GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN PEMBAHASAN
C. Analisis dan Pembahasan
1. Bauran Promosi Pada PT BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret(UNS).
Semakin tajamnya persaingan saat ini di sector perbankan, membuat lembaga-lembaga perbankan baik dari pemerintah maupun swasta berusaha untuk menarik/ mencari nasabah sebanyak mungkin. Kegiatan promosi menjadi salah satu yang penting dalam usaha untuk bersaing dan mempertahankan kegiatan perusahaannya.
PT BANK TABUNGAN NEGARA Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret Adalah salah satu badan yang bergerak di bidang pemberian jasa dan pelayanan perbankan. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan untuk mempertahankan nasabah dan menarik nasabah yang baru lagi.
Adapun variable-variabel bauran promosi yang digunakan oleh Bank tersebut yaitu:
commit to user
91 a. Periklanan
Promosi melalui periklanan merupakan komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya yang dilakukan melalui berbagai sebuah media yang dilakukan perusahaan tersebut. Dalam kegiatan periklanan terdapat tiga keputusan penting yang harus diambil, yaitu:
1) Menentukan iklan yang harus disampaikan kepada pasar yang dituju.
2) Biaya media iklan yang harus dikeluarkan harus dipertimbangkan berdasarkan tersedianya dana.
3) Memilih media yang sesuai dengan isi pesan dan target pasar yang ingin diraih.
Periklanan adalah suatu bentuk penyajian terbayar presentasi non pribadi dan proimosi ide barang. Berbaga media yang digunakan oleh Bank Tabungan Negara ini sendiri seperti media cetak, televisi, periklanan luar ruang. Ini semua dilakukan bertujuan untuk memperkenalkan jenis-jenis produk dari Bank Tabungan Negara ini sendiri dan untuk mencari nasabah.
PT.BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Persero Tbk melakukan promosi melalui media cetak dengan cara terbit di harian Kompas, Majalah PARAS.Tujuan penggunaan menggunakan media cetak karena media cetak melalui
commit to user
92
koran KOMPAS merupakan media yang sering dibaca oleh masyarakat luas, sehingga produk yang ditawarkan mudah dikenal kepada masyarakat. Media periklanan yang digunakan oleh Bank ini sendiri yaitu seperti:
a) Media Cetak
1) Surat kabar dan majalah yang memuat informasi tentang produk-produk yang ditawarkan oleh Bank ini. Surat kabar yang digunakan oleh bank ini sendiri yaitu surat kabar KOMPAS yang ditujukan untuk kalangan menengah keatas yang berisikan memperkenalkan produk yang ada di Bank Tabungan Negara ini Seperti adanya produk tabungan baru dan adanya atm baru yaitu tabungan batara junior, dan atm visa yang dapat digunakan untuk berbelanja dan dapat untuk penarikan atm di luar negeri. Iklan ini diiklankan 1 halaman penuh agar dapat mudah dibaca oleh para masyarakat. Majalah yang digunakan oleh Bank ini yaitu majalah PARAS dari Bank Tabungan Negara ini sendiri. Majalah ini sendiri berisikan tentang melakukan kerjasama strategi dengan HDFC India, Struktur organisasi kelas dunia, Ekspektasi Kantor Cabang terhadap Restrukturisasi, Perubahan Struktur Organisasi untuk kemajuan BANK BTN, Power LEADER, Bank BTN tetap konsisten Dalam Perolehan
commit to user
93
Laba,dll. Majalah ini dibagikan ke per kantor cabang. Dalam hal ini bertujuan agar perkantor cabang mengetahui kegiatan apa saja yang dilakukan oleh Kantor Pusat BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) di Jakarta dan hal ini bertujuan untuk memperkenalkan kepada nasabah-nasabahnya tentang Produk, system organisasi, kegiatan yang dilakukan dari Bank BTN ini sendiri. Hal ini bertujuan agar perkantor cabang mengetahui kegiatan apa saja yang dilakukan oleh BANK BTN Pusat Jakarta dan ini bertujuan agar para nasabah mengetahui tentang struktur organisasi yang ada di Bank tersebut serta mengetahui kerjasama dengan perusahaan mana saja BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) melakukan kerjasama.
2) Peralatan tulis menulis seperti: amplop dan kertas surat yang diberi identitas perusahaan berupa logo, nama serta alamat Bank tersebut. Peralatan tulis ini ini digunakan untuk mengirim surat kepada instansi seperti untuk mengirim surat kepada bank lain, kampus UNS. Ini bertujuan agar masyarakat mengetahui tentang selok belok dari bank ini sendiri seperti mengetahui alamat dari BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas maret, mengetahui
commit to user
94
tentang logo yang digunakan bank tersebut,dll. Hal ini bertujuan agar para masyarakat mengetahui seluk beluk dari Bank ini sendiri seperti mengetahui logo yang digunakan oleh BANK TABUNGAN NEGARA (BTN), mengetahui Alamat Dari BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret, dll.
b) Periklanan Luar Ruang
Periklana luar ruang ini ditujukan untuk memperkenalkan produk-produk tabungan yang ada di Bank ini sendiri kepada para mahasiswa karena dari Bank Tabungan Negara menargetkan produknya kepada para mahasiswa. Periklanan Luar Ruang ini juga sangat efektif untuk memperkenalkan produk-produk yang ada pada perusahaan tersebut kepada masyarakat. Periklanan ruang ini Seperti memasang papan nama, spanduk umbul-umbul juga dilakukan oleh bank-bank yang lain.
1) Papan nama perusahaan, membuat logo, nama dan alamat perusahaan yaitu PT BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret. Papan nama dipasang didepan kantor bank tersebut maupun dipinggir jalan disekitar kampus Universitas Sebelas Maret seperti dibelakang pintu
commit to user
95
gerbang belakang kampus. Ini bertujuan agar para mahasiswa mengetahui produk yang ada di bank tersebut.
2) Spanduk, umbul-umbul yang berisi produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut atau mengenai informasi keberadaan bank ini. Sepanduk ini dipasang disekitar kampus seperti di depan jalan kantor Bank Tabungan Negara. Sepanduk ini berisikan menawarkan produk atm visa. Ini bertujuan agar mahasiswa menabung di Bank Tabung Negara di Univesitas Sebelas Maret.
PT. BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Persero Tbk periklanan luar ruang menggunakan spanduk diwilayah kampus. Tujuan ini dari periklanan luar ruang ini bahwa PT. BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Persero Tbk ikut berperan dalam kegiatan Iven yang dilakukan oleh mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) dengan seponsor Bank BTN tersebut sehingga para mahasiswa dan masyarakat mengetahui peran serta dalam pengadaan kegiatan tersebut, maka dapat dikenal dikalangan mahasiswa dan masyarakat pada umumnya. Kegiatan ini seperti:
commit to user
96
a) Seminar Nasional ”Pendidikan karakter, Tawaran Solutif Kemerosotan Moral Bangsa, Basar Buku yang diadakan oleh Fakultas Keguruan.
b) Seminar Biologi Competition dalam rangka Dies Natalis UNS ke 25 yang diadakan oleh Fakultas MIPA.
c) Melaksanakan Pekan agrotek 2010 yang diadakan Fakultas Pertanian.
b. Promosi Penjualan
Promosi penjualan terdiri dari alat insentif yang beragam kebanyakan untuk menjangkau jangka pendek, dan untuk merangsang pembelian produk tertentu lebih cepat dengan sebuah kegiatan yang menghubungkan antara periklanan, personal selling, dan alat promosi lain. Bentuk promosi penjualan yang dilakukan yaitu seperti:
1) Pemberian barang souvenir yang diberi identitas perusahaan Tersebut, PT. BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Persero Tbk memberikan kalender, pemberian bantal berlogo Bank BTN, bolpoint berlogo Bank BTN. Ini diberikan kepada nasabah yang membuka rekening diatas Rp 1.000.000. Alasan pemberian hadiah ini yaitu agar nasabah tersebut tidak berpindah ke bank yang lain dan agar
commit to user
97
nasabah tersebut mengajak orang lain menabung di bank tersebut.
2) Pengundian nomor undian berhadiah yang dilakukan setiap tahun dan pembukaan rekening tabungan batara haji dengan saldo diatas Rp. 100.000,-. Ini bertujuan agar nasabah tersebut mengajak orang lain untuk membuka rekening baru di bank tersebut.
c. Personal Selling
Dalam personal selling terjadi suatu interaksi langsung, Saling bertatap muka antara pembeli dan penjual. Komunikasi yang dilakukan oleh kedua belah pihak bersifat individual dan dua arah sehingga penjual dapat langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang kebutuhan dan keinginan pembeli.
Bentuk-bentuk personal selling yang dilakukan oleh bank ini yaitu sebagai berikaut:
1) Memberikan informasi yang diperlukan nasabah-nasabahnya maupun calon nasabah baru baik melalui telepon atau langsung datang ke kantor tersebut. Ini dilayani oleh Customer Service dan kalau perumahan dilayani oleh Loan Service. Ini digunakan agar para nasabah mendapatkan kemudahan informasi yang diperlukan atau yang ditanyakan.
commit to user
98
2) Melakukan penarikan tabungan keliling.
Ini dilakukan kepada nasabah yang dekat disekitar kampus dan di wilayah jebres seperti di PMI, kampus Uns. Ini bertujuan agar nasabah yang sibuk di kantor dapat dengan mudah untuk menabungkan uangnya di bank tersebut.
3) Melakukan penagihan ke daerah-daerah atau ke perusahaan untuk penyetoran uang atau terlambat pembayaran angsuran kredit disekitar wilayah kampus.
Penentuan variable-variabel bauran promosi pada PT BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret dipengaruhi oleh factor-faktor sebagai berikut:
a. Dana Yang Tersedia.
Dana yang tersedia merupakan faktor yang penting untuk mempengaruhi bauran promosi. Perusahaan menyediakan dana tersendiri untuk biaya variable promosi yang digunakan, jumlah dana yang tersedia diaolokasikan pada beberapa macam variable promosi, antara lain: periklanan, promosi penjualan, dan personal selling.
Tabel III.7 Biaya Promosi
PT BANK TABUNGAN NEGARA Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret
Periode Januari 2009-Januari 2010
Periode Total Biaya Promosi (Rp)
commit to user 99 Triwulan II Triwulan III Triwulan IV 3.500.000 2.000.000 900.000
Sumber: PT BANK TABUNGAN NEGARA Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret.
b. Sifat Pasar
Sifat pasar ini terbagi menjadi 3 jenis yaitu luas geografi pasar, konsentrasi pasar, dan macam pembelian.
1) Luas geografi pasar
Luas pasar yang dituju dapat membedakan pemilihan metode promosi yang sesuai. Bagi perusahaan yang mempunyai pasar lokal mungkin sudah cukup menggunakan personal selling saja, akan tetapi bagi perusahaan besar yang mempunyai pasar nasional atau internasional paling tidak menggunakan periklanan.
2) Konsentrasi pasar
Konsentrasi pasar mempengaruhi suatu strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan terhadap jumlah calon pembeli, jumlah pembeli potensial yang macamnya berbeda-beda, dan konsentrasi secara nasional. Perusahaan hanya memusatkan pada penjualan satu kelompok pembeli saja.
commit to user
100 3) Macam Pembelian
Strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan juga dipengaruhi oleh objek atau sasaran dalam kampanye penjualan, diantaranya pembeli industri, konsumen rumah tangga, diantaranya pembeli industri, konsumen rumah tangga, maupun perantara perdagangan.
Sifat pasar yang mempengaruhi penentuan bauran promosi meliputi:
1) Luas Geografi Pasar
Daerah pemasar Bank ini meliputi ruang lingkup UNS dan sekitarnya. Hal ini karena Bank tersebut hanya mempunyai pasar local karena daerah pemasarannya masih dalam ruang lingkup local kota solo.
2) Macam Pembeli
Nasabah maupun calon nasabah potensial pada bank ini bermacam-macam dilihat dari segi jenis pekerjaanya. Misalnya seperti: pelajar, pegawai negeri maupun swasta,, pengusaha,dan lain-lain.
3) Jenis Produk
Produk yang ditawarkan oleh bank ini adalah produk jasa yang menawarkan produk jasa perbankan seperti simpanan buku tabungan, pemberian kredit perumahan, deposito.
commit to user
101
2. Peranan Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah PT BANK
TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret.
Dalam menjalankan kegiatan promosi di PT BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang Universitas Sebelas Maret dituntut melakukan dengan efektiff dan efisien agar tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai. Tujuan dari promosi ini selain untuk memperkenalkan produk-produk yang ditawarkan juga untuk mempertahankan nasabah agar tidak berpindah ke Bank yang lainnya.
Jumlah nasabah merupakan salah satu dasar yang digunakan untuk menilai prestasi perusahaan dalam jangka waktu tertentu dan untuk melihat perkembangan perusahaan. Secara keseluruhan jumlah nasabah Bank tersebut sejak bulan januari 2009 sampai dengan Januari 2010 adalah sebagai berikut:
Tabel III.8 Jumlah Nasabah
PT BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Universitas Sebelas Maret
Periode Januari 2009-Januari2010
Periode Jumlah Nasabah (orang)
commit to user 102 Triwulan II Triwulan III Triwulan IV 7.000 7.600 8.000
Sumber: PT BANK TABUNGAN NEGARA Kantor Cabang Universitas Sebelas Maret.
Untuk mengetahui peranan dari promosi ini dalam meningkatkan jumlah nasabah dapat dilihat dari table dibawah ini:
commit to user
103 Tabel III.9
Peranan Biaya Promosi Terhadap Jumlah Nasabah PT BANK TABUNGAN NEGARA Kantor Cabang Pembantu
Universitas Sebelas Maret Periode Januari 2009-Januari2010
Periode Total Biaya Promosi (Rp) Selisih (Rp) % Jumlah Nasabah (orang) Selisih (orang) % Triwulan I Triwulan II Triwulan III Triwulan IV 6.690.000 3.500.000 2.000.000 900.000 - 3.190.000 1.500.000 1.100.000 - 47,7% 42,9% 55% 6.800 7.000 7.600 8.000 - 800 600 400 - 2,9% 8,6% 5,3% Sumber: PT BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang
Pembantu Universitas Sebelas Maret.
Tabel di atas adalah mengenai total biaya promosi dan jumlah nasabah PT BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret Periode Januari 2009 sampai periode Januari 2010. Total biaya promosi pada triwulan I adalah sebesar 6.690.000,- dengan jumlah nasabah 6.800 orang. Pada triwulan II total biaya promosi sebesar 3.500.000,- dengan jumlah nasabah 7.000. lalu pada triwulan III Total biaya promosi sebesar 2.000.000,- dengan jumlah nasabah 7.600 orang. Pada triwulan IV Total biaya promosinya yaitu 900.000 dengan jumlah nasabah 8.000 orang.
commit to user
104
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kegiatan promosi yang dilakukan oleh Bank ini sangat beperan penting dalam meningkatkan jumlah nasabahnya dan mencapai target untuk mendapatkan nasabah yang diinginkan perusahaan terseebut. Hal ini dapat dilihat dari semakin meningkatnya jumlah nasabah dari triwulan I sampai dengan triwulan II dengan total biaya yang dikeluarkan. Pada biaya promosi yang dikeluarkan semakin sedikit dikarenakan pada bulan-bulan pertama sudah melakukan promosi secara gencar dan Bank Tabunga Negara (BTN) Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret ini seiiri sudah melakukan kerjasama dengan pihak kampus untuk pembayaran uang SPP Mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) maka setiap bulan nasabah yang didapat oleh Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNS semakin meningkat dari bulan ke bulan. BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Kantor cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret (UNS) ini sudah melakukan kerjasama dengan pihak kampus untuk pembayaran SPP sejak Tahun 2000-sekarang.
commit to user
105 BAB IV