ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RAWAT INAP RSU TANGERANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dilihat dari dimensi tangibility sebagian besar responden mengatakan puas ( 62,5%), dimensi reliability responden mengatakan puas ( 55 % ),
Reliabil- ity oleh pasien dikatakan baik dan puas dengan kua-litas pelayanan yang dirasakan tersebut kare- na pasien merasa bahwa kehandalan yang dimi- liki petugas kesehatan di
Sedangkan pada dimensi tangibles, pasien sudah merasa puas terhadap pelayanan obat yang diberikan karena nilai mean kinerja sudah lebih tinggi daripada nilai
terdapat satu unsur dengan kepuasan rendah yang berarti pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan yang tersedia sehingga menjadi isu mutu layanan yaitu unsur
Dimana hasil dari penelitian yang didapat penulis selama penelitian berlangsung masih ada beberapa pasien yang tidak puas terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas
Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter yang terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien.. Pasien merasa puas dengan pengobatan yang diberikan dokter
Berdasarkan hasil yang diperoleh pada komunikasi verbal dokter yang kurang baik, lebih banyak pasien yang tidak puas dibandingkan pasien yang puas, sedangkan
KESIMPULAN Dapat disimpulkan berdasarkan penelitian ini, terdapat persentase yang kurang lebih sama antara pasien yang merasa puas dan tidak puas dalam lima dimensi tingkat kepuasan
