BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan (kuisioner). Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 30 butir pernyataan, yakni empat butir pernyataan untuk Produk/Product (�1), empat butir pernyataan untuk variabel Harga/Pricing (�2), tiga butir pernyataan untuk variabel Promosi/Promotion (�3), dua butir pernyataan untuk variabel Lokasi/Place (�4), lima butir pernyataan untuk variabel Orang/People (�5), tiga butir pernyataan untuk variabel Proses/Process (�6), empat butir pernyataan untuk variabel Bukti Fisik/Physical Evidence (�7) dan lima butir pernyataan untuk variabel Keputusan Pasien (Y).
Kuisioner ini disebarkan kepada delapan puluh tiga (83) orang pasien rumah sakit Haji Medan yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti, yaitu
pasien rumah sakit Haji Medan yang telah berobat minimal dua kali dan berusia 17 tahun.
4.2.1.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)
Pria 26 31,32
Wanita 57 68,67
Jumlah 83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Tabel 4.7 memperlihatkan bahwa dari 83 orang pasien yang berobat di RS.Haji Medan 68,67% adalah wanita, dan selebihnya (31,32%) adalah pria. Kebanyakan responden yang berobat di RS.Haji Medan adalah wanita. Pasien yang lebih didominasi doleh wanita adalah karena sistem kekebalan tubuh pada wanita yang lebih rentan terkena penyakit daripada pria, dan pada umumnya wanita lebih jarang melakukan kegiatan berolah raga.
4.2.1.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini :
Tabel 4.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah (orang) Persentase (%)
17-26 tahun 17 20,48% 27-36 tahun 16 19,27% 37-46 tahun 13 15,66% 47-56 tahun 19 22,89% >56 tahun 18 21,68% Jumlah 83 Orang 100%
Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa daari rentang usia 17-26 tahun sebesar 20,48%, usia 27-36 tahun sebasar 19,27%, usia 37-46 tahun sebesar 15,66%, usia 47-56 tahun sebesar 22,89%, dan usia >56 tahun sebesar 21,68%. Kebanyakan responden berada pada rentang usia 47-56 tahun yaitu sebesar 22,89%. Dari Tabel di atas dapat dilihat juga bahwa perbedaan antara rentang umur 47-56 tahun sebesar 22,89% dengan rentang umur >56 tahun berbeda tipis. Pada umumnya manusia diatas umur 40 tahun lebih rentan terkena penyakit, karena sistem kekebalan tubuh yang telah berkurang
4.2.1.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut ini :
Tabel 4.9
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah (orang) Persentase (%)
Pegawai / Karyawan 18 21,68%
Wiraswasta 17 20,48%
Belum Bekerja 16 19,27%
Lain-lain 32 38,55%
Jumlah 83 Orang 100%
Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Tabel 4.9 menunjukkan responden berdasarkan latar belakang pekerjaan responden. Responden yang berobat di RS.Haji Medan berasal dari latar belakang pekerjaan yang berbeda-beda, dimana Pegawai/Karyawan sebesar 21,68%, Wiraswasta sebesar 20,48%, belum bekerja sebesar 19,27% dan lain-lain sebesar 38,55%. Kebanyakan responden berasal dari latar belakang lain-lain seperti ibu rumah tangga dan pegawai pensiunan. Kebanyakan dari mereka memilih berobat pada rumah sakit Haji Medan karena rumah sakit haji menyediakan pelayanan yang relatif lebih lengkap dari rumah sakit lainnya, dan pasien tidak perlu mengantri terlalu lama.
4.2.1.4 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan
Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan jumlah kunjungan dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini :
Tabel 4.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan
No. Jumlah Kunjungan Jumlah
Responden
Persentase (%)
1. Dua kali 24 28,91%
2. Lebih dari dua kali 59 71,09%
Total 83 100
Sumber : Pengolahan data primer (2012)
Pada Tabel 4.10 menjelaskan bahwa dari 83 responden, yang telah melakukan kunjungan berobat dua kali di Poliklinik RS. Haji Medan berjumlah 24 responden (28,91%), sedangkan responden yang melakukan kunjungan lebih dari dua kali berjumlah 59 responden (71,09%). Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar pasien cenderung kembali ke RS. Haji Medan karena mereka mendapatkan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan mereka.
4.2.1.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel-variabel dalam Penelitian
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk/Product (�1)
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk/Product(X1) Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 34 41.0 41 49.4 0 0 0 0 0 0 83 100 2 34 41.0 40 48.2 9 10.8 0 0 0 0 83 100 3 32 38.6 39 47.0 12 14.5 0 0 0 0 83 100 4 39 47.0 40 48.2 4 4.8 0 0 0 0 83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Pelayanan pemeriksaan pasien yang tepat”, dari 83 responden terdapat 41.0% responden menyatakan sangat setuju, 49.4% menyatakan setuju, 0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden menjawab sangat setuju bahwa pelayanan pemeriksaan pasien tepat. Hal ini dikarenakan tersedianya poliklinik yang sesuai dengan penyakit yang diderita oleh pasien sehingga pelayanan pemeriksaan penyakit pasien tepat.
2. Pada pernyataan kedua “Dokter mendengarkan keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 41.0% menyatakan sangat setuju, 48.2% menyatakan setuju, 10.8% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden
menjawab setuju bahwa dokter mendengarkan keluhan pasien. Hal ini dikarenakan bahwa sikap empati sudah diterapkan Dokter dalam menjaga hubungan baik kepada pasien.
3. Pada pernyataan ketiga “Perawat mendengarkan keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 38.6% menyatakan sangat setuju, 47.0% menyatakan setuju, 14.5% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setujukebanyakan responden menjawab setuju bahwa perawat mendengarkan keluhan pasien. Hal ini dikarenakan bahwa sikap empati sudah diterapkan perawat dalam menjaga hubungan baik kepada pasien.
4. Pada pernyataan keempat “Tersedianya obat-obatan yang dibutuhkan pasien”, dari 83 responden terdapat 47.0% menyatakan sangat setuju, 48.2% menyatakan setuju, 4.8% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden menjawab setuju bahwa obat-obatan yang dibutuhkan pasien lengkap. Hal ini dikarenakan bagian Farmasi RS.Haji Medan selalu menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan pasien.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga/Price (�2)
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga/Pricing (��)
Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 23 27.7 39 47.0 16 19.3 5 6.0 0 0 83 100 2 28 33.7 30 36.1 10 12.0 9 10.8 6 7.2 83 100 3 28 33.7 44 53.0 10 12.0 1 1.2 0 0 83 100 4 21 25.3 28 33.7 20 24.0 10 26.3 5 6.0 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan sesuai dengan pelayanan yang didapatkan oleh pasien”, dari 83 responden terdapat 27,7% menyatakan sangat setuju, 47.0% menyatakan setuju, 19.3% menyatakan kurang setuju, 6.0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga yang di berikan RS.Haji Medan sesuai dengan pelayanan yang diterima oleh pasien. Hal ini dikarenakan biaya kesehatan di Indonesia masih dianggap mahal. Walaupun mahal, apabila kualitas pelayanannya sesuai dengan harapan pasien harga tidak menjadi masalah bagi pasien.
2. Pada pernyataan kedua “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan terjangkau bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 33.7% menyatakan sangat setuju, 36.1% menyatakan setuju, 12.0% menyatakan kurang setuju, 10.8% menyatakan tidak setuju dan 7.2% menyatakan sangat
tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga yang ditawarkan RS.Haji Medan terjangkau bagi pasien. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang datang berobat dari kalangan menengah kebawah.
3. Pada pernyataan ketiga “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan cenderung lebih murah dari rumah sakit yang sejenis”, dari 83 responden terdapat 33.7% menyatakan sangat setuju, 53.0% menyatakan setuju, 12.0% menyatakan kurang setuju, 1.2% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga yang ditawarkan RS.Haji Medan cenderung lebih murah dibandingkan dengan rumah sakit yang sejenis. Hal ini dikarenakan mereka lebih banyak berobat di RS.Haji Medan di bandingkan rumah sakit yang sejenis.
4. Pada pernyataan keempat “Harga obat terjangkau oleh pasien”, dari 83 responden terdapat 25.3% menyatakan sangat setuju, 33.7% menyatakan setuju, 24.0% menyatakan kurang setuju, 26.3% menyatakan tidak setuju dan 6.0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga obat di RS.Haji Medan terjangkau. Hal ini dikarenakan para pasien lebih memilih membeli obat di RS.Haji Medan dari pada membelinya diluar.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi/Promotion (�3)
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi/Promotion (��) Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 23 27.7 42 50.6 11 13.3 7 8.4 0 0 83 100 2 27 32.5 35 42.1 13 15.6 6 7.2 2 2.4 83 100 3 30 36.1 34 41.0 11 13.3 8 9.6 0 0 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Informasi mengenai RS,Haji Medan mudah pasien dapatkan”, dari 83 responden terdapat 27.7% menyatakan sangat setuju, 50.6% menyatakan setuju, 13.3% menyatakan kurang setuju, 8.4% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa informasi mengenai RS.Haji Medan mudah pasien dapatkan. Hal ini dikarenakan informasi RS.Haji Medan dapat diketahui melalui Web RS.Haji Medan atau dari Word of Mouth.
2. Pada pernyataan kedua “Pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan menarik bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 32.5% menyatakan sangat setuju 42.1% menyatakan setuju, 15.6% menyatakan kurang setuju, 7.2% menyatakan tidak setuju dan 2.4% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan menarik bagi responden,
3. Pada pernyataan ketiga “Pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan menarik bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 36.1% menyatakan sangat setuju, 41.0% menyatakan setuju, 13.3% menyatakan kurang setuju, 9.6% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan mudah dipahami responden. d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi/Place (�4)
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi/Place (��)
Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 25 30.1 42 50.6 9 10.8 7 8.4 0 0 83 100 2 15 18.1 31 37.3 20 24.1 13 15.7 4 4.8 83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Lokasi RS.Haji Medan dekat dengan jalan raya”, dari 83 responden terdapat 30.1% menyatakan sangat setuju, 50.6% menyatakan setuju, 10.8% menyatakan kurang setuju, 8.4% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa lokasi RS.Haji Medan dekat jalan raya. Hal ini dikarenakan lokasi RS.Haji Medan berada di pinggir jalan raya.
2. Pada pernyataan kedua “Lokasi RS.Haji Medan dilalui oleh angkutan umum”, dari 83 responden terdapat 18.1% menyatakan sangat setuju
Medan, 37.3% menyatakan setuju, 24.1% menyatakan kurang setuju, 15.7% menyatakan tidak setuju dan 4.8% menyatakan sangat setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa sarana transportasi dan angkutan umum dari dan ke RS.Haji. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang datang untuk berobat rata-rata mereka naik angkutan umum. e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang/People (�5)
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang/People (��)
Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 36 43.4 38 45.8 8 9.6 1 1.2 0 0 83 100 2 23 27.7 51 61.4 8 9.6 1 1.2 0 0 83 100 3 33 39.8 45 54.2 5 6.0 0 0 0 0 83 100 4 30 36.1 38 45.8 15 18.1 0 0 0 0 83 100 5 10 12.0 13 15.7 40 48.2 11 13.3 2 2.4 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Dokter memiliki ketelitian saat memeriksa pasien”, dari 83 responden terdapat 43.4% menyatakan sangat setuju, 45.8% menyatakan setuju, 9.6% menyatakan kurang setuju, 1.2% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa Dokter RS.Haji Medan memiliki ketelitian saat memeriksa pasien. Hal ini menunjukkan bahwa dokter profesional dalam menjalankan pekerjaannya.
2. Pada pernyataan kedua “Perawat cepat tanggap dalam mengatasi keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 27.7% menyatakan sangat setuju, 61.4% menyatakan setuju, 9.6% menyatakan kurang setuju, 1.2% menyatakan tidak setuju dan 0% sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa perawat RS.Haji Medan cepat tanggap dalam mengatasi keluhan pasien. Hal ini dikarenakan ketika pasien mengeluh tentang sakit mereka, perawat langsung mangambil tindakan. 3. Pada pernyataan ketiga “Petugas administrasi RS.Haji Medan bersikap
ramah terhadap pasien”, dari 83 responden terdapat 39.8% menyatakan sangat setuju, 54.2% menyatakan setuju, 6.0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa petugas administrasi RS.Haji Medan bersikap ramah kepada pasien rumah sakit. Hal ini menunjukkan pelayanan yang ramah tamah membuat pasien merasa nyaman berobat di RS. Haji Medan.
4. Pada pernyataan keempat “Dokter memberikan dukungan moril kepada pasien”, dari 83 responden terdapat 36.1% menyatakan sangat setuju, 45.8% menyatakan setuju, 18.1% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa Dokter RS.Haji Medan memberikan dukungan moril kepada pasien. Hal ini dikarenakan
para pasien merasa nyaman berkonsultasi kepada dokter karena dokter selalu memberikan dukungan moril kepada pasien.
5. Pada pernyataan kelima “Dokter selalu datang tepat waktu”, dari 83 responden terdapat 12.0% menyatakan sangat setuju, 15.7% menyatakan setuju, 48.2% menyatakan kurang setuju, 13.3% menyatakan tidak setuju dan 2.4% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab tidak ssetuju bahwa dokter selalu datang tepat waktu. Hal ini dikarenakan dokter selalu datang terlambat atau dengan kata lain jadwal yang dijanjikan tidak sesuai dengan jadwal yang diberikan sehingga membuat pasien lama menunggu.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses/Process (�6)
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses/Process (��)
Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 28 33.7 45 54.2 12 14.5 0 0 0 0 83 100 2 28 33.7 43 51.8 10 12.0 0 0 0 0 83 100 3 26 31.3 44 53.0 13 15,7 0 0 0 0 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Adanya kemudahan pada saat pendaftaran di RS.Haji Medan”, dari 83 responden terdapat 33.7% menyatakan sangat setuju, 54.2% menyatakan setuju, 14.5% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa adanya kemudahan pada saat pendaftaran di RS.Haji Medan. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan administrasi yang dilakukan di RS. Haji Medan sudah baik sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu saat mendaftar.
2. Pada pernyataan kedua “Perawat menyampaikan informasi dengan tepat”, dari 83 responden terdapat 33.7% menyatakan sangat setuju, 51.8% menyatakan setuju, 12.0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa perawat RS.Haji Medan menyampaikan informasi dengan tepat. Hal ini dikarenakan seandainya dokternya telat datang, perawat selalu memberitahukannya kepada pasien agar pasien.
3. Pada pernyataan ketiga “Dokter memberikan informasi diagnosis penyakit secara tepat”, dari 83 responden terdapat 31.3% menyatakan sangat setuju, 53.0% menyatakan setuju, 15.7% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa dokter RS.Haji Medan memberikan diagnosis penyakit dengan tepat. Hal ini menunjukkan bahwa dokter di RS.Haji Medan profesional dan tidak malapraktik.
g. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik/Physical Evidence (�7)
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik/Physical Evidence (��) Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 30 36.1 45 54.2 8 9.6 0 0 0 0 83 100 2 32 38.6 42 50.6 9 10.8 0 0 0 0 83 100 3 33 39.8 39 47.0 11 13.3 0 0 0 0 83 100 4 30 36.1 48 57.8 5 6.0 1 1,2 0 0 83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Penampilan karyawan RS.Haji Medan rapi”, dari 83 responden terdapat 36.1% menyatakan sangat setuju, 54.2% menyatakan setuju, 9.6% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa penampilan karyawan RS.Haji Medan rapi. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan RS.Haji Medan sangat memperhatikan penampilan
2. Pada pernyataan kedua “Karyawan RS.Haji Medan memakai pakaian yang sopan sesuai konsep syariah Islam” , dari 83 responden terdapat 38.6% menyatakan sangat setuju, 50.6% menyatakan setuju, 10.8% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab
setuju bahwa karyawan RS.Haji Medan memakai pakaian yang sopan sesuai dengan konsep syariah Islam. Hal ini menunjukkan bahwa RS.Haji menerapkan peraturan bagi karyawannya untuk memakai pakaian yang sesuai dengan konsep syariah Islam.
3. Pada pernyataan ketiga “Kebersihan rumah sakit terjaga”, dari 83 responden terdapat 39.8% menyatakan sangat setuju, 47.0% menyatakan setuju, 13.3% menyatakan kurang setuju, menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa kebersihan RS.Haji Medan terjaga. Hal ini dikarenakan tidak adanya sampah-sampah yang berserakan di rumah sakit Haji Medan.
4. Pada pernyataan keempat “RS.Haji Medan memiliki tempat parkir yang luas”, dari 83 responden terdapat 36.1% menyatakan sangat setuju, 57.8% menyatakan setuju, 6.0% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa RS.Haji memiliki tempat parkir yang luas. Hal ini dikarenakan tersedianya tempat parkir yang cukup luas baik parkiran mobil ataupun parkiran sepeda motor.
h. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pasien (Y)
Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pasien (Y) Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F % F % F % F % F % F % 1 37 44.6 38 45.8 8 9.6 0 0 0 0 83 100 2 28 33.7 41 49.4 13 15.7 1 1.2 0 0 83 100 3 24 28.9 48 57.8 11 13.3 0 0 0 0 83 100 4 27 32.5 41 49.4 14 16.9 1 1.2 0 0 83 100 5 32 38.6 44 53.0 7 8.4 1 1,2 1 1,2 83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti (Juli 2012)
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan pertama “Saya menjadikan RS.Haji Medan sebagai pemenuhan kebutuhan untuk kesehatan”, dari 83 responden terdapat 44.6% menyatakan sangat setuju, 45.8% menyatakan setuju, 9.6% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa responden menjadikan RS.Haji Medan sebagai pemenuhan kebutuhan responden untuk kesehatan. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang berobat di RS.Haji Medan.
2. Pada pernyataan kedua “Informasi mengenai RS.Haji Medan mudah didapat”, dari 83 responden terdapat 33.7% menyatakan sangat setuju, 49.4% menyatakan setuju, 15.7% menyatakan kurang setuju, 1.2% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa informasi mengenai
RS.Haji mudah didapatkan. Hal ini dikarenakan informasi RS.Haji Medan dapat diketahui melalui Web RS.Haji Medan atau dari Word of Mouth.
3. Pada pernyataan ketiga ”RS.Haji Medan menjadi pertimbangan saya untuk berobat”, dari 83 responden terdapat 28.9% menyatakan sangat setuju, 57.8% menyatakan setuju, 13.3% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa RS.Haji Medan akan menjadi pertimbangan untuk berobat. Hal ini dikarenakan pasien lebih memilih berobat di RS.Haji Medan daripada di rumah sakit lain.
4. Pada pernyataan keempat “Keputusan saya berobat di RS.Haji Medan adalah keputusan yang tepat”, dari 83 responden terdapat 32.5% menyatakan sangat setuju, 49.4% menyatakan setuju, 16.9% menyatakan kurang setuju, , 1.2% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa keputusan berobat di RS.Haji Medan adalah keputusan yang tepat. Hal ini di karenakan mereka merasa nyaman berobat di RS.Haji Medan.
5. Pada pernyataan kelima “Saya berkeinginan untuk berobat kembali di waktu yang akan datang”, dari 83 responden terdapat 38.6% menyatakan sangat setuju, 53.0% menyatakan setuju, 8.4% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa responden
berkeinginan berobat kembali di RS.Haji Medan di waktu yang akan datang. Hal ini dikarenakan pasien merasa nyaman dan puas sehingga mereka berkeinginan untuk datang berobat kembali.
4.2.2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Uji normalitas dilakukan dengan mengamati penyebaran data pada sumbu diagonal grafik. Metode yang dipakai adalah metode plot. Cara pengambilan keputusannya pada metode plot adalah:
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model garis regresi memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2012) Gambar 4.2 : Normal P-P Plot Uji Normalitas
Pada Gambar 4.2 Normal P-P Plot terlihat titik-titik mengikuti data di sepanjang garis normal, hal ini menunjukkan residural data berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi diantara variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen.
Adanya multikolinearitas dapat dilihat dari tolerance value atau nilai Variance Inflation Factor (VIF), kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Tolerance adalah mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih dan tidak dijelaskan
oleh variabel independen yang lain. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah apabila tolerance value < 0.1 sedangkan VIF > 5 dan sebaliknya apabila tolerance value > 0.1 sedangkan VIF <5 maka tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 4.19
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 6,114 4,016 1,523 ,131 Product ,379 ,145 ,280 2,621 ,010 ,722 1,385 Price -,128 ,114 -,104 -1,124 ,264 ,971 1,030 Promotion ,223 ,129 ,170 1,734 ,086 ,864 1,157 Place -,190 ,158 -,134 -1,204 ,232 ,671 1,491 People ,235 ,149 ,149 1,579 ,118 ,924 1,082 Process ,324 ,130 ,234 2,496 ,014 ,942 1,061 Physical Devidence ,367 ,136 ,256 2,706 ,008 ,922 1,085
a. Dependent Variable: Keputusan Pasien Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2012)
Tabel 4.19 menunjukkan bahwa nilai tolerance variabel independen > 0.1 dan nilai VIF nariabel independen < 5 maka dapat disimpulkan regresi ini tidak terkena multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas terjadi karena adanya perubahan situasi yang tidak tergambarkan dalam spesifikasi model regresi. Dalam pengujian ini menggunakan
diagram pancar residual. Cara pengambilan keputusan yaitu:
a. Jika diagram pancar membentuk pola-pola tertentu yang teratur, maka regresi mengalami gangguan heteroskedastisitas.
b. Jika diagram pancar tidak membentuk pola atau acak, maka regresi tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2012) Gambar 4.3 : Scatterplot Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan Gambar 4.3 terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persamaan