BAB IV Hasil Penelitian Dan Analisa Data
4.3 Analisa Data
Tabel 4.6
Tanggapan Nasabah Untuk Kepuasan Penggunaan ATM BCA
No Indikator Skor 5 4 3 2 1 jumlah 1 Tidak mengganti ATM BCA 63 116 17 3 1 200 2 Memperpanjang ATM BCA 73 112 10 5 0 200 3 Tidak Komplain 53 113 30 3 1 200 4 Sistem keamanan bagus 79 105 14 2 0 200 5 Merekomendasikan
dengan orang lain 58 115 22 3 2 200
Jumlah 326 561 93 16 4
Rata-rata 65,2 112,2 18,6 3,2 0,8 200
Presentase 32,60% 56,10% 9,30% 1,60% 0,40% 100%
Sumber : Data primer 2014, diolah
Dari tabel 4.6 terlihat bahwa nasabah puas dengan menggunakan ATM BCA. Hal ini ditunjukkan dari nilai rata-rata nasabah yang sangat setuju sebesar 65.2 (32,60%) dan rata-rata sebasar 112.2 (56,10%) nasabah yang setuju. Dalam tabel juga menunjukkan bahwa jika ada 79 nasabah sangat setuju dengan sistem keamanan yang bagus dan sebesar 105 nasabah menyatakan setuju akan hal ini. Selain itu, sebesar 53 nasabah yang sangat setuju untuk tidak komplain selama menggunakan ATM BCA akan tetapi ada 113 nasabah yang menyatakan setuju akan hal ini. Diharapkan BCA meningkatkan kepuasan nasabah melalui kelima indikator tersebut diatas.
4.3 Analisa Data
45 Uji Validitas
Uji validitas dalam hal ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsinya. Suatu instrumen dikatakan valid apabila alat ukur tersebut menjalankan fungsi ukurannya, atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud di lakukannya tes. Keputusan mengenai butir item yang dinyatakan valid dengan membandingkan nilai rhitung dengan nilai rtabel. Jika rhitung>rtabel maka butir item dinyatakan valid. Uji validitas ini mengambil sampel sebanyak 200 responden. Hasil pengujian adalah sebagai berikut:
1. Validitas item pertanyaan untuk variabel Kepuasan Nasabah (Y)
Variabel Kepuasan Nasabah terdiri dari 5 pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan teknik one shot method yaitu dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel dan tingkat signifikan <0,05 dan didapatkan hasil pada tabel 4.7
Tabel 4.7
Uji Validitas Variabel Kepuasan Nasabah Item
Pertanyaan rhitung rtabel Sig Keterangan
P1 0,634 0,138 .000 Valid
P2 0,550 0,138 .000 Valid
P3 0,649 0,138 .000 Valid
P4 0,658 0,138 .000 Valid
P5 0,683 0,138 .000 Valid
46
Korelasi item-item pertanyaan terhadap variabel yang mempunyai nilai rhitung lebih besar dari rtabel merupakan item pertanyaan yang valid dalam menjelaskan variabelnya. Tabel 4.7 menunjukkan bahwa dari 5 item pertanyaan semuanya valid.
2. Validitas item pertanyaan untuk variabel Fasilitas (X1)
Variabel Fasilitas terdiri dari 5 item pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan teknik one shoot method yaitu dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel dan tingkat signifikan <0,05 dan didapatkan hasil pada tabel 4.8
Tabel 4.8
Uji Validitas Variabel Fasilitas Item
Pertanyaan rhitung rtabel Sig Keterangan
X1_1 0,604 0,138 .000 Valid
X1_2 0,755 0,138 .000 Valid
X1_3 0,705 0,138 .000 Valid
X1_4 0,641 0,138 .000 Valid
47
Sumber : Hasil Olah Data (SPSS 20) – Lampiran 4
Korelasi item-item pertanyaan variabel yang mempunyai nilai rhitung lebih besar dari rtabel merupakan item pertanyaan yang valid dalam menjelaskan variabelnya. Tabel 4.8 menunjukkan bahwa dari 5 item pertanyaan semuanya valid.
3. Validitas item pertanyaan untuk variabel Kemudahan (X2)
Variabel Kemudahan terdiri dari 5 item pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan teknik one shoot method yaitu dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel dan tingkat signifikan <0,05 dan didapatkan hasil pada tabel 4.9
Tabel 4.9
Uji Validitas Variabel Kemudahan Item
Pertanyaan rhitung rtabel Sig Keterangan
X2_1 0,634 0,138 .000 Valid
X2_2 0,550 0,138 .000 Valid
X2_3 0,649 0,138 .000 Valid
X2_4 0,658 0,138 .000 Valid
X2_5 0,683 0,138 .000 Valid
48
Korelasi item-item pertanyaan terhadap variabel yang mempunyai nilai rhitung lebih besar dari rtabel merupakan item pertanyaan yang valid dalam menjelaskan variabelnya. Tabel 4.9 menunjukkan bahwa dari 5 item pertanyaan semuanya valid.
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas instrumen bertujuan untuk mengetahui besarnya indeks kepercayaan instrumen dari variabel independen. Setelah dilakukan uji validitas dan diperoleh item-item yang valid, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan rumus Cronbach Alpha. Keputusan untuk mengetahui bahwa instrument adalah reliabel jika nilai r Alpha > 0,6. Dari analisis dengan program SPSS diperoleh hasil uji reliabilitas seperti pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.10
Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Kriteria Keterangan
Kepuasan Nasabah Fasilitas Kemudahan 0,778 0,712 0,610 > 0,60 > 0,60 > 0,60 Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : Hasil Olah Data (SPSS 20) – Lampiran 6, 7, 8
49
Berdasarkan hasil uji reliabilitas instrument ketiga variabel yaitu kepuasan nasabah, fasilitas, dan kemudahan adalah reliabel dengan tingkat kepastian 95% karena nilai r Alpha > 0,6.
4.3.2 Uji Hipotesis
Di dalam penelitian ini terdapat tiga variabel yaitu variabel fasilitas dan variabel kemudahan bertransaksi dengan ATM BCA sebagai variabel bebas dan kepuasan nasabah BCA sebagai variabel terikat yang akan digunakan sebagai dasar perhitungan dalam menguji hipotesis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya.
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel fasilitas (X1) dan variabel kemudahan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y), persamaan analisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut:
Y = a+b1X1+b2X2+e Keterangan: Y : Kepuasan Nasabah X1 : Fasilitas X2 : Kemudahan b1b2 : Koefesien Regresi a : Konstanta e : Standard error
50
Dengan bantuan program SPSS dapat diperoleh hasil dari nilai a dan b1b2, adapun hasilnya didapat sebagai berikut:
Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.091 1.594 3.820 .000 Fasilitas .325 .075 .297 4.316 .000 Kemudahan .362 .073 .342 4.961 .000
Sumber : Hasil Olah Data (SPSS 20) – Lampiran 9
Dari hasil analisis regresi tersebut diatas diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 6,091+0,325X1+0,362X2+e
Berdasarkan persamaan regresi linier berganda tersebut dapat di interpretasikan sebagai berikut:
a = 6,091, adalah konstanta yang artinya apabila fasilitas dan kemudahan sama dengan nol (0) maka kepuasan nasabah adalah sebesar 6,091.
b1 = 0,325, adalah koefisien variabel X1, yang artinya koefisien regresi variabel fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
51
b2 = 0,362, adalah koefisien variabel X2, yang artinya koefisien regresi variabel kemudahan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2. Uji t
Uji t Fasilitas (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y)
Nilai thitung (4,316) > dari nilai ttabel (1,962) maka Ha diterima, berarti terdapat pengaruh yang signifikan fasilitas terhadap kepuasan nasabah, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga ada pengaruh yang signifikan fasilitas bertransaksi dengan ATM BCA terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk, terbukti kebenarannya.
Uji t Kemudahan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y)
Nilai thitung (4,961) > dari nilai ttabel (1,962) maka Ha diterima, berarti terdapat pengaruh yang signifikan fasilitas terhadap kepuasan nasabah, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga ada pengaruh yang signifikan fasilitas bertransaksi dengan ATM BCA terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk, terbukti kebenarannya.
3. Uji F
Uji F bertujuan untuk mengetahui signifikasi pengaruh variabel fasilitas (X1) dan kemudahan (X2) secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah (Y).
Tabel 4.12 ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 390.290 2 195.145 44.183 .000b Residual 870.105 197 4.417
52
a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Kemudahan, Fasilitas
(Lampiran 9)
Nilai Fhitung (44,183) > nilai Ftabel (3,00) berarti Ha diterima, dengan demikian berarti terdapat pengaruh yang signifikan fasilitas (X1) dan kemudahan (X2) secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah (Y). Dari hasil penelitian tersebut, maka hipotesis yang menyatakan bahwa diduga fasilitas dan kemudahan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, terbukti kebenarannya.
4. Koefisien Determinasi
Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar sumbangan yang diberikan variabel bebas (fasilitas dan kemudahan) terhadap variabel terikat (kepuasan nasabah) yang ditunjukkan dengan presentase.
Tabel 4.13 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .556a .310 .303 2.102 .310 44.183 2 197 .000
a. Predictors: (Constant), Kemudahan, Fasilitas b. Dependent Variable: Kepuasan
(Lampiran 9)
Berdasarkan hasil perhitungan program SPSS dapat diperoleh nilai R2 = 0,303, berarti dapat diketahui bahwa sumbangan yang diberikan oleh fasilitas dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 0,303 atau sebesar 30,3%,
53
sedangkan sisanya (100%-30,3%) 69,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.