Công ty TNHH Liên doanh Filiaal van Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ. Chủ đầu tư: Công ty TNHH Liên doanh Filiaal van Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH
Khái niệm và chức năng của Marketing
- Khái niệm Marketing
- Chức năng của Marketing
Chức năng phân phối bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tổ chức việc di chuyển hàng hóa tối ưu từ khi kết thúc sản xuất đến giao hàng đến các cửa hàng bán lẻ hoặc trực tiếp cho khách hàng. Các hoạt động hỗ trợ có thể bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, tham gia hội chợ, triển lãm và nhiều dịch vụ khách hàng khác.
Nội dung chủ yếu của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
- Chính sách sản phẩm
- Giá cả
- Chính sách phân phối
- Xúc tiến hỗn hợp
- Quy trình dịch vụ
- Con người
- Môi trường vật chất
Hàng hóa khái niệm: Đây là những lợi ích cơ bản mà người tiêu dùng mong đợi khi sử dụng sản phẩm. Sản phẩm bổ sung: Đây là những yếu tố như lắp đặt, dịch vụ, bảo hành và tín dụng. Di chuyển sản phẩm (tạo tính năng mới và chọn lọc khách hàng mới cho sản phẩm).
Đánh giá dự án: là việc chuẩn bị kế hoạch cho một sản phẩm mới để kiểm tra quan điểm và thái độ của khách hàng trên thị trường. Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mới: gồm 4 nội dung chính + Mô tả quy mô, cơ cấu và thái độ của khách hàng tại thị trường mục tiêu + Đặt mục tiêu: doanh số, lợi nhuận và thị phần trong những năm tiếp theo. Khi nào tung ra sản phẩm + Ra mắt sản phẩm ở đâu + Bán cho ai.
Giai đoạn tung ra thị trường (vị trí hai chiều): bắt đầu khi sản phẩm mới được bán trên thị trường. Dẫn đầu về chất lượng sản phẩm: Các công ty thường đặt giá cao, một phần để bù đắp chi phí sản xuất, một phần để tác động đến nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Công ty có thể lựa chọn các chính sách giá sau cho sản phẩm mới của mình.
Nhưng việc phát triển các dịch vụ này kéo theo chi phí tăng lên, đẩy giá sản phẩm lên cao. Xúc tiến, khuyến mại: chuẩn bị thông tin sản phẩm gửi đến khách hàng.
Các nhân tố ảnh hưởng marketing
- Nhóm yếu tố bên ngoài
- Nhóm yếu tố bên trong
Môi trường vật chất của hoạt động kinh doanh dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo ra, nơi khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ giao tiếp với nhau, bên cạnh các yếu tố hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò dịch vụ. Vì vậy, có thể khẳng định rằng bằng chứng vật chất từ phía công ty dịch vụ là vô cùng quan trọng. Nó giúp tạo ra vị thế của công ty và hỗ trợ hữu hình cho việc cung cấp dịch vụ.
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào sự phối hợp giữa công nghệ phần cứng và phần mềm. Trình độ tiến bộ của khoa học công nghệ có tác động tương đối lớn đến chất lượng dịch vụ vận tải. Vận tải là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành dịch vụ, trong đó lao động đóng vai trò quyết định đến chất lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ vì lao động tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ.
Trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, tinh thần hợp tác, khả năng thích ứng với mọi thay đổi và nắm bắt thông tin từ mọi thành viên trong công ty có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lượng dịch vụ nói riêng là một trong những yếu tố cơ bản thúc đẩy tốc độ cải thiện chất lượng dịch vụ và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ - một yếu tố quan trọng trong kinh doanh đại lý vận tải. Vì vậy, các công ty cần áp dụng nghiêm ngặt các quy định thưởng phạt về chất lượng dịch vụ để động viên nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm, tích cực học hỏi nâng cao trình độ, kỹ năng chuyên môn.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHI
Giới thiệu khái quát về Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon
- Quá trình hình thành và phát triển của Chi Nhánh Công ty Liên doanh
- Sơ đồ bộ máy Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express
- Tình hình hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH
- Sản phẩm
- Giá cả
- Kênh phân phối
- Xúc tiến hỗn hợp
- Quy trình dịch vụ
- Con người
- Môi trường vật chất
Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ Nippon Express (Việt Nam) Ltd. - Trung tâm Logistics Đình Vũ. Thực trạng tiếp thị Chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ. Trên thực tế, giá mà chi nhánh Công ty tính cho mỗi khách hàng là khác nhau.
Trong đó, giá vé các chặng do Chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ khai thác được quy định như sau:. Chi nhánh Công ty cũng đã xác định thị trường mục tiêu của Chi nhánh Công ty là hàng hóa rắn. Các hãng sản xuất xe máy là phân khúc thị trường lớn nhất trong các chi nhánh của công ty như Honda, SYM, Yamaha.
Như vậy, hiện nay Chi nhánh Công ty chỉ áp dụng hình thức phân phối trực tiếp. Hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp của chi nhánh công ty thông qua tiêu chí định lượng. Chi nhánh công ty đưa ra 5 yếu tố quan trọng nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp, bao gồm:
Chi nhánh Công ty thực hiện các hoạt động này theo nguyên tắc nhanh chóng, ngắn gọn, chi tiết và quyết đoán. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của Chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TẠI CHI
Định hướng phát triển của Công ty trong giai đoạn tới
Không chỉ chú trọng đầu tư, Ban Giám đốc Chi nhánh Công ty luôn giữ vững vai trò chủ đạo của khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu. Vì vậy, chiến lược chi nhánh của công ty luôn hướng tới khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa ra những ưu đãi nhất định cho khách hàng truyền thống. Chú trọng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút khách hàng mới, bằng những hợp đồng kinh doanh hiệu quả.
Ngành luôn sử dụng tôn chỉ hoạt động “Khách hàng luôn đúng”. Trong công tác đối nội, ngành luôn xác định trong tất cả các nguồn lực của ngành thì nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất. Từ quan điểm trên, Phòng Công ty luôn có chính sách ưu đãi, khuyến khích mọi thành viên trong Phòng Công ty đoàn kết, nhiệt tình tham gia các hoạt động của công ty và khuyến khích tinh thần năng động, sáng tạo, nhiệt tình và tích cực trong công việc của toàn thể nhân viên trong công ty chi nhánh.
Thường xuyên đào tạo về quản lý, tổ chức và nhân sự để nhân sự có thể đáp ứng thường xuyên nhu cầu kinh doanh của chi nhánh. Quan điểm của Ban lãnh đạo Chi nhánh là coi trọng người trẻ, mạnh dạn tuyển dụng nhân sự trẻ và tin tưởng họ, nhất là những người có năng lực, trình độ. Một số biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm.
Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Chi
- Biện pháp tăng cường và nâng cao chiến lược xúc tiến hỗn hợp
- Biện pháp về nhân sự
- Biện pháp về giá
- Biện pháp về loại hình dịch vụ
Xây dựng hình ảnh của chi nhánh công ty trên thị trường và tạo dựng uy tín của công ty. Để thực hiện nội dung trên, chi nhánh công ty phải thực hiện các biện pháp:. Một website chất lượng với đầy đủ những thông tin cần thiết sẽ giúp Chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ làm việc chuyên nghiệp hơn, gần gũi hơn với khách hàng.
Tuy nhiên, tại Chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ, chương trình hoạt động này mới chỉ là một phần của dự án và chưa được triển khai. Đặc biệt, cần quán triệt sâu sắc tư tưởng đổi mới trong toàn thể nhân viên các chi nhánh của công ty. Để thực hiện chiến lược này, chi nhánh Công ty TNHH Liên doanh Nippon Express (Việt Nam) - Trung tâm Logistics Đình Vũ cần nắm rõ thông tin thị trường.
Chi nhánh công ty phải theo dõi chặt chẽ biến động của thị trường để hiểu và nắm bắt xu hướng thị trường. Chi nhánh công ty cũng phải quan tâm hơn đến việc phát triển sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mới cũng như các biện pháp tiếp thị cho sản phẩm. Chi nhánh công ty cần cải tiến loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, trong đó phổ biến nhất là dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng container.
