ةيعرفلاIP

لل تاررقم

تاكبش 12 ةيعرفلاIP

224 1439

ـه - 2018 م

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

ةيلمع مادختسا o

Bitwise ANDing نيوانع ديدحتل

ةكبشلا ةكبشلا نيوانع ىلع ةيباسلحا تايلمعلا قيبطت o

نيوانع فيرعت  )يلمع(IPv4

نيوانع ىلع فرعتلا o

IPv4

نيوانع فينصت o

IPv4

نيوانع فيرعت  )يلمع(IPv6

نيوانعل ةفلتخلما عاونلأاب فيرعتلا o

IPv6

ةكبش ناونعو ةهجاو صحف o

فيضمIPv6

ناونع راصتخا ىلع بيردتلا o

IPv6

نيوانع نيوكت  كبشلا ةزهجأ ىلعIPv6

)يلمع( ة

لو او هّجوملل ةيساسلأا تادادعلإا نيوكتو لكيلها دادعإ o

نيوانع نيوكت o

اًيوديIPv6

فرط لىإ فرط نم لاصتلاا نم ققحتلا o

عجارم عوضولما Dye, M. & Reid, A. (2014). Cisco Networking Academy: Introduction to

Networks Companion Guide. Indianapolis: Cisco Press. (pp.391-464)

1-

Introduction to networks lab manual.(2014). Indianapolis, IN. Cisco Press.

(pp.233-286)

2-

3 -

( .تاكبشلل وكسيس ةييمداكأ لصف .)2016

:8 ةنونع )زمتسيس وكسيس( .IP نم دادترسلاا تم

تاكبشلا لىإ ةمدقم :

http://www.netacad.com

4 -

سور ثيك ، زويرك سميج بسالحا تاكبش–

و تنترنلإا ، يفللأا دممح ديسلا ةيبرعلل هلقن–

ديعسلا ناوضر لاعلادبع

ناكيبعلا ةبتكم– ضايرلا–

ةيدوعسلا– –

2010

تاكبش 12

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

ةزهجلأا نيوكت o

اهحلاصإو اهئاطخأ فاشكتساو ةكبشلا رابتخا o

ةنونع ططمخ ميمصت  هذيفنتوVLSM

)يلمع(

ةكبشلا تابلطتم صحف o

ةنونع ططمخ ميمصت o

VLSM

ةكبش تلاباك ليصوت o

اهنيوكتوIPv4

عجارم عوضولما Dye, M. & Reid, A. (2014). Cisco Networking Academy: Introduction to

Networks Companion Guide. Indianapolis: Cisco Press. (pp.465-514)

1-

Introduction to networks lab manual.(2014). Indianapolis, IN. Cisco Press.

(pp.287-324)

2-

3 -

( .تاكبشلل وكسيس ةييمداكأ لصف .)2016

:9 تاكبش ميسقت ةيعرف تاكبش لىإIP

.

)زمتسيس وكسيس(

تاكبشلا لىإ ةمدقم نم دادترسلاا تم :

http://www.netacad.com

4 -

سور ثيك ، زويرك سميج بسالحا تاكبش–

و تنترنلإا ، يفللأا دممح ديسلا ةيبرعلل هلقن–

لاعلادبع ديعسلا ناوضر ناكيبعلا ةبتكم–

ضايرلا– ةيدوعسلا–

– 2010

لقنلا ةقبط 8 (

Transport Layer : )

ةمدقم  لقنلا ةقبط تلاوكوتورب 

 وTCP UDP

صخلم  مادختسا  Wireshark

اتجلاا يثلاث لاصتلاا ديكأت ةظحلالم ه

لوكوتوبرل )يلمع(TCP

دادعإ o

Wireshark مزلحا طاقتللا

اهصحفو اهعقوم ديدتحو مزلحا طاقتلا o

مادختسا  Wireshark

طاقتلا صحفل UDP DNS

)يلمع(

نيوكت تامولعم ليجست o

رتويبمكللIP

مادختسا o

Wireshark تاباجتساو تاملاعتسا طاقتللا

ماظن DNS

مزح ليلتح o

وأDNS اهطاقتلا تم تيلاUDP

.ةيهفشلا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما Dye, M. & Reid, A. (2014). Cisco Networking Academy: Introduction to

Networks Companion Guide. Indianapolis: Cisco Press. (pp.341- 390)

1-

Introduction to networks lab manual.(2014). Indianapolis, IN. Cisco Press.

(pp.205-232)

2-

3 -

( .تاكبشلل وكسيس ةييمداكأ لصف .)2016

:7 لقنلا ةقبط )زمتسيس وكسيس( .

دادترسلاا تم

تاكبشلا لىإ ةمدقم نم :

http://www.netacad.com

224 1439

ـه - 2018 م

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

4

سور ثيك ، زويرك سميج -

بسالحا تاكبش– و

تنترنلإا ، يفللأا دممح ديسلا ةيبرعلل هلقن–

لاعلادبع ديعسلا ناوضر ناكيبعلا ةبتكم–

ضايرلا– ةيدوعسلا–

– 2010

تاقيبطتلا ةقبط 6 (

Application Layer

) ةمدقم 

ب  تاقيبطتلا ةقبط تلاوكوتور ( ةفورعلما تاقيبطتلا ةقبط تلاوكوتورب  FTP, http,Telnet

DHCP,DNS, SMTP تامدلخاو )

صخلم  ( لالمجا مسا ماظن ليلتح ةبقارم  )يلمع( )DNS

ةبقارم o

ليوتح ُب صالخاDNS

ناونع لىإURL IP

ثبح ةبقارم o

رمأ مادختسابDNS nslookup

ىلع

بيولا عقوم ثبح ةبقارم o

رمأ مادختسابDNS nslookup

ىلع

ديبرلا مداوخ

لوكوتورب فاشكتسا  )يلمع(FTP

مادختسا o

رماولأا هجوم نمFTP

ءزلجا o

مادختسا :2 ضرعتسم فيFTP

.ةيهفشلا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما Dye, M. & Reid, A. (2014). Cisco Networking Academy: Introduction to

Networks Companion Guide. Indianapolis: Cisco Press. (pp.515-550)

1-

Introduction to networks lab manual.(2014). Indianapolis, IN. Cisco Press.

(pp.325-347)

2-

3 -

( .تاكبشلل وكسيس ةييمداكأ لصف .)2016

:10 تاقيبطتلا ةقبط زمتسيس وكسيس( .

) تم

تاكبشلا لىإ ةمدقم نم دادترسلاا :

http://www.netacad.com

4 -

سور ثيك ، زويرك سميج بسالحا تاكبش–

و تنترنلإا ، يفللأا دممح ديسلا ةيبرعلل هلقن–

لاعلادبع ديعسلا ناوضر ناكيبعلا ةبتكم–

ضايرلا– ةيدوعسلا–

– 2010

ةيرغص ةكبش ءانب 10 (

Bulid a small Network

) ةمدقم 

ةكبشلا ميمصت  ةكبشلا ةملاس ىلع ظافلحا  ةكبشلل يساسلأا ءادلأا  رماوا مادختسا 

،ping tracert

صخلم  )يلمع( ةكبشلا ةزهجا ينمأت  ةيساسلأا ةزهجلأا تادادعإ نيوكت o

هجولما ىلع ةيساسلأا ناملأا سيياقم نيوكت o

.ةيهفشلا لامعلأاو تارابتخلاا .ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

يلمعلا ءادلأا

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

لو ا ىلع ةيساسلأا ناملأا سيياقم نيوكت o

نيوكت تافلم ةرادإ  ةيفرط ةاكامح جمانرب مادختساب هّجولما

)يلمع(

ةيساسلأا ةزهجلأا تادادعإ نيوكت o

.

نيوكت فلم ءاشنلإ ةيفرط ةاكامح جمانرب مادختسا o

يطايتحلاا خسنلا هجوم ةداعتسلا يطايتحلاا خسنلا نيوكت فلم مادختسا o

)يلمع( اهحلاصإو ءاطخلأا فاشكتسا  اهحلاصاو ءاطخلأا فاكشتسا جهانم o

فاشكتسا o

اهحلاصإو تاهجاولاو تلاباكلا ءاطخأ

اهحلاصإو ءاطخلأا فاشكتسا اهويرانيس o

عجارم عوضولما Dye, M. & Reid, A. (2014). Cisco Networking Academy: Introduction to

Networks Companion Guide. Indianapolis: Cisco Press. (pp.551-626)

1-

Introduction to networks lab manual.(2014). Indianapolis, IN. Cisco Press.

(pp.348-408)

2-

3 -

( .تاكبشلل وكسيس ةييمداكأ لصف .)2016

:7 اهّنإ )زمتسيس وكسيس( .ةكبش دادترسلاا تم

تاكبشلا لىإ ةمدقم نم :

http://www.netacad.com

4 -

سور ثيك ، زويرك سميج بسالحا تاكبش–

و تنترنلإا ، يفللأا دممح ديسلا ةيبرعلل هلقن–

لاعلادبع ديعسلا ناوضر ناكيبعلا ةبتكم–

ضايرلا– ةيدوعسلا–

– 2010

عجارلما Dye, M. & Reid, A. (2014). Cisco Networking Academy: Introduction

to Networks Companion Guide. Indianapolis: Cisco Press.



Introduction to networks lab manual.(2014). Indianapolis, IN. Cisco Press.



Kurose, J. & Ross, K. (2013). Computer networking. Boston:

Pearson.



CCNA Routing and Switching 200-125 Official Cert Guide Library,By Wendell Odom Published by Cisco Press,2016.



CCNA Routing and Switching Complete Study Guide: Exam 100-105, Exam 200-105, Exam 200-125 By Todd Lammle.

Sybex Publishing,2016.



( .تاكبشلل وكسيس ةييمداكأ  تاكبشلا لىإ ةمدقم .)2016

)زمتسيس وكسيس (.

. تم

نم دادترسلاا عقولما نم .تاكبشلل وكسيس ةييمداكأ

http://www.netacad.com

سور ثيك ، زويرك سميج  تنترنلإاو بسالحا تاكبش–

دممح ديسلا ةيبرعلل هلقن–

لاعلادبع ديعسلا ناوضر ، يفللأا ةبتكم–

ناكيبعلا ضايرلا–

ةيدوعسلا– –

2010

224 1439

ـه - 2018 م

ا ررقلما مس ةيفاترحلاا تاداهشلل ليهأتلا

ا زمرل بساح280

م قباس بلطت بييردتلا لصفلا 1

2 3

4 5

ةدمتعلما تاعاسلا 1

ينواعت بيردت لاصتا تاعاس

)عوبسأ/ةعاس(

ةرضامح 0

يلمع 2

نيرتم 0

و :ررقلما فص ةمزلالا ةيُُُساُُُسلأا تاراهلما ررقلما اذه مدقي دادعلإ

بردتلما لحاو فرعتلل

لوُُُص ةيفاترحلاا تاداهُُُشلا ىدحأ ىلع

هصصتخ لامج في ةيبيردتلا تاررقلما عم ةقفاوتلما يليا بسالحا لامج في ةيفاترحلاا تاداهشلا تازيمم ىلع فرعتلاو ،

له مدقتلل ليهأتلا بيلاُُسأو ،اهيلع لوُُصلحا تابلطتمو راُُسلما في اهتمهاُُسم ةيفيكو ةيقوُُسلا اهتميقو ،تاداهُُشلا هذ

.يليا بسالحا تاصصتخ لامج في نيفلا تاراهلم رمتسلما ريوطتلاو يفيظولا و و ،ةفلتخلما بُُُُُسالحا تاُُُُُصُُُُُصتخ ينب ةكترُُُُُشلما تاررقلما نم ررقلما اذه برتعي ةجردلا بردتلما حنبم يُُُُُصون

شلا نم يأ هلوصح دنع ررقلما اذله ةلماكلا تاكرشلاو تاييمداكلاا نم ةمدقلماو هصصختب ةقلعتلما ةيفاترحلاا تاداه

ةيلماعلا :لثم هصصتخ لامج في

(

Cisco, Huawei, CompTIA, Microsoft, Oracle, Red Hat, Adobe

.)

ا :ررقلما نم ماعلا فدله ررقلما اذه فدهي لىإ

باسكإ بردتلما

ةمزلالا تاراهلماو فراعلما ةيفاترحلاا تاداهشلا ىدحإ رابتخا ىلع ميدقتلل

.هصصختب ةقلعتلما ا ررقملل ةيليصفتلا فادهلأ :

:نأ ىلع ةءافكبو ًارداق بردتلما نوكي نأ 1 - .يفيظولا اهراسمو ةيقوسلا اهتميقو بسالحا لامج في ةيفاترحلاا تاداهشلا ىلع فرعتي

2 - دديح اداهشلا تاينقت لامج في ةيفاترحلاا ت .يليا بسالحا

3 - .اهلح تاينقتو تارابتخلاا بيلاسأ ىلع فرعتي

4 - .ةصصختلما تاكرشلل ةيفاترحلاا تاداهشلا قفو يفيظولا راسلما دديح

5 - .ةيفاترحلاا تاداهشلا تارابتخا لمعب اله حرصلما ةيلودلا تارابتخلاا زكارم تاسايس ىلع فرعتي

6 ةكبشلا ىلع ثحبلا تاكرمح ةطساوب ثحبي - تاداهشلل جذانمو سوردو تارودو تامولعم نع ةيتوبكنعلا

.ةيفاترحلاا 7 - .ةيفاترحلاا تاداهشلل ليهأتلاو بردتلل لمع تاعوممج نوكي

8 ( ةيلماعلا تاكرشلاو تاييمداكلاا ىدحأ نم ةمدقلما ةيفاترحلاا تاداهشلا تارابتخا دحا ىلع مدقي -

Cisco ,

Huawei, CompTIA, Microsoft, Oracle, Red Hat, Adobe

) هصصتخ لامج في .

( تادحولا ةيلمعلاو ةيرظنلا

بيردتلا تاعاس ) ةيرظنلا ةيلمعلا

.ةيفاترحلاا تاداهشلا نع ةمدقم 2 0

.ةصصختلما تاكرشلا في ةيفاترحلاا تاداهشلا قفو ةيفيظولا تاراسلما 8 0

.ةيفاترحلاا تاداهشلل يتاذلا ليهأتلا 18 0

ةيسارد تلااح .ةيبيردتو

4 0

عوملمجا 0

32 32

:ةملاسلا تاطاترشاو تاءارجإ 1 - .ناكلما ةملاس تاميلعت عابتا

2 - ةزهجلاا ةملاس ىلع ةظفا ا

3 - .تادعلماو ةزهجلأا ةملاس ىلع ةظفا ا )يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

نع ةمدقم 2 ةيفاترحلاا تاداهشلا

:

؟ةيفاترحلاا تاداهشلا يه ام  .ةيفاترحلاا تاداهشلا ىلع لوصلحا ةيفيك  .ةيهفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما http://www.pearsonitcertification.com/articles/article.aspx?p=2499859

1-

http://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training- certifications/certifications.html

2-

https://www.microsoft.com/en-us/learning/certification-overview.aspx

3-

ةصصختلما تاكرشلا في ةيفاترحلاا تاداهشلا قفو ةيفيظولا تاراسلما 8 :

.يليا بسالحا لامج في هيفاترحلاا تاداهشلا تاراسم ةفرعم  راسم o

ةنايص في ةيفاترحلاا تاداهشلا عيمتجو

.بسالحا

راسم o

في ةيفاترحلاا تاداهشلا تاينقت

تاكبشلا .

راسم o

.تاكبشلا ةمظنأ ةرادإ في ةيفاترحلاا تاداهشلا راسم o

.تايمجبرلا في ةيفاترحلاا تاداهشلا راسم o

.تامولعلما نمأ في ةيفاترحلاا تاداهشلا راسم o

في ةيفاترحلاا تاداهشلا يئرلما ميمصتلا

.

راسم o معدلا تاراهم في ةيفاترحلاا تاداهشلا نيفلا

لثم

وITIL ... HDI

.لخا .ةيهفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

.ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا يلمعلا ءادلأا

.

224 1439

ـه - 2018 م

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

.ةيفاترحلاا تاداهشلل ةيفيظولا تاراسلما  .اهعم هقفاوتلما تاداهشلاو تامولعلا ةينقت في بصانلما  .ةيفاترحلاا تاداهشلا بسح عقوتلما لخدلا نع ةيؤر  ثحبلا تاكرمح في ةيفاترحلاا تاداهشلا نع ثحبت فيك  )ةبسانلما تاحلطصلما(

.

ةيحلاص ةدم  .ةداهشلا

عجارم عوضولما http://www.pearsonitcertification.com/articles/article.aspx?p=2499859

1-

http://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training- certifications/certifications.html

2-

https://www.microsoft.com/en-us/learning/certification-overview.aspx

3-

:ةيفاترحلاا تاداهشلل يتاذلا ليهأتلا 18 ديدتح  تاداهشلا .صصختلا في ةيفاترحلاا

لمعلا قيرف نيوكت  .ةداهشلل يرضحتلل

ليجستلا ةقيرط  .رابتخلأل

ةفرعم  رابتخلاا ىوتمح Exam blueprint

يرضحتلا  .رابتخلال

ددع  عونو .ةلئسلاا

.ةيبيرجتلا تارابتخلاا  .رابتخلاا ةيدأت ةيفيك  .زايتجلاا ةجردو رابتخلاا ةجرد  .تارابتخلاا ةعباتم  ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

-1

صصختلا بسح ددتح

:ةيبيردتو ةيسارد تلااح 4 ينبردتملل ةيناديلما تارايزلا نم ةيبيردتو ةيسارد تلااح ضرع 

.اهتشقانمو .تلاالحا كلت مييقتو ةيفاترحلاا تارابتخلال ةيذيفنت تلااح ليثتم  .بردتلماو بردلما ينب اهيلع قافتلاا متي تاعوضوم يأ  ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

-1

صصختلا بسح ددتح

عجارلما http://www.pearsonitcertification.com/articles/article.aspx?p=2499859



http://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training- certifications/certifications.html



https://www.microsoft.com/en-us/learning/certification- overview.aspx



ينوركتللإا بردتلا زكرم( وكسيس ةييمداكل دمتعلما بردلما ليلد نم ثلاثلا رادصلإا  )نيهلماو نيقتلا بيردتلل ةماعلا ةسسؤلماب بيردتلا رداصمو

224 1439

ـه - 2018 م

ا ررقلما مس نيفلا معدلا تاراهم

ا زمرل معاد221

م قباس بلطت بييردتلا لصفلا 1

2 3

4 5

ةدمتعلما تاعاسلا 2

ينواعت بيردت لاصتا تاعاس

)عوبسأ/ةعاس(

ةرضامح 0

يلمع 4

نيرتم 0

و :ررقلما فص فدهي ررقلما اذه لىإ

و نيفلا معدلا تاراهلم ةيُُساُُسلاا ميهافلما ىلع بردتلا ةنايُُصلا

ططخلماو ةلماُُشلا ة

ةيفيكو

،نيفلا معدلا ةشروو ةدعاسلما بتكم ةرادا ةفاضلإاب

لاصتلاا قرط تاقيبطتو تنترنلاا في ةمدقتلما ثحبلا تاراهم لىا

بتكلما حطسب .ديعبلا

ةفاضلإاب اذه لىإ

بيردتلا لمشي بردتلما باسكا ىلع

عم لماعتلا تاراهم يديفتسلما

ن راولحاو لاصتلاا بيلاساو

و ةيصخشلا تاراهلماو يركفتلا تاراهم ةيمنتو نيرخلاا عم لماعتلا في ةيكولسلا

عادبلااو و

عم لصاوتلا يديفتسلما

ن.

ا :ررقلما نم ماعلا فدله لىإ ررقلما اذه فدهي تاراهلما بردتلما باسكإ

ةطشناو تلاامج في لمعلا ةسراملم ةمزلالا ةيساسلاا تامولعلماو

.نيفلا معدلا ا ررقملل ةيليصفتلا فادهلأ :

:نأ ىلع ةءافكبو ًارداق بردتلما نوكي نأ 1 - ةدعاسلما بتكم(و )نيفلا معدلا( موهفم فرعي Help Desk

.اهنم ضرغلاو )

2 - .ةددمح ةلكشلم بسانلما للحا حاترقاو ةلكشلما للح يملعلا يركفتلا تاوطخ حرشي

3 - .نيديفتسلما عم لاصتلاا بيلاسأو ةيكولسلاو ةيصخشلا تاراهلما فصي

4 - فصي .امهنيب قرفلاو ةططخلماو ةلماشلا ةنايصلا

5 - ةدعاسلما بتكم( ميظنتو ةرادلإ ةبسانلما قرطلا فصي Help Desk

.نيفلا معدلا ةشرو و )

6 - .ةحورطم ةلكشلم ةيعادبإ لولح ركتبيو هصئاصخو عادبلإا فرعي

7 - لثم نيفلا معدلا تاراهبم قلعتلما ةيلماعلا ةيفاترحلاا تاداهشلا ةيمهأ ىلع فرعتي HDI , ITIL

8 - .نيفلا معدلا في لكاشم للح تنترنلأا ىلع ثحبلا تاكرمح تامادختسا قبطي

9 لاصتلاا ةطساوب )ةكراشمو ةعابط ، لقن ، خسن ، تيبثت( نم ةديعبلا ةزهجلأا في تادللمجاو تافللما ريدي -

.ديعب بتكم حطسب 10 - تاودلأا تامادختسا قبطي (

Ping ، Telent ،

)ةشاشلا يكامح ،FTP .نيفلا معدلا تاراهم تلاامج في

11 - ةدعاسلما بتكم( تابلط رماوأ ظفحو ليجستل )صصختم جمانرب( مدختسي Help Desk

.)

12 ةدعاسلما بتاكم( دحلا ةيناديم ةرايزب موقي - ( Help Desk

ىلع علاطلال ةيجرالخا تاهلجا ىدحأ ىدل

.ررقلما اذه في هيلع بيردتلا تم الم يكامح ةرايزلا هذه نع ريرقت ميدقت مث نمو هلمع ةعيبط

( تادحولا ةيلمعلاو ةيرظنلا

بيردتلا تاعاس ) ةيرظنلا ةيلمعلا

نيفلا معدلا نع ةمدقم 4 0

يملعلا يركفتلا تاراهم 4 0

تاراهلما ةيصخشلا 4 0

ةيكولسلا تاراهلما 4 0

ةلماشلا ةنايصلا 4 0

ةدعاسلما بتكم ميظنتو ةرادإ 4 0

لإا تاراهم 0 عادب

4

تنترنلإا في ثحبلا 4 0

ديعب بتكم حطسب لاصتلاا 8 0

مادختسا ،FTP

،Ping Telnet ةشاشلا يكامحو

8 0

ةنايصلا تابلط ةلودجو ليجستل صصختم جمانرب مادختسا 8 0

ةيبيردتو ةيسارد تلااح 8 0

عوملمجا 0

64 64

:ةملاسلا تاطاترشاو تاءارجإ 1 - .ناكلما ةملاس تاميلعت عابتا

2 - .تادعلماو ةزهجلأا ةملاس ىلع ةظفا ا

3 - .يلمعلا بيردتلل بسانلما جمابرلاو تاودلأا يرفوت

4 - .لمعلا نم ءاهتنلاا دعب ناكلما بيترت )يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

: نيفلا معدلا في ةمدقم 4 نيفلا معدلا فيرعت  .

نيفلا معدلا دئاوف  .

نيفلا معدلا تاحلطصم  .

ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

224 1439

ـه - 2018 م

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

تاقبطلا ددعتم نيفلا معدلا جذونم موهفم  .

ةدعاسلما بتكم فيرعت  Help Desk

هماسقأو .

نئابزلا ءاضر موهفم  .

يبايجلإا راثلأا  ة

. ديفتسلما معد نيف لمعل نئابزلا ءاضرل

ةيقيبطت ةيسارد تلااح  .

عجارم عوضولما

1 -

ةبيقح

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

2 -

للهادبع ،نشوعلا ،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح

ُه1413

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

3-

يركفتلا تاراهم 4 :يملعلا

مظنلما يملعلا يركفتلا ةيمها  .

يملعلا يركفتلا صئاصخ  .

يملعلا يركفتلا جهنم  :

ةلكشلما ديدتح o ، ةلكشلما ام :

اهبابسا ؟

ةلكشلما لح لوانح اذالم : فادهلاا ديدتح o .

دلون فيك :ةنكملما)لئادبلا( لوللحا ةفاك ديدتح o ةنكملما لوللحا .

هقيبطتو لثملأا للحا رايتخا  .

ةيقيبطت ةيسارد تلااح  .

ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما

1 -

ةبيقح

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

2 -

،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح للهادبع ،نشوعلا

ُه1413

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

3-

:ةيصخشلا تاراهلما 4 :لاصتلاا تاراهم 

رشابلما o . فتالها برع o .

ينوتركللاا ديبرلا برع o .

ليجستلا زاهج برع o .

لاصتلاا تاقوعم  .

ةيقيبطت ةيسارد تلااح  .

ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

1 -

ةبيقح

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم ةسسؤلما

نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

عجارم عوضولما

2 -

،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح للهادبع ،نشوعلا

ُه1413

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

3-

4 :ةيكولسلا تاراهلما عم لماعتلا في هماع تاراهم  نئابزلا

تاصنلاا تاراهم o ةمهلما تامولعلما جارختسا تاراهم o لصتلما عم ةلخادلما تاراهم o هتلكشم لح ةيمهأب لصتلما راعشإ تاراهم o تقو عرسا في ةلكشلما لح ةعباتم و ميظنت تاراهم o .نكمم تقولاو لمعلا ميظنت تاراهم o

برصلاو مللحا تاراهم  كيدل مللحا ةردق عفرو ديدتح بيلاسا o

برصلا ةراهم ةيمنتل ةيملاسلاا بيلاسلاا o برصلا ةراهم ةيمنتل ةثيدلحا ةيسفنلا بيلاسلاا o ديفتسلما معد نيف لمع ىلع برصلا ةراهم راثأ o

ينسرشلا نئابزلا عم لماعتلا بيلاسا  افصلا  وؤسلما نيفل ةيجذومنلا ت ل

نيفلا معدلا نع

مللحاو لماعتلا في فطللا o مظنلما يملعلا يركفتلا o عادبلاا o هناقتإو لمعلا لاجبم مالملإا o

ةيقيبطت ةيسارد تلااح  ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما

1 -

ةبيقح

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

2 -

للهادبع ،نشوعلا ،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح

ُه1413

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

3-

224 1439

ـه - 2018 م

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

ةلماشلا ةنايصلا 4 :

ةلماشلا ةنايصلا فيرعت  ل ةيساسلاا تامسلا  ل

ةلماشلا ةنايص

ةلماشلا ةنايصلا تازكترم  ةنايصلا فيرعت  ةططخلما

ةططخلما ةنايصلا تازيم  لاطعلأل ركبلما فاشتكلاا o

حلاصلااو ةنايصلا تقو ليلقت o لاطعلاا راركت فيلات o ةدعاسلما بتكم لامعلأ ةيسايق تافصاوم عضو o و نيفلا معدلا ةشرو دحاولا قيرفلا ةعوممج عم لعافتلاو لمعلا o

:ةنايصلا عاونا  ةيرودلا ةنايصلا o

ةئراطلا ةنايصلا  تارابتخلاا

ةيوفشلا لامعلأاو

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما

1 -

ةبيقح

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

2 -

،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح للهادبع ،نشوعلا

ُه1413

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

3-

:نيفلا معدلا ةشروو ةدعاسلما بتكم ميظنتو ةرادإ 4 جمابرلاو ةزهجلاا نع ثادحلااو تامولعم ليجست 

رايغلا عطق  ةنايصلا تاودا  بيردتلا  لمعلا ةئيب  ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما

1 -

ةبيقح

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

2 -

،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح للهادبع ،نشوعلا

ُه1413

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

3-

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

عادبلاا ةراهم 4 :

عادبلاا فيرعت  عادبلاا صئاصخ  عادبلاا ةيجهنم  لوللحاو لئادبلا نم نكمم ردق بركا دلوت فيك  عادبلاا ةكلم ةيمنت بيلاسأ  ةيقيبطت ةيسارد تلااح  لامعلأاو تارابتخلاا

ةيوفشلا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما

1 -

ةبيقح

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

2 -

،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح للهادبع ،نشوعلا

ُه1413

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

3-

: تنترنلاا في ثحبلا 4 ثحبلا تاكرمح نع ةمدقم 

ثحبلا تاكرمح فيرعت  ثحبلا كرمح ءازجا  ةيبرعلاو ةيلماعلا ثحبلا تاكرمح مها  ةمدقتلما ثحبلا تاينقت  ةدعاسلما ةمئاق عم لماعتلا  ينعم جتنلم ةبحاصلما بتكلاوHelp

تنترنلإا مادختساب نيفلا معدلا في لكاشلم ةيقيبطت تلااح  .

ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما

1 -

نيفلا معدلا في تنترنلاا تاقيبطت ةبيقح

، نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

2-

: ديعب بتكم حطسب لاصتلاا 8 ديعبلا بتكلما حطسب لاصتلاا موهفم  ديعبلا بتكلما حطسب لاصتلاا تامادختسا  ديعبلا بتكلما حطسب لاصتلاا تادادعا 

تادادعإ o ديعبلا بتكلما حطسب لاصتلاا تيبثت

حامسلا o بسالحاب لاصتلااب نيرخلاا ينمدختسملل

كب صالخا ديعبلا بتكلما حطسب لاصتلاا ليطعت o ا بتكلما حطسب لاصتلاا دنع ناملاا لبس لضفأ o ديعبل

ب ديعبلا بتكلما حطسب لاصتلاا تادادعا 

ُ(

)Web ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

224 1439

ـه - 2018 م

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

بتكم حطسب لاصتلاا تيبثت تادادعإ o (ُب ديعب

)Web

نإ o ءاش (ُب ديدج بتكم حطسب لاصتا هفذحو )Web

ةكبشب هلصتم ةعباط لىا ديعب بتكم حطس نم فلم ةعابط  ةيلمح لصتمزاهح يا لىاو نم جمابرلا تيبثتو تادللمجاو تافللما خسنو لقن  ةكبشلاب ةكراشم  ةكبشلا ىلع تادللمجاو تافللما

.

ةيقيبطت ةيسارد تلااح 

عجارم عوضولما

1 -

نيفلا معدلا في تنترنلاا تاقيبطت ةبيقح

، نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

2-

مادختسا 8 Telnet, Ping, FTP :ةشاشلا يكامحو

فيرعت و موهفم  Telnet

تامادختسا  Telnet

تافللما لقن لوكتوربو فيرعت  FTP

تامادختسا  FTP

تامدمخ فيرعت  FTP

تايمجرب عاونا  FTP

ةيكللما قوقحو تامولعلما نمأ  ةيقيبطت ةيسارد تلااح  ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا

عجارم عوضولما

1 -

نيفلا معدلا في تنترنلاا تاقيبطت ةبيقح

، نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015

2-

يديفتسلما نم ةنايصلا تابلط رماوأ ظفيحو لجسي صصختم جمانرب مادختسا 8 ن

ةددمح ديعاوم بسح اهتنايص لوديجو .

ديفتستلما ةنايص تابلط ليجست جمارب رهشأ  جمانبرلا تاودا مادختسا  بلط حتف  بلط عباتم  بلط قلاغإ  ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

1 -

يذلا جمانبرلا بسح بردلما لبق نم دديح رفوتلما

)يلمعلاو يرظنلا( يليصفتلا جهنلما

تاعاسلا ىوتلمحا

مييقتلا تاودأ

:ةيبيردتو ةيسارد تلااح 8 ينبردتملل ةيناديلما تارايزلا نم ةيبيردتو ةيسارد تلااح ضرع 

.اهتشقانمو ةدعاسلما بتاكلم ةيفاترحلاا نيفلا معدلا تاداهش ةيمها نع ةيثبح ريراقت ميدقت  لثم لمعلا قوس اهجاتيح تيلاو وITIE

يرضحتلا قرطوHDI

.اله متي تاعوضوم يأ  بردتلماو بردلما ينب اهيلع قافتلاا

. ةيوفشلا لامعلأاو تارابتخلاا

ةيريرحتلا لامعلأاو تارابتخلاا يلمعلا ءادلأا

عجارم عوضولما

-1

اهيلع قفتلما ةيبيردتلا ةيسرادلا تلاالحا بسح بردلما لبق نم ددتح

عجارلما

،هتاقيبطتو نيفلا معدلا تاراهم  ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما

نيهلما بيردتلاو نيفلا

،ضايرلا ،ةمصاعلا راد .نيرخيا عنقت فيك ،دممح للهادبع ،نشوعلا 

ُه1413

نيفلا معدلا في تنترنلاا تاقيبطت ةبيقح

، نيهلما بيردتلاو نيفلا ميلعتل ةماعلا ةسسؤلما



Donna Knapp. customer service skills for help desk professional, fouth edition, 2015



224 1439

ـه - 2018 م

ا ررقلما مس بسالحا ةمجرب تايساسأ

ا زمرل جمرب111

م قباس بلطت بييردتلا لصفلا 1

2 3

4 5

ةدمتعلما تاعاسلا 4

ينواعت بيردت لاصتا تاعاس

)عوبسأ/ةعاس(

ةرضامح 2

يلمع 4

نيرتم 0

و :ررقلما فص هيجوتلا ةيُُُُضرغ ةمجبرلا في ةيُُُُساُُُُسلأا تاراهلما نم ةعوممج ىلع ررقلما اذه للاخ نم بردتلما فرعتي ،OOP

جمانبرلا ريرتح تايلمعل مدختُُُُُُُُست تيلا ةئيبلا ىلع فرعتلا ىلع ررقلما اذه لمتُُُُُُُُشيو Editing

ةليا ةغل لىإ هتجمرتو

ُُُُشلا لجمو ،ةيقطنلماو ةيباُُُُسلحا تايلمعلاو تانايبلا ليثتم كلذكو ،ءاطخلأا حيحُُُُصتو جمانبرلا ذيفنتو تاقلحو طر

ل ةفاُُُُضلإاب ،راركتلا لاودلا ءاعدتُُُُساو ءانب

Method Invocation تافوفُُُُصلما عم لماعتلاو

نيدعبلاو دعبلا تاذ ،

اولما لىا بردتلما لقتني كلذ دعبو هيجوتلا ةيُُُُُضرغ تانئاكلا ةمجرب يطغت تيلا عيُُُُُض

عوُُُُُضوم لمُُُُُشت تيلاوOOP

فانصلاا تانايبلا فيلغتو

Data Encapsulation

، لىا ةفاضلإاب مادختساو فيرعت

افالجا ةبتكم لاود .API

ا :ررقلما نم ماعلا فدله تاراهلما بردتلما باسكإ لىإ ررقلما اذه فدهي ةمجبرلا في ةيساسلأا

ةيضرغ هيجوتلا

.

ا ررقملل ةيليصفتلا فادهلأ :

1 - ىنعم دديح ةفلتخلما ةيقطنلما تايربعتلا و تايلمعلا

.

2 - بيلاسأ نع ملكتي قرطلا مادختسا

Methods .اهعوناو

3 - موهفم دديح اهعاوناو اهنم ضرغلاو تافوفصلما

.

4 - ميهافم دديح هيجوتلا ةيضرغ ةمجبرلا ئدابم

OOP

5 - نيبي لاودلا Methods .

6 - يعدتسي لاودلا

Methods .

7 - ىلع تايرغتلما رريم لاودلا

Methods .

8 - زتافوفصلما عم لماعتي

9 - جمبري هيجوتلا ةيضرغ ةمجبرلا مادختساب جمانرب ةلكشم لح OOP

( تادحولا ةيلمعلاو ةيرظنلا

بيردتلا تاعاس ) ةيرظنلا ةيلمعلا

افالجا ةغل لىا ةمدقم 4

10

تانايبلا عاونأ جارخلإاو لاخدلااو ،تلاماعلما ، تايرغتلما،

4 10