ةﺎﻴﺤﻟا ﺐﺘﻜﻣ ةرادإ ﺔﻴﻌﻤﺟ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﺣﻮﻨﻤﻤﻟا (ALMI) ةﺎﻴﺤﻟا ةرادإ ﺪﻬﻌﻣ ﺔﻟﺎﻣز ﺪﻌﺗ فرﺎﻌﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟا ﺔﻴﻓاﺮﺘﺣ ا ت ﻫﺆﻤﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣ (LOMA) ﺔﻴﻜﻳﺮﻣ ا ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿ ﺎﺑ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا عﺎﻄﻗو ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﺑ ﺔﻗ ﻌﻟا تاذ تارﺎﻬﻤﻟاو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟا ةدﺎﻣ .ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺻ ءاﺮﺒﺧ داﺪﻋإ ﻲﻓ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ًارﺎﻴﻌﻣ ﺎﻬﻧﻮﻛ
،ﺔﻟﺎﻣﺰﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﺔﻣز ﻟا داﻮﻤﻟا ﺪﺣأ 307 ﺎﻣﻮﻟ -ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا ﻲﻓﺮﺘﺤﻤﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟاو هﺬﻫ ﻂﺑر ﺔﻴﻔﻴﻛو ﺔﻴﺳﺎﺳ ا ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟاو ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺎﺑ ﻦﻴﻛرﺎﺸﻤﻟا دوﺰﺗ ﺚﻴﺣ .ﺎﻬﺘﻴﺤﺑرو ﺔﻛ ﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋو ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا لﺎﻤﻋﺄﺑ ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا ﻒﺻو
ﻲﻨﻬﻤﻟا رﺎﺒﺘﺧ ﻟ يﺮﻴﻀﺤﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا ﻲﻓﺮﺘﺤﻤﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟاو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻠﻟ LOMA ﻦﻣ -(307) ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا
ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا ﺎﻬﻴﻄﻐﻳ ﻲﺘﻟا تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا
ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا
(ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ت ﺋﺎﻌﻟا) ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﻤﻟا ﺔﺌﻔﻟا
ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ
ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا فاﺪﻫأ
:ﻦﻣ ﻲﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا ﺔﻳﺎﻬﻧ ﻲﻓ كرﺎﺸﻤﻟا ﻦﻜﻤﺘﻳ نأ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟا تادﺎﺼﺘﻗ ا ﺎﻬﻨﻣ نﻮﻜﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻟو ا تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ح و دﺎﺼﺘﻗ ا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﺎﻬﺒﻌﻠﺗ ﻲﺘﻟا راود او ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا عاﻮﻧ ا ﻚﻟﺬﻛو ،ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟاو ﺔﻴﻨﻃﻮﻟاو .دﺎﺼﺘﻗ ا ﻲﻓ
ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ وأ اًﺪﺣاو ﺎﻬﺗﺎﺠﺘﻨﻣ ﻲﺒﻠﺗ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻒﻴﻛو ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا تﺎﻛ ﻟ ﺔﺛ ﺜﻟا عاﻮﻧ ا ﻒﺻو .ء ﻤﻌﻠﻟ ﺔﻌﺑر ا ﺔﻴﺳﺎﺳ ا ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣ ا تﺎﻛ ﺎﻬﻣﺪﺨﺘﺴﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻣﺎﻬﻟا ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا تﺎﻴﻟآ ﻒﺻوو ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ تاﻮﻄﺧ ح ﺔﻴﺤﺑﺮﻟاو ﺮﻃﺎﺨﻤﻟا ةرادإ ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺑ ،ﻲﻠﻴﻐﺸﺘﻟا ﺎﻬﺋادأ ﻦﻴﺴﺤﺗو ﻢﻴﻴﻘﺗو سﺎﻴﻘﻟ ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا
.ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا ةء ﻤﻟاو .ﺔﻴﻟﺎﺤﻟاو ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا تﺎﺑﺎﺴﺣو ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺎﺑ مﺎﻤﻟ ا ةدﻮﺠﻟا ةرادإو ،ﺔﻳرﺎﻴﻌﻤﻟا ﺔﻧرﺎﻘﻤﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا تﺎﻛ ﻟ ﻦﻜﻤﻳ ﻒﻴﻛ ﻒﺻو ﻦﻴﺴﺤﺘﻟ (BPR) ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﺳﺪﻨﻫ ةدﺎﻋإو ،ﺎﻤﺠﻴﺳ ﺔﺘﺳ و ،(TQM) ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا .ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ةءﺎﻔﻛ وأ ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺗ نأ رﺎﻌﺳ ا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻲﻓ تاﺮﻴﻐﺘﻠﻟ ﻦﻜﻤﻳ ﻒﻴﻛ ح
.ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا
،ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﻴﻧاﺰﻴﻤﻟاو ﻞﺧﺪﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻲﻓ ةدراﻮﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳ ا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا .ﺔﻳﻮﻨﺴﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟاو ﺔﻴﻜﻠﻤﻟا قﻮﻘﺣ ﺔﻤﺋﺎﻗو يﺪﻘﻨﻟا ﻖﻓﺪﺘﻟا ﻦﻣ ضﺮﻐﻟا ﻚﻟﺬﻛو ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا تﺎﻛ ﻟ ﻦﻜﻤﻳ ﻒﻴﻛ ح و ﻲﻟﺎﻤﻟا جذﻮﻤﻨﻠﻟ ﺔﺛ ﺜﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳ ا ﺎﻨﻌﻟا ﻒﺻو .ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا فوﺮﻈﻟﺎﺑ ﺆﺒﻨﺘﻠﻟ ﺔﺟﺬﻤﻨﻟا ماﺪﺨﺘﺳا
(لو ا ىﻮﺘﺴﻤﻟا) ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﻤﻟا تاراﺪﺠﻟا
ةءﺎﻔﻜﻟا ةرادإو بﺎﺘﺘﻛ ا ﺔﻴﺤﺑر ﺎﻬﻠﻴﻠﺤﺗو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﻤﺟ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ةرادإ ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺔﺑﺎﺘﻜﻟا ﺔﺒﺳﺎﺤﻤﻟﺎﺑ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا دﺎﺼﺘﻗ ﺎﺑ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا
ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا لوﺪﺟ
1 موﯾﻟا
دﺎﺼﺘﻗ ا ﻲﻓ ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا رود
ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا ﺔﻛ ةرادإ
ﺔﻴﺤﺑﺮﻟاو ةء ﻤﻟا ةرادإ
2 موﯾﻟا
دﻮﻘﻨﻠﻟ ﺔﻴﻨﻣﺰﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟاو ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻢﻴﻤﺼﺗ
ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟا ةءﺎﻔﻜﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ
3 موﯾﻟا
ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا تﺎﻛ ﻰﻠﻋ دﺎﺼﺘﻗ ا ﺮﺛﺆﻳ ﻒﻴﻛ
ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا ﻂﻄﺨﻟاو ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟا
4 موﯾﻟا
ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا ﺐﺴﻨﻟا ﻢﻬﻓ
ﻲﺋﺮﻣ ﻞﻜﺸﺑ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ
5 موﯾﻟا
نﺎﻜﺴﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﻞﻴﻠﺤﺗ
ﺔﻨﻴﻌﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﻞﻴﻠﺤﺗ
ﻰﺒﻳرﺪﺘﻟا رﺎﺴﻤﻟا
:ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا ﻖﺤﻠﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﺮﺒﻟا ءﺎﻤﺳأ
LOMA ﻦﻣ -(280) ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا ئدﺎﺒﻤﻟ ﻲﻨﻬﻤﻟا رﺎﺒﺘﺧ ﻟ يﺮﻴﻀﺤﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا
:ﺐﻴﺗﺮﺘﻟا ﺐﺴﺣ ﻲﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا ﻖﺒﺴﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﺮﺒﻟا ءﺎﻤﺳأ
ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﺨﺴﻨﻟا -ﻦﻴﻣﺄﺘﻟا تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻨﻬﻤﻟا رﺎﺒﺘﺧ ﻟ يﺮﻴﻀﺤﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا
ﺔﺣﺎﺘﻤﻟا تﺎﻗو ا
ﺦﻳرﺎﺗ ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﺦﻳرﺎﺗ
ﺔﻳﺎﻬﻨﻟا ةﺪﻤﻟا
ﺔﻐﻠﻟا عﻮﻧ
ﺐﻳرﺪﺘﻟا مﻮﺳﺮﻟا
