47 Bảng 2.4: Kết quả khảo sát tiêu chí “Độ tin cậy” của dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công - UBND huyện Hoành Bồ. 51 Bảng 2.7: Kết quả khảo sát tiêu chí “Sự đồng cảm” của cán bộ Trung tâm Hành chính công - UBND huyện Hoành Bồ.
Tính cấp thiết của đề tài
Kết quả thí điểm cho thấy chỉ số DOSSI về cơ bản phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công tại các đơn vị một cửa cấp huyện. Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh”.
Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Tác giả Lê Chi Mai (2006) bàn về các loại hình dịch vụ hành chính công và tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ hành chính công. Kết quả khảo sát cho thấy dịch vụ hành chính công trên địa bàn quận 1 có sự thay đổi cả về số lượng và chất lượng.
Mục đích nghiên cứu của đề tài
Câu 1: Tiêu chí nào phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công? Câu 2: Chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công Ủy ban nhân dân huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh hiện nay như thế nào?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Câu 2: Cần có những biện pháp gì để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công UBND huyện Hoành Bồ?
Phương pháp nghiên cứu
Để thu thập số liệu sơ cấp, tác giả tiến hành khảo sát lấy ý kiến của những người làm việc tại UBND huyện về chất lượng dịch vụ công, dựa trên các chỉ số đánh giá chất lượng hoạt động của huyện. nghiên cứu trước đây. Từ đó, tác giả tính toán cỡ mẫu và tiến hành khảo sát 150 người đến sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Hành chính công UBND huyện Hoành Bồ.
Cấu trúc của đề tài
Vì số lượng biến quan sát trong nghiên cứu này là 21 (tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ), quy tắc lấy mẫu là tính tỷ lệ giữa số lượng quan sát và biến đo lường theo tỷ lệ 5:1, là cỡ mẫu nhỏ nhất. Cần đạt được là 21x5 = 105.
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ
Các khái niệm cơ bản
- Khái niệm dịch vụ và các đặc trưng của dịch vụ
- Khái niệm dịch vụ hành chính công
- Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hành chính công
- Khái niệm chất lượng dịch vụ
- Chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn Việt Nam
Thứ hai: Dịch vụ hành chính công phục vụ hoạt động quản lý nhà nước. Bản thân chúng phản ánh kết quả cụ thể của dịch vụ hành chính công.
Hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
- Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công theo
- Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của Trung tâm một cửa (OPI)
Chỉ số Hiệu suất Trung tâm Một cửa (OPI) ở Indonesia. Qua khảo sát và nhận xét của chuyên gia, bộ chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của Cơ chế một cửa DOSSI cấp huyện bao gồm 9 lĩnh vực: 4 Số thủ tục hành chính được thực hiện tại Cơ chế một cửa cấp huyện.
5 Kết quả giải quyết công việc tại Phòng Một cửa Quận 2 5.1 Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng thời hạn. Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức cấp huyện một cửa. Tổng hợp các chỉ số của từng biện pháp vào chỉ số (chung) của phần một cửa.
Kết quả bước đầu cho thấy bộ chỉ tiêu này phản ánh những vấn đề cơ bản trong đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công của cơ chế một cửa cấp huyện.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH
Giới thiệu về UBND và các dịch vụ hành chính công tại Trung tâm
- Giới thiệu về huyện Hoành Bồ
- Giới thiệu về UBND huyện Hoành Bồ
- Giới thiệu về Trung tâm Hành chính công thuộc UBND huyện
- Các dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công thuộc
Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân huyện thực hiện chức năng quản lý nhà nước về: chương trình, nội dung giáo dục và đào tạo; Tiêu chuẩn và tiêu chuẩn của giáo viên. Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân huyện thực hiện chức năng quản lý nhà nước về các lĩnh vực: thủ công mỹ nghệ; Khoa học và Công nghệ; ngành công nghiệp; buôn bán; Trung tâm làm đầu mối liên lạc cho các sở, ban, đơn vị, tổ chức cử cán bộ, công chức quản lý, tiếp nhận và giải quyết các văn bản, thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân theo quy định.
Phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan giải quyết thủ tục hành chính tích hợp theo chiều dọc. Tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về các nội dung liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức tại Trung tâm theo quy định của Luật Khiếu nại và Luật Khiếu nại. Dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công UBND huyện Hoành Bồ.
Đánh giá các tiêu chí phản ánh hiện trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công UBND huyện.
Đánh giá về các tiêu chí phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ hành
- Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung
- Cơ sở vật chất
- Sự tin cậy
- Năng lực phục vụ của cán bộ công chức
- Thái độ phục vụ của cán bộ công chức
- Sự đồng cảm
- Quy trình thủ tục
- Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết dịch vụ
- Sự hài lòng của người dân
- Những điểm đạt được
- Những điểm hạn chế
Trung tâm Hành chính công huyện Hoành Bồ là nơi giải quyết thủ tục hành chính đáng tin cậy. 3 Năng lực phục vụ của công chức. Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ hành chính công ở Trung tâm cao. Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công.
Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công huyện Hoành Bồ. Trung tâm hành chính chưa giải quyết thỏa đáng vấn đề của người dân. Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Hoành Bồ.
Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hoành Bồ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Định hướng và mục tiêu phát triển huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh
Thứ hai, giữ vững trật tự, kỷ luật, thực hiện nghiêm nguyên tắc tập trung dân chủ, thường xuyên tự phê bình, phê bình; Tiếp tục làm tốt công tác nhân sự, chú trọng lan tỏa tính dân chủ, công khai, minh bạch trong mọi khâu của nhân sự. Chú trọng đào tạo, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao; Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, có đạo đức, có chất lượng liên quan đến tăng cường kỷ luật của cán bộ, công chức. Thứ ba, tập trung chỉ đạo, triển khai hiệu quả, thiết thực, phù hợp với tình hình thực tế trên địa bàn huyện Đề án 25 “Đổi mới phương pháp, nâng cao năng lực đảng, sức chiến đấu; hợp lý hóa bộ máy, nhân sự” và thống nhất nhiều chức vụ lãnh đạo tham mưu. cơ quan của Đảng ủy, cơ quan chuyên môn cùng cấp; Trưởng ban Dân vận đồng thời là Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc; và các chức vụ khác góp phần không ngừng củng cố, xây dựng hệ thống đảng, chính trị vững mạnh, tinh gọn, hiệu quả.
Thứ tư, xây dựng và nâng cao hiệu lực, hiệu quả của cơ quan nhà nước và đội ngũ cán bộ, công chức. Làm tốt công tác vận động quần chúng, giám sát, phản biện xã hội của Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội; phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc, công đoàn và nhân dân trong xây dựng Đảng và giám sát hoạt động của cán bộ, đảng viên, cán bộ, công chức; Thực hiện tốt chính sách dân tộc, tôn giáo; xây dựng khối đại đoàn kết toàn dân tộc; tạo sự đồng thuận khi thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ chính trị. Những định hướng trên cho thấy Đảng bộ và chính quyền huyện Hoành Bồ quyết tâm xây dựng huyện phát triển bền vững trên cơ sở quản lý dân chủ, minh bạch với đội ngũ cán bộ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.
Định hướng cải cách hành chính huyện Hoành Bồ đến năm 2020. Với quyết tâm xây dựng nền hành chính dân chủ, minh bạch, hiện đại.
Định hướng cải cách hành chính của huyện Hoành Bồ đến năm 2020 62
- Hoàn thiện quy trình thực hiện các dịch vụ hành chính công của
- Rà soát, tinh giản, cắt bỏ các thủ tục hành chính không thích hợp,
- Nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ CBCC
- Tăng cường đầu tư hiện đại hóa hoạt động hoạt động hành chính 71
- Nghiên cứu áp dụng cơ chế “một cửa lưu động” để giải quyết các
Tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả và hoạt động của Trung tâm Hành chính công huyện. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hoành Bồ. Quy trình triển khai dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Hoành Bồ hiện nay được thực hiện theo mô hình “tiếp nhận và đánh giá tại chỗ”.
Thứ nhất, xem xét tuyển dụng thêm công chức để củng cố Trung tâm Hành chính công. Thứ ba, tiếp tục đẩy mạnh đào tạo, phát triển chuyên môn cho đội ngũ công chức trực tiếp thực hiện dịch vụ hành chính công. Công bố danh mục dịch vụ hành chính công trên mạng thông tin điện tử hành chính.
Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của chính phủ.
Một số kiến nghị
Điều này sẽ dễ dẫn đến ùn tắc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công. Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công luôn là vấn đề được UBND tỉnh Quảng Ninh nói chung và UBND huyện Hoành Bồ nói riêng quan tâm. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và các nghiên cứu trước đây, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến người dân về các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công ở Trung tâm.
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Hoành Bồ. Nguyễn Tuấn Hải (2014), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận 1, TP.HCM, Luận văn thạc sĩ, Đại học Bách khoa TP. Nhận xét về độ tin cậy trong việc thực hiện dịch vụ hành chính công tại Trung tâm 2.1 Thủ tục hành chính được công khai.
Trung tâm đã đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ hành chính công của tôi.
