Tên dự án: Giải pháp Marketing thu hút khách hàng cho Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Thương mại Minh Ngọc. Nội dung bài học: Giải pháp marketing thu hút khách hàng đến với Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Thương mại Minh Ngọc.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
Vai trò của hoạt động Marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp
- Hệ thống hoạt động Marketing
- Phân tích các cơ hội Marketing
Giá hàng hóa của một công ty nên được điều chỉnh như thế nào và ở mức độ nào? Làm thế nào để đảm bảo khách hàng biết đến, mua và yêu thích sản phẩm của công ty bạn.
Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Phân đoạn thị trường
Điều này có nghĩa là Công ty có thể lựa chọn một số phân khúc thị trường, mỗi phân khúc thị trường đều có sức hấp dẫn khách quan và phù hợp với nguồn lực, mục tiêu của Công ty. Chiến lược phục vụ các phân khúc thị trường khác nhau này có ưu điểm là đa dạng hóa rủi ro của công ty.
Thiết lập chiến lược marketing
- Hoạch định chương trình Marketing
- Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing
Theo chiến lược này, công ty dự kiến sẽ hợp tác trên nhiều phân khúc thị trường và chuẩn bị các chương trình tiếp thị riêng cho từng phân khúc. Ngoài ra, công ty phải cân đối giữa số lượng phân khúc thị trường và quy mô của từng phân khúc.
Chính sách sản phẩm
- Khái niệm sản phẩm
- Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm
Chất liệu và chi tiết: là những vật dụng được sử dụng thường xuyên và độc quyền trong cấu tạo nên sản phẩm do nhà sản xuất tạo ra. Tài sản cố định: là hàng hóa tham gia đầy đủ nhiều lần vào quá trình sản xuất, giá trị của chúng được chuyển dần sang giá trị sản phẩm mà công ty sử dụng để tạo ra.
Chính sách giá cả
- Khái niệm giá cả
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá
- Một số chiến lược giá
Công ty có thể lựa chọn chính sách giá sau cho sản phẩm mới của mình. Vì vậy, tùy vào vị trí của khách hàng mà công ty sẽ lựa chọn mức giá phù hợp nhất tương ứng với chi phí vận chuyển.
Chính sách kênh phân phối
- Khái niệm kênh phân phối
- Vai trò và chức năng của trung gian
- Chức năng của các kênh phân phối
- Các phương thức kênh phân phối
Phân phối rộng rãi thường được sử dụng cho các sản phẩm và dịch vụ phổ biến. Phân phối có chọn lọc: là hình thức nằm giữa phương pháp phổ biến và phương pháp duy nhất.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Khái niệm xúc tiến hỗn hợp
- Bản chất của xúc tiến hỗn hợp
- Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp
- Một số dạng trong chính sách hỗn hợp
Phân phối rộng rãi: Doanh nghiệp nên cố gắng đưa sản phẩm đến càng nhiều địa điểm bán lẻ càng tốt. Người gửi: Cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin tức tới khách hàng mục tiêu.
Chính sách con người
- Yếu tố con người với hãng dịch vụ
- Yếu tố con người đối với khách hàng
Sẽ là không đầy đủ khi nói rằng yếu tố con người trong tiếp thị dịch vụ chỉ bao gồm những người đến từ các công ty dịch vụ, nhấn mạnh những người có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng trong việc thực hiện và nhận dịch vụ. Trong quá trình phân phối và cung cấp dịch vụ, chúng ta thường nhấn mạnh vai trò của nhà cung cấp dịch vụ (SP), người có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng trong giai đoạn cung cấp dịch vụ. Thuật ngữ “nhà cung cấp dịch vụ” thường được thú vị nhất trong tiếp thị dịch vụ vì nó thường gắn liền với.
Nhìn chung, chất lượng dịch vụ thường có sự khác nhau tùy thuộc vào trình độ chuyên môn, tổ chức, quản lý của mỗi công ty, trong đó nhấn mạnh vai trò của người cung cấp dịch vụ là người có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng trong quá trình sản xuất. Khách hàng tiếp nhận dịch vụ còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tâm lý, tinh thần.
Quy trình cung ứng dịch vụ
- Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ
- Một số hệ thống quy trình cung cấp cơ bản
Có thể nói, chất lượng dịch vụ và lợi ích thu được không chỉ phụ thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ mà còn bị ảnh hưởng bởi chính khách hàng sử dụng dịch vụ. Cơ sở vật chất bao gồm: Trang thiết bị cần thiết cho các dịch vụ và môi trường vật chất xung quanh. Dịch vụ: Dịch vụ được xác định theo kịch bản đã vạch ra.
Hệ thống loại 2: Trong hệ thống này có ba yếu tố tham gia: cơ sở vật chất, người sử dụng dịch vụ và dịch vụ. Dịch vụ được cung cấp thông qua các cơ sở vật chất như nhà cửa và thiết bị.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing
Niềm tin của khách hàng đến từ trải nghiệm thực tế với sản phẩm, dịch vụ và từ thế mạnh, vị thế hiện tại của công ty. Yếu tố này quyết định đến khả năng cạnh tranh và vị thế của công ty. Điều này đòi hỏi nguồn vốn lớn và kế hoạch triển khai hiệu quả góp phần giúp doanh nghiệp phát triển thị trường.
Các công ty có lực lượng lao động chất lượng tốt và phân bổ lao động đúng người, đúng việc. Điều này cho phép các doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng sản xuất, hiệu quả kinh doanh.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
Khái quát chung về công ty cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Minh
- Giới thiệu chung
- Quá trình phát triển
- Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
- Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
- Một số chỉ tiêu về tình hình tài chính của công ty cổ phần đầu tư và phát
Tổ chức và thực hiện chế độ báo cáo kế toán theo quy định và phù hợp với yêu cầu quản lý của công ty và từng đơn vị liên quan. Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch tài chính, tín dụng của công ty đến các đơn vị trực thuộc. Xây dựng quy chế tổ chức công việc và điều phối công việc giữa các đơn vị, phòng ban phù hợp với Điều lệ tổ chức và kinh doanh của công ty.
Căn cứ quy định của nhà nước, phối hợp với các phòng ban chức năng trong công ty tổ chức kiểm tra, hướng dẫn các đơn vị thực hiện đúng chính sách của nhà nước đối với người lao động. Phối hợp với công đoàn xây dựng và đôn đốc thực hiện kế hoạch công tác thi đua khen thưởng của công ty.
Hoạt động Marketing tại công ty cổ phần thương mại đầu tư và phát triển
- Hoạt động về Marketing 6P của công ty Minh Ngọc
Với mỗi gói dịch vụ cung cấp, công ty tập trung vào một nhóm khách hàng khác nhau. Các gói cước mới của hãng ngày càng tập trung vào các nhóm khách hàng cụ thể. Giá các dịch vụ di động của công ty tương đương với Mobiphone và thấp hơn Vinaphone.
Phương pháp định giá: Công ty sử dụng phương pháp định giá phân biệt theo từng gói dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Công ty là mạng di động đầu tiên đưa ra chính sách khuyến mãi dành cho khách hàng.
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Theo đặc điểm của công ty viễn thông, lực lượng lao động có tay nghề cao của công ty chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ 3/15 người tức là 20%. Về cơ cấu lao động hợp đồng, công ty duy trì mức làm việc theo hợp đồng là 10/15 người để công ty có thời gian thử việc về trình độ của nhân viên mới. Các công ty luôn tuyển dụng lao động phù hợp với vị trí của mình nên số lượng nam giới được tuyển dụng trong công ty chiếm 3/4 tổng số nhân viên.
Ngoài cơ cấu việc làm theo cấp bậc, hợp đồng và giới tính, các công ty cũng quan tâm đến thế hệ nhân viên trẻ tiếp theo. Chính vì vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ tiếp bước thế hệ công ty đi trước được chú trọng và được bổ sung thường xuyên.
Tiêu chí tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng
Nghiên cứu kỹ các văn bản của nhà nước, tổ chức, công ty liên quan đến tuyển dụng như: Bộ Lao động, các quy định về hợp đồng lao động. Cuộc phỏng vấn này có thể được thực hiện trực tiếp bởi các giám đốc điều hành khi ứng viên được tuyển dụng vào vị trí đó, hoặc bởi các lãnh đạo cấp cao của công ty. Ứng viên sau tuyển dụng sẽ được bố trí vào vị trí hoặc vị trí phù hợp khi công ty ra thông báo tuyển dụng.
Sau khi kế hoạch tuyển dụng được công ty và giám đốc phê duyệt, công ty thông báo cần tiếp nhận và tuyển dụng lao động. Lương chính thức được trả theo hợp đồng lao động theo quy định về lương của công ty.
Đào tạo lao động
Đãi ngộ lao động
Tiền lương và phụ cấp
- Tiền lương
- Tiền thưởng
- Phúc lợi và dịch vụ
- Chiến lược về quy trình
- Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
Sau khi chuẩn bị, bước tiếp theo trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp của một công ty (hoặc doanh nghiệp) đó là tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Sau khi tìm được khách hàng tiềm năng chúng ta sẽ chuyển sang bước tiếp theo trong sơ đồ quy trình bán hàng của công ty, đó là bước tiếp cận những khách hàng đã tìm được ở bước trước. Chúng ta phải luôn nhớ “Người bán hàng thành công là người bán sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng”.
Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp của bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào sẽ là: Báo giá và thuyết phục khách hàng. Bước cuối cùng, cực kỳ quan trọng trong quy trình bán hàng của công ty (hoặc doanh nghiệp) mà không một nhân viên bán hàng nào được quên chính là chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Đánh giá hoạt động marketing của công ty Minh Ngọc
- Thành công
- Tồn tại
Tính đến cuối năm 2016, thị trường viễn thông Việt Nam có rất nhiều nhà khai thác dịch vụ viễn thông. Ngoài ra, Viettel còn liên tục đứng thứ hạng trên bảng dữ liệu Thuê bao di động WI (Wireless Intelligence) (xếp thứ 53 trong quý I; đứng thứ 2 trong quý II). hiện đứng thứ 41/650. Đây không chỉ là thành công của riêng Viettel mà còn của toàn ngành viễn thông Việt Nam khi thương hiệu Viettel lần đầu tiên đưa Việt Nam trở thành quốc gia được xếp hạng và ghi tên trên bản đồ viễn thông toàn cầu.
Từ những thành công của Viettel, Công ty Minh Ngọc đã thực hiện nhiều cuộc khảo sát thị trường nhằm đánh giá thực trạng tổng thể hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông và phát hiện nhu cầu mới, nhóm khách hàng mới. . Hầu hết các hoạt động truyền thông của Viettel Telecom đều tập trung vào các sản phẩm dịch vụ viễn thông di động và thương hiệu chung của Viettel, trong khi các sản phẩm dịch vụ khác như Internet chưa nhận được sự quan tâm đúng mức.
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH
Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu
- Chiến lược nghiên cứu thị trường
- Chiến lược marketing 6P
Việc tập trung vào nhóm khách hàng này sẽ giúp công ty tăng doanh thu và mở rộng thị phần. Chính sách giá gói dịch vụ: Cho khách hàng sử dụng nhiều hơn để tăng doanh thu cho công ty. Trên đây là một số giải pháp tôi đưa ra cho Marketing 6P tại công ty Minh Ngọc để thu hút khách hàng của công ty.
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing của Minh Ngọc. Từ đó có những phương hướng, biện pháp cụ thể giải quyết bài toán marketing nhằm thu hút khách hàng trong công ty.
