ئدابم ضوافلماب قلعتت

. عارصلا لح تاراهمو عارصلا ةرادإ موهفم 12

عوملمجا 65

: ةملاسلا تاطاترشاو تاءارجإ -1 ا ةملاس تاميلعت عابتإ . ناكلم

-ا2 . ةملاسلا ليلد في درو امك ةملاسلا تاميلعتب مازتللإ

-3 ا ةملاس ىلع ةظفالمحا . ةزهجلأ

-4 سوللجا ناكم بيترت . ةرداغلما لبق

-5 ا سبلالما ءادترإ . بيردتلل ةبسانلم

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

صئاصلخاو تاضوافلما موهفم 15 :

.تاضوافلما موهفم  تاضوافلما صئاصخ  .

تاضوافلما تايساسأ  .

.تاضوافلما طانمأ  ضوافتلا ةيمهأ  .

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيهفش

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحت

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

راد ،ةخيش وبأ ردان روتكدلا ذاتسلاا ،ضوافتلا لوصأ علا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيرسلما

ةرشا م2019

2 .

نوسواد رجور ، ضوافتلا ةوق رارسأ لا ، ركفلا راد ،

ضايرلا ، ةيناثلا ةعبط م2015

3 .

، لىولأا ةعبطلا ، نوسنوي نداب ، عارصلا ةرادإ . ةدحتلما يليو نوج ، م2017

4 .

، قلاعلا يرشب روتكدلا ، ضوافتلا ةرادإ ايلا ، م2015

. رشنلل يروز

ضوافتلا ئدابم 8 :

ئدابم



)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

ضوافتلا تاودأ  .

ضوافتلا طيطتخ  .

اهتيلآو ضوافتلا رصانع  .

عجارم عوضولما

1 .

أ

،ضوافتلا لوص د ، ةخيش وبأ ردان روتكدلا ذاتسلاا

لاو رشنلل ةيرسلما را ةعبطلا ، عيزوت

ةرشاعلا 2019

م

2 .

، لىولأا ةعبطلا ، نوسنوي نداب ، عارصلا ةرادإ 7

1 0 .ةدحتلما يليو نوج ، م2

3 .

، قلاعلا يرشب روتكدلا ، ضوافتلا ةرادإ 15

لا ، م20 . رشنلل يروزاي

تامزلأا ةرادإ موهفم 12 :اهفادهأو

.تامزلأا ةرادإ موهفم  .تامزلأا ةرادإ فادهأ  .تامزلأا ةرادإ تاموقم  .تامزلأا ةرادإ ةيمهأ  لا لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيهفش

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحت

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

ةخيش وبأ ردان روتكدلا ذاتسلاا ، ضوافتلا لوصأ

، ةيرسلما راد رشنلل

شاعلا ةعبطلا ، عيزوتلاو ةر

م2019

2 .

باطخ لماك فسوي ديفوك سويرف ةهجاوم : تامزلااو ثروكلا ةراداو ةكلملما

-19 / اجذونم انروك

ع . ةيركسعلا دلاخ كللما ةيلك ةلمج بجر [ (140

سرام ، ]1441 ص ،)2020

-26 47

3 .

م ىلع راذتعلااب ةمزلأا ةرادإ ،ناجيه نحمرلادبع كايإ (( : ةمظنلما و ةلودلا ىوتس

)) هنم رذتعي ام و

Crisis Management by Apology م.2017

تامزلأا ةرادإ لحارم 8 :

تامزلأا ةرادإ لحارم  .

تامزلأا ةرادإ لئاسو  .

تامزلأا طيطتخ  .

تامزلأا ىلع بيردتلا  .

تارابتخلاا شلا لامعلأاو

.ةيهف

لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحتلا يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

، ةخيش وبأ ردان روتكدلا ذاتسلاا ، ضوافتلا لوصأ ةيرسلما راد

رشاعلا ةعبطلا ، عيزوتلاو رشنلل ة

2019

م

2 .

لا كامدر ، نلاعشلا دهف روتكدلا ، تامزلأا ةرادإ ، ضاير

6 . م201

3 .

ةرادإ ، رصم ةيردنكسلاا ، دحمأ رهام ، تامزلأا 8

01 . م2

4 .

نياتشترب ناثانوج ، تامزلأا ةرادلإ ريدلما ليلد

، 8 جكام ، م201 ( ةحفص . لانيشفورب ليه ور

9 1 –

)39

ارصلا لح تاراهمو عارصلا ةرادإ موهفم 12 ع

:

.عارصلا ةرادإ موهفم  عارصلا لح تاراهم  .

.عارصلا ةعيبط  تايساسأ  عارصلا ةرادإ

.

عارصلا روطت  .

.عارصلا ةرادإ لح  تامظنلماب عارصلا  .

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيهفش

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحت

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما 1

.

ةخيش وبأ ردان روتكدلا ذاتسلاا ، ضوافتلا لوصأ

، ةيرسلما راد شاعلا ةعبطلا ، عيزوتلاو رشنلل

ةر

. م2019

2 .

، لىولأا ةعبطلا ، نوسنوي نداب ، عارصلا ةرادإ 7

1 0 . ةدحتلما يليو نوج ، م2

ا عجارلم 1

.

راد ، ةخيش وبأ ردان روتكدلا ذاتسلاا ، ضوافتلا لوصأ لا ةعبطلا ، عيزوتلاو رشنلل ةيرسلما

ةرشاع م2019

2 .

ضايرلا كامدر ، نلاعشلا دهف روتكدلا ، تامزلأا ةرادإ ،

م2018 .

3

: تامزلااو ثروكلا ةراداو ةكلملماباطخ لماك فسوي.

م ديفوك سويرف ةهجاو -19

جذونم انروك / ا

ع . ةيركسعلا دلاخ كللما ةيلك ةلمج بجر [ (140

سرام ، ]1441 ص ،)2020

-26 47

4 .

، نياتشترب ناثانوج ، تامزلأا ةرادلإ ريدلما ليلد ( ةحفص . لانيشفورب ليه ورجكام ، م2015

19 – )39

ا ررقلما مس لقنلاو عيزوتلا تاونق ةرادإ

ا زمرل سجول

212

م قباس بلطت بييردتلا لصفلا 1

2 3

4 5

6

ةدمتعلما تاعاسلا 3

ينواعت بيردت لاصتا تاعاس

)عوبسأ/ةعاس(

ةرضامح 2

يلمع 2

نيرتم 1

و :ررقلما فص اونقل ةفلتخلما داعبلأاو ميهافلما ررقلما اذه لوانتي ولاو عيزوتلا تايجيتاترسإو مظنو عيزوتلا ت

ةيمهأو مهعاونأو ءاطس

، اهيف ةرثؤلما لماوعلاو عيزوتلا تاونق ميمصتو ، مهرود اونق ةرادإو

وتلاو ، اهءادأ مييقت لحارمو عيزوتلا ت يدالما عيز

نقو تامدلخا عيزوت تاونقو هتانوكمو ةيلودلا عيزوتلا تاو

و هتيمهأو لقنلا موهفم اضيأو ، اهعاونأو صئاصخو روطت

. لقنلا عاونأو لقنلا ةعانص ا :ررقلما نم ماعلا فدله باستكإ لىإ ررقلما اذه فدهي راهلماو فراعلما بردتلما

افو ةءافك عفرو عيزوتلا طاشنب ةصالخا تا ءادأ ةيلع

. ةيتسجوللا تامدلخا ةطشنأب ةقلعتلما لامعلأا : ةبيقحلل ةيليصفتلا فادهلأا بردتلما نوكي نأ

رداق

ًا نا ىلع :

1 - وو هفادهأو هتيمهأو هتاونقو عيزوتلا موهفم دديح هفئاظ

2 - عيزوتلا تاونق عاونأ حضوي

3 - ةيلودلاو ةفلتخلما عيزوتلا تايجيتاترسإ دديح

4 - . هتيمهأو لقنلا موهفم دديح

5 - . هعاونأو لقنلا صئاصخ ددعي )ةيلمعلاو ةيرظنلا( تادحولا

بيردتلا تاعاس ةيرظنلا ةيلمعلا

. ) داعبلااو ميهافلما ( عيزوتلا تاونق 15

تايجيتاترسإو ةمظنأ . عيزوتلا

8

. عيزوتلا تاونق ةرادإ 10

ءاطسولا 12

. هتيمهأو لقنلا موهفم 12

. لقنلا عاونأو صئاصخ 8

عوملمجا 65

: ةملاسلا تاطاترشاو تاءارجإ 1 - . ناكلما ةملاس تاميلعت عابتإ

2 - سلا ليلد في درو امك ةملاسلا تاميلعتب مازتللإا . ةملا

3 - . ةزهجلأا ةملاس ىلع ةظفالمحا

4 - . ةرداغلما لبق سوللجا ناكم بيترت

5 - . بيردتلل ةبسانلما سبلالما ءادترإ )يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

) داعبلأاو ميهافلما ( عيزوتلا تاونق 15 :

هتيمهأو عيزوتلا موهفم  عيزوتلا فادهأ  عيزوتلا تاونق موهفم  عيزوتلا تاونق ةيمهأ  عيزوتلا تاونق فادهأ  عيزوتلا تاونق فئاظو  عيزوتلا تاونق عاونأ  لا لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيهفش

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحت

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

دعسأ تعلط ، ديملحادبع ك لاعفلا قيوستلا باتك م2015

نرقلا تايدتح هجاوت في . ؟21

2 .

عيزوتلا تاونق ةرادإ دماح يناه

لل لئاو راد ، م2017 . رشن

3 .

حلاف يلع ثيدلحا قيوستلا ةرادإ ل ةيرسلما راد م2015

. رشنل

4

روباكشيتاس، تايتسجوللا جهن عيزوتلا ةرادإ تايساسأ.

، لاسناكافروب و ةطساوب ، م 2015

PHI

learning PVT.LTD ( ةحفص .

- 1 )15

عيزوتلا تايجيتاترسإو ةمظنأ 8 :

عيزوتلا تايجيتاترسإ  ةيلودلا عيزوتلا تايجيتاترسإ  عيزوتلا لماوع  عيزوتلا تاونق ميمصت  لا لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيهفش

لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحتلا يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

دعسأ تعلط ، ديملحادبع ك لاعفلا قيوستلا باتك م2015

نرقلا تايدتح هجاوت في . ؟21

2 .

دماح يناه عيزوتلا تاونق ةرادإ لل لئاو راد ، م2017

. رشن

3

روباكشيتاس، تايتسجوللا جهن عيزوتلا ةرادإ تايساسأ.

، لاسناكافروب و ةطساوب ، م 2015

PHI

learning PVT.LTD ( ةحفص .

27 – 42 )

عيزوتلا تاونق ةرادإ 10 :

عيزوتلا ةانق ةرادإ موهفم  ا ةانق ءاضعأ زيفتحو قيسنتو ميظنت  عيزوتل

وتلا ةانق ءاضعأ ءادأ مييقت لحارم  عيز

عيزوتلا ةانق ءاضعأ بيردت  لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيهفشلا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحتلا يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

ميظعلادبع دممح

، م2015 رادلا عيزوتلا تاونق ةرادإ ا

. رصم ةيعمالج

2 .

حلاف يلع ثيدلحا قيوستلا ةرادإ ل ةيرسلما راد م2015

. رشنل

3 .

تايساسأ ةرادإ

روباكشيتاس، تايتسجوللا جهن عيزوتلا ، لاسناكافروب و

ةطساوب ، م 2017 PHI

learning PVT.LTD ( ةحفص .

- 57 )67

ءاطسولا 12 : ءاطسولا  عاونأ  ءاطسولا

ةلملجا راتج  ةئزجتلا راتج  ءلاكولا ءاطسولا  لا لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيهفش

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحت

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

دماح يناه عيزوتلا تاونق ةرادإ 16

لئاو راد ، م20 . رشنلل

2 .

اكشيتاس، تايتسجوللا جهن عيزوتلا ةرادإ تايساسأ و روب

، لاسناكافروب 15

ةطساوب ، م20 PHI

learning PVT.LTD )51 -49 ( ةحفص

:هتيمهأو لقنلا موهفم 12 لقنلا موهفم 

لقنلا ةيمهأ  لقنلا بابسأ  لقنلا لماوع ئدابم  لقنلا ةقيرط رايتخإ  لقنلا طباوض  لامعلأاو لقنلا ةرادإ ينب ةقلاعلا  . ىرخلأا

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيهفش

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحت

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

، يرفعلجا دممح روتكدلا ، لقنلا طاشن ةرادإ 7

01 . م2

2 .

رلا ،لىولأا ةعبطلا ،ةيلماعلا ةيبرعلا ةعوسولما ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملما ضاي

6 . ُه141

3 .

، ضاير دممح روتكدلل ، لقنلا ةيفارغج . م2018

4 .

اكشيتاس، تايتسجوللا جهن عيزوتلا ةرادإ تايساسأ ، لاسناكافروب و روب

5 1

ةطساوب ، م20 PHI

learning PVT.LTD )95- 69 ( ةحفص .

لقنلا عاونأو صئاصخ 8 :

لقنلا روطت  لقنلا صئاصخ  لقنلا عاونأ  لقنلا رارق في ينكراشلما  لقنلل ةيتحتلا ةينبلا  لا لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيهفش

لا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحت

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 .

، يرفعلجا دممح روتكدلا ، لقنلا طاشن ةرادإ 7

01 . م2

2 .

،ضاير دممح روتكدلل، لقنلا ةيفارغج . م2018

3 .

، ليعاسمإ ييجر، ةيتسجوللا ةرادلإا 15

عبطلا ، م20

ةطساوب ، لىولأا ة excel books ( ةحفص .

93 – )105

عجارلما

1 .

دعسأ تعلط ، ديملحادبع ت فيك لاعفلا قيوستلا باتك م2015

نرقلا تايدتح هجاو 21

2 .

ميظعلادبع دممح الجا رادلا عيزوتلا تاونق ةرادإ ، م2015

رصم ةيعم

3 .

،ضاير دممح روتكدلل، لقنلا ةيفارغج . م2018

4 .

،لىولأا ةعبطلا ،ةيلماعلا ةيبرعلا ةعوسولما ا ضايرلا

ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملم . ُه1435

ا ررقلما مس ةملاسلاو نملأا

ا زمرل سجول

235

م قباس بلطت بييردتلا لصفلا 1

2 3

4 5

6

ةدمتعلما تاعاسلا 1

ينواعت بيردت لاصتا تاعاس

)عوبسأ/ةعاس(

ةرضامح 1

يلمع 0

نيرتم 1

و :ررقلما فص نملأا تاءارجإ ىلع بردتلما بيردت متي ررقلما اذه في و

ا ةطشنأ ةفاك في اهعابتإ بجاولا ةملاسلا تامدلخ

لأ ضرع عم ينلماعلاو ينابلما ةملاس ينمأت نم ةيتسجوللا قلا ةفرعم عم اهمادختسإ قرطو ءافطلاا ةزهج

ةيساسلأا دعاو

تم ىلع فرعتلاو ينلماعلا ةملاسو ةنزخلما داولما ةملاسل لط

اولما وأ ةرطلخا عئاضبلا عم لماعتلا تاب داولما وأ ةرجفتلما د

. ثدالحا عقوم ىلع ةرطيسلاو ةرطلخا ا :ررقلما نم ماعلا فدله ةيساسلأا تاراهلما بردتلما باسكإ لىإ ررقلما اذه فدهي في

للا تامدلخا في ةينهلما ةملاسلاو نملأا . ةيتسجو

: ةبيقحلل ةيليصفتلا فادهلأا نأ

بردتلما نوكي

رداق

ًا نا ىلع :

1 -

ُملي ب نابلما في ةملاسلاو نملأا تاءارجإو طورش لحا ةرادإ في ةمهاسملل تازيهجتلاو ي

تلااحو ثداو

. ئراوطلا 2 - و ةنزخلما داولما ةملاسل ةيساسلأا دعاوقلا ددعي . ينلماعلا ةملاس

3 - . ءافطلإا تادعمو ةزهجأ حرشي

4 - ةرطيسلاو ةملاسلا رطامخ ميقي . اهيلع

)ةيلمعلاو ةيرظنلا( تادحولا بيردتلا تاعاس

ةيرظنلا ةيلمعلا

. تازيهجتلاو ينابلما ةملاس 7

داولما ةملاسو ديروتلا ةلسلس نمأ 6

. ينلماعلا ةملاس 7

ءافطلاا تادعمو ةزهجأ 6

عوملمجا 26

: ةملاسلا تاطاترشاو تاءارجإ

-

1 . ناكلما ةملاس تاميلعت عابتإ

-

2