Banking terdepan
di Indonesia.”
Perwujudan visi tersebut dicapai dengan strategi:• Akselerasi pertumbuhan credit card
business
• Pengembangan dan penetrasi terhadap produk wealth
management
• Membangun bisnis consumer loans yang komprehensif
• Pengembangan fitur dan peningkatan kualitas Electronic
Rp3,7 triliun
P e n e m p a t a n D a n a ( K r e d i t )
Penempatan dana dalam bentuk kredit meningkat dibandingkan dengan tahun lalu
Rp93 triliun
P e n g h i m p u n a n D a n a
Dibandingkan tahun lalu funding
mix membaik dengan meningkatnya
tabungan sebesar 37,1%
Produk dan Jasa
Kredit Transaksi Valuta Asing Mandiri Prioritas
• KPR Graha Mandiri • Kredit Multiguna Mandiri • Kredit Agunan Deposito Mandiri • Kredit Mitrakarya Mandiri • Kredit Bebas Agunan Mandiri
• Banknotes Sale/Purchase • Currency Options • Spot, Today, Tomorrow for IDR/USD and major currencies • Dual Currency Deposits • Deposito Swap
• Dedicated Personal Bankers • Upscale Premises
• Airport Executive Lounge • Exclusive Loyalty Programs • Airport Handling Services • Flexible ATM Limit • Safe Deposit Box Facility • Travel Related Services
Simpanan Kartu Kredit Jasa Lainya
• Giro (Rupiah & USD)
• Deposit on Call (Rupiah & USD) • Tabungan Haji
• Negotiable Certificate of Deposit • Tabungan Mandiri
• Deposito Berjangka (Rupiah & USD)
• Mandiri Visa • Bank Reference
• Bill Payment • Clearing • Collection
• Mandiri Travellers Cheque • Money Changer
• Payroll Package • Remittance • Safe Deposit Box Electronic Banking
• Call Center • ATMs • SMS Banking • Internet Banking
• Mandiri Visa Card Memperoleh fee sebesar Rp67,7 miliar • SMS Banking Memiliki 163.928 users
• Jaringan ATM 2.022 unit dan ATM Link sebanyak 4.716 unit
• Internet Banking Diluncurkan pada tanggal 18 Desember 2003 dan memiliki 3.046 users
• Bancassurance Produk cross selling dengan AXA Mandiri Financial Services • Mandiri Prioritas Jumlah nasabah yang dikelola sebanyak 9.546 melalui 17
Mandiri Prioritas
• Produk Investasi Menjadi Selling Agent produk Reksa Dana Mandiri Investa Pendapatan Tetap
• Call Center Total calls selama tahun 2003 sebanyak 1,41 juta
Kredit Konsumtif
(Baki Debet Rp juta)
Jenis kredit 31 Desember 2002 31 Desember 2003
Debitur Baki Debet Debitur Baki Debet
KPR Graha Mandiri 10.500 135.074 8.100 282.705
Mitrakarya Mandiri 44.598 744.360 51.853 1.801.984
Multiguna Mandiri 1.826 54.326 6.268 328.020
Kredit Agunan Deposito Mandiri 4.083 543.363 3.547 493.548
Kendara 343 3.269 315 2.509
Kredit Bebas Agunan Mandiri - - 1.796 18.316
Total 61.350 1.480.392 71.879 2.927.082
Jenis Produk 31 Des
2002 % 31 Des 2003 % % Pertumbuhan Giro Rp 2.790 2,98 2.026 2,18 -27,38 Giro Valas 3.051 3,26 3.138 3,37 2,85 Deposito Rp 51.652 55,20 42.559 45,74 -17,60 Deposito Valas 6.485 6,93 4.758 5,11 -26,63 Tabungan Rp 29.590 31,62 40.555 43,59 37,06 Total 93.568 100 93.036 100 -0,57 Keterangan 2003 Jumlah Kartu: • Gold • Classic 338.150 76.902 261.248 Baki Debet Rp814.905.675.216 Pendapatan Bunga 109.090.081.610 Pendapatan Fee Rp67.743.553.981 Peringkat untuk: • Jumlah Kartu Visa • Nilai transaksi (sales volume)
3 6 (per Juni’03)
Segmen Bisnis: Consumer Banking
Jumlah Pemegang Kartu Mandiri Visa (Dalam ribuan) Q4 2002 Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 225,7 245,3 275,3 275,4 338,2 Transaksi SMS Banking (Dalam ribuan) Q3 2002 Q4 2002 Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 61,8 106,4 280,6 695,2 725,2 1.069,4 Transaksi Call Center (Dalam ribuan) Q4 2002 Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 26,6 52,1 177,7 403,6 775,1
Fokus kegiatan Consumer Banking pada tahun 2004 akan diarahkan antara lain sebagai berikut:
• Melaksanakan ekspansi kredit konsumtif yang cepat, efisien, akurat dan aman dengan dukungan Loan
Origination System (LOS) dan loan module eMAS serta pemasaran yang
intensif melalui kegiatan marketing baik
above-the-line atau below-the-line
• Melakukan kerjasama secara intensif dengan Developer, Broker Property, perusahaan Multifinancing dan Dealer • Optimalisasi Regional Consumer Loan
Processing Center di 7 (tujuh) kota besar
• Meningkatkan pemegang kartu Mandiri Visa antara lain melalui program
pre-approved kartu kredit kepada
nasabah Mandiri Prioritas dan program penerbitan kartu kredit kepada nasabah prima Bank Mandiri dengan metode
pre-embossed
• Meningkatkan penggunaan Mandiri Visa melalui program Power Points, Travelling & Bill Payments
• Memperluas layanan electronic banking
channel melalui:
- Menambah dan memperluas layanan ATM
- Penambahan fitur layanan - Meluncurkan Call Mandiri sebagai
sarana informasi dan transaksi perbankan bagi nasabah
- Pengembangan Self Service Branch - SMS Banking dan Internet Banking • Meningkatkan jumlah polis dan premi
sampai dengan 100% dari target tahun 2003, dan memperluas segmentasi pasar dari nasabah ritel hingga nasabah
high net-worth dengan menempatkan Priority Financial Advisor pada
outlet-outlet Mandiri Prioritas
• Meluncurkan program Supermarket Funds atas beragam produk reksadana
dan mendukung Bank Mandiri menjadi “One Stop Financial Services”
Penjelasan Kinerja
1. Realisasi kredit konsumtif
Per 31 Desember 2003, penyaluran kredit segmen Consumer adalah sebesar Rp3,7 triliun yang terdiri dari kredit konsumtif sebesar Rp2.927 miliar, credit card sebesar Rp814 miliar dan kredit lainnya sebesar Rp32 miliar.
2. Realisasi dana konsumer Selama tahun 2003 dana yang dapat dihimpun dari segmen Consumer mengalami peningkatan sejalan dengan strategi melalui program-program promosi yang dilakukan antara lain: • Program Mandiri Fiesta 2003 yaitu 200
hari 200 mobil Toyota Wish. • Program WGC (We Get Customer)
terdiri dari BGC (Branch Get Customer) dan SGM (Staff Get Member).
• Direct Sales (gerai/open table, Sales Executive, mengunjungi nasabah
potensial/canvasing).
• Program special rate untuk Deposito Rupiah sampai dengan maksimum penjaminan BI.
• Program Insentif untuk nasabah Deposito Rupiah perorangan.
• Perbaikan fitur giro (antara lain fasilitas
sweep) dan deposito (antara lain cara
perhitungan bunga). 3. Mandiri Visa
Pengelolaan Mandiri Visa telah diambil alih oleh Bank Mandiri dari GE Finance Indonesia pada bulan Agustus 2003, dengan take over portofolio kredit dilakukan secara live dan simultan tanpa mengurangi kualitas layanan dan tetap memegang prinsip kehati-hatian.
4. Electronic Banking Channel Selama tahun 2003, berbagai inisiatif telah dilaksanakan untuk pengembangan
electronic banking antara lain sebagai
berikut:
• Implementasi ATM baru sehingga mencapai total 2.022 unit pada akhir tahun 2003. Nasabah dapat melakukan akses terhadap hampir 5.000 ATM yang berlogo LINK dan rata-rata up time sampai dengan akhir tahun 2003 dapat dipertahankan sebesar 97,5%.
• Implementasi ATM Drive Thru • Pengembangan payment and purchasing
features melalui ATM, SMS Banking,
Internet Banking.
• Implementasi pembelian saham IPO Bank Mandiri melalui ATM dan SMS Banking.
• Registrasi e-Banking (SMS, Internet, Call Mandiri) melalui ATM.
• SMS Banking. Sejak diperkenalkannya layanan SMS Banking pada tanggal 14 Agustus 2002 sampai dengan akhir tahun 2003 telah memiliki 163.928
user dan total transaksi finansial
sebanyak 746.814 transaksi. • Internet Banking Mandiri. Layanan
eBanking terbaru adalah Internet
Banking Mandiri yang diluncurkan pada tanggal 18 Desember 2003 dan sampai dengan akhir tahun 2003 telah memiliki 3.046 users. Fitur unggulan layanan Internet Banking ini antara lain: Transfer Antar Bank, Pembayaran tagihan telekomunikasi dan isi ulang pulsa, penempatan deposito, transfer terjadwal (future date transfer) dan auto debet. Internet Banking Mandiri dilengkapi dengan Token PIN Mandiri yaitu alat yang berfungsi menghasilkan PIN yang selalu berganti (PIN Dinamis) untuk setiap kali nasabah melakukan transaksi finansial.