Rata-rata seluruh item 4.586 3.493 -1.092
Dari tabel di diatas, dapat terlihat bahwa untuk analisis gap per item skor tertinggi dengan nilai >-1 adalah untuk item pertanyaan “Unit
kerja memiliki kebijakan mutu jangka pendek yang diimplementasikan seluruh anggotanya” (-0.769), dan Unit kerja mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan keputusan (-0.818) sehingga dapat disimpulkan unit kerja di UKSW sudah memiliki kebijakan mutu
jangka pendek yang implementatif, mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan. Sedangkan skor terendah adalah item pertanyaan “Pimpinan unit kerja memberikan penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya peningkatan mutu layanan dan memberikan punishment bagi personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar dan prosedur mutu” (-1.462) menunjukkan bahwa
upaya penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya peningkatan mutu layanan dan memberikan punishment bagi personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar dan prosedur mutu perlu ditingkatkan.
Analisis gap untuk rata-rata seluruh item antara harapan dan kenyataan menunjukkan nilai negatif (-1.092). Jika hasil kesenjangan <-1 berarti baik, dan hasil >-1 berarti kualitas yang dirasakan belum memenuhi harapan responden.
D. Analisis Data - Analisis Importance-Performance (IPA)
Tahapan selanjutnya yaitu penggunaaan metode IPA. Importance performance analysis (IPA) merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk membandingkan antara harapan dengan kenyataan pernyataan mengenai kesadaran mutu di lingkungan Universitas Kristen Satya Wacana.
Penggunaan metode IPA berfungsi untuk mengetahui atribut mana yang kinerjanya masih buruk, atribut mana yang harus dipertahankan. Dari sini nantinya dapat ditentukan usulan perbaikan atribut yang penting namun kinerja masih buruk. Dengan adanya perbaikan nantinya dapat memperbaiki kesadaran mutu di lingkungan Universitas Kristen Satya Wacana.
46 | P a g e G
Gambar 1. Diagram Kartesius Kesadaran Mutu di Lingkungan UKSW
Pada gambar diatas dapat terlihat Kesadaran Mutu di lingkungan Universitas Kristen Satya Wacana dimana gambar menunjukan bahwa sebagian besar atribut menurut responden lebih banyak ada di kuadran B yaitu lima (5) atribut, pada kuadran A, B dan C ada dua (2) atribut.
A B
47 | P a g e Kuadran A adalah memetakan atribut kesadaran mutu yang harus menjadi prioritas perbaikan karena responden mempunyai nilai harapan yang tinggi namun tingkat kinerjanya dinilai masih belum sesuai yang diharapkan oleh responden. Dua (2) atribut yang berada dalam kuadran A adalah sebagai berikut:
Unit kerja memiliki program pelatihan peningkatan mutu sesuai dengan kebutuhan unit dan tuntutan perkembangan IPTEK dan
sistem informasi (item (3)
Unit kerja mengimplementasikan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu pelayanan yang berkelanjutan (item
5)
Kuadran B menunjukan keberadaan keberadaan atribut layanan yang juga dianggap penting oleh responden dan kinerjanya sudah dianggap baik oleh responden, oleh karenanya, poin-point yang berada di kuadran ini harus harus dipertahankan kinerjanya supaya dapat terus menjadi lebih baik dan memenuhi harapan.Hasil analisis menunjukan adanya atribut dalam kuadran B, yaitu:
Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka panjang yang diimplementasikan seluruh anggotanya (item 1) Pimpinan unit kerja memiliki komitmen dalam penjaminan mutu seluruh bidang kerja yang ada (item 6) Pimpinan unit kerja melibatkan seluruh personal yang ada untuk meningkatkan mutu layanan unit (item 7)
Unit kerja mampu mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi dalam pelayanan dan mampu menerapkan tindakan
pencegahan dan perbaikan (item 10)
Unit kerja mampu menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan berkesinambungan untuk meningkatkan kualitas
layanan yang diberikan (item 11)
Atribut-atribut kesadaran mutu yang berada dalam kuadran C menunjukkan responden tidak mempunyai harapan terlalu tinggi sehingga tingkat kepentingannya tidak mendapat penilaian tinggi dan kinerjanya juga dinilai biasa-biasa saja, oleh karena itu tidak harus memberikan fokus perbaikan untuk atribut kesadaran mutu yang ada dalam kuadran ini. Berikut atribut yang berada dalam kuadran ini adalah sebagai berikut:
Pimpinan unit kerja memberikan penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya peningkatan mutu layanan dan
48 | P a g e Unit kerja mampu mengidentifikasi dan mengevaluasi efektifitas perencanaan dan implementasi program kerja dalam rangka
mencapai tujuan unit kerja (item 9)
Kuadran D menunjukan keberadaan atribut kesadaran mutu yang menurut responden kinerjanya sudah baik bahkan cenderung melebihi apa yang diingikan responden karena responden tidak terlalu mempunyai harapan pada atribut kesadaran mutu ini, sehingga tidak perlu memberikan fokus pada atribut yang berada dalam kuadran D. Atribut yang berada dalam kuadran D ini adalah:
Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka pendek yang diimplementasikan seluruh anggotanya (item 2 ) Unit kerja mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan keputusan (item 4)
Dari analisis yang dilakukan dalam survey kesadaran mutu ini meliputi, analisis gap atau kesenjangan, uji beda dan analisis IPA, menunjukan bahwa ada perbedaan antara kesadaran mutu yang diharapkan oleh responden dengan kinerja yang dirasakan di unit kerja responden di lingkungan UKSW
Analisis gap atau kesenjangan menunjukan nilai negatif dari rata-rata kenyataan dan dan harapan, dengan hasil kesenjangan dari rata-rata atribut kesadaran mutu yang bernilai >-1 sebanyak 9 item.
Diagram Kartesius Kesadaran Mutu diatas melengkapi analisis kesenjangan (gap) yang hanya mengukur selisih antara nilai rata-rata harapan dan kenyataan, yaitu dengan menentukan prioritas perbaikannya. Atribut kesadaran mutu yang berada dalam kuadran A adalah yang menurut responden penting adalah program pelatihan peningkatan mutu sesuai dengan kebutuhan unit dan tuntukan perkembangan IPTEK dan sistem informasi serta implementasi siklus PDCA untuk peningkatan mutu yang berkelanjutan.
49 | P a g e II. Email dan Kuestioner Survey Kesadaran Mutu
60 | P a g e III. Berita Acara Pengundian Voucher Survey Kesadaran Mutu
62 | P a g e IV. Foto Pengundian dan Penyerahan Voucher KFC kepada para responden yang beruntung
64 | P a g e Lampiran 8 Foto Kegiatan Studi Banding
66 | P a g e Lampiran 9 Beberapa Tampilan Website LPMAI