BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
B. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap RSU. DELI Medan, digunakan sampel sebanyak 138 responden.
1. Analisis Deskriptif Responden
Karakteristik responden dalam penelitian ini antara lain berdasarkan usia, jenis kelamin, dan lama pasien diopname.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.3 berikut ini memberikan gambaran mengenai usia responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner
Tabel 4.3
Karakteritik Responden Berdasarkan Usia Pasien Rawat Inap Di RSU. DELI Medan
Usia (Tahun) Frekuensi Persentase
17 - 26 17 12,31% 27 - 36 38 27,54% 37 - 46 25 18,12% 47 - 56 46 33,33% > 56 12 8,7% Jumlah 138 100%
Sumber: Hasil pengolahan data primer (14 Juni 2009)
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa kategori usia responden yang paling banyak menjadi pasien rawat inap di RSU. DELI Medan adalah berusia antara 47 – 56 tahun yang bejumlah 46 orang (33,33%), kemudian usia 27 - 36 tahun yang berjumlah 38 orang (27,54%), usia 37 – 46 tahun yang berjumlah 25
orang (18,12%), usia 17 – 26 tahun yang berjumlah 17 orang (12,31%), dan selanjutnya yang berusia >56 tahun berjumlah 12 orang (8,7%).
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.4 berikut ini memberikan gambaran mengenai jenis kelamin responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pasien Rawat Inap Di RSU. DELI Medan
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Laki-laki 56 40,57%
Perempuan 82 59,43%
Jumlah 138 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (21 Juni 2009)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa kategori jenis kelamin responden yang paling banyak menjadi pasien rawat inap di RSU. DELI Medan adalah pasien berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 83 orang (59,43%), kemudian pasien berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 56 orang (40,57%).
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pasien Diopname
Tabel 4.5 berikut ini memberikan gambaran mengenai lama pasien diopname berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pasien Diopname Di RSU. DELI Medan
Lama Pasien Diopname Frekuensi Persentase
1 – 3 hari 47 34,06%
4 – 7 hari 63 45,65%
> 7 hari 28 20,29%
Jumlah 138 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (14 Juni 2009)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa kategori lama pasien diopname yang paling banyak diteliti adalah antara 4 – 7 hari berjumlah 63 orang (45,65%),
pasien yang diopname antara 1 – 3 hari berjumlah 47 orang (34,06%) dan selanjutnya pasien yang diopname >7 hari berjumlah 28 orang (20,29%).
2. Analisis Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di RSU. DELI Medan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 4 butir untuk variabel harga (X1), 22 butir untuk variabel kualitas pelayanan (X2), dan 5 butir untuk variabel kepuasan pasien (Y). Jadi jumlah seluruh pertanyaan adalah 31 butir.
a. Variabel Harga
Pendapat responden tentang variabel harga (X1) adalah sebagai berikut:
Tabel 4.6
Pendapat Responden Tentang Variabel Harga di RSU DELI Medan
Ite m Per tan ya an Sangat Setuju
Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total (F) Total (%) F % F % F % F % F % 1 21 15,2 88 63,8 12 8,7 16 11,6 1 0,7 138 100 2 15 10,9 93 67,4 28 20,3 2 1,4 0 0 138 100 3 12 8,7 105 76,1 21 15,2 0 0 0 0 138 100 4 27 19,6 102 73,9 8 5,8 0 0 1 0,7 138 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (14 Juni 2009)
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:
1. Pada 138 responden, 15,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga kamar yang ditawarkan sesuai fasilitasnya. Kemudian 63,8% menyatakan setuju, sebesar 8,7% menyatakan ragu-ragu, 11,6% menyatakan tidak setuju, dan sisanya 0,7% menyatakan sangat tidak setuju
2. Pada item kedua, 10,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga obat-obatan yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya, 67,4% menyatakan setuju, dan 20,3% lainnya menyatakan ragu-ragu, serta sisanya sebesar 1,4% menyatakan tidak setuju
3. Pada item ketiga, 8,7 % menyatakan sangat setuju bahwa harga pemeriksaan sesuai dengan manfaatnya, 76,1% menyatakan setuju, dan sisanya sebesar 15,2% menyatakan ragu-ragu
4. Dari 138 responden, 8,7% menyatakan sangat setuju bahwa honor dokter sesuai dengan kemampuannya, kemudian 73,9% menyatakan setuju, 5,8% menyatakan ragu-ragu, dan sisanya 0,7% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Variabel Kualitas Pelayanan
Pendapat responden tentang variabel kualitas pelayanan (X2) adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7
Pendapat Responden Tentang Variabel Kualitas Pelayanan di RSU DELI Medan
Item perta nyaa n Sangat Setuju
Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Tot al (F) Tot al (%) F % F % F % F % F % 1 28 20,3 87 63,1 23 16,6 0 0 0 0 138 100 2 12 8,7 103 74,6 20 14,5 3 2,2 0 0 138 100 3 12 8,7 98 71 28 20,3 0 0 0 0 138 100 4 24 17,4 93 67,4 21 15,2 0 0 0 0 138 100 5 26 18,8 84 60,9 28 20,3 0 0 0 0 138 100 6 22 15,9 105 76,1 11 8 0 0 0 0 138 100 7 25 18,1 104 75,4 9 6,5 0 0 0 0 138 100 8 37 26,8 69 50 32 23,2 0 0 0 0 138 100 9 30 21,7 95 68,8 13 9,5 0 0 0 0 138 100 10 28 20,3 76 55,1 28 20,3 6 4,3 0 0 138 100 11 39 28,3 91 65,9 8 5,8 0 0 0 0 138 100 12 41 29,7 78 56,5 19 13,8 0 0 0 0 138 100 13 37 26,8 93 67,4 8 5,8 0 0 0 0 138 100 14 30 21,7 102 73,9 6 4,4 0 0 0 0 138 100 15 25 18,1 94 68,1 19 13,8 0 0 0 0 138 100
16 33 23,9 97 70,3 8 5,8 0 0 0 0 138 100 17 32 23,2 97 70,3 9 6,5 0 0 0 0 138 100 18 36 26,1 92 66,7 10 7,2 0 0 0 0 138 100 19 35 25,4 90 65,2 13 9,4 0 0 0 0 138 100 20 27 19,6 89 64,5 22 15,9 0 0 0 0 138 100 21 30 21,7 83 60,1 25 18,2 0 0 0 0 138 100 22 37 26,8 97 70,3 4 2,9 0 0 0 0 138 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (14 Juni 2009)
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:
1. Pada 138 responden, 20,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa kebersihan kamar terjaga dengan baik, kemudian 63,1% menyatakan setuju, dan sisanya 16,6% menyatakan ragu-ragu
2. Pada item kedua, 8,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa tata letak ruangan memudahkan pasien, kemudian 74,6% menyatakan setuju, dan 14,5% menyatakan ragu-ragu, serta 2,2% menyatakan tidak setuju
3. Pada item ketiga, 8,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa peralatan kesehatan yang dipakai sangat lengkap. Kemudian 71% menyatakan setuju, dan sisanya 20,3% menyatakan ragu-ragu
4. Pada item keempat, 17,4% menyatakan sangat setuju bahwa perawat berpenampilan menarik, kemudian 67,4% menyatakan setuju, dan sisanya sebesar 15,2% menyatakan ragu-ragu
5. Pada item kelima, 18,8% menyatakan sangat setuju bahwa brosur pelayanan sangat informatif, 60,9% menyatakan setuju, dan sisanya 20,3% menyatakan ragu-ragu
6. Pada item keenam, 15,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa proses penerimaan pasien cepat, 76,1% menyatakan setuju, dan 8% menyatakan ragu-ragu
7. Kemudian 18,1% sangat setuju bahwa pelayanan pemeriksaan kesehatan sesuai kebutuhan pasien, 75,4% menyatakan setuju, sisanya 6,5% menyatakan ragu-ragu
8. Pada item kedelapan 26,8% menyatakan sangat setuju bahwa jadwal pemberian obat dijalankan dengan tepat, 50% menyatakan setuju, dan sisanya 23,2% menyatakan ragu-ragu
9. Kemudian 21,7% menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan diet berjalan lancar, 68,8% menyatakan setuju dan sisanya 9,4% menyatakan ragu-ragu
10.Pada item kesepuluh, 20,3% menyatakan sangat setuju bahwa perawat cepat tanggap, 55,1% menyatakan setuju, dan 20,3% menyatakan ragu-ragu, serta sisanya 4,3% menyatakan tidak setuju
11.Kemudian 28,3% menyatakan sangat setuju bahwa dokter cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien, 65,9% menyatakan setuju, dan sisanya 5,8% menyatakan ragu-ragu
12.Pada item keduabelas, 29,7% menyatakan sangat setuju bahwa perawat memberikan informasi yang jelas dalam menanggapi keluhan pasien, 56,5% menyatakan setuju, dan sisanya 13,8% menyatakan ragu-ragu
13.Kemudian 26,8% menyatakan sangat setuju bahwa pihak rumah sakit melakukan tindakan yang tepat saat pasien dalam kondisi darurat, 67,4% menyatakan setuju, dan sisanya 5,8% menyatakan ragu-ragu
14.Pada item keempatbelas, 21,7% menyatakan sangat setuju bahwa dokter memiliki kemampuan yang handal dalam memberikan diagnosa penyakit, 73,9% menyatakan setuju, dan sisanya 4,4% menyatakan ragu-ragu
15.Kemudian 18,1% menyatakan sangat setuju bahwa pegawai terampil bekerja, 68,1% menyatakan setuju, dan sisanya 13,8% menyatakan ragu-ragu
16.Pada item keenambelas, 23,9% menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan kesehatan yang diberikan dokter sangat tepat, 70,3% menyatakan setuju, dan sisanya 5,8% menyatakan ragu-ragu
17.Kemudian 23,2% menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan kesehatan yang diberikan perawat sangat tepat, 70,3% menyatakan setuju, dan sisanya 6,5% menyatakan ragu-ragu
18.Pada item kedelapanbelas, 26,1% menyatakan sangat setuju bahwa rumah sakit memberikan jaminan kesehatan yang terpercaya, 66,7% menyatakan setuju, dan sisanya 7,2% menyatakan ragu-ragu
19.Kemudian 25,4% menyatakan sangat setuju bahwa pihak rumah sakit selalu mengutamakan kebutuhan pasien, 65,2% menyatakan setuju, dan sisanya 9,4% menyatakan ragu-ragu
20.Pada item keduapuluh, 19,6% menyatakan sangat setuju bahwa pihak rumah sakit memahami keluhan pasien, 64,5% menyatakan setuju, dan sisanya 15,9% menyatakan ragu-ragu
21.Kemudian 21,7% menyatakan sangat setuju bahwa perawat menanggapi keluhan pasien dengan sabar, 60,1% menyatakan setuju, dan sisanya 18,2% menyatakan ragu-ragu
22.Dan yang terakhir, pada item ini 26,8% menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan kesehatan berkualitas diberikan pada semua pasien tanpa ada perbedaan, 70,3% menyataka setuju, dan sisanya 2,9% menyatakan ragu-ragu.
c. Variabel Kepuasan Pasien Rawat Inap
Pendapat responden tentang variabel kepuasan pasien rawat inap (Y), adalah sebagai berikut:
Tabel 4.8
Pendapat Responden Tentang Variabel Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU. DELI Medan
Item Perta nyaa n Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total (F) Total (%) F % F % F % F % F % 1 20 14,5 77 55,8 40 29 1 0,7 0 0 138 100 2 19 13,7 98 71,1 20 14,5 1 0,7 0 0 138 100 3 16 11,6 96 69,6 25 18,1 1 0,7 0 0 138 100 4 25 18,1 89 64,5 24 17,4 0 0 0 0 138 100 5 22 15,9 94 68,2 22 15,9 0 0 0 0 138 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (14 Juni 2009)
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:
1. Pada 138 responden, 14,5% menyatakan sangat setuju bahwa responden sangat puas dengan harga perawatan RSU. DELI Medan, kemudian 55,8% menyatakan setuju, lalu 29% menyatakan ragu-ragu, dan sisanya 0,7% menyatakan tidak setuju
2. Pada item kedua, 13,7% menyatakan sangat setuju bahwa responden puas terhadap keseluruhan pelayanan RSU. DELI Medan, kemudian 71,1% menyatakan setuju, lalu sebesar 14,5% menyatakan ragu-ragu, dan sisanya 0,7% menyatakan tidak setuju
3. Pada item ketiga, 11,6% responden menyatakan sangat setuju bahwa fasilitas yang ditawarkan RSU. DELI Medan sangat lengkap dan memuaskan, kemudian 69,6% menyatakan setuju, lalu 18,1% menyatakan ragu-ragu, dan sisanya 0,7% menyatakan tidak setuju
4. Pada item keempat, 18,1% responden menyatakan sangat setuju bahwa responden puas dengan daya tanggap yang dimiliki pihak RSU. DELI Medan, kemudian 64,5% menyatakan setuju, dan sisanya 17,4% menyatakan ragu-ragu
5. Pada item kelima, 15,9% responden menyatakan bahwa responden puas terhadap jaminan kesehatan RSU. DELI Medan, kemudian 68,2% menyatakan setuju, dan sisanya sebesar 15,9% menyatakan ragu-ragu.
C. Uji Asumsi Klasik
