PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN KONSUMEN KURNIA PERDANA HOTEL DI BANDAR LAMPUNG
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Dari definisi diatas, bahwa pemasaran adalah suatu kegiatan usaha untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen akan barang dan jasa melalui proses
Hotel merupakan bisnis jasa akomodasi yang didalamnya terdapat unsur pelayanan, kenyamanan, serta fasilitas penginapan yang dibutuhkan bagi mereka yang menghendaki sarana
untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan/ masalah yang dialami oleh konsumen dengan harapan karyawan mampu cepat tanggap dalam menyelesaikan segala keluhan konsu- men,
Mengingat adanya pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, maka saran yang dapat diberikan oleh peneliti pada konsumen Hotel SMIP Krida Wisata Bandar
untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan/ masalah yang dialami oleh konsumen dengan harapan karyawan mampu cepat tanggap dalam menyelesaikan segala keluhan konsu- men,
Dampak dari hal ini membuat konsumen memiliki beberapa alternatif pilihan untuk memilih perusahaan jasa pengiriman logistik yang dapat memuaskan dan memberikan kualitas
Menurut parasuraman dalam lupiyoadi (2013) “kualitas pelayanan ( service quality) adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas layanan
Banyak sekali fektor-faktor kualitas jasa yang dapat menimbulkan pelanggan menjadi puas terhadap perusahaan. Komponen utama yang dapat memuaskan konsumen adalah pelayanan. Konsumen
