BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
V.2 Saran
Dari kesimpulan diatas, maka saran – saran yang dapat `disampaikan adalah sebagai berikut :
1. Diharapkan jasa pengiriman barang TIKI perlu lebih meningkatkan mutu pelayanannya dengan lebih meningkatkan keramahan dan keluwesan para karyawan dalam berkomunikasi dengan para konsumen.
2. Jasa pengiriman barang TIKI agar lebih memperbanyak gerai – gerainya di tempat – tempat yang strategi dan mudah dijangkau baik bagi pelanggan yang tinnggal jauh dari kota maupun dikota sekaligus. 3. Perlu lebih memperhatikan masalah kecepatan pengirirman dan
keamanan barang yang dikirim hingga sampai tujuan.
4. Untuk harga yang kompetitif agar dapat dipertahankan dan lebih memaksimalkan fasilitas – fasilitas yang ada pada jasa pengiriman barang TIKI.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta. Spektrum.
Angipora,Marius P. 1999. Dasar – dasar Pemasaran. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta. PT. Rineka Cipta. Durianto, Darmadi. 2001. Strategi Menaklukan Pasar. Jakarta. PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Effendi, Onong U. 1993. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung. PT. Citra Aditya.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung. CV. Alfabeta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat. Nawawi, Hadari. 1995. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta. Gadjah
Mada University Press.
Nickles, William G. 1984. Marketing Communication and Promotion. New york. John Willey and Sons.
Purwadi, Budi. 2000. Riset Pemasaran. Jakarta. PT. Grasindo.
Rakhmat, Jalaludin. 1993. Psikologi Komunikasi. Bandung. Remaja Rosdakarya. Sendjaya, Sasa, Djuarsa. 1995. Komunikasi Pemasaran Menyongsong Abad XXI
“Niching & Mixing”. Yogyakarta. ISKI UGM.
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta. Kencana.
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta. PT. Ghalia Indonesia. Susanto, Astrid S. 1997. Komunikasi Dalam Teori dan Praktek. Bandung. Bina
Cipta.
Lainnya :
www.tikinet.co.id
Petunjuk Pengisian Kuisioner
1. Bacalah semua pertanyaan dengan teliti.
2. Isilah jawaban anda dengan jujur, benar dan jelas.
3. Berilah tanda silang (X) pada setiap jawaban yang Anda pilih. 4. Untuk jenis pertanyaan tertentu, isilah titik-titik (…..) yang
telah disediakan sesuai dengan jawaban Anda 5. Sebaiknya kolom kotak di sebelah kanan Anda isi.
JASA PENGIRIMAN BARANG TIKI DAN PELANGGAN No. Responden 1 2 I. Karakteristik Responden 1. Nama Responden : ……… 2. Jenis Kelamin : 1. Pria 2. Wanita 3. Usia :
1. Di bawah umur 25 tahun 2. 25 – 30 tahun 3. Di atas 30 tahun 4. Status : 1. Menikah 2. Belum menikah 3 4 5
5. Pekerjaan :
1. Pegawai Negeri 2. Pegawai Swasta 3. Wiraswata
4. Mahasiswa/Pelajar
6. Penghasilan per bulan : 1. Belum berpenghasilan 2. Di bawah Rp. 500.000,-
3. Rp. 500.000,- - Rp. 1.000.000,- 4. Diatas Rp. 1.000.000,-
II. Sikap Pelanggan Terhadap Jasa Pengiriman Barang
7. Apakah merek TIKI identik dengan jasa pengiriman barang? 1. Tidak setuju
2. Kurang setuju 3. Biasa saja 4. Setuju
5. Sangat setuju
8. Apakah ketika Anda memilih jasa pengiriman barang merek TIKI karena faktor kebiasaan?
1. Tidak setuju 2. Kurang setuju 3. Biasa saja 4. Setuju 5. Sangat setuju 6 7 8 9
9. Bagaimana tanggapan Anda tentang pelayanan TIKI selama ini? 1. Tidak memuaskan 2. Kurang memuaskan 3. Biasa saja 4. Memuaskan 5. Sangat memuaskan
10. Apakah menurut anda jasa pengiriman barang TIKI cukup membantu kebutuhan anda?
1. Tidak membantu 2. Kurang membantu
3. Biasa Saja 11
4. Membantu
5. Sangat membantu
11.Bagaimana kesan Anda selama menggunakan jasa pengiriman barang TIKI? 1. Tidak menguntungkan 2. Kurang menguntungkan 3. Biasa saja 4. Menguntungkan 5. Sangat menguntungkan
12.Apakah Anda merasa senang jika menggunakan jasa pengiriman barang TIKI? 1. Tidak senang 2. Kurang senang 3. Biasa saja 4. Senang 5. Sangat senang 10 12 13
13.Apakah Anda pernah mempromosikan jasa pengiriman barang TIKI kepada orang lain?
1. Tidak pernah 2. Jarang 3. Sering
14.Apakah dengan segala kehandalan jasa pengiriman barang TIKI yang Anda ketahui, dapat memotivasi Anda untuk selalu mengunakannya?
1. Tidak setuju 2. Kurang setuju 3. Biasa saja 4. Setuju
5. Sangat setuju
15.Apakah dengan pelayanan TIKI yang baik, dapat menjadi daya tarik Anda untuk selalu menggunakan jasa pengiriman barang tersebut?
1. Tidak setuju 2. Kurang setuju 3. Biasa saja 4. Setuju
5. Sangat setuju
16.Apakah untuk saat sekarang ini, jasa pengiriman barang sangat penting untuk kelancaran saling berkirim barang antar wilayah?
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Biasa saja 4. Penting 5. Sangat penting 14 15 16 17
III. Jasa Pengiriman Barang TIKI
17.Apakah menurut Anda, lokasi gerai-gerai TIKI yang ada mudah dijangkau?
1. Tidak mudah dijangkau 2. Kurang mudah dijangkau 3. Biasa saja
4. Mudah dijangkau
5. Sangat mudah dijangkau
18.Apakah menurut Anda, gerai-gerai TIKI yang ada saat ini sudah mencukupi? 1. Tidak Mencukupi 2. Kurang mencukupi 3. Biasa saja 4. Mencukupi 5. Sangat mencukupi
19.Apakah menurut Anda, fasilitas-fasilitas yang terdapat pada jasa pengiriman barang TIKI sudah cukup lengkap ?
1. Tidak lengkap 2. Kurang lengkap 3. Biasa saja 4. Lengkap 5. Sangat lengkap
20.Apakah menurut Anda, kualitas jasa pengiriman barang TIKI sudah cukup bermutu ? 1. Tidak bermutu 2. Kurang bermutu 3. Biasa saja 4. Bermutu 5. Sangat bermutu 18 19 20 21
21.Apakah menurut Anda, karyawan jasa pengiriman barang TIKI sudah melayani Anda dengan baik?
1. Tidak baik 2. Kurang baik 3. Biasa saja 4. Baik
5. Sangat baik
22.Apakah menurut Anda, karyawan TIKI sudah cukup ramah dan sopan? 1. Tidak ramah
2. Kurang ramah 3. Biasa saja 4. Ramah 5. Sangat ramah
23.Bagaimanakah menurut Anda, ketepatan waktu jasa pengiriman barang TIKI dalam mengirimkan barang ?
1. Tidak tepat waktu 2. Kurang tepat waktu 3. Biasa saja
4. Tepat Waktu 5. Sangat tepat waktu
24.Apakah Anda yakin dengan barang yang Anda kirimkan dapat terjaga keamanannya melalui jasa pengiriman barang TIKI ?
1. Tidak yakin 2. Kurang yakin 3. Biasa saja 4. Yakin 5. Sangat yakin 22 23 24 25
25.Bagaimana menurut Anda, tarif harga yang dibayarkan untuk jasa pengiriman barang TIKI ?
1. Tidak terjangkau 2. Kurang terjangkau 3. Biasa saja
4. Terjangkau
5. Sangat terjangkau
26.Apakah menurut anda harga yang anda bayarkan sudah sesuai dengan mutu pelayanan yang diberikan oleh TIKI?
1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Biasa saja 27 4. Sesuai 5. Sangat sesuai 27.Saran-saran Anda... ……… ……… ………… 26
TABEL FOLTRON COBOL
NO Karakteristik
Responden Indikator Sikap Pelanggan Indikator Jasa Pengiriman Barang TIKI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 1 1 3 1 3 4 4 4 3 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 0 2 2 2 1 3 4 4 4 3 5 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 0 3 2 2 2 2 4 4 4 3 4 3 3 2 4 5 5 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 0 4 1 2 2 2 4 4 2 3 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 0 5 2 1 2 2 4 4 3 4 4 4 4 2 4 5 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 0 6 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 5 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 0 7 1 3 2 2 3 4 4 2 5 3 3 1 3 4 4 3 2 2 2 3 4 2 4 4 5 0 8 1 3 1 2 4 4 3 3 5 3 4 2 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 4 4 5 0 9 1 1 2 4 1 4 4 4 5 3 3 1 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 5 0 0 2 2 1 2 3 4 4 4 5 3 3 3 3 4 5 3 2 3 3 4 3 4 4 3 5 1 1 1 3 2 2 2 4 3 4 5 3 3 2 4 2 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 5 1 2 1 2 2 1 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 3 1 2 2 2 4 4 4 2 3 3 3 2 3 5 5 3 4 3 3 4 2 3 2 2 4 1 4 1 3 2 3 3 5 4 4 4 5 5 2 4 4 5 4 2 4 4 5 5 4 5 5 4 1 5 1 3 2 2 4 4 1 4 4 3 4 2 4 4 5 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 6 1 3 2 2 3 4 4 3 5 3 3 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 1 7 1 2 1 1 3 5 4 4 5 4 4 2 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 1 8 1 3 1 3 2 4 2 4 5 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 1 9 1 3 1 2 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 2 0 1 3 1 2 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 1 3 1 3 4 4 4 3 5 3 3 1 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 2 2 2 2 2 2 3 4 4 3 5 3 3 2 3 3 5 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 2 2 2 2 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4