DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1996. Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
Agustino, Budi dan Sumarno. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit ST Elisabeth Semarang. Eksplanasi. Vol. 2 No. 4.
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management Terj. Andreas Winardi.Yogyakarta: Andi.
Bramson. 2004. “From the Marketing Mix to Relationship Marketing : Towards a Paradigm Shift in Marketing”. Journal of Managements Decisions Vol. 44 No. 3.
Caruana, A. 2002. “Service Loyalty The Effect of Service Quality and The Mediating Role of Costumer Satisfaction”. European Journal of Mareting hal. 36.
Djarwanto, P. S dan Pangestu Subagyo. 2004. Statistik Induktif. Edisi 4. Yogyakarta: BPFE.
Dibyo Iskandar, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Keuasan dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Intervcening (Studi Empiris Nasabah PD. Bank Perkreditan Rakyat BKK Boyolali Kota)”. Jurnal. STIE AUB Surakarta.
Durianto, Nuke dan Suryandari, Retno Tanding. 2001. Pengaruh Atribut Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Survai pada Pedagang Kaki Lima di Jl. Ir. Sutami, Jebres, Surakarta). Fokus Manajerial. Vol. 3, No. 2, 2005 : 120 – 131.
Dwi, Aryani dan Rosita Febriani. 2010. “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan”. Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17 (2) hal.114-126.
Ellena, Frida. 2011. “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang)”. Jurnal.
Gujarati, Damodar. 2001. Ekonometrika Dasar Terj. Sumarno Zain. Jakarta: Erlangga.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Cetakan Ke-2, BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Phillip. 2000. Marketing management. (The Millenium Edition). New Jersey: Prentice-Hall.
Kottler, Phillip. 2003. Manajemen Pemasaran: Analysis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba Empat-Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ke 12 Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb, Hair & Mc Daniel. 2001. Pemasaran (terjemahan). Edisi Bahasa Indonesia Jilid Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lau, G. T and Lee S. H. 1999. “Consumers Trust In a Brand and The Link To Brand Loyalty”. Journal Of Market Focused Management Dec 4:341-370.
Lupiyoadi, Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Moorman, Deshpande dan Zaltman. 1993. “Factor Affecting Trust In Market Reasearch Relationship”. Journal Of Marketing. January Vol 57. PP 81-101.
Mowen, John C dan Hansen. 2005. Consumen Behavior. Fourth Edition, Prentice-Hall International Edition.
Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Satu Edisi Kelima. Alih Bahasa Lina Salim. Jakarta: Erlangga.
Nugroho dan Sudaryanto, 2013. “Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang (Studi Kasus di Hira Cargo Cabang Semarang)”. Jurnal Vol 2, No 3, 2013 hal, 1-9.
Pantja, Djati dan Erna Ferrinadewi. 2012. “Pentingnya karyawan dalam pembentukan kepercayaan Konsumen terhadap perusahaan jasa: (suatu kajian dan proposisi)”. Jurnal Manajemen danKewirausahaan. Vol 6, No.2.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan Strategi pemasaran Terj. Damos Sihombing dan Peter Remy. Jakarta: Erlangga.
Pratiwi, Dinar I. 2010. “Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited di Semarang”. Tesis Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Diponegoro (tidak dipublikasi).
Purnaningsih, Retna Brata. 2008. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah di PD. BPR BKK Jepara”. Skripsi Sarjana Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Rangkuti, Freddy. 2003. Riset Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rully, Arlan Tjahyadi. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek, Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan Pelanggan Merek”. JurnalManajemen. Vol 6 No. 1.
Sabihaini. 2000. Analisis Konsekuensi Keperilakuan Kualitas Layanan: Suatu Penelitian Empiris, Usahawan, No. 02, Februari.
Shamdasani, Prem N and Audrey A. Balakkrishnan. 2000. “Determinants of Relationship Quality and Loyalty in Personalized services”. Asia PacificJuornal of Management, Vol 17, 399-422.
Stanton, William J. 1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7, jilid1. Jakarta: Erlangga.
Tjahyadi, R. A. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek”. Jurnal Manajemen, vol.6 no.1. 65-78.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2001. Service Management: Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. 2002. Performance Measuremen and Job Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service: Quality Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andy.
Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia.
Widiyanto, Bangun prasetyo. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Swalayan Luwes Purwodadi)”. Jurnal B11.2007.01325.
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit Ekonisa Fak. Ekonomi UII.
