PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN HUBUNGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP E-LOYALTY NASABAH E-BANKING BANK MANDIRI DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository
Teks penuh
Dokumen terkait
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI KASUS PADA NASABAH INTERNET BANKINGv. KCP BANK MANDIRI
14 Bank Mandiri memberikan layanan internet banking sesuai dengan yang dijanjikannya kepada nasabah. 15 Secara keseluruhan nasabah bisa mempercayai layanan internet banking
Variabel X dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan E- banking. Kualitas Layanan E-banking merupakan salah satu faktor yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan
Citra merek dan kualitas layanan yang dimiliki bank sangat mempengaruhi tingkat kepercayaan nasabah kota Surabaya sehingga apabila kepercayaan nasabah kota Surabaya
Berdasarkan Tabel 7, diperoleh nilai F hitung sebesar 13.016 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000, sehingga kepercayaan, kualitas layanan, kepuasan nasabah,
kepuasan pelanggan di industry perbankan USA pengaruh hubungan positif yang signifikan antara kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah bank kepuasan pengguna
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking bank
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manfaat yang dirasakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dalam layanan perbankan elektronik Bank Mandiri
