METODE PENELITIAN
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2. Hasil Penelitian
4.2.2. Analisis Data
4.2.2.1. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan (kuesioner). Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 21 butir pernyataan, yakni empat butir pernyataan untuk variabel Produk/Product (X1), tiga butir pernyataan
untuk variabel Harga/Pricing (X2), dua butir pernyataan untuk variabel
Promosi/Promotion (X3), empat butir pernyataan untuk variabel Lokasi/Place (X4), tiga butir pernyataan untuk variabel Orang/People (X5), tiga butir pernyataan
untuk variabel Pelayanan/Customer Service (X6), dan dua butir pernyataan untuk variabel Minat Konsumen (Y).
Kuesioner disebarkan kepada 88 (delapan puluh delapan) orang pelanggan di Toko Hj.Isma Lubis Petisah Medan yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti, yaitu telah menjadi pelanggan lebih dari 1 (satu) tahun dan berusia lebih dari 17 tahun.
a. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 88 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3
Gambaran Umum Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
20-30 tahun 7 8% 31-40 tahun 27 30,7% 41-50 tahun 40 45,5% 51-60 tahun 10 11,4% >60 4 4,5% Total 88 Orang 100%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011)
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari rentang usia 21-30 tahun sebesar 8%, usia 31-40 tahun sebesar 30%, usia 41-50 tahun sebesar 45,5%, usia 51-60 tahun sbesar 11,4%. Kebanyakan responden berada pada rentang usia 41-50 tahun yaitu sebesar 45,5%. Orang pada usia ini cenderung memiliki minat berbelanja, yang cukup tinggi untuk mendukung penampilan keseharian nya agar lebih terlihat menarik dan percaya diri dalam berbusana muslim.
b. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 88 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4
Gambaran Umum Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase
Ibu RT 23 26,1 % Mahasiswi 1 1,1 % Peg-BUMN 4 4,5 % Peg-Swasta 5 5,7 % PNS 26 29,5 % Wiraswasta 29 33,1 % Total 88Orang 100%
Tabel 4.4 menunjukkan responden berdasarkan latar belakang pekerjaan responden. Responden yang berbelanja pada Toko Hj.Isma Lubis Medan berasal dari latar belakang pekerjaan yang berbeda-beda, di mana Pegawai Negeri sebesar 29,5%, Pegawai Swasta sebesar 5,7%, Wiraswasta sebesar 33%, dan Ibu Rumah Tangga sebesar 26,1%. Kebanyakan responden berasal dari latar belakang Wiraswasta, yaitu sebesar 33%. Hal ini menggambarkan bahwa responden tersebut berbelanja untuk berdagang kembali cukup banyak berbelanja di Toko Hj.Isma Lubis. Sedangkan 1,1%. responden merupakan mahasiswi yang cendrung masih mengenakan busana casual.
c. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Lama Berlangganan
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 88 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan lama berlangganan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5
Gambaran Umum Responden Berdasarkan Lama Berlangganan Lama Berlangganan Jumlah Persentase
1-5 tahun 45 51,1%
6-10 tahun 43 48,9%
Total 88 Orang 100%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011)
Tabel 4.5 memperlihatkan bahwa dari 88 orang pelanggan yang berbelanja di Toko Hj.Isma Lubis Petisah Medan tercatat 43 orang ( 48,9 %) merupakan pelanggan yang telah cukup lama berbelanja busana muslim di Toko Hj.Isma Lubis dan beberapa daripadanya telah menjadi pelanggan sejak
usaha ini didirikan. Gambaran ini menunjukkan segi positif cukup besarnya dukungan pelanggan untuk kemajuan dan eksistensi usaha Toko Hj.Isma Lubis di masa yang akan datang.
d. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 88 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin pelanggan dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini:
Tabel 4.6
Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Wanita 87 98,86 %
Pria 1 1,14 %
Total 88 Orang 100%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011)
Tabel 4.6 memperlihatkan bahwa dari 88 pelanggan yang berbelanja di Toko Hj.Isma Lubis Medan tercatat 1 (satu) orang adalah pria (1,14 %) dan selebihnya adalah kaum wanita. Data ini menunjukkan bahwa sebagian besar yang berbelanja adalah wanita 98,86 % dan adanya seorang pria sebagai pelanggan ini pun disebabkan yang bersangkutan berbelanja untuk dijual kembali.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel – Variabel dalam Penelitian
1) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk/Product (X1)
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk/Product (X1) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 1 1,1 40 45,4 47 53,4 88 100 2 0 0 0 0 0 0 29 33 59 67 88 100 3 0 0 0 0 1 1,1 42 47,7 45 51,1 88 100 4 0 0 0 0 0 0 34 38,6 54 61,4 88 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 88 responden terdapat 53,4 % responden menyatakan sangat setuju bahwa produk pada Toko Hj.Isma Lubis sesuai dengan kebutuhan anda sehingga membuat tertarik untuk membelinya dan menyatakan setuju juga cukup tinggi yaitu 45,4% , tercatat hanya 1,1% yang menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 88 responden 67 % responden menyatakan sangat setuju bahwa produk dari Toko Hj.Isma Lubis mengikuti perkembangan mode, 33% menyatakan setuju, 0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 88 responden, 51,1% responden menyatakan sangat setuju bahwa Toko Hj.Isma Lubis selalu membuat anda tertarik untuk membelinya. sedangkan 47,7% menyatakan setuju,
1,1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju, dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat, dari 88 responden, 61,4% responden menyatakan sangat setuju bahwa Toko Hj.Isma Lubis memiliki kualitas bagus. sedangkan 38,6% menyatakan setuju, 0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju, dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
2) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga/Price (X2) Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga/Price (X2) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 0 0 40 45,5 48 54,5 88 100 2 0 0 0 0 1 1,1 39 44,3 48 54,5 88 100 3 0 0 0 0 0 0 45 51,5 43 48,9 88 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011) Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 88 responden terdapat 54,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan Toko Hj.Isma Lubis sesuai dengan produk yang ditawarkan kepada pelanggan, 45,5% menyatakan setuju, 0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 88 responde Toko Hj.Isma Lubis 54,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan terjangkau bagi konsumen, 44,3% menyatakan setuju, 1,1% menyatakan
kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 88 responden, 48,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan Toko Hj.Isma Lubis hasil dari negoisasi sedangkan 51,5% menyatakan setuju, 0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju, dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
3) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi/Promotion (X3)
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi/Promotion (X3) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 2 2,3 10 11,4 27 30,7 42 47,7 7 8 88 100 2 0 0 0 0 1 1,1 58 65,9 29 33 88 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011) Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 88 responden terdapat 8% menyatakan sangat setuju bahwa responden mudah mendapatkan informasi dari papan nama untuk mengetahui mengenai Toko Hj.Isma Lubis 47,7% menyatakan setuju, 30,7% menyatakan kurang setuju, 11,4% menyatakan tidak setuju dan 2,3% menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 88 responden, 33,% responden menyatakan sangat setuju bahwa kantong plastik pembungkus barang Toko Hj.Isma
Lubis sudah cukup informatif kepada konsumen bagi responden dan 65,9% menyatakan setuju, 1,1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
4) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi/Place (X4)
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi/Place (X4) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 3 3,4 51 58 34 38,6 88 100 2 0 0 0 0 7 8 53 60,2 28 31,8 88 100 3 0 0 0 0 12 13,6 59 67 17 19,3 88 100 4 0 0 0 0 1 1,1 66 75 21 23,9 88 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011) Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 88 responden, 38,6% responden menyatakan sangat setuju bahwa lokasi Toko Hj.Isma Lubis cukup mudah dicapai pelanggan dari sarana transportasi dari berbagai arah dan sebesar 58,% menyatakan setuju, 3,4% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju, dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. 2. Pada pernyataan kedua, dari 88 responden terdapat 31,8% responden
menyatakan sangat setuju bahwa Toko Hj.Isma Lubis memiliki letak yang strategis yang mempermudah untuk diketemukan oleh konsumen 60,2% menyatakan setuju, 8% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 88 responden, 19,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa fasilitas parkir di Pasar Petisah relatif mudah untuk mendapatkannya. 67% menyatakan setuju, 13,6%
menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat, dari 88 responden, 23,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa kondisi lingkungan sekitar Toko Hj.Isma Lubis cukup baik, 75% menyatakan setuju, 1,1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
5) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang/People (X5)
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang/People (X5) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 3 3,4 46 52,3 39 44,3 88 100 2 0 0 0 0 0 0 39 44,3 49 55,7 88 100 3 0 0 0 0 3 3,4 50 56,8 35 39,8 88 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (April 2011) Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 88 responden terdapat 44,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Toko Hj.Isma Lubis melayani dengan baik semua pelanggan, 52,3% menyatakan setuju, 3,4% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 88 responden, 55,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Toko Hj.Isma Lubis berbusana rapi dan sopan, 44,3% menyatakan setuju, 0% menyatakan
kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 88 responden, 39,8% responden menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Toko Hj.Isma Lubis memiliki pengetahuan tentang produk yang dijual, sedangkan 56,8% menyatakan setuju, 33,4% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju, dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
6) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Customer Service (X6)
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Customer Service (X6) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 1 1,1 59 67 28 31,8 88 100 2 0 0 0 0 3 3,4 58 65,9 27 30,7 88 100 3 0 0 0 0 1 1,1 56 63,6 31 35,2 88 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011)
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 88 responden terdapat 31,8% responden menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Toko Hj.Isma Lubis selalu menangani pelanggan dengan ramah dan sopan, 67% menyatakan setuju, 1,1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 88 responden, 30,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa, pegawai Toko Hj.Isma Lubis selalu berupaya memberikan pelayanan yang terbaik dan memenuhi keinginan
pelanggan, 65,9% menyatakan setuju, 3,4% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 88 responden, 35,2% responden
menyatakan sangat setuju bahwa pemilik Toko Hj.Isma Lubis selalu melayani langsung pelanggan dan dapat meyakinkan pelanggan untuk membeli produk pada pelanggan, sedangkan 63,6% menyatakan setuju, 1,1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju, dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
7) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Minat Konsumen (Y) Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Minat Konsumen (Y) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 0 0 39 44,3 49 55,7 88 100 2 0 0 0 0 0 0 36 40,9 52 59,1 88 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Mei 2011)
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 88 responden terdapat 55,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa produk yang dijual pada Toko Hj.Isma Lubis dapat menimbulkan minat untuk menjadi pelanggan tetap, 44,3% menyatakan setuju, 0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 88 responden, 59,1% responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan pada konsumen di Toko
Hj.Isma Lubis dapat menimbulkan minat untuk menjadi pelanggan tetap, 40,9% menyatakan setuju, 0,% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
4.2.2.2.Uji Asumsi Klasik