BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
IV.1. Analisa Tabel Tunggal
Analisa tabel tunggal dimaksudkan untuk melihat distribusi jawaban responden dari setiap variabel yang diteliti. Dalam penelitian ini, penyajian data tabel tunggal berisi keterangan jumlah dan presentase dari setiap variabel.
1. Karakteristik Responden
Tabel 4.1. sampai dengan Tabel 4.5. memaparkan data karakteristik responden dan penganalisaanya yang meliputi jenis kelamin, usia, status, pekerjaan dan penghasilan per bulan, seperti terlihat pada tabel- tabel berikut ini :
Tabel 4.1.
Jenis Kelamin Responden (P.2/ FC.3) No Jenis Kelamin F % 1 Pria 17 70,8 2 Wanita 7 29,2 Total 24 100 N : 24 (100%) Data : hasil penelitian
Data mengenai jenis kelamin responden perlu diketahui untuk melihat berapa jumlah pria dan wanita sebagai pelanggan jasa pengiriman
barang TIKI cabang Medan yang dijadikan responden pria adalah 17 orang (70,8%) yang lebih banyak dibandingkan dengan wanita adalah sebanyak 7 orang (29,2 %). Hal ini terjadi dikarenakan pria lebih banyak melakukan aktifitas diluar dan lebih merasa praktis apabila menemukan jasa pengiriman barang yang mudah dijangkau. Sementara wanita tidak terlalu sering beraktifitas diluar dan selalu lebih hati – hati dengan barang yang akan dikirm apalagi dengan jarak yang jauh.
Tabel 4.2. Usia Responden (P.3/ FC.4) No Usia F % 1 Pria 2 8,3 2 Wanita 10 41,7 3 Di atas 30 tahun 12 50 Total 24 100 N : 24 (100%) Data : hasil penelitian
Data mengenai usia responden perlu diketahui untuk melihat berapa tingkatan usia pelanggan jasa pengiriman barang TIKI cabang Medan
ke dalam tiga tingkatan usia yaitu usia di bawah 25 tahun, antara 25 tahun sampai dengan 30 tahun dan di atas 30 tahun. Dari data pada Tabel 4.2. diketahui bahwa jumlah responden yang berusia diatas 30 tahun lebih banyak yang menggunakan jasa pengiriman barang TIKI. Hasil penelitian ini menunjukan dengan keterbatasan usia, jasa pengiriman barang TIKI sangat bermanfaat bagi mereka untuk mengirimkan barang kepada sanak saudara yang jarak nya berjauhan. Apalagi bagi mereka yang sudah berusia diatas 30 tahun sulit untuk mengirimkan barang dengan jarak yang jauh dan mereka sangat membutuhkan jasa pengiriman barang.
Tabel 4.3. Status Responden (P.4/ FC.5) No Status F % 1 Menikah 10 41,7 2 Belum Menikah 14 58,3 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data mengenai status responden perlu diketahui untuk melihat bagaimana status pelanggan jasa pengiriman barang TIKI cabang Medan
yang dijadikan responden. Dari data pada Tabel 4.3. diketahui bahwa jumlah responden yang sudah menikah adalah sebanyak 10 orang (41,7 %) dan untuk jumlah responden yang belum menikah sebanyak 14 orang (58,3 %). Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa jumlah responden yang paling banyak adalah responden yang belum menikah yaitu 14 orang (58,3 %).
Tabel 4.4. Pekerjaan Responden (P.5/ FC.6) No Pekerjaan F % 1 Pegawai negeri 3 12,5 2 Pegawai swasta 15 62,5 3 Wiraswasta 5 20,8 4 Mahasiswa/Pelajar 1 4,2 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data mengenai pekerjaan responden perlu diketahui untuk melihat jenis pekerjaan pelanggan jasa pengiriman barang TIKI caban Medan yang dijadikan responden. Kebanyakan responden yang menggunakkan jasa
pengiriman barang TIKI adalah pegawai swasta yang masing – masing dari pekerjaan mereka membutuhkan jasa pengiriman untuk mengirim beberapa dokumen – dokumen penting keluar daerah ditambah dengan sedikit nya waktu luang mereka. Sementara hanya sedikit saja mahasiswa/pelajar yang menggunakan jasa pengiriman barang TIKI, karena kebutuhan para mahasiswa/pelajar dalam menggunakan jasa pengiriman masih belum terlalu banyak.
Tabel 4.5.
Penghasilan Per Bulan Responden (P.6/ FC.7) No Uang Saku F % 1 Belum berpenghasilan 1 4,2 2 Di bawah Rp 500.000,- 2 8,3 3 Rp 500.000,- sampai Rp 1.000.000,- 8 33,3 4 Di atas Rp 1.000.000,- 13 54,2 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data mengenai penghasilan per bulan responden perlu diketahui untuk melihat seberapa besar penghasilan pelanggan jasa pengiriman barang TIKI cabang Medan yang dijadikan responden, dalam jangka waktu rata-rata tiap bulannya. Seperti yang terlihat dalam tabel 4.5 diatas bahwa yang lebih banyak menggunakan jasa pengiriman barang TIKI adalah yang berpenghasilan diatas 1.000.000, tetapi bukan berarti hanya orang – orang yang mempunyai penghasilan yang tinggi saja yang datang ke TIKI, tetapi hampir rata – rata yang berpenghasilan diatas 1.000.000 yang datang menggunakan jasa pengiriman barang TIKI.
1. Sikap Pelanggan
Tabel 4.15. sampai dengan Tabel 4.23. memaparkan tentang sikap pelanggan terhadap jasa pengiriman barang TIKi dan penganalisaannya, seperti terlihat pada table-tabel berikut ini :
Tabel 4.6.
Merek TIKI Identik Dengan Jasa Pengiriman Barang (P.7 / FC.8) No Kategori F % 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang setuju 0 0 3 Ragu-ragu 0 0 4 Setuju 21 87,5 5 Sangat setuju 3 12,5 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.6. berisikan tentang sikap responden menenai merek TIKI identik denan jasa pengiriman barang dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada ketegori setuju, yang mana ditunjukkan dengan responden sejumlah 21 orang (87,5 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tingkat kesadaran merek TIKI yang identik dengan jasa pengiriman barang. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 87,5 % responden yang setuju menganggap TIKI identik dengan
merek jasa pengiriman barang dan responden selebihnya yang berjumlah 3 orang (12,5 %) bahkan sangat setuju menganggap TIKI identik dengan merek jasa pengiriman barang.
Tabel 4.7.
Memilih TIKI Karena Faktor Kebiasaan (P.8 / FC.9) No Kategori F % 1 Tidak setuju 1 4,2 2 Kurang setuju 2 8,3 3 Ragu-ragu 3 12,5 4 Setuju 14 70,8 5 Sangat setuju 1 4,2 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.7. berisikan tentang sikap responden mengenai ketika memilih jasa pengiriman barang merek TIKI kerena faktor kebiasaan
yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 14 orang (70,8 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana sikap responden terhadap tingkat kepercayaan pada merek jasa pengiriman barang TIKI. Kepercayaan terhadap merek dari sikap pelanggan yang dalam hal ini dilihat dari sudut faktor kebiasaan dalam memilih jasa pengiriman barang merek TIKI. Dengan adanya faktor kebiasaan menggunakan suatu merek tertentu maka akan timbul rasa kepercayaan terhadap merek tersebut.
Tabel 4.8.
Pelayanan TIKI Selama Ini (P.9/ FC.10) No Kategori F % 1 Tidak memuaskan 0 0 2 Kurang memuaskan 8 8,3 3 Biasa saja 11 45,8 4 Memuaskan 10 41,7 5 Sangat memuaskan 1 4,2 Total 24 100 N : 24 (100 %)
Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.8. berisikan tentang sikap responden mengenai pelayanan jasa pengiriman barang selama ini dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 11 orang (45,8 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan oleh jasa pengiriman barang TIKI selama ini kepada konsumen. Tanggapan konsumen dari sikap pelanggan yang dalam hal ini dilihat dari sudut pelayanan jasa pengiriman barang TIKI dalam melayani konsumen. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 45,8 % responden beranggapan biasa saja terhadap pelayanan jasa pengiriman barang TIKI dalam melayani konsumen, dimana ini merupakan jumlah pilihan responden yang terbanyak. Namun terdapat sejumlah 1 orang responden (4,2 %) yang menganggap bahwa jasa pengiriman barang TIKI sangat memuaskan dalam melayani para konsumen selama ini. Hal ini menjadi perbaikan kepada jasa pengiriman barang TIKI agar lebih memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada konsumen.
Tabel 4.9.
Jasa Pengiriman TIKI Cukup Membantu (P.10 / FC.11) No Kategori F % 1 Tidak membantu 0 0 2 Kurang Membantu 0 0 3 Biasa saja 2 8,3 4 Membantu 9 37,5 5 Sangat Membantu 13 54,1 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.9. berisikan tentang pendapat responden terhadap keberadaan jasa pengiriman barang TIKI selama ini dan yang paling banyak dipilih oleh responden adalah pada kategori sangat membantu, hal ini ditunjukkan dengan adanya 13 orang responden ( 54,1 %). Data mengenai hal tersebut dibutuhkan untuk mengetahui seberapa besar keberadaan TIKI dapat membantu kebutuhan konsumen dalam hal pengiriman barang. Dan dari penelitian ini dapat diketahui bahwa 54%
responden beranggapan bahwa keberadaan TIKI sangatlah membantu kebutuhan mereka terutama bagi mereka – mereka yang mempunyai aktifitas yang cukup padat.
Tabel 4.10.
Kesan Responden Selama Menggunakan TIKI (P.11 / FC.12) No Kategori F % 1 Tidak menguntungkan 0 0 2 Kurang menguntungkan 0 0 3 Biasa saja 15 62,5 4 Menguntungkan 7 29,2 5 Sangat menguntungkan 2 8,3 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.10. berisikan tentang sikap responden mengenai kesan sela ma menggunakan jasa pengir iman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa
(62,5 %). Tidak ada responden yang merasa bahwa jasa pengiriman barang TIKI tidak menguntungkan. Dari hasil penelit ian responden merasa sangat menguntungkan dengan adanya jasa pengiriman barang TIKI karena dapat dengan mudah mengirimkan barang – barang tanpa harus mengantarkan langsung kepada yang bersangkutan.
Tabel 4.11.
Tingkat Kesenangan Responden Terhadap TIKI (P.12 / FC.13) No Kategori F % 1 Tidak senang 0 0 2 Kurang senang 0 0 3 Biasa saja 12 50 4 Senang 10 41,7 5 Sangat senang 2 8,3 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.11. berisikan tentang sikap responden mengenai tingkat kesenangan responden terhadap jasa pengiriman barang TIKI dan rata – rata mereka mengatakan senang dengan adanya jasa pengiriman barang TIKI yang memebuat segala sesuatunya jadi terasa mudah, bahkan ada beberapa responden yang menyatakan sangat senang apalagi saat jasa pengirirman barang TIKI memberikan mereka pelayanan yang sangat memuaskan baik itu dari segi harga yang ekonomis maupun ketepatan waktu pangiriman barang.
Tabel 4.12.
Mempromosikan TIKI Kepada Orang Lain (P.13 / FC.14) No Kategori F % 1 Tidak pernah 3 12,5 2 Jarang 19 79,2 3 Sering 2 8,3 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Dat a pada Tabe l 4.12. ber is ika n t ent ang s ikap respo nden me nge na i mempromosikan jasa pengiriman barang TIKI kepada orang lain. Jarang responden mempromosikan merek TIKI kepada orang lain, hal ini disebabkan merek TIKI yang sangat identik dengan jasa pengiriman barang telah lama berdiri, dan telah mempunyai banyak cabang – cabang TIKI di seluruh Indonesia.
Tabel 4.13.
Segala Keandalan TIKI Dapat Memotivasi Responden Untuk Selalu Menggunakannya (P.14 / FC.15) No Kategori F % 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang setuju 0 0 3 Ragu-ragu 10 41,6 4 Setuju 13 54,2 5 Sangat setuju 1 4,2 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabet 4.13. berisikan tentang sikap responden mengenai apakah dengan segala kehandalan jasa pengiriman barang TIKI yang telah diketahui responden, dapat menjadi motivasi untuk selalu menggunakannya dan tidak menutup kemungkinan walaupun 54,2 % responden yang menyatakan setuju, 41,6 % responden yang menyatakan ragu – ragu. Dengan marak nya persaingan jasa pengiriman barang, bagi mereka yang merasa belum terlalu akrab dengan jasa pengiriman barang TIKI, maka sewaktu – waktu akan beralih ke jasa pengiriman barang lainnya.
Tabel 4.14.
Pelayanan TIKI Yang Baik Dapat Menjadi Daya Tarik Responden Untuk Selalu Menggunakannya (P.15 / FC.16) No Kategori F % 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang setuju 1 4,2 3 Ragu-ragu 3 12,5 4 Setuju 16 66,7 5 Sangat setuju 4 16,6 Total 24 100
N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada. Tabel 4.14. dapat diketahui bahwa 66,7 % menyatak setuju bahkan 16,6 % menyatakan sangat setuju. Hal ini dikarenakan, seorang konsumen akan lebih merasa nyaman apabila mendapatkan pelayanan yang sangat memuaskan, dan mereka akan terus menggunakan merek TIKI sebagai jasa pengiriman barang yang baik bagi setiap pelanggannya.
Tabel 4.15.
Tanggapan Responden Tentang Tingkat Kepentingan Jasa Pengiriman Barang Untuk Saat Sekarang Ini
(P.16/ FC.17) No Kategori F % 1 Tidak penting 0 0 2 Kurang penting 0 0 3 Ragu-ragu 2 8,3 4 Penting 10 41,7 5 Sangat penting 12 50 Total 24 100
N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.15. berisikan tentang tanggapan responden mengenai apakah untuk saat sekarang ini, jasa pengiriman barang sangat penting untuk kelancaran saling berkirim barang antar wilayah dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori sangat penting, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 12 orang (50 %). Data mengenai hat tersebut diketahui untuk me lihat bagaima na tanggapan respo nden t erhadap t ingkat kebutuhan untuk menggunakan jasa pengiriman barang pada saat sekarang ini demi kelancaran saling berkirim barang antar wilayah. Sikap pelanggan yang dalam hal ini dilihat dari implementasi perilaku akibat perkembangan gagasan hidup untuk melakukan tindakan atas sebuah merek tertentu, dan yang dibahas dalam data ini adalah masalah kebutuhan akan perusahaan jasa pengiriman barang umuk sarana pengiriman barang. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 50 % responden beranggapan bahwa jasa pengiriman barang sangat penting untuk saat sekarang ini demi kelancaran saling berkirim barang antar wilayah dan ini merupakan jumlah pilihan responden yang terbanyak.
2. Jasa Pengiriman Barang TIKI
Tabel 4.16. sampai dengan Tabel 4.25. memaparkan tentang jasa pengiriman barang TIKI dan penganalisaannya, seperti terlihat pada tabel- tabel berikut ini :
Tabel 4.16.
Lokasi Gerai-gerai TIKI Yang Ada Saat Ini (P.17 / FC.18)
No Kategori F %
1 Tidak mudah dijangkau 0 0
2 Kurang Mudah dijangkau 2 8,3
3 Biasa saja 12 50
4 Mudah dijangkau 9 37,5
5 Sangat mudah dijangkau 1 4,2
Total 24 100
N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.16. berisikan tentang tanggapan responden mengenai jangkauan lokasi gerai-gerai jasa pengiriman barang TIKI yang ada pada saat ini dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 9
orang (37,5 %). Data mengenai hal tersebut diketahui bahwa lokasi gerai – gerai TIKI telah mudah dijangkau bagi siapa saja. TIKI memilih lokasi gerai – gerai TIKI yang strategis, dipinggir jalan dan tidak susah untuk didapat karena lokasi nya terdapat dimana ornag – orang sering melewatinya dan tempatnya ramai.
Tetapi ada juga responden yang menyatakan lokasi gerai – gerai TIKI kurang mudah dijangkau bagi mereka yang tinggal sedikit dipinggir kota.
Tabel 4.17.
Jumlah Gerai-gerai TIKI Yang Ada Saat Ini (P.18 / FC.19) No Kategori F % 1 Tidak mencukupi 1 4,2 2 Kurang Mencukupi 10 41,6 3 Biasa saja 6 25 4 Mencukupi 7 29,2 5 Sangat Mencukupi 0 0 Total 24 100 N : 24 (100 %)
Data pada Tabel 4.17. berkaitan dengan jangkauan para pelanggan jasa pengiriman barang TIKI yang ditinggal sedikit dipinggir kota. Mereka merasa bahwa gerai – gerai TIKI masih kurang mencukupi, karena mereka merasa sangat jauh mendatangi gerai – gerai TIKI. Bahkan tidak ada responden yang merasa gerai – gerai TIKI sangat mencukupi bagi mereka.
Tabel 4.18.
Fasilitas-fasilitas Yang Terdapat Pada TIKI (P.19 / FC.20) No Kategori F % 1 Tidak Lengkap 0 0 2 Kurang Lengkap 4 16,6 3 Biasa saja 7 29,2 4 Lengkap 12 50 5 Sangat Lengkap 1 4,2 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.18. berisikan tentang tanggapan responden mengenai fasilitas-fasilitas yang terdapat pada jasa pengiriman barang TIKI
dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori lengkap, yaitu yan ditunjukkan dengan responden sejumlah 12 orang (50 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana kelengkapan fasilitas-fasilitas yang ada pada jasa pengiriman barang TIKI. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 50 % responden menganggap bahwa fasilitas-fasilitas yang ada pada jasa pengiriman barang TIKI sudah lengkap. Bahkan terdapat juga sejumlah 1 orang resonden (4,2 %) yang menganggap bahwa fasilitas-fasilitas yang ada pada jasa pengiriman barang TIKI sangat lengkap. Fasilitas yang lengkap merupakan salah satu kelebihan yang dimiliki perusahaan yang dapat dijadikan andalan dalam melayani konsumen.
Tabel 4.19.
Kualitas Jasa Pengiriman Barang TIKI (P.20 / FC.21) No Kategori F % 1 Tidak Bermutu 0 0 2 Kurang Bermutu 2 8,3 3 Biasa Saja 10 41,7 4 Bermutu 12 50 5 Sangat Bermutu 0 0 Total 24 100
Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.19 berisikan tentang tanggapan responden mengenai kualitas jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori bermutu, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 12 orang (50 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan jasa pengiriman barang TIKI yang diberikan kepada konsumen.
Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 50 % responden menganggap bahwa kualitas pelayanan jasa pengiriman barang TIKI sudah bermutu. Namun terdapat juga sejumlah 2 orang responden (8,3 %) yang menganggap bahwa kualitas pelayanan jasa pengiriman barang TIKI kurang bermutu.
Tabel 4.20.
Pelayanan Para Karyawan TIKI (P.21 / FC.22) No Kategori F % 1 Tidak Baik 0 0 2 Kurang Baik 0 0 3 Biasa Saja 12 50 4 Baik 10 41,7 5 Sangat Baik 2 8.3 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.20. berisikan tentang tanggapan responden mengenai pelayanan para keryawan jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejulah 12 orang (50 %). Dalam peelitian ini jasa pengiriman barang TIKI yang sudah menjadi merek yang terkenal, perlu banyak belajar, bahwa konsumen adalah raja yang selalu ingin dilayani. Dan
pelayanan merupakan daya tarik konsumen untuk tetap menjadi pelanggan setia jasa pengiriman barang TIKI.
Tabel 4.21.
Keramahan Para Karyawan TIKI (P.22 / FC.23) No Kategori F % 1 Tidak ramah 0 0 2 Kurang ramah 2 8,3 3 Biasa saja 11 45,8 4 Ramah 10 41,7 5 Sangat ramah 1 4,2 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada tabel 4.21. berisikan tentang tanggapan responden mengenai keramahan para karyawan jasa pengiriman barang TIKI ha nya 4,2 % yang menjawab sangat ramah. Kualitas pelayanan dan keramahan itu adalah modal yang utama. Para Karyawan TIKI mungkin beranggapan bahwa palanggan TIKI bukanlah pelanggan formil seperti di Bank, jadi
mereka kurang menggunakan standart layanan bagi para pelanggan jasa pengiriman barang TIKI. Tetapi 41,7 % responden menyatakan karyawan TIKI ramah. Berarti mereka telah merasa cukup nyaman dengan pelayanan karyawan jasa pengiriman barang TIKI walaupun ada 8,3 % yang menyatakan kurang ramah.
Tabel 4.22.
Ketepatan Waktu TIKI Dalam Pengiriman Barang (P.23 / FC.24)
No Kategori F %
1 Tidak tepat waktu 0 0
2 Kurang tepat waktu 2 8,3
3 Biasa saja 7 29,2
4 Tepat waktu 14 58,3
5 Sangat tepat waktu 1 4,2
Total 24 100
N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel. 4.22. berisikan tentang tanggapan responden mengenai ketepatan waktu jasa pengiriman barang TIKI dalam mengirimkan barang dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori sangat tepat waktu, yang mana ditunjukkan dengan responden sejumlah 14 orang (58,3 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tingkat ketepatan waktu jasa pengiriman barang TIKI dalam mengirimkan barang sampai ke tempat tujuan. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 58,3 % responden menganggap bahwa jasa pengiriman barang TIKI tepat waktu dalam mengirimkan barang ke tempat tujuan. Bahkan terdapat juga sejumlah 1 orang responden (4,2 %) yang menganggap bahwa jasa pengiriman barang TIKI sangat tepat waktu dalam mengirimkan barang ke tampat tujuan. Ketapatan watu pengiriman barang merupakan hal yang sangat penting dalam perusahaan jasa pengiriman barang, hal ini perlu diperhatikan untuk lebih mendapatkan kepercayaan dari para konsumen.
Tabel 4.23.
Keyakinan Terhadap Keamanan barang Melalui TIKI (P.24 / FC.25)
No Kategori F %
1 Tidak yakin 0 0
3 Biasa saja 3 12,5
4 Yakin 17 70,9
5 Sangat yakin 2 8,3
Total 24 100
N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tebel. 4.23. berisikan tentang tanggapan responden mengenai keyakinan responden terhadap keamanan barang yang mereka kirimkan melalui jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori yakin, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 17 orang (70,9 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tingkat keyakinan para konsumen jasa pengiriman barang TIKI terhadap keamanan barang yang mereka kirimkan melalui TIKI. Rasa Yakin akan keamanan barang yan konsumen kirimkan dapat timbul karena di tunjang oleh fasilitas dan pelayanan yang baik dan bermutu dari jasa pengiriman barang tersebut.
Tabel 4.24. Tarif Harga TIKI (P.25 / FC.26) No Kategori F % 1 Tidak terjangkau 0 0 2 Kurang terjangkau 1 4,2 3 Biasa saja 11 45,8 4 Terjangkau 10 41,7 5 Sangat terjangkau 2 8,3 Total 24 100 N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.24. berisikan tentang tanggapan responden menenai tarif harga yang dibayarkan untuk jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu yang ditunjukan dengan responden sejumlah 11 orang (45,8 %). Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tarif harga yang dibayar konsumen untuk jasa pengiriman barang TIKI. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 45,8 % responden menganggap bahwa tarif harga
yang dibayarkan untuk jasa pengiriman barang TIKI masih standar atau biasa saja. Namun terdapat sejumlah 1 orang responden (4,2 %) yang menganggap bahwa tarif yang dibayarkan untuk jasa pengiriman barang TIKI harganya kurang terjangkau. Jasa pengiriman barang TIKI membuat tarif pengiriman barnag tergantung pada berat dari barang yang dikirim dan sejauh mana barang tersebut akan dikirim. TIKI membuat tarif tersebut sangan terjangkau bagi siapa saja yang membutuhkan jasa pengiriman barang.
Tabel 4.25.
Tarif TIKI Sesuai Dengan Mutu Pelayanannya (P.26 / FC.27) No Kategori F % 1 Tidak sesuai 0 0 2 Kurang sesuai 2 8,3 3 Biasa saja 0 0 4 Sesuai 15 62,5 5 Sangat sesuai 7 29,1 Total 24 100
N : 24 (100 %) Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.25 berisikan tentang tanggapan responden mengenai perbandingan harga yang mereka bayarkan dengan pelayanan yang mereka dapatkan dari TIKI, sebanyak 15 orang responden (62,5%) berpendapat harga yang mereka bayarkan sudah sesuai dengan mutu pelayanan yang mereka terima dari TIKI. Data tentang hal tersebut perlu diketahui untuk mengetahui apakah konsumen sudah merasa tarif yang mereka bayar sudah sesuai dengan mutu pelayanan yang mereka dapatkan, namun terdapat 2 orang responden (8,3%) yang berpendapat bahwa tarif harga yang mereka bayarkan kurang sesuai dengan mutu pelayanan yang diberikan TIKI.