B. Temuan Hasil Penelitian
2. Analisis Deskriptif Jawaban Responden
Dalam penelitian ini variabel Pemasaran Media Sosial (PMS) atau Variabel X memiliki 6 item pernyataan yang disebarkan kepada 120 responden. Tabel 4.2 adalah hasil tanggapan responden mengenai pernyataan variabel Pemasaran Media Sosial sebagai berikut:
Tabel 4. 2 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Pemasaran Media Sosial
No. Pernyataan STS TS N S SS Total
1. Saya merasa konten yang dipaparkan di Instagram SiCepat menarik 0% 1,6% 15,8% 40,8% 41,6% 100% 2. Konten Instagram SiCepat mewakili karakteristik SiCepat 0% 1,6% 13,3% 30,8% 54,2% 100% 3. Saya memperoleh banyak informasi tentang SiCepat dari Instagram
0% 1,6% 13,3% 30,8% 54,2% 100%
4. Saya dapat berinteraksi di Instagram SiCepat 0% 6,6% 20,8% 33,3% 39,2% 100% 5. Instagram SiCepat menjadi media komunikasi sesama konsumen 0,8% 2,5% 14,2% 36,6% 45,8% 100% 6. Instagram SiCepat menjadi media untuk membangun komunitas konsumen
0% 2,5% 15% 42,5% 40% 100%
Mean 0,13% 2,73% 15,4% 35,8% 45,8% 100%
Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa variabel pemasaran media sosial mayoritas responden menjawab “sangat setuju” dengan nilai persentasi rata – rata sebesar 45,8%. Dan dari 6 pernyataan yang paling mendapatkan respon positif adalah pernyataan nomor 2 dan 3, hal ini karena mayoritas responden menjawab “sangat setuju” sebesar 54,2% pada pernyataan nomor 2 dan 3.
Dalam penelitian ini variabel Keterlibatan Konsumen (KK) atau Variabel Y memiliki 6 item pernyataan yang disebarkan kepada 120 responden. Tabel 4.3 adalah hasil tanggapan responden mengenai pernyataan variabel keterlibatan konsumen, sebagai berikut:
Tabel 4. 3 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Keterlibatan Konsumen
No. Pernyataan STS TS N S SS Total
1. Dengan adanya Instagram SiCepat, Saya merasa memiliki relasi dengan mereka
0,8% 4,1% 17,5% 41,6% 35,8% 100%
2. Saya puas dengan interaksi antara Saya dengan akun Instagram SiCepat
1,6% 2,5% 19,1% 31,6% 45% 100%
3. Saya akan tetap membangun relasi dengan SiCepat melalui akun Instagram SiCepat di kemudian hari
0,8% 5% 21,6% 37,5% 35% 100%
4. Saya berkomitmen untuk terus berpartisipasi dalam jangka panjang di Instagram SiCepat
1,6% 7,5% 20,8% 32,5% 37,5% 100%
5. Saya merekomendasikan SiCepat kepada sesama konsumen berdasarkan pengalaman positif yang Saya dapat
1,6% 1,6% 9,1% 25% 62,5% 100%
6. Saya merasa memiliki ikatan emosional yang kuat dengan SiCepat di
1,6% 1,6% 26,6% 35,8% 26,6% 100%
Mean 1,3% 3,72% 19,1% 34% 40,4% 100%
Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)
Tabel 4.3 menunjukkan variabel keterlibatan konsumen mayoritas responden menjawab “sangat setuju” dengan persentasi rata – rata sebesar 40,4%. Dan dari 6 pernyataan yang paling mendapatkan respon positif adalah pernyataan nomor 5, hal ini karena mayoritas responden menjawab “sangat setuju” sebesar 62,5 % pada pernyataan
Dalam penelitian ini variabel Kepercayaan Merek (KM) atau Variabel Z memiliki 9 item pernyataan yang disebarkan kepada 120 responden. Tabel 4.4 adalah hasil tanggapan responden mengenai pernyataan variabel Kepercayaan Merek (KM), sebagai berikut: Tabel 4. 4 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kepercayaan Merek
No. Pernyataan STS TS N S SS Total
1. Saya merasa SiCepat sesuai dengan harapan
2,5% 0% 9,1% 30% 58,3% 100%
2. Saya percaya terhadap
merek SiCepat 2,5% 0% 6,7% 29,1% 61,6% 100%
3. Saya yakin SiCepat tidak akan mengecewakan Saya
1,6% 1,6% 13,3% 30% 53,3% 100%
4. Saya percaya bahwa SiCepat menjamin kepuasan layanan yang diberikan kepada Saya
0,8% 4,1% 5% 29,1% 60,8% 100%
5. Saya percaya SiCepat jujur dalam menangani masalah
0% 2,5% 8,3% 26,6% 62,5% 100%
6. Saya merasa SiCepat tulus dalam menangani masalah 0% 1,6% 10% 28,3% 60% 100% 7. Saya dapat mengandalkan layanan SiCepat 2,5% 0,8% 5% 30,8% 60,8% 100%
8. Saya yakin SiCepat berusaha keras untuk memuaskan konsumen
0,8% 0% 7,5% 19,1% 72,5% 100%
9. SiCepat akan memberikan
kompenasasi jika ada
masalah dalam
pengiriman
1,6% 2,5% 10,8% 29,1% 55,8% 100%
Mean 1,37% 1,45% 8,41% 28% 60,6% 100%
Tabel 4.4 bahwa variabel kepercayaan merek mayoritas responden menjawab “sangat setuju “ dengan persentasi rata – rata sebesar 60,6%. Dan dari 9 pernyataan yang paling mendapatkan respon positif adalah pernyataan nomor 8, hal ini karena mayoritas responden menjawab “sangat setuju” sebesar 72,5% pada pernyataan nomor 8.
3. Uji Kualitas Data a. Hasil Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan dan keabsahan suatu instrument. Instrument dikatakan valid apabila dapat mengungkapkan data variabel yang diteliti secara tepat (Arikunto, 2010).
Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut (Ghozali, 2013) :
1) α = 0,05 (signifikansi alpha 5%)
2) Jumlah responden pra uji sebanyak 30 sampel
3) Membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n - 2, n adalah jumlah sampel
4) Jika r hitung > r tabel dan nilai positif maka pernyataan dinyatakan valid. 5) Jika r hitung < r tabel dan nilai negatif maka pernyataan dinyatakan tidak
valid.
Sebelum disebarkan kepada 120 responden, peneliti melakukan uji validitas dengan memberikan 21 item pernyataan untuk menguji validitas dari seluruh pernyataan tersebut. Di bawah ini terdapat hasil uji validitas dari setiap variabel yang diteliti yaitu variabel pemasaran media sosial, keterlibatan konsumen, dan kepercayaan merek sebagai berikut:
Tabel 4. 5 Hasil Uji Validitas
No. Persyaratan r hitung r tabel Keterangan
1. Pemasaran Media Sosial (PMS)
PMS_1 0,576 0,361 Valid PMS_2 0,687 0,361 Valid PMS_3 0,807 0,361 Valid PMS_4 0,759 0,361 Valid PMS_5 0,820 0,361 Valid PMS_6 0,770 0,361 Valid 2. Keterlibatan Konsumen (KK) KK_7 0,769 0,361 Valid KK_8 0,662 0,361 Valid KK_9 0,797 0,361 Valid KK_10 0,667 0,361 Valid KK_11 0,796 0,361 Valid KK_12 0,785 0,361 Valid 3. Kepercayaan Merek (KM) KM_13 0,719 0,361 Valid KM_14 0,840 0,361 Valid KM_15 0,754 0,361 Valid KM_16 0,885 0,361 Valid KM_17 0,859 0,361 Valid KM_18 0,912 0,361 Valid KM_19 0,781 0,361 Valid KM_20 0,726 0,361 Valid KM_21 0,556 0,361 Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)
Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel Pemasaran Media Sosial, Keterlibatan Konsumen, dan Kepercayaan Merek pada Tabel 4.5 menunjukkan semua item pernyataan pada kuesioner variabel Pemasaran Media Sosial, Keterlibatan Konsumen, dan Kepercayaan Merek memiliki nilai rhitung lebih besar daripada rtabel. Maka dapat disimpulkan bahwa setiap item pernyataan memiliki kriteria yang valid, sehingga item pernyataan dan variabel Pemasaran Media Sosial, Keterlibatan Konsumen, dan Kepercayaan Merek dapat digunakan sebagai instrumen dalam penelitian.
b. Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik (Arikunto, 2010).
SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik
Cronbach Alpha (α), variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60. Jika skala itu dikelompokkan ke dalam lima kelas dengan rank
yang sama, maka ukuran kemantapan alpha dapat diinterprestasikan sebagai berikut (Sujianto, 2009):
1) Nilai Alpha Cronbach 0,00 – 0.20 berarti kurang reliable 2) Nilai Alpha Cronbach 0,21 – 0.40 berarti agak reliable 3) Nilai Alpha Cronbach 0,41 – 0.60 berarti cukup reliable 4) Nilai Alpha Cronbach 0,61 – 0.80 berarti reliable 5) Nilai Alpha Cronbach 0,81 – 1.00 berarti sangat reliable
Dibawah ini terdapat hasil uji reliabilitas dari setiap variabel Pemasaran Media Sosial, Keterlibatan Konsumen, dan Kepercayaan Merek yang diteliti, sebagai berikut:
Tabel 4. 6 Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Keterangan
1. Pemasaran Media Sosial 0,831 6 Sangat Reliabel
2. Keterlibatan Konsumen 0,838 6 Sangat Reliabel
3. Kepercayaan Merek 0,918 9 Sangat Reliabel
Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada variabel Pemasaran Media Sosial, Keterlibatan Konsumen, dan Kepercayaan Merek pada Tabel 4.6 angka Cronbach
Alpha bernilai positif dan > 0,60, sehingga variabel dan item pernyataannya dapat
c. Hasil Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah nilai residu terdistribusi normal atau tidak. Suatu penelitian data dapat dikatakan baik apabila memiliki data yang berdistribusi normal. Pengujian normalitas pada penelitian ini dilakukan melalui uji One Sample Kolmogrov Smirnov dengan bantuan software SPSS 25.
Tabel 4. 7 Hasil Uji Normalitas One Sample Kolmogrov Smirnov
Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)
Pada Tabel 4.7 terlihat bahwa niali Asymp.Sig bernilai sebesar 0,092 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa data yang terdapat dalam penelitian ini berdistribusi normal dan memenuhi uji normalitas.