PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Swalayan Luwes Purwodadi).
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Diharapkan dapat memberikan masukan dan gambaran bagi toserba Luwes di Kabupaten Wonogiri untuk dapat memberikan perhatian yang lebih baik terhadap kualitas pelayanan dan
Bilamana pelanggan puas dengan pelayanan dan kinerja yang ditawarkan toko swalayan, maka pelanggan akan membalas dengan memberikan profit yang tinggi.. Balasan pelanggan juga
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Nilai Pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila Kepercayaan
Berdasarkan hasil penelitian bahwa kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan pelanggan
Dari penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan dan kepercayaan pelanggan dalam menjalin hubungan,
Hal inilah yang mendorong peneliti untuk meneliti kepuasan pelanggan cafe Eatbox Kitchen dan untuk mengevaluasi betapa pentingnya service quality, food quality, price dan lokasi dalam
Tingginya tingkat pertumbuhan toko Swalayan membuat persaingan menjadi semakin ketat. PB Swalayan sebagai objek dari penelitian ini perlu meningkatkan kualitas layanan untuk memperoleh kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan yaitu PLS SEM dengan dimensi ServQual sebagai skala pengukuran kualitas layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan instrumen kuisioner yang disebar kepada 88 responden. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berbelanja di PB Swalayan. Hasil dari penelitian ini adalah seluruh dimensi ServQual memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi tangible terbukti tidak memiliki hubungan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan keempat variabel lainnya terbukti memiliki hubungan. Variabel kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi dimensi responsiveness, reliability, empathy, dan assurance terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi Variabel kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi dimensi tangible terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh kualitas teknologi swalayan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pelanggan McDonald's di
