BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Kuesioner berisikan 20 pernyataan yang terdiri dari 3 butir untuk variabel produk(X1), 2 butir untuk variabel harga (X2), ), 2 butir untuk variabel promosi (X3), 2
butir untuk variabel tempat (X4), 2 butir untuk variabel orang (X5), 2 butir untuk variabel proses (X6), 3 butir untuk variabel layanan konsumen (X7) dan 4 butir untuk
variabel loyalitas konsumen (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah AJB Bumiputera 1912 cabang Balige dan yang dijadikan sampel adalah konsumen yang telah menjadi nasabah minimal 2 tahun pada AJB BumiPutera 1912 cabang Balige.
1. Analisis Deskriptif Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Persentase
21 - 30 tahun 16 16,2 %
31 - 40 tahun 24 24,2 %
41 - 50 tahun 41 41,4 %
50 – 60 tahun 17 17,2 %
> 60 tahun 1 1,0 %
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa mayoritas usia responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah nasabah dengan usia 41-50 tahun, yaitu sebanyak 41 orang atau sebesar 41,4 %. Usia 31-40 sebanyak 24 orang atau 24,2 %. Usia 50-60 sebanyak 17 orang atau 17,2 %. Usia 21-30 sebanyak 16 orang atau 16,2% dan usia >60 sebanyak 1 0rang atau 1,0% .
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
Laki-laki 37 37,4 %
Perempuan 62 62,6 %
Jumlah 99 orang 100 %
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa mayoritas jenis kelamin responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah karyawan yang berjenis kelamin perempuan, yaitu sebanyak 62 orang atau sebesar 62,6 %. Responden laki-laki sebanyak 37 orang atau 37,4 %.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah Lama Menjadi
Nasabah
Jumlah Responden Persentase
2 – 5 27 27,3 % 6 – 8 18 18,2 % 9 – 11 28 28,3 % 12 – 14 16 16,1 % 15 – 17 7 7,1 % > 18 3 3,0 % Jumlah 99 orang 100%
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang diteliti dalam penelitian ini menjadi nasabah AJB BumiPutera 1912 adalah antara 9-11 tahun, yaitu sebanyak 28 orang atau sebesar 28,3 %. Responden yang telah menjadi nasabah selama 2-5 tahun sebanyak 27 orang atau 27,3 %. Responden telah menjadi nasabah selama 6-8 tahun sebanyak 18 orang. Responden yang paling lama menjadi nasabah sebanyak 3 orang yaitu selama lebih dari 18 tahun.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Asuransi Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Asuransi
Jenis Asuransi Jumlah Responden Persentase
Mitra Pelangi 5 5,1 % Mitra Beasiswa 46 46,5 % Mitra Cerdas 27 27,3 % Mitra Oetama 3 3,0 % Mitra sehat 15 15,1 % Mitra Prima 3 3,0% Jumlah 99 orang 100 %
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa jenis asuransi terbanyak yang paling diminati responden terdapat pada asuransi mitra beasiswa, yaitu sebanyak 46 atau 46,5 %. Mitra cerdas sebanyak 27 orang atau 27,3%. Mitra sehat sebanyak 15 orang atau 15,1 %, Mitra Pelangi sebanyak 5 orang atau 5,1 %. Sedangkan MItra Prima dan Mitra Oetama sama-sama memiliki 3 responedn atau 3,0%.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan Skala Likert untuk menanyakan tanggapan responden terhadap variabel kebutuhan produk (X1), variabel harga (X2), variabel promosi (X3), variabel tempat (X4), variabel
orang (X5), variabel proses (X6), variabel layanan konsumen (X7) dan loyalitas
konsumen (Y).
a. Variabel Produk
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk Butir Frekuensi SS % S % KS % TS % STS % 1 43 43,3 55 55,6 1 1,0 0 0 0 0 2 22 22,2 70 70,7 7 7,1 0 0 0 0 3 28 28,3 65 65,7 6 6,1 0 0 0 0
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa :
1) Pada butir 1 (Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912 bervariasi) 43 responden (43,3 %) menjawab sangat setuju, 55 responden menjawab setuju (55,6 %) dan 1 responden (1 %) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju
2) Pada butir 2 (Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912 sangat mudah dipahami konsumennya) 22 responden (22,2 %) menjawab sangat setuju, 70 responden menjawab setuju (70,7%) dan 7 responden (7,1 %) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju
3) Pada butir 3 (Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912 mengikuti konsumennya) 28 responden (28,3 %) menjawab sangat setuju, 65 responden menjawab setuju (65,7%) dan 6 responden (6,1 %) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
b. Variabel Harga
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Butir Frekuensi
SS % S % KS % TS % STS %
1 37 37,4 60 60,6 2 2,0 0 0 0 0
2 34 34,3 65 65,7 0 0 0 0 0 0
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa :
1) Pada butir 1 (Premi yang ditawarkan sesuai dengan manfaatnya, sehingga konsumen tertarik untuk menggunakan jasa AJB BumiPutera 1912) 37 responden (37,4 %) menjawab sangat setuju, 60 responden menjawab setuju (6o,6%) dan 1 responden (2 %) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
2) Pada butir 2 (premi yang ditawarkan oleh AJB BumiPutera 1912 dapat dijangkau oleh kondisi keuangan nasabahnya ) 34 responden (34,3 %) menjawab sangat setuju, 65 responden menjawab setuju (65,7%). Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
c. Variabel Promosi
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi
Butir Frekuensi
SS % S % KS % TS % STS %
1 20 20,2 58 58,6 21 21,2 0 0 0 0
2 25 25,3 61 61,6 13 13,1 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa :
1) Pada butir 1 (AJB BumiPutera 1912 sering melakukan promosi, sehingga nasabah mengenal dengan baik jenis-jenis asuransi yang ditawarkan) 20 responden (20,2%) menjawab sangat setuju, 58 responden menjawab setuju (58,6%) dan 21 responden (21,2 %) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
2) Pada butir 2 (AJB BumiPutera 1912 juga melakukan promosi dengan menyebarkan brosur-brosur kepada nasabah dan memberikan penjelasan yang lengkap dan mudah dipahami ) 25 responden (25,3 %) menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju (61,6%) dan 13 responden (13,1 %) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
d. Variabel Tempat
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tempat
Butir Frekuensi
SS % S % KS % TS % STS %
1 32 32,3 67 67,7 0 0 0 0 0 0
2 39 39,4 60 60,6 0 0 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa :
1) Pada butir 1 (Lokasi perusahaan yang strategis) 32 responden (32,3) menjawab sangat setuju, 67 responden menjawab setuju (67,7%). Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 2) Pada butir 2 (mudah dalam memperoleh sarana transportasi untuk menuju
kantor AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige) 39 responden (39,4 %) menjawab sangat setuju, 60 responden menjawab setuju (60,6%). Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
e. Variabel Orang
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang
Butir Frekuensi
SS % S % KS % TS % STS %
1 27 27,3 48 48,5 21 21,2 3 3,0 0 0
2 25 25,3 68 68,6 6 6,1 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa :
1) Pada butir 1 (Semua karyawan AJB BumiPutera 1912 memberikan perhatian kepada nasabah yang mengalami kesulitan/masalah) 27 responden (27,3%) menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju (48,5%) dan 21 responden (21,2 %) menjawab kurang setuju, 3 Responden (3,0%) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. 2) Pada butir 2 (karyawan AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige berpakaian rapi
dan menarik) 25 responden (25,3 %) menjawab sangat setuju, 68 responden menjawab setuju (68,6), 6 responden (6,1%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
f. Variabel Proses
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses
Butir Frekuensi
SS % S % KS % TS % STS %
1 16 16,2 67 67,7 14 14,1 2 2,0 0 0
2 20 20,2 50 50,5 26 26,3 3 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
1) Pada butir 1 (proses terhadap permintaan konsumen untuk menjadi nasabah AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige tidak memakan waktu yang lama) 16 responden (16,2%) menjawab sangat setuju, 67 responden menjawab setuju (67,7%) dan 14 responden (14,1 %) menjawab kurang setuju, 2 Responden (2,0%) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
2) Pada butir 2 (prosedur pembayaran di AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige mudah dan cepat) 20 responden (20,2 %) menjawab sangat setuju, 50 responden menjawab setuju (50,5), 26 responden (26,3%) menjawab kurang setuju, 3 responden (3,0) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
g. Variabel Layanan Konsumen
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Layanan Konsumen Butir Frekuensi SS % S % KS % TS % STS % 1 25 25,3 65 65,6 9 9,1 0 0 0 0 2 23 23,2 66 66,7 9 9,1 1 1,0 0 0 3 16 16,2 77 77,7 5 5,1 1 1,0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa :
1) Pada butir 1 (Karyawannya ramah) 25 responden (25,3 %) menjawab sangat setuju, 65 responden menjawab setuju (65,6), 27 responden (27,3%) menjawab kurang setuju, 9 responden (9,1) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2) Pada butir 2 (karyawannya sopan). 23 responden (23,2%) menjawab sangat setuju, 66 responden menjawab setuju (66,7%), 9 responden (9,1%) menjawab
kurang setuju, 1 responden (1,0%) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
3) Pada butir 3 (informasi yang diberikan sangat lengkap). 16 responden (16,2%) menjawab sangat setuju, 77 responden menjawab setuju (77,7%), 5 responden (5,1%) menjawab kurang setuju, 1 responden (1,0%) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
h. Variabel Loyalitas Konsumen
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Konsumen Butir Frekuensi SS % S % KS % TS % STS % 1 17 17,2 70 70,7 12 12,1 0 0 0 0 2 16 16,2 60 60,6 23 23,2 0 0 0 0 3 16 16,2 73 73,7 10 10,1 0 0 0 0 4 30 30,3 45 45,5 30,3 30,3 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, 2011)
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa :
1) Pada butir 1 (Anda selalu setia menggunakan produk AJB BumiPutera 1912) 17 responden (17,2 %) menjawab sangat setuju, 70 responden menjawab setuju (70,7), 12 responden (12,1%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2) Pada butir 2 (anda selalu merekomendasikan kepada orang lain yang ingin mengetahui jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912). 16 responden (16,2%) menjawab sangat setuju, 60 responden menjawab setuju (60,6%), 23 responden (23,2%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
3) Pada butir 3 (Anda sangat yakin dan puas terhadap jenis-jenis asuransi dari AJB BumiPutera 1912 saat ini). 16 responden (16,2%) menjawab sangat setuju, 73 responden menjawab setuju (73,7%), 10 responden (10,1%) menjawab kurang setuju, Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4) Pada butir 4 (Anda tetap memilih AJB BumiPutera 1912 walaupun banyak perusahaan asuransu lainnya). 30 responden (30,3%) menjawab sangat setuju, 45 responden menjawab setuju (45,5%), 30 responden (30,3%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4.3. Uji Asumsi Klasik