BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Dalam penelitian ini, peneliti juga memberikan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan terhadap penelitian ini antara lain :
1. Mengingat kedua variabel bebas dari penelitian ini yaitu brand characteristic dan company characteristic berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada konsumen handphone Nokia, maka Perusahaan Nokia perlu untuk mempertahankan dan juga meningkatkan kedua variabel tersebut yaitu brand characteristic dan company characteristic.
2. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel Company Characteristic (X2) lebih dominan mempengaruhi Brand Loyalty pada onsumen Handphone Nokia di Fakultas Ekonomi UMSU, maka Perusahaan Nokia harus mampu menjaga kualitas produk dan citra perusahaan agar konsumennya tetap loyal terhadap merek Nokia.
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan agar dapat terus mengembangkan penelitian ini. Penelitian ini hanya menggunakan dua variabel bebas untuk mengukur Brand Loyalty, sehingga belum terfokus pada objek-objek Brand Loyalty secara lebih menjurus, sehingga bagi peneliti selanjutnya agar dapat menambah variabel bebasnya yang dapat mengukur brand Loyalty secara lebih mendalam agar dapat menciptakan temuan baru di bidang Brand Loyalty.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek : Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek. Alih Bahasa. Aris Ananda. Jakarta : Mitra Utama
Assael, Hendry, 1992, Consumer Behavior, and Marketing Action, 4th ed. New York: Kent Publishing Company.
. 1998, Consumer Behavior, and Marketing Action, 6th ed. Cintinnati, OH: South Western College Publishing.
Doney, P.M., and Cannon, J.P., 1997, “An Examination of The Nature of Trust in Buyer – Seller Relationship, “Journal of Marketing” April, pp. 35-51.
Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony Sitinjak., 2001, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: Gramedia pustaka Utama.
Hillia, Findy.2007, “Analisis Pembentuk Kepercayaan Merek (Trust in Brand) terhadap Loyalitas Konsumen (Consumer Loyalty): studi pada berbagai merek Handphone”. Skripsi, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada.
Kapferer, J.N. & Laurent,G. 1986, “Consumer Involvement Profiles: A New Practical Approach to Consumer Involvement”, Journal of Advertising Research, pp. 48-56.
Kelly, H.H., and Stahelsky, A.J.1970, “Social Interaction Basis of Cooperator, S. and Competitors Belief About Others”, Journalof Personality and Social Pshycology, Vol.16, pp. 66-91. Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi.
Jakarta: Erlangga.
Lau, Geok Theng and Lee, Sook Han, 1999, “Consumer Trust in Brand and The Link to Brand Loyalty”, Journal of Market Focused Management. Vol. 4, pp.341-370.
Riana, Gede.2008, “Pengaruh Trust in a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua di Kota Denpasar”, Buletin Studi Ekonomi. Vol.13 No.2 pp 184-202.
Sambandan, R., and Lord, K., 1995, “Switching Behavior in Automobile Market. A Consideration Sets Model”, Journal of the academy of Marketing Science, Vol. 23, No.1, pp. 57-65.
Setiawan, Romi dan Adi Z. Affif. “Analisis Pengaruh Kegiatan Pemasaran Terhadap ekuitas Merek pada Consumers-Convinience Goods”. Jurnal Usahawan, No. 4 TH XXXVI April 2007: Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting, 2008. Analisis Data Penelitian, USU Press, Medan
Supramono, dan Haryanto, Jony Octavian. 2003. Desain Proposal Penelitian: Studi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tepeci, Mustafa, 1990, “Increasing Brand Loyalty in The Hospital Industry”, International Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol. 11, No.5, pp. 223-229.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana.2000. Prinsip dan Dinamika
pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning.
Wells, W.D. & Prensky, D., 1996, Consumer Behavior, New York: John Wiley & Sons, Inc.
www.detiknet.com / Posisi Nokia berdasarkan pangsa pasar dunia, diakses tanggal tanggal 28 Oktober 2009 pukul 11.00 wib.
pukul 10.00 wib
www.gsmarena.com / tipe-tipe ponsel Nokia, diakses tanggal 20 Februari 2010 pukul 13.30 wib
www.interbrand.com / 10 merek paling bernilai di dunia, diakses tanggal 28 Oktober 2009 pukul 11.00 wib.
DAFTAR KUESIONER
A. Umum
Dengan rasa hormat, penulis memohon kesediaannya untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan kepada anda. Jawaban yang anda berikan adalah informasi bagi penulis sebagai data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul “ Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Handphone Nokia di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara”. Penulis mengharapkan kesediaan anda untuk menjawabnya dengan baik. Terima kasih atas kerjasamanya. B. Identitas Responden Nama : Jurusan : Umur : Tipe HP Sekarang :
Tipe HP Sebelumnya (jika ada) :
Merek HP selain Nokia yang pernah dimiliki : Kesan-kesan selama menggunakan HP Nokia :
Saya mengenal Nokia sebagai:
a. Nama Merek b. Nama Perusahaan c. Nama Merek dan Perusahaan C. Keterangan
STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju
KS = Kurang Setuju S = Setuju
Isilah kuesioner ini dengan memberi tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia.
No Variabel Brand Characteristic STS TS KS S SS 1 Merek Handphone Nokia adalah merek
yang bergengsi
2 Saya mengetahui karakteristik dari merek Handphone Nokia yang saya beli
3 Nokia merupakan merek yang konsisten dengan kualitasnya
4 Merek Nokia memberikan kenyataan yang sesuai dengan harapan konsumen
5 Dari segi penampilan merek Handphone Nokia berbeda dari merek Handphone jenis lainnya
6 Merek Handphone Nokia mampu memenuhi kebutuhan konsumennya.
No Variabel Company Characteristic STS TS KS S SS 1 Perusahaan Nokia memiliki citra perusahaan
yang baik
2 Perusahaan Nokia sering memberikan pelayanan yang memuaskan.
3 Saya percaya terhadap Perusahaan Nokia
No Variabel Brand Loyalty STS TS KS S SS 1 Ketika saya membeli Handphone saya selalu
memilih merek Nokia
2 Saya selalu ingin menggunakan Handphone merek Nokia
3 Saya tidak akan beralih kemerek handphone lain selain merek Nokia
4 Saya merekomendasikan Handphone Merek Nokia kepada orang lain.
Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method 1 CompanyCharac teristic, BrandCharacteri stica . Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: BrandLoyalty
Regresi linier berganda
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .656a .430 .418 2.44472
a. Predictors: (Constant), CompanyCharacteristic, BrandCharacteristic b. Dependent Variable: BrandLoyalty
Uji Simultan (serempak) / Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 419.796 2 209.898 35.120 .000a
Residual 555.829 93 5.977
Total 975.625 95
a. Predictors: (Constant), CompanyCharacteristic, BrandCharacteristic
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.702 2.459 -2.319 .023 BrandCharacteristic .273 .123 .232 2.211 .030 CompanyCharacteristic 1.130 .248 .478 4.553 .000
a. Dependent Variable: BrandLoyalty
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 6.3006 19.4332 14.5625 2.10212 96
Std. Predicted Value -3.930 2.317 .000 1.000 96
Standard Error of Predicted
Value .251 1.018 .405 .152 96
Adjusted Predicted Value 5.7345 19.3920 14.5691 2.12000 96
Residual -7.13358 5.32111 .00000 2.41885 96
Std. Residual -2.918 2.177 .000 .989 96
Stud. Residual -2.939 2.190 -.001 1.006 96
Deleted Residual -7.23449 5.38676 -.00662 2.50135 96
Stud. Deleted Residual -3.069 2.237 -.004 1.018 96
Mahal. Distance .010 15.480 1.979 2.582 96
Cook's Distance .000 .144 .012 .025 96
Centered Leverage Value .000 .163 .021 .027 96
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 96
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 2.41884963
Most Extreme Differences Absolute .101
Positive .054
Negative -.101
Kolmogorov-Smirnov Z .990
Asymp. Sig. (2-tailed) .280
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.675 1.511 3.095 .003 BrandCharacteristic -.026 .076 -.046 -.340 .734 CompanyCharacteristic -.180 .153 -.161 -1.181 .241
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1(Constant) -5.702 2.459 -2.319 .023
BrandCharacteristic .273 .123 .232 2.211 .030 .556 1.799
CompanyCharacteristic 1.130 .248 .478 4.553 .000 .556 1.799
a. Dependent Variable: BrandLoyalty
Coefficient Correlationsa Model CompanyCharac teristic BrandCharacteri stic 1 Correlations CompanyCharacteristic 1.000 -.667 BrandCharacteristic -.667 1.000 Covariances CompanyCharacteristic .062 -.020 BrandCharacteristic -.020 .015
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimensi
on Eigenvalue Condition Index
Variance Proportions (Constant) BrandCharacteri stic CompanyCharac teristic 1 1 2.989 1.000 .00 .00 .00 2 .007 20.850 1.00 .17 .16 3 .004 26.961 .00 .83 .84