理 -性格與情緒 -衝突管理. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 問 題. http://www.dapcmi.com. 突 破. 智慧 ↑ 經驗. 逃 避. 壓抑 ↓ 痛苦.

企業重視的職能 駿嘉鑑診教育機構. 組織行為發展層次 個體. 軟 意 識. 潛 意 識. 硬. 行為. 情緒與壓力 思想、信念、 認知、價值觀 經驗及圖象 天生氣質. 性格冰山 http://www.dapcmi.com. 團體 團隊合作能力. 軟性技能. 組織 組織文化、組織效能. 硬性技能. 團隊合作能力 專業知識與技術 良好工作態度 基礎電腦應用技能 溝通表達能力 穩定度與抗壓性 學習意願與可塑性 發掘及解決問題能力 倫理與道德觀念. ※青輔會2009年「大專畢業生就業力調查」報告.

駿嘉鑑診教育機構. 影響EQ的關鍵要素. http://www.dapcmi.com.

探索人生劇本發展歷程. 駿嘉鑑診教育機構. 嬰兒 0-3歲. 幼兒 3-6歲. 兒童 少年 青年 中年 老年 6-12歲 12-18歲 18-35歲 35-60歲 60歲以上. 成功經驗值 人、事、物、 情況、環境. 建構經驗 情境互動. 人生 天生 氣質 九大氣質 行為模式 http://www.dapcmi.com. 大腦 長期 記憶. 行為表現 來自思維. 認知、感受 ﹝想法、情感﹞.

駿嘉鑑診教育機構. 影響情緒的關鍵要素 性格模式. 情境互動 http://www.dapcmi.com. 心理基本需求.

駿嘉鑑診教育機構. 影響情緒的關鍵要素 冰山的一角 工作情境. 行為. 情境 家庭情境 互動 學校情境. 情緒與感覺 思想、信念、價值觀. 意 識 潛 意 識. 社會情境 經驗及圖像 天生氣質 http://www.dapcmi.com. 無 意 識. 習慣、 慘痛的 教訓、 深刻的 情境、 透過學 習而進 入。.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質透視. http://www.dapcmi.com.

人格形成轉化歷程 駿嘉鑑診教育機構. 轉化 語言. 行為 累積. 修正 人格. 呈現. 思想. 改變. 習慣. 影響. 觀念. 形成 命運. 強化 人生. http://www.dapcmi.com. 改變. 左右.

性格特質分析. 駿嘉鑑診教育機構. 四 對 性 格 傾 向 強. →. 弱. 弱. ←. 強. 外向型[E]. 內向型[I]. 實感型[S]. 直覺型[N]. 理智型[T]. 情感型[F]. 獨立型[J]. 依賴型[P]. http://www.dapcmi.com.

性格傾向主要特徵. 駿嘉鑑診教育機構. 外向型﹝E﹞. 內向型﹝I﹞. 傾向於先說後想，行動常優於 思考. 習慣先思後行，思考優於行動. 認識一大票人；容易成為焦點 人物. 喜歡安靜獨處，人際互動範圍 不大. 善於『表達』. 擅於『傾聽』. 廣度優於深度；注意力對外. 深度優於廣度；注意力對內. 精力來源：人群. 精力來源：單獨充電. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 性格傾向主要特徵 實感型﹝S﹞. 直覺型﹝N﹞. 較專注於『現在』. 較專注於『未來』. 容易『見樹不見林』. 想像力豐富，好出謀劃策略. 工作上喜歡有明確指令，講求 具體明確. 著重抽象概念，可能性導向. 注重細節，較欠缺全面性構想. 喜歡找出大部份事情的關連性 及相互關係. 十分注意用字遣詞. 較含糊籠統且不喜歡被約束. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 性格傾向主要特徵 理智型﹝T﹞. 情感型﹝F﹞. 經常保持冷靜、客觀，不在乎 決策棘手問題. 非常在乎別人的感受. 與他人意見不合，會直截了當 告訴對方. 過於滿足別人的要求. 自許真理愈辯愈明，以自己的 客觀公正自豪. 儘管知道有些人是利用你，你 還是助人為樂. 認為明辨是非要比是否受人歡迎 重要. 做事傾向自我色彩；寧願息 事寧人，不求爭辯是非. 不喜歡婆婆媽媽，行事堅定直接. 容易出爾反爾；猶豫不決. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 性格傾向主要特徵 獨立型﹝J﹞. 依賴型﹝P﹞. 做任何事都井井有條. 做事容易依興趣而為. 習慣擬好時間表，喜歡將事情 按計劃進行. 容易心不在焉；不事計畫，習慣 做後一分鐘廝殺. 做事喜歡一氣呵成，避免造成 妨礙. 事事依自己的順序進行，不信 從『一板一眼』. 陳述個人意見時，易被誤會你 火氣大. 做事不求絕對明確，常『視情 況而定』. 目標導向，容易非黑即白. 彈性較大，態度開放且隨性. http://www.dapcmi.com.

性格傾向分析. 駿嘉鑑診教育機構. 低敏感. 敏感性取向. 2. 實感型(S) 理智型(T). 高敏感 直覺型(N). 情感型(F). 理智型(T). 率直情感型 ESTP. 開朗活潑型 ESFP. 謹慎小心型 ENFP. 外向敏感型 ENTP. 穩重執著型 ISTP. 沉著冷靜型 ISFP. 深思熟慮型 INFP. 細膩敏銳型 INTP. 內向固執型 ISTJ. 內向謹慎型 ISFJ. 溫和小心型 INFJ. 敏銳執著型 INTJ. (J). http://www.dapcmi.com. 外 向 型. 依 賴 型. 獨 立 型. 內 向 型 (I). 積極敏銳型 ENTJ. 獨 立 型. 1. (E). 積極行動型 ENFJ. (P). 速戰速決型 ESFJ. 4. (J). 快速進展型 ESTJ. 3. 外 向 適 應 性 取 向 內 向.

駿嘉鑑診教育機構. 潛意識的探索. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 潛意識─不假思索之行動. 投射. http://www.dapcmi.com.

探索人生劇本發展歷程. 駿嘉鑑診教育機構. 嬰兒 0-3歲. 幼兒 3-6歲. 兒童 少年 青年 中年 老年 6-12歲 12-18歲 18-35歲 35-60歲 60歲以上. 成功經驗值 人、事、物、 情況、環境. 建構經驗 情境互動. 人生 天生 氣質 九大氣質 行為模式 http://www.dapcmi.com. 大腦 長期 記憶. 行為表現 來自思維. 認知、感受 ﹝想法、情感﹞.

駿嘉鑑診教育機構. Conscious Level 意識 Subconscious Level 潛意識. Unconscious Level 無意識 http://www.dapcmi.com. 潛意識的探索 Behaviors行為/事件. Emotions/Feelings 情緒/感覺 Belief System/Value 思想/信念/價值觀 Experiences/Pictures 經驗/圖像 天生氣質.

己所不欲,勿施於人 駿嘉鑑診教育機構. http://www.dapcmi.com.

鏡像神經元的作用. 駿嘉鑑診教育機構. 藉由模仿別人的行為或感受， 鏡像神經元營造出一種分享感 受的能力，將外在世界傳入我 們的內心。. http://www.dapcmi.com. 低階路徑.

人與人相處 駿嘉鑑診教育機構. 除了視覺所觀察到 之所有事物之外. 情緒交流. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 情緒調整. 情緒由權力低向權力高靠攏而調整 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 潛意識的探索. 情緒反應. 情境互動 http://www.dapcmi.com. 心理基本需求.

駿嘉鑑診教育機構. 馬斯洛Maslow的人格需要層次理論. 對實現自己的潛能、創造力、理想和信念的需要。. 對真、善、美追求的需要。 認識和理解的需要，其中認識需要是基本的。 自尊和來自他人尊重的需要。 對歸屬感、愛情、友誼和擺脫孤獨的需要。 對安全感、穩定性和擺脫恐懼、焦慮的需要。 對食物、飲料、氧氣、睡眠和性的需要。 http://www.dapcmi.com.

心理座標轉移症. 駿嘉鑑診教育機構. 心理窗口. 內心悄悄話. 別人驕傲. 是自己自卑. 懷疑別人排斥. 是不能接納自己. 論斷別人. 是缺乏自我肯定. 玩弄別人感情. 很可能. 是自己情感受過傷害. 喜歡糾正別人. 是掩飾自己弱點. 看別人霸道. 是自己懼怕權威. 諂媚討好別人. 是缺乏自信. http://www.dapcmi.com. 引發低自我形像.

情緒智商五要素. 駿嘉鑑診教育機構. 自我經營. 自我察覺. SI學習價值鏈 情緒智商. 自我激勵. 社交技巧 同理心. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 彩跡評量說明. ﹝測知潛意識中人生劇本的各種優缺點記錄及傾向﹞ 彩跡潛意識的表現 適應情境傾向 ＊個性中之情緒盲點 ＊情境中受挫之情緒表現 ＊負面情緒感受之程度 ＊個性模式與生涯方向 ＊有形無形之防禦程度 ＊人際關係 ＊基本學習能力表現 解決問題傾向 ＊處理內心不安、危機及挫折的能力 ＊學習基本準備度與發展方向 http://www.dapcmi.com. 有多種圖形選擇.

彩跡報告偵測專案解析. 駿嘉鑑診教育機構. 偵測項目. 彩跡報告解析說明. 適應各種情境的基本準備度 個性中的情緒盲點. 性格中不易覺察的情緒經驗. 情境中受挫之情緒表現. 遇到挫折時，所做出的相對應行為. 負面情緒感受之程度. 個人對負向情緒的承受能力，決定其處理事物的態度. 個性模式與生涯方向. 性格會影響個人在面對生涯規劃時的選擇. 有形或無形之防禦程度. 情境中的防禦程度，反應一個人內在的性格傾向. 人際關係. 個性模式與情緒的現況將影響人與人之間互動的品質. 解決各種問題的基本準備度﹝基本能力﹞ 基本學習能力的表現. 一個人所擁有的學習基本準備度及心態. 處理內心不安、危機及挫折之能力 問題發生時的應對方式及能力表現 學習基本準備度與發展方向 http://www.dapcmi.com. 優劣勢潛能、興趣的參考.

圖跡評量指標. 駿嘉鑑診教育機構. ﹝偵測潛意識中之認知與感受紀錄﹞. 與外在情境互動 的潛在性格 →心理基本需求 滿足程度. http://www.dapcmi.com. 同一類圖形 配對選擇.

圖跡報告偵測項目解析. 駿嘉鑑診教育機構. 偵測項目. 報告解析說明. 性格傾向. 潛意識中不熟悉的自我. 潛在欲求. 潛藏在內心的欲望及需求. 心理基本需求度. 面對情境的感受與心態. 行動傾向. 面對現實情境時的行為動機及決擇. 人際互動. 人際關係與態度. 社會情境適應度. 對社會的關心度及適應度. 協調能力. 在情境中處理問題時所展現的協調能力及彈性度. 決斷力. 對周遭人、事、物的對應方式. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 如何做好情緒管理. http://www.dapcmi.com.

理性與感性 感性. 駿嘉鑑診教育機構. 情緒潰堤. 反 應 程 度. 理性. 事件發生情況 http://www.dapcmi.com.

自覺型之情緒管理 駿嘉鑑診教育機構. 理性. 反 應 程 度. 情緒. 事件發生情況 http://www.dapcmi.com.

難以自拔型之情緒管理 駿嘉鑑診教育機構. 情緒. 情緒潰堤. 反 應 程 度. 理性. 事件發生情況 http://www.dapcmi.com.

逆來順受型之情緒管理 駿嘉鑑診教育機構. 悲觀情緒 樂觀情緒. 反 應 程 度. 悲觀情緒. 事件發生情況 http://www.dapcmi.com.

認識你的大腦. 駿嘉鑑診教育機構. 額葉 調節情緒(負). 杏仁核 啟動情緒. http://www.dapcmi.com. 額葉. 海馬 調節情緒(正) 辨別情境.

駿嘉鑑診教育機構. http://www.dapcmi.com. 男女大不同.

男女大不同. 駿嘉鑑診教育機構. 男性的大腦是事先假定對動作不對人. 男性的大腦是比較會處理物理和理論,女性對 所有的感覺刺激敏感 女性的語言發展與閱讀能力普遍比男性好,約4:1 女性的聽力比男性好,對聲音比較敏感 女性在黑暗中看的較清處,比男性看到更多 的紅色光,較好的視覺記憶 女性周邊視覺較寬,可接受更多的視覺訊息 http://www.dapcmi.com.

學習效率與壓力管理 駿嘉鑑診教育機構. 學 習 效 率. 學習最佳點. 學習效果 （成績）最差. 壓力 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 壓力對海馬回的影響 比較22個受虐女性與21個正常人， 左邊的海馬回(hippocampus)小5% Murray.B.Stein (psychological medicine, 1997)加州大學 聖地牙哥校區. 節錄自洪蘭教授 演講內容. Control. http://www.dapcmi.com Lie et al., 2004. Chronic immobilization stress (from Vyas et al., 2002).

駿嘉鑑診教育機構. EQ高，IQ也會高. 智商(IQ)代表一個人的聰明的程度，美 國伊利諾大學對情緒智商(EQ)進行研究. 發現，經過EQ訓練的孩子，學術表現高 出11％ 。. ～資料來源：東森新聞 2010/03/25. http://www.dapcmi.com.

情緒與免疫系統. 駿嘉鑑診教育機構. 情緒對自主神經系統有很大的 影響,自主神經系統直接連結 淋巴球及T細胞等免疫系統. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 情緒與生理反應. 憤怒時血液流向手部更便於抓住武器或打擊敵人. 恐懼時血液流向大骨肌肉更便於逃跑 驚訝時眉毛會上揚以便擴大視覺範圍. ………….. http://www.dapcmi.com.

情緒融合. 駿嘉鑑診教育機構. 同理心對數高. 相互關注 分享正向感受 協調一致的非 語言互動. 笑是兩個大腦最近的距離,快速社會鏈結. http://www.dapcmi.com.

復原力. 駿嘉鑑診教育機構. 可轉換正面情緒線. 負 面 情 緒. 復原力. 理性思考 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 正向情緒經營技巧 Freeze-Frame技術：. 1.辨認. 2.轉換 3.活化 4.詢問 5.注意 http://www.dapcmi.com 杜克‧喬德（Doc Childer）建立.

情緒經濟學. 駿嘉鑑診教育機構. 正 向 情 緒 累 積. 時間. 負 向 情 緒 累 積 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 性格與情緒. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 情緒念頭. 外向型:當歡樂聚會結束之後讓我感到一股莫名之失落感 內向型:一想到要參加這個活動就感到緊張 直覺型:我很訝異這麼簡單的計劃怎麼還有人聽不懂. 實感型:這個計劃都還不清不處就要執行,讓我很質疑是否 能進行 理智型:我對這會議所作的決策過程感憤怒. 情感型:這件事情的結果讓我感到悲傷 獨立型:我很討厭沒有在規劃裡的事情發生. 依賴型:我很懊悔當初沒有早一點準備 http://www.dapcmi.com.

情緒對話. 駿嘉鑑診教育機構. 外向型:找人聊聊,心情會好些. 內向型:我需要安靜,沉殿心情 直覺型:換個角度想想,塞翁失馬焉知非福 實感型:暫時放下,一會兒就好 理智型:冷靜下來,一定能解決 情感型:先別難過,想辦法調整心情. 獨立型:沒有關係,我能夠處理這件事 依賴型:有那麼嚴重嗎,順其自然吧 http://www.dapcmi.com.

衝突的來源. 駿嘉鑑診教育機構. 人 ：. 態度(人格的差異). 事 ： 經驗的差異 資訊的差異. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 衝突來自於對立之性格傾向 強. →. 弱. 弱. ←. 外向型[E]. 內向型[I]. 實感型[S]. 直覺型[N]. 理智型[T]. 情感型[F]. 獨立型[J]. 依賴型[P]. http://www.dapcmi.com. 強.

外向型vs內向型 駿嘉鑑診教育機構. 傾 聽 強 度 調整. 表達強度. 外向型：少說多聽；管理失落情緒 內向型：少想多說；管理緊張情緒 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 衝突管理-外向型vs內向型. 先聽對方講，然後站在他的立場與角 度設想他的說法. 將你想要討論的想法，重點寫在紙上， 逐項討論 http://www.dapcmi.com.

理性型vs情感型 駿嘉鑑診教育機構. 感 性 強 度 調整. 理性強度. 理性型：少分析，多感受；管理憤怒情緒 情感型：少感性，多理智；管理悲傷情緒 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 衝突管理-理性型vs情感型 避免「就事論事」的爭辯，及「對事 不對人」的表達方式. 雙方衝突敢於直接面對而不逃避，但 記得不要做人身攻擊 http://www.dapcmi.com.

直覺型vs實感型 駿嘉鑑診教育機構. 實 際 強 度. 調整. 展望強度. 實感型：少現實多展望；管理疑惑情緒。 直覺型：少展望多實際；管理訝異情緒。 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 衝突管理-直覺型vs實感型 不要試圖只用大方向來說服對方，面 對解決問題時，要腳踏實地，明確並 面對問題的現實性. 避免引導討論過多的細節或執行，先 弄清楚對解決問題「輕重緩急」的優 先重要性 http://www.dapcmi.com.

獨立型vs依賴型 駿嘉鑑診教育機構. 自 由 強 度. 調整. 控制強度. 獨立型：少掌控，多選擇；管理厭惡情緒。 依賴型：少等待，多行動；管理懊悔情緒。 http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 衝突管理-獨立型vs依賴型 當一個問題沒有解決時，不要急於當 下一定要做出明確的結論 當衝突高時，可採取迴避策略，暫時 將衝突放一邊，找到雙方都願意接受 的解決之道. http://www.dapcmi.com.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理. 外向型的人. 面. ●先聽對方講，然後站在他的立場與 角度設想他的說法 ●記住對方講的最後一句話未必就是 你當下所認為的結論 ●重覆一遍你所聽到的，或將你聽到 的感受認知，表達出來看是否正確. 當外向型的你. 對 內向型的人. http://www.dapcmi.com. ●避免誇張的言詞，或是重複說明讓 人覺得很囉唆 ●當你直覺反應想說時，冷靜一下後 再說；需要對方回饋想法時，要給 對方一定的思考時間 ●將你想要討論的想法，重點寫在紙 上，逐項討論.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理. 外向型的人. 面. ●要求對方先安靜地聽你把話說完後， 再讓他發言表達自己的看法 ●討論時，試著將你的第一個念頭不 經思考就說出來 ●如果希望別人來分享你的想法，先 將內容重點逐項寫下來. 當內向型的你. 對 內向型的人. http://www.dapcmi.com. ●強迫自己發表意見，不要因為想避 免衝突而保持沉默 ●嘗試和別人一起談論解決問題，而 不是一個人在腦中想.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理 ●雙方會糾纔、爭執在太多的事實和 細節上，不一定對解決問題有幫助 實感型的人. 面. ●當雙方對細節有異議時，請停下來. 先弄清楚對解決問題「輕重緩急」 的優先重要性，再繼續討論. 當實感型的你. 對 直覺型的人. http://www.dapcmi.com. ●讓他面對要解決問題的現實層面，. 不要談論概念性的議題 ●抓住談話時的主要含意與重點，特 別是對於問題的釐清有幫助的方向 ●避免引導討論過多的細節或執行，而 喪失整個解決問題的主軸；也可能 因此製造更多的問題與衝突.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理. 實感型的人. 面. ●隨時提醒自己，尊重對方在闡述問 題中必要的事實和細節，因為它們 對解決衝突可能有幫助 ●在互動過程中，幫助對方理解可能 隱含在事實和細節背後的意義 ●不要試圖只用大方向來說服對方， 只會讓人覺得沒有能力解決問題， 或是給人「只會說」的感覺. 當直覺型的你. 對 直覺型的人. ●應該要認知到雙方都很容易忽略問. 題細節，或者為了證實自己的觀點 彼此論述，而容易偏離事實 ●對信息的理解，要意識到彼此有分 岐時，應停下來先弄清楚再繼續 ●對話容易「高來高去」，面對解決問題 時，要腳踏實地，明確並面對問題. http://www.dapcmi.com. 的現實性.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理 ●雙方容易針對細節討論，要了解解決. 理智型的人. 面. 的重點為何，何時應停止分析和細 節的爭辯 ●「就事論事」的爭辯，請記住即使在 過程中失敗也沒什麼，生活一樣會 繼續. 當理智型的你. 對 情感型的人. http://www.dapcmi.com. ●「對事不對人」的表達方式，了解所說. 的任何話都會被認為是針對個人的， 即使可能根本不是自己的意思 ●覺得自己不對時，要明確的表達說出 來，對方才容易感受到你的誠意 ●在衝突過程中，會比較理性面對問 題，應多表現出人性化的一面，可 以降低彼此緊張的氣氛.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理 ●理智型的人論述時主要針對「事」，記. 理智型的人. 面. 住並不是所有的批評都是衝著你個 人來的 ●堅持自己的立場或原則，並儘量保 持客觀，清楚表達你所堅持的理由 ●避免說太多的〝對不起〞；有時對 「事」的爭論沒什麼大不了的. 當情感型的你. 對 情感型的人. http://www.dapcmi.com. ●雙方衝突敢於直接面對而不逃避，. 但記得不要做人身攻擊 ●擔心傷害感情，但在重要的事件上，不. 要為了和睦或不想面對而太早妥協 ●不論結果如何，記住衝突可以累積成 經驗，從中可以不斷學習對事客觀 的分析與對人感受的掌控.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理 ●必須接受衝突是無法被計劃的，但其. 獨立型的人. 面. 解決方案是可以經過安排被管控的 ●當一個問題沒有解決時，不要急於 判定最後所見就是最終的結果 ●相信當下沒有最好的解決方式，可 能是時間、思考還不夠周延，不要 急於當下一定要做出明確的結論. 當獨立型的你. 對 依賴型的人. http://www.dapcmi.com. ●針對問題點，引導從不同面向來討. 論，刺激彼此不同的觀點 ●可將問題條列化，協助集中問題點， 一次解決一個問題 ●避免給人太強的主導性，對方沒有 「意見」不代表認同，要多給人闡 述想法的機會.

駿嘉鑑診教育機構. 性格特質傾向與衝突管理 ●不是每次衝突都是一方輸，一方贏，. 獨立型的人. 面 當依賴型的你. 對 依賴型的人. http://www.dapcmi.com. 要相信可以找到雙方都願意接受的 解決之道 ●當衝突高時，可採取迴避策略，暫時 將衝突放一邊，過些時後再來解決 ●因為對方主導性高，先讓他把話說 完；雙方的共識避免只給原則性方 向，對方需要明確的計畫時程 ●互相提醒一次聚焦一個問題討論，. 避免衝突越來越發散 ●儘量將你的觀點、想法表達的清楚 明瞭，太多概念性陳述，很容易誤 導對方聯想到無關議題的事件上 ●可以嘗試透過談判方式，取得雙贏 的解決辦法.

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