PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BESS FINANCE - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Aryani dan Rosinta (2010) yang menunjukkan bahwa variabel terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan
Dari hasil pengujian yang telah dilakukan menyatakan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan kereta api Jayabaya artinya
Hal ini juga mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan yang berarti semakin baik kualitas pelayanan akan berdampak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kinerja Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Abankirenk Semarang).. Hasil
Hasil penelitian sebagai berikut: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
Dengan demikian hipotesis yang kedua yang menyatakan “kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan nilai pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan
H1 : Kualitas Pelayanan diduga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan dan sesuai dengan manfaat serta kebutuhan maka
