1
ةسفانلم تافصاولماو طورشلا ةسارك
" Technical Operation Support and Maintenance Services for ECZA-ERP"
م نايبلا
خيراتلا
ةساركلا رادصإ خيرات
1(
تاوعدلا
26)
/
04/ 2023 م
ةلئسلأاو تاراسفتسلاا ىلع درلل عقوتلما خيراتلا
3للاخ
مايأ ةسمخ لمع
4
ضورعلا ميلستل يئاهنلا دعولما
09
/ 05 / 2023 م
تاونقلا ربع لصاوتلا ىجري راسفتسلال
5:ةيلاتلا
.edu.sa m.alorainy@seu
6
ميلستلل حاتلما تقولا
ةعاسلا ىلإ ًاحابص ةرشاعلا ةعاسلا نم ةيناثلا
ًءاسم
7
ميدقتلا ةقيرط
نيلصفنم نيفرظب يلامو ينف ضرع هيلع هب قفرم يلام وأ ينف ضرعلا عونو عورشلما مسا
يراجتلا لجسلا نم ةروصو ةكرشلا مسأ وأ نع قيرط ديربلا ينورتكللإا قفرلما
8
ةيقرولا ضورعلا ميلست ناكم
دهعم ا تاساردلاو ثوحبل
ةينورتكللإا ةيدوعسلا ةعماجلا –
لولأا رودلا
ةماعلا طورشلا
2
1 - اهمدقيو ي مممممممممممسرلا مت لاب هتاحفمممممممممممص عيمس ةموتتم و ةمممممممممممسفانلما ممممممممممممسا هيلع بوتكمو قلغم فورظم لخاد ضرعلا مدقي
ىلإ ه ودنم وأ ضرعلا دحامممممممممممممص ةينورتكللإا ةيدوعمممممممممممممسلا ةعماجلاب تامممممممممممممساردلاو ثوحبلا دهعم
– رودلا لولأا لا دعوم يف
ددحلما خيراتلا زواجتي 2 - سم نم يأ تناك اذإ ًايغلا ضرعلا ربتعي .ضرعلل ةمدقلما ةهجلا نم ةموتتم ريغ ضرعلا تادنت
3 - .ددحلما خيراتلا دعب هميدقت مت اذإ ايغلا ضرعلا ربتعي
4 - اممهل مدممقتلما لامممعلأا ةممعيبط نع همممممممممممممممارع ميدممقت لممبق ةرحتي نأ لامممعلأا قمميفنتل مدممقتلما ضرعلا دممحامممممممممممممممص ىلع دممجي
اهتلايصفتو اهتانايب ةفاك ةفرعمو قيفنتلل ةبحاصلما فورظلاو .هتامازتلا رطاتمو هارع تائف ىلع رثؤي نأ نكمي امو
5 - يوامممممممممممممست ةملامح يف ةرخلأا لودملا تاممدمخو تامجتنم نم امهالمامعم لممامعي اممو ًاميلحمو ًامينطو ةمجتنلما داوملل ةميلمممممممممممممضفلأا نوكت
.ضورعلا 6 - .يدوعسلا لايرلاب ضرعلا راعسأ مدقت
7 - حلا تعد اذإ اهضيفتت وأ دونبلا ضعب ءاغلإ يف قحلا ةعماجلل .كلقل ةسا
8 - .اهميدقت مدع ةلاح يف ًاصقان ضرعلا دعي ةنيع ميدقت نمضتي ةصا لا طورشلا نم طرش دوسو ةلاح يف
9 - :يهو لوعفلما ةيراس ةيمسرلا قارولأا قافرإ دجي
أ ) .لخدلاو ةاكزلا ديدست ةداهش نم ةروص
ب ) .صيخرتلا وأ يراجتلا لجسلا نم ةروص
ت ةيراجتلا ةفرغلا ىلإ باستنلاا ةداهش نم ةروص )
ث ) ةيعامتسلاا تانيمأتلا ةداهش نم ةروص
ج ) .)ةدوعسلا( لمعلا دتكم ةداهش نم ةروص
ح .)يبنسلأا رامثتسلاا( ماظنل ًاقفو ًاصخرم سفانتلما ناك اذإ رامثتسلاا ةصخر )
10 - امم ضرعلا ةميق تناك اذإ اهل مدقتلما لامعلأا لاجم يف ياممممممممصت ةداهممممممممش يف ةدراولا ماكح ل ًاقفو ياممممممممصتلا هل طرتممممممممشي
.)نيلواقلما ياصت( ماظن 11 - :ىلع يوتحي ثيحب صاخ فرظب يلالما ضرعلا ميدقت بجي .صقن وأ ةدايز نم هيلع دري امو عورشملل لماكلا غلبلما هيف حضوي مكلبق نم باطخ أ )
ب ) .ة ولطلما ةيمسرلا قارولأا
ت ) لودس ةنمممممضتم تافممممصاولماو طورممممشلا ةممممسارك لممممصأ عم ةموتتم اهتاحفممممص عيمس نوكت نأ ىلع رعممممسلما تايمكلا
.اهنم ةروص ث ) ( صرق CD ( لم لكش ىلع قبس ام نمضتي ) WORD & PDF
.)
12 - :ىلع يوتحي ثيحب صاخ فرظب ينفلا ضرعلا ميدقت بجي
أ ) ةموتتم هتاحفص عيمس نوكت نأ ىلع تافصاولماو طورشلا ةسارك نم ة سن .راعسلأا ركذ نودب
ب ) سو نإ( تاسولاتكلا )ةصا لا طورشلا يف تبلط وأ تد
ت ) .اهميدقت مدع ةلاح يف ًاصقان ضرعلا دعي ).... جولاتك ةنيع( ميدقت نمضتي طرش دوسو ةلاح يف
3
ث ) ( صرق CD ( لم لكش ىلع قبس ام نمضتي ) PDF
.)
ج ) هل طرتمشي امم ضرعلا ةميقو ةمسفانلما تناك اذإ اهل مدقتلما لامعلأا لاجم يف يامصتلا ةداهمش نم ةرومص يامصتلا
.)نيلواقلما ياصت( ماظن يف ةدراولا ماكح ل ًاقفو ح ) .ةسفانملل ةصا لا طورشلا يف بولطم وه ام
13 - ءادمبإ نود )ةميمممممممممممممسرتلا لمبق( كملقمل ةمسامحلا تمعد اذإ امه امغلإ وأ امهاأزجت وأ )ةدملما وأ ةميمكلا( ةداميز وأ ضيفتت يف قحلا ةمعمامجلل
.ضرعلا مدقم نم ضارتعا نودو بابسلأا 14 - امممممممممممممسفامنلما مامظن امهررقي ي لا ةمبمممممممممممممسالا دمممممممممممممسح امهمممممممممممممصامقنإ وأ دونبلا )ةدمم وأ ةميمك( ةداميز دمقعلا ناميرمممممممممممممس ءامنثأ ةمعمامجلل زوجي ت
ةيموكحلا تايرتشلماو 15 - نيلواقلما ياممصت طورممشل اقفو مهنيب نماممضتلاب نيلواقم ةدع نم ضرعلا مدقي نأ زوجي ياممصتل جاتحت ي لا تاممسفانلما يف
:ةيلاتلا طباوضلا ةاعارم عمو )نيلواقلما ياصت( ماظن يف اهيلإ راشلما نينماضتلما أ) ةمميقاممفتا دممسوم و ضرعلا ميدممقت لممبق نماممممممممممممممضتلا متي نأ
تاذ ةممهجلا نم ةممقدممممممممممممممصمو ةممنماممممممممممممممضتلما فارطلأا نيب ةمممربم
.ةيعانصلا ةيراجتلا ةفرغلاك قيدصتلاو قيثوتلاب صاصتخلاا ب ) يف ةحورطلما تامد لاو لامعلأا ةفاك قيفنتب نيدرفنم وأ نيعمتجم نينماممممممممممممضتلما مازتلا نماممممممممممممضتلا ةيقافتا نمممممممممممممضتت نأ
.ةسفانلما ت ) نوناقلا لثملما نمامممممممممممممضتلا ةيقافتا حمممممممممممممضوت نأ دقاعتلا تاءارسإ لامكتمممممممممممممسلا ةيموكحلا ةهجلا مامأ نمامممممممممممممضتلا يفرطل ي
.ةيموكحلا ةهجلا عم تابطا لماو تاعيقوتلا نع ةيلوئسلماو دقعلا عيقوتو ث ) .ضرعلا عم ةيقافتلاا لصأ قفريو نينماضتلما عيمس نم هتادنتسمو ضرعلا قأاثو عقوتو متتت
ج ) ضرعب مدقتلا نينماضتلما دحلأ زوجي لا .هسفن عورشملل رخآ سفانتم عم نماضتلا وأ درفنم
ح ) .ةئيهلا ةقفاوم نود اهميدقت دعب نماضتلا ةيقافتا ليدعت زوجي لا
خ ) يأ ءارسإ وأ اهريغ وأ دونبلا نم دنب يأ دطممممممممممش ضرعلا مدقلم زوجي لا امك راعممممممممممسلأا ةمأاق يف وحلما وأ طممممممممممشكلا زوجي لا
ي يحممممممممممممم ت يأ نأ اممك همعون نامك اممهم امهيف لميدمعت عيقوتلاو ةمبامتكو ًاممقر همتبامتك ةدامعإ دمجي امهيلع ضرعلا دمحامممممممممممممص هميرج
عم قفري صاخ باطخ يف اهني ي نأ ةيلعف ةمممممممممممصاخ ةيفاممممممممممماإ تاطارتمممممممممممشا عممممممممممماو يف ضرعلا مدقم دغر اذإو همتخو هيلع .هسفن ضرعلا يف باط لا اقه ىلإ ريشي نأ ىلع هأاطع
16 - لما وأ ليدعتلا اهيلع ةرس ي لا راعسلأا تائف تغلب اذإ نم رثكأ سمطلا وأ وح
10 .ضرعلا داعبتسا زاس راعسلأا ةمأاق نم %
17 - .ةأزجتلا ةسفانلما طورش تزاسأ اذإ لاإ ريعست نود ةسفانلما دونب نم دنب يأ كرتي وأ لفغي نأ ضرعلا مدقلم زوجي لا
18 - ضرعلل ةيلامسلإا ةميقلا ىلع هليمحت متي فوممممممس تايمكلا لوادس لوقح نم لقح يأ ةئبعت مدع ةلاح يف
ةقفاوم اقه ربتعيو
.كلقب لواقلما نم 19 - ماكحلأ ًاقفو اهحيح ت دعب راعسلأا يف ةيباسحلا ءاطخلأا تزواجت اذإ ضرعلا داعبتساب ةيصوتلا ضورعلا صحف ةنجلل زوجي
نم رثكأ ةيموكحلا تايرتممممممممممممشلماو تاممممممممممممسفانلما ماظنل ةيقيفنتلا ةحألالا نم )د( ةرقفلا نيثلاثلاو ةيناثلا ةدالما 10
إ نم % يلامس
.ًاصقن وأ ًةدايز ضرعلا ةميق 20 - .اهاحلصم يف ةأزجتلا تناك ى م ةسفانلما هقه ةأزجت ةعماجلل زوجي
4
21 - تامحيحممممممممممممم تلا ءارسإو امهعومجم وأ امهتادرفم حميح نم ءاومممممممممممممس امهيلإ ةممدمقلما رامعمممممممممممممسلأا ةمعسارم يف قحلا ضورعلا صحف ةمنجلل
ماقرلأاب نيبلما رعممممممممسلا نيب فلاتخا دسو اذإو ةمزلالا ةيدالما اذإو ةباتكلاب نيبلما رعممممممممسلاب ةربعلا نوكتف ةباتكلاب نيبلما رعممممممممسلاو
.ةدحولا رعسب ةربعلا تناك اهعومجم رعسو ةدحولا رعس نيب فلاتخا دسو 22 - .هتاحفص نم ةحفص لك ىلع مت لاو ربحلا ملقلاب تايمكلا لودس ةئبعت
23 - . يراصلما عيمجل ةلماش راعسلأا مدقت
24 - وأ ليدب ضرع ميدقت زوجي لا .كلذ ةسفانملل ةصا لا طورشلا تنمضت اذإ لاإ فدارم
25 - تاميرتمممممممممممممشلماو تامممممممممممممسفامنلما مامظن امهررقي ي لا ةمبمممممممممممممسالا دمممممممممممممسح امهمممممممممممممصامقنإ وأ دونبلا ةميمك ةداميز دمقعلا ةدمم ءامنثأ ةمعمامجلل زوجي
.ةيموكحلا 26 - . يراظلما تف خيرات نم رهشأ ةثلاث يه ضرعلا نايرس ةدم
27 - دونبلا نم دنب يأ ضفر يف قحلا ةعماجلل يف دهعتلما اه طبترا ي لا ةئيهلا تافمصاومو طورمشل اهاقباطم مدع حمضتا اذإ ةدرولما
.هأاطع 28 - تايرتممممممممممممشملل ةيقيفنتلا ةحألالاو ماظنلا هيممممممممممممضتقي ام دممممممممممممسح تاءازجلاو تامارغلا نوكت فوممممممممممممس دقاعتلاب دهعتلما للاخإ دنع
.ةيموكحلا 29 - يف ددح ام هنأمممممممممممشب قبطي طورمممممممممممشلا هقه يف صن هب دري مل ام لك دسومب ردامممممممممممصلا ةيموكحلا تايرتمممممممممممشلماو تامممممممممممسفانلما ماظن
/م( مقر يكللما مومممممممممممممسرلما خيراتو )128
13 / 11 / ( مقر ةيلالما ريزو رارقب ةردامممممممممممممصلا ةيقيفنتلا ةحألاو ممممممممممممممممممممممممممه1440 خيراتو )1242
21 / 3 / ( مقر يرازولا رارقلاب ةلدعلما مه1441 خيراتو )3479
11 / 8 / 1441 م لحت ةحألا وأ ماظن وأ ليدعت لكو مه .امهلح
30 - ( صرق CD ( لم لكش ىلع قبس ام نمضتي ) WORD & PDF
.)
:ءاطعلا مدقم مسأ
5
:ةكرشلا /ةسسؤلما ريدم مسأ
( :ديربلا قودنص مقر
( : يديربلا زمرلا )
: ةنيدلما )
:لاوممجلا مقر
: سكافلا ممقر : تاهلا مقر
:ةكرشلل ي سرلا لصاوتلا ليميا
:ةكرشلا /ةسسؤملل ي سرلا مت لا
6
لمعلا قاطن
Technical Operation Support and Maintenance Services for ECZA-ERP
………
..
1. Scope of Work
The project mainly purpose is to provide technical support services for ECZA ERP system that include and not exclusive to solving technical issues, configuring the system to suit the work requirements, and developing reports upon ECZA needs.
The project must give ECZA the privilege to achieve a set of KPIs which will increase monitoring and controlling which will lead to take the right decisions in the right time impacting positively on ECZA’s ROI, in addition to the below benefits:
• Utilize modern up-to date Version
• Better On-demand Reporting
• Increase monitoring and Control
• Standardize Process and Systems
• Improve User Experience
• Adopt best practices for the business processes
• Improve Data Integrity
• Pathing, updating and upgrading DB & Oracle systems
• Health Checks and Reporting
• Closing any vulnerability and security threats
• Add new features and integrations as required during the contract period
• Provide Mobile 1.1 ERP Modules
ECZA has the following Oracle ERP Modules up and running:
Track Module
Financials 1. General ledger
2. Accounts receivables 3. Accounts payables 4. Cash management 5. Fixed assets
HCM 1. HR
2. HR self-services 3. Payroll
SCM 1. Purchasing
7
1.2 Project Duration
The support should be provided for 12 months 1.3 Technical Requirements
Providing the technical support for the above Modules need the technical experts as below:
1.4 Oracle Financial Consultant [On-site]
Main duties: including and not exclusive to fixing technical issues, help technical with creating reports, configure new requirements, providing support for Oracle Financials Module:
• GL – General Ledger
• AR – Account Receivable
• AP – Account Payable
• CM – Cash Management
• FA – Fixed Assets
1.5 Oracle HCM Consultant (Human Capital Management) [On-site]
Main duties: including and not exclusive to fixing technical issues, help technical with creating reports, configure new elements, configure new workflow, providing support for Oracle Self-Services, provide training new user, address the changes to any existing requirements, change the setups as required, testing of any changes before deployment to production, coordinate between business and technical consultant for new reports &
customizations.
1.6 Oracle SCM Consultant (Supply Chain Management) [On-site]
Main duties: Procurement: including and not exclusive to fixing issues, help technical creating reports, configure new requirements and workflows, Providing support for Oracle Procurement Module.
Main duties: Inventory: including and not exclusive to fixing issues, help technical creating reports, configure and maintain Inventory Organizations, Sub-Inventories with Locators and all business processes, Providing support for Oracle Inventory Management Module.
1.7 Oracle Technical Consultant [On-site]
Main duties: including and not exclusive to Develop / configure and rectify New or existing reports, Develop / Configure and rectify New or existing OAF Pages, Configure and rectify New or existing Java Form Personalization, Create and rectify new and existing Workflows, Data Upload
1.8 Oracle APPS DBA Consultant [On-site\Offshore]
Main duties: Applications service availability, Database service availability, Environments cloning activities, Applications and Database patching activities, Support Functional and
8
Technical teams for daily operation tasks, follow up with Oracle Support for unusual issues reported.
1.9 Warranty & SLAs
• The support required to provide during working hours of ECZA
• Bidder is required support service must cover 24x7 when needed
• Bidder must perform do all upgrade, patching and fixing to the systems during non-working hours
• Bidder must be ready to offer his services during official holyday 2. Compliance Requirement
2.1 Cybersecurity Compliance Requirements
ECZA adopts multiple cybersecurity compliance and management frameworks, including NCA-ECC and ISO-27001. In addition, there are government enforced standards, such as the Saudi National Cryptographic Standards. Finally, ECZA has its own set of cybersecurity policies, standards, procedures and processes. Therefore, the bidder must comply with all applicable controls included within the identified frameworks, standards and governance documentation in his solutions and services. The following list gives some examples to better understand the required compliance.
• Local hosting of services
• Screening and vetting
• Segregation of duties
• Data classification, labelling and protection
• Audits and reviews
• Etc
Therefore, the bidders must include in their proposals how they will comply to the cybersecurity requirements identified in the multiple frameworks and standards.
2.2 Documentation
The bidder must provide all the needed documentation related to the project in terms of:
• Delivery note
• Software (licenses) & Devices certification & warranty.
• Configuration manual guide.
• Implantation Design & layout.
• Project Charter/Master Project Plan.
• Final Project Documentation (“FPD”) & Knowledge Transfer (“KT”).
• Training Manual
• System Administration Guide
9
2.3 Service Level Agreement
Bidder are required to clearly state the support type and level they offer including response time, performance quality, and /availability time.
3. Bill of Materials
ECZA is looking to improve and enhance its IT Services and wish to enter into a 3 years framework agreement with qualified bidder. the table below detail the bill of material required for this project and therefore bidder required to complete it with their best price:
Services Description Qty Duration Unit Price Total Oracle Financial Module Support
Services
1 12
Oracle Human Capital Management Module Support Services
1 12
Oracle Supply Chain Management Module Support Services
1 12
Oracle Technical Support Services 1 12 Oracle APPS DBA Module Support
Services
1 12
Subtotal VAT Grand total 3.1 Payment Terms
Payment will to take place quarterly with task completion certificate
