BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
B. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan (kuesioner). Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 13 butir pertanyaan, yakni enam butir pertanyaan untuk variabel brand characteristic (X1), tiga butir pertanyaan untuk variabel company characteristic (X2), dan empat butir pertanyaan untuk variabel brand loyalty (Y).
Kuesioner disebarkan kepada Sembilan puluh enam (96) orang mahasiswa yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (FE UMSU) Medan.
a. Gambaran Umum Responden
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 96 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4
Gambaran Umum Responden Karakteristik Jumlah Responden % Total (%) Jenis Kelamin Laki-laki 45 46.87% 100% Perempuan 51 53.13% Umur ≤ 19 tahun 34 35,42% 100% 20 tahun 21 21.88% 21 tahun 26 27.08% ≥ 22 tahun 15 15.62%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Maret 2010)
Pada Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa yang menggunakan Handphone Nokia tidak hanya kalangan tertentu saja, tidak memandang jenis kelamin maupun usia, ini dapat dilihat dari data gambaran umum
responden dimana pengguna handphone Nokia hampir merata baik dari jenis kelaminnya maupun dari usianya.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe Handphone yang di Gunakan
Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan Tipe Handphone yang digunakan.
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Handphone yang di Gunakan Merek Handphone Merek Handphone Sekarang Merek Handphone sebelumnya Merek Handphone yang pernah dimiliki
selain Nokia Jumlah responden % Jumlah responden % Jumlah responden % NOKIA 96 100 % 51 53.13% - - Sony Ericson - - 4 4.16% 23 23.96% Lain-lain - - 41 42.71% 73 76.04% Total 96 100% 96 100% 96 100%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Maret 2010)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat dari 96 responden, 51 responden memakai merek Nokia untuk Merek handphone mereka sebelumnya. Dan sebanyak 4 responden menggunakan merek Sony Ericson dan 41 responden menggunakan merek lainnya diluar dari kedua merek yang disebutkan. Hal ini menunjukkan bahwa handphone merek nokia sangat digemari di masyarakat khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Tabel 4.5 juga menunjukkan bahwa selain merek Nokia, merek Sony Ericson juga cukup digemari oleh responden ini dapat dilihat dari jumlah responden dimana 23 responden menggunakan Sony Ericson untuk responden
yang pernah memakai merek handphone lain selain Nokia dan 73 responden dengan merek handphone diluar dari Sony Ericson, seperti merek Samsung, Blackberry, Motorolla, Nexian, dan lain sebagainya.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengetahuannya tentang Nokia Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan pengetahuan konsumen tentang Nokia.
Tabel 4.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Pengetahuannya tentang Nokia Responden Mengenal Nokia sebagai Jumlah
Responden %
Nama Merek 58 60.42%
Nama Perusahaan 1 1.04%
Nama Merek dan Nama Perusahaan 37 38.54%
Total 96 100%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Maret 2010)
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa responden yang mengetahui Nokia sebagai nama merek dan nama perusahaan sebanyak 37 responden, dan yang mengenal Nokia sebagai nama perusahaan 1 responden, dan yang mengenal Nokia sebagai nama merek sebanyak 58 orang. Dari gambaran ini dapat disimpulkan bahwa ketika suatu perusahaan menggunakan nama yang sama untuk nama Perusahaan dan produknya, kemungkinan besar konsumen hanya akan mengingat nama tersebut hanya sebagai merek dari produk tersebut saja.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Characteristic, Company Ccharacteristic dan Brand Loyalty.
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut ini akan ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan gambaran dari
hasil penelitian berdasarkan jawaban responden mengenai Nokia dengan indikator brand characteristic, company characteristic dan brand loyalty.
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Characteristic (X1) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 1 1.0 1 1.0 3 3.1 57 59.4 34 35.4 96 100 2 1 1.0 1 1.0 10 10.4 73 76.0 11 11.5 96 100 3 0 0 2 2.1 6 6.2 60 62.5 28 29.2 96 100 4 0 0 3 3.1 16 16.7 59 61.5 18 18.8 96 100 5 0 0 6 6.2 22 22.9 48 50.0 20 20.8 96 100 6 0 0 1 1.0 13 13.5 63 65.6 19 19.8 96 100
Sumber: Data Primer diolah peneliti (Maret 2010) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pertanyaan pertama, dari 96 responden terdapat 35.4% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa merek handphone Nokia adalah merek yang bergengsi, 59.4% menyatakan setuju, 3.1% menyatakan kurang setuju, 1.0% menyatakan tidak setuju dan 1.0% menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pertanyaan kedua, dari 96 responden, 11.5% menyatakan sangat setuju bahwa responden mengetahui karakteristik dari tipe handphone Nokia yang mereka beli, 76.0% menyatakan setuju, 10.4% menyatakan kurang setuju, 1.0% menyatakan tidak setuju dan 1.0% menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga, dari 96 responden, 29.2% responden menyatakan sangat setuju Nokia merupakan merek yang konsisten dengan kualitasnya, sedangkan 62.5% menyatakan setuju, 6.2% menyatakan kurang setuju, 2.1% menyatakan tidak setuju, dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pertanyaan keempat, dari 96 responden terdapat 18.8% responden menyatakan sangat setuju bahwa merek Nokia memberikan kenyataan yang sesuai dengan harapan konsumen, 61.5% menyatakan setuju, 16.7% menyatakan kurang setuju, 3.1% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
5. Pada pertanyaan kelima, dari 96 responden, 20.8% responden sangat setuju bahwa dari segi penampilan merek handphone Nokia berbeda dari merek handphone jenis lainnya, 50.0% menyatakan setuju, 22.9% menyatakan kurang setuju, 6,2% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
6. Pada pertanyaan keenam, dari 96 responden, 19.8% menyatakan sangat setuju merek handphone Nokia mampu memenuhi kebutuhan konsumennya. 65.6% menyatakan setuju, 13.5% menyatakan kurang setuju, 1.0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
Pada tabel 4.8 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel company characteristic (X2) dengan indikator Perusahaan dengan reputasi tinggi, pelayanan perusahaan terhadap pelanggan, keyakinan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan Perusahaan.
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Company Characteristic (X2) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 1 1.0 3 3.1 75 78.1 17 17.7 96 100 2 0 0 0 0 23 24.0 59 61.5 14 14.6 96 100 3 0 0 3 3.1 9 9.4 65 67.7 19 19.8 96 100
Sumber: Data Primer diolah peneliti (Maret 2010) Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pertanyaan pertama, dari 96 responden, 17.7% responden menyatakan sangat setuju bahwa perusahaan Nokia memiliki citra perusahaan yang baik, 78.1% menyatakan setuju, 3.1% menyatakan kurang setuju, 1.0% menyatakan tidak setuju, dan 0% responden memyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pertanyaan kedua, dari 96 responden, sebanyak 14.6% responden menyatakan sangat setuju bahwa perusahaan Nokia sering memberikan pelayanan yang memuaskan, 61.5% menyatakan setuju, 24.0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga, dari 96 responden, 19.8% responden menyatakan sangat setuju bahwa responden percaya dengan perusahaan Nokia, 67.7% menyatakan setuju, 9.4% menyatakan kurang setuju, 3.1% menyatakan tidak setuju dan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju.
Pada Tabel 4.9 ini akan dijabarkan distribusi jawaban responden terhadap variabel brand loyalty (Y) dengan indikator Selalu ingin membeli merek Handphone tersebut, selalu ingin menggunakan merek handphone tersebut, merekomendasikan kepada konsumen handphone lain.
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty (Y) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 3 3.1 8 8.3 18 18.8 42 43.8 25 26.0 96 100 2 1 1.0 8 8.3 24 25.0 44 45.8 19 19.8 96 100 3 4 4.2 13 13.5 36 37.5 32 33.3 11 11.5 96 100 4 2 2.1 9 9.4 23 24.0 48 50.0 14 14.6 96 100
Sumber : Data Primer Diolah Peneliti (Maret 2010) Berdasarkan Tabel 4.9 diatas dapat dilihat bahwa :
1. Pada pertanyaan pertama, dari 96 responden, 26.0% responden menyatakan sangat setuju ketika mereka membeli handphone mereka selalu memilih merek Nokia, 43.8% menyatakan setuju, 18.8% menyatakan kurang setuju, 8.3% menyatakan tidak setuju, dan 3.1% responden menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pertanyaan kedua, dari 96 responden, 19.8% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka selalu ingin menggunakan handphone merek Nokia, 45.8% menyatakan setuju, 25.0% menyatakan kurang setuju, 13.5% menyatakan tidak setuju, dan 4.2% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 3. Pada pertanyaan ketiga, dari 96 responden, 11.5% menyatakan sangat
setuju bahwa bahwa mereka tidak akan beralih kemerek handphone lain selain merek Nokia, 33.3% menyatakan setuju, 37.5% menyatakan kurang setuju, 13.5% menyatakan tidak setuju, dan 4.2% menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4. Pada pertanyaan keempat, dari 96 responden, 14.6% menyatakan sangat setuju bahwa mereka merekomendasikan handphone merek Nokia kepada orang lain, 50.0% menyatakan setuju, 24.0%
menyatakan kurang setuju, 9.4% menyatakan tidak setuju dan 2.1% menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Uji Asumsi Klasik