Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas Tahun 2017

(1)

84

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIBUHUAN

KABUPATEN PADANG LAWAS TAHUN 2017

I. Data Demografi

1. Nama

:

7. Karaktreristik Pembayaran

:

II. Kuesioner Mutu Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah

Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas

Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk

menggambarkan mutu pelayanan yang diberikan pada kolom yang sudah

disediakan.

1. Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai

2. Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai

3. Kebersihan ruang rawatan yang ditempati

4. Suasana ruang perawatan yang nyaman

5. Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien

B Kehandalan

STB TB KB B SB

(2)

85

5. Prosedur pelayanan rumah sakit tidak

berbelit-belit

C Daya Tanggap

STB TB KB B SB

1. Kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam

menyelesaikan keluhan pasien

2. Kemampuan

perawat

selalu

cepat

dalam

menanggapi keluhan pasien

3. Kesiapan perawat untuk merespon permintaan

pasien sudah tepat

4. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi

perawat

5. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi

dokter

D Jaminan

STB TB KB B SB

1. Perawat terampil dalam melaksanakan tugas

2. Dokter terampil dalam memberikan pelayanan

kepada pasien

3. Pengobatan

yang

diberikan

dokter

mampu

mengatasi penyakit

4. Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan sudah

baik

5. Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan

kepercayaan terhadap pelayanan

E Empati

STB TB KB B SB

1. Dokter memberikan perhatian secara khusus

kepada setiap pasien

2. Perawat memberikan perhatian secara khusus

kepada setiap pasien

3. Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien

4. Perawat yang selalu bersikap ramah dalam

memberikan pelayanan kepada pasien

(3)

86

III. Kuesioner Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah

Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas

Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk

menggambarkan kepuasan pasien rawat inap.

Keterangan

diagnosa akurat yang diberikan.

2. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat

waktu.

3. Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap

dan segera yang diberikan dokter dan perawat.

4. Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat

dan dokter dengan mudah.

5. Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter

yang terampil dalam memberikan pelayanan

kepada pasien.

6. Pasien merasa puas dengan pengobatan yang

diberikan dokter dapat menyembuhkan penyakit.

7. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat

ramah.

8. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang

memberi perhatian pada setiap keluhan.

9. Pasien merasa puas dengan kondisi ruang rawat

inap yang ditempati.

(4)

1

LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL MUTU PELAYANAN

No Umur Jenis

Kelamin

Pendidikan

Terakhir Pekerjaan

Ruang Rawat Inap

Karakteristik Pembayaran

Variabel Bebas

Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati

(5)

(6)

(7)

4

LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL KEPUASAN PASIEN

No Umur Jenis

Kelamin

Pendidikan

Ruang Rawat Inap

Karakteristik Pembayaran

Kepuasan Pasien

(8)

(9)

(10)

7

69 44

3

1

4 4 3 4 3 3 3 4 2 3

70 39

2

3

2

4 3 4 4 3 3 4 3 4 3

71 51

4

1

2

3

4 4 4 4 3 4 2 4 2 1

72 36

2

1

2

1

4

4 4 3 3 3 3 1 3 1 2

73 46

3

2

3

2

4 4 4 4 4 3 4 4 3 2

74 38

2

1

2

3 4 4 4 4 4 4 4 3 3

75 47

3

1

2 4 4 4 4 4 4 4 3 2

76 35

2

1

2

3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

77 40

2

1

2

4 3 3 3 3 1 4 2 2 1

(11)

8

LAMPIRAN MASTER DATA REKAPAN KUISIONER PASIEN UMUM

No Umur Jenis Kelamin

Pendidikan

Ruang Rawat Inap

Variabel Bebas Variabel Terikat

Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Kepuasan Pasien

(12)

1

LAMPIRAN FREKUENSI DISTRIBUSI RESPONDEN

Umur

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

(13)

2

Pekerjaan

Cumulative

Percent

Valid BPJS 65 83.3 83.3 83.3

Umum 13 16.7 16.7 100.0

(14)

3

LAMPIRAN PENGUJIAN UNIVARIAT VARIABEL BUKTI LANGSUNG

Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai

Cumulative

Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai

Cumulative

Kebersihan ruang rawatan yang ditempati

Cumulative

Suasana ruang perawatan yang nyaman

(15)

4

Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien

Cumulative

Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat

Cumulative

Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat

Cumulative

Pemberian pengobatan yang benar dan tepat

Cumulative

Prosedur pelayanan rumah sakit yang tidak berbelit belit

(16)

5

Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat

Cumulative

VARIABEL DAYA TANGGAP

Kemampuan dokter yang cepat tanggap untuk menyelesaikan keluhan pasien

Cumulative

Kemampuan perawat selalu cepat dalam menanggapi keluhan pasien

Cumulative

Kesiapan perawat untuk merespon permintaan sudah tepat

(17)

6

Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi perawat

Cumulative

Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi dokter

Cumulative

Perawat terampil dalam melaksanakan tugas

Cumulative

Dokter terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien

(18)

7

Pengobatan yang diberikan dokter mampu mengatasi penyakit

Cumulative

Penjelasan prosedur yang dilaksanakan sudah baik

Cumulative

Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan

Cumulative

Dokter memberikan perhatian kepada setiap pasien

(19)

Perawat memberikan perhatian kepada setiap pasien

Cumulative

Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien

Cumulative

Perawat yang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien

Cumulative

Perawatan yang diberikan tanpa memandang status social

Cumulative

VARIABEL KEPUASAN PASIEN

Secara umum pasien merasa puas dengan diagnosa akurat yang diberikan

Cumulative Percent

Valid kurang puas 6 7.7 7.7 7.7

puas 72 92.3 92.3 100.0

(20)

9

Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat waktu

Cumulative

Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap dan segera yang diberikan dokter dan perawat

Cumulative

Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat dan dokter dengan mudah

Cumulative

Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter yang terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien

Cumulative

Pasien merasa puas dengan pengobatan yang diberikan dokter dapat menyembuhkan penyakit

(21)

10

Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat ramah

Cumulative

Pasien merasa puas dengan pelayanan yang memberi perhatian pada setiap keluhan

(22)

11

LAMPIRAN PENGUJIAN KENORMALAN

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Tanggap Variabel Jaminan Variabel Empati

Variabel

a. Test distribution is Normal.

(23)

12

LAMPIRAN PENGUJIAN PEARSON CORRELATION_{UNTUK MELIHAT HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN}

Correlations

Jaminan Variabel Empati

Variabel

(24)

13

LAMPIRAN PENGUJIAN REGRESI LINEAR BERGANDA

Pengujian Koefisien Regresi

Model

(25)

(26)

(27)