TINJAUAN PUSTAKA
B. Analisis Data dan Pembahasan
6. Profil responden berdasarkan jenis kendaraan yang digunakan
Setelah dilakukan penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden, maka dapat dilihat hasil frekuensi responden yang berdasarkan jenis kendaraan yang dimiliki sebagi berikut :
commit to user
47
Tabel III. 6
Frekuensi responden berdasarkan jenis kendaraan
Jenis Kendaraan Frekuensi Prosentase
Xenia 14 14%
Terios 10 10%
Sirion 3 3%
Grand Max Minibus 16 16%
Grand Max Pick up 22 22%
Taruna 2 2%
Zebra Minibus 9 9%
Zebra Pick up 16 16%
Lain – lain 8 8%
Jumlah 100 100%
Sumber Data Primer : 2012
Berikut analisis Tingkatan Brand Loyalty untuk 100 responden yang telah penulis berikan kuesioner. Brand loyalty akan menunjukkan suatu ikatan komitmen konsumen terhadap merek yang mereka konsumsi. Di sini analisis dilakukan pada perusahaan Daihatsu yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat loyalitas pelanggan terhadap merek
commit to user
48
Daihatsu. Untuk lebih jelasnya berikut adalah data yang menunjukkan tingkat loyalitas pelanggan Daihatsu :
a. Analisis Switcher
Switcher merupakan konsumen pada tingakatan brand loyalty yang berada pada posisi paling dasar. Yang termasuk ke dalam kelompok switcher adalah responden yang menjawab “setuju” dan “sangat setuju”.
Berikut adalah perhitungan Switcher untuk PT Astra Internasional Tbk Daihatsu Solo Baru :
Tabel III. 7
Frekuensi responden berdasarkan switcher
Variabel Fi Xi xi2 fi.(xi)2 Fi.xi % Sangat tidak setuju 30 1 1 30 30 30%
Tidak setuju 40 2 4 160 80 40%
Biasa saja 14 3 9 126 52 14%
Setuju 2 4 16 32 8 2%
Sangat setuju 14 5 25 350 70 14%
Jumlah 100 15 50 698 240 100%
commit to user
49
Switcher
Standard Deviasi (SD)
Jadi rata- rata responden perusahaan Daihatsu berpindah dan melakukan pembelian ke merek yang lain. Sedangkan yang sensitive
commit to user
50
terhadap tawaran dari seorang sales 16% atau 16 orang dari 100 responden.
Dengan demikian nilai rata – rata responden level switcher tersebut adalah 2,4 masuk ke dalam kategori jelek dengan rentang skala 1,80 – 2,60. Karena rentang skala menunjukkan hasil jelek, maka dapat memberikan informasi yang baik bagi PT Astra Internasional Tbk Daihatsu Solo Baru.
b. Analisis Habitual Buyer
Habitual buyer merupakan konsumen yang mengkonsumsi produk maupun jasa yang didasarkan pada kebiasaan. Yang termasuk ke dalam kategori Habitual buyer adalah responden yang menjawab “setuju” dan “sangat setuju”. Berikut adalah perhitungan untuk habitual buyer :
Tabel III. 8
Frekuensi responden berdasarkan habitual buyer
Variabel Fi Xi (xi)2 Fi.xi Fi.(xi)2 %
Sangat tidak setuju 4 1 1 4 4 4%
Tidak setuju 11 2 4 22 4 11%
Biasa saja 29 3 9 87 261 29%
Setuju 40 4 16 160 800 40%
commit to user
51
Jumlah 100 15 50 353 1469 100%
Nilai rata – rata
commit to user
52
Rata – rata responden yang menjawab setuju dan sangat setuju karena terbiasa oleh merek Daihatsu sebanyak 56% atau 56 orang dari 100 responden.
Nilai rata – rata responden yang masuk ke dalam level habitual buyer adalah 4,66, maka masuk ke dalam kategori sangat baik dengan skala 4,20 – 5,00. Informasi tersebut sangat menggembirakan bagi PT Astra Internasional Tbk Daihatsu Solo Baru dikarenakan banyak responden yang sudah terbiasa atau tidak merasa asing dengan merek Daihatsu.
c. Analisis Satisfied Buyer
Satisfied buyer adalah konsumen yang merasa puas terhadap merek yang mereka konsumsi, namun mereka memikul biaya peralihan baik dalam waktu, uang, atau resiko sehubungan untuk upaya dalam peralihan ke merek yang lain. Yang termasuk ke dalam kategori Satisfied buyer adalan responden yang menjawab “ puas” dan “sangat puas”. Berikut ini merupakan tabel yang menggambarkan kepuasan pelanggan Daihatsu :
commit to user
53
Tabel III. 9
Frekuensi responden berdasarkan satisfied buyer
Variabel Fi Xi (xi)2 Fi.xi Fi.(xi)2 %
Sangat tidak puas 1 1 1 1 1 1%
Tidak puas 2 2 4 4 8 2%
Biasa saja 17 3 9 51 153 17%
Puas 46 4 16 184 736 46%
Sangat puas 34 5 25 175 850 34%
Jumlah 100 15 50 415 1749 100%
commit to user
54
Standard Deviasi (SD)
Rata – rata responden yang menjawab puas dan sangat puas dalam kategori satisfied buyer sebanyak 80% atau 80 orang dari 100 responden.
commit to user
55
Nilai rata – rata responden yang masuk ke dalam level satisfied buyer adalah 4,15, maka masuk ke dalam kategori sangat baik dengan rentang skala 4,20 – 5,00. Dengan demikian PT Astra Internasional Tbk Daihatsu Solo Baru dapat mempertahankan kualitas produk yang ada.
d. Analisis Liking The Brand
Liking The Brand adalah konsumen yang sungguh – sungguh menyukai merek tersebut. Yang termasuk ke dalam kategori Liking the brand adalah responden yang menjawab “suka” dan “sangat suka”. Berikut data yang dapat di lihat :
Tabel III. 10
Frekuensi responden berdasarkan liking the brand
Variabel Fi Xi (xi)2 Fi.xi Fi.(xi)2 %
Sangat tidak suka 0 1 1 0 0 0%
Tidak suka 0 2 4 0 0 0%
Biasa saja 21 3 9 63 189 21%
Suka 53 4 16 212 848 53%
Sangat suka 26 5 25 130 650 26%
Jumlah 100 15 50 405 1687 100%
commit to user
56
commit to user
57
Rata – rata responden yang menjawab suka dan sangat suka dalam kategori liking the brand sebanyak 79% atau 79 orang dari 100 responden.
Nilai rata – rata untuk liking the brand menunjukkan 4,05, maka masuk ke dalam kategori baik dengan rentang skala 3,40 – 4,20. Hal tersebut merupakan informasi yang baik untuk perusahaan karena semakin ke atas piramida semakin melebar.
e. Analisis Commited Buyer
Commited buyer adalah suatu kondisi yang paling diinginkan oleh setiap perusahaan, karena dapat dilihat bahwa konsumen telah benar – benar komit dengan satu merek dan tingkat perpindahan ke merek yang lain sangat kecil. Yang termasuk ke dalam commited buyer adalah responden yang menjawab “bangga” dan “sangat bangga”. Berikut adalah rincian hasil penelitian mengenai commited buyer :
Tabel III. 11
Frekuensi responden berdasarkan commited buyer
Variabel Fi Xi (xi)2 Fi.xi Fi.(xi)2 %
Sangat tidak bangga 0 1 1 0 0 0%
Tidak bangga 0 2 4 0 0 0%
Biasa saja 22 3 9 66 198 22%
Bangga 54 4 16 216 864 54%
commit to user
58
Jumlah 100 15 50 402 1662 100%
Nilai rata – rata
commit to user
59
Rata – rata responden yang telah komit dan merasa bangga terhadap produk merek Daihatsu sebanyak 78% atau 78 orang dari 100 responden yang terpilih.
Berdasarkan data di atas, nilai rata – rata untuk kategori commited buyer sebanyak 4,02. Nilai tersebut termasuk dalam kategori baik ( 3,40 – 4.20 ). Hal ini menunjukkan bahwa konsumen dari PT Astra Internasional Tbk Daihatsu Solo Baru benar – benar telah loyal terhadap produk merek Daihatsu.