HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian
5. Meningkatkan citra dan kualitas layanan publik
4.3 Analisis Deskriptif
4.3.2 Analisis Deskriptif Penilaian Responden
Sikap dan pandangan responden pegawai BBKP Belawan dapat dilihat dengan menggunakan kuesioner penelitian. Variabel independen terdiri dari reformasi birokrasi, dan tunjangan kinerja. Sedangkan motivasi variabel Intervening serta kinerja pegawai sebagai variabel dependen. Keempat variabel diukur dengan menggunakan kuesioner dengan 42 butir pernyataan, jumlah butir pernyataan untuk masing-masing variabel mempunyai skor 1, 2, 3, 4 dan 5. Kategori untuk keempat variabel disajikan dalam tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9. Tingkat Capaian Responden (TCR)
No TCR (%) Kriteria
1. 90 - 100 Sangat baik
2. 80 – 89 Baik
3. 70 - 79 Cukup baik
4. 55 – 69 Kurang baik
5. 1 - 54 Tidak baik
Sumber : Sugiyono, 2017
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang disebarkan dapat dilihat sebagai berikut:
1. Penjelasan responden terhadap variabel reformasi birokrasi
Tabel. 4.10. Tanggapan Responden atas Variabel Reformasi Birokrasi
No Pernyataan Jumlah
Skor Mean TCR
(%) Kategori
f %
1.1 Analisa beban kerja saya dalam struktur organisasi telah disusun dengan tepat fungsi dan tepat ukuran (right sizing).
1. Sangat tidak baik diformalkan dengan baik sesuai dengan peta jabatan sehingga dapat menunjang kinerja utama instansi.
No Pernyataan Jumlah
Skor Mean TCR
(%) Kategori
f %
1.3 Penyederhanaan prosedur administrasi di instansi saya sudah dilaksanakan dengan baik guna meningkatkan kinerja pelayanan yang berkualitas.
1. Sangat tidak baik disetiap level manajemen untuk kelancaran pelaksanaan tugas.
1.5 Dukungan tekhnologi informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di instansi saya telah diterapkan dengan baik (misal: website untuk penyediaan informasi kepada masyarakat, dan sistem pengaduan, dll)
1.6 Pengembangan e-government di instansi saya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dalam tingkatan transaksional sudah dilaksanakan dengan baik (Masyarakat dapat mengajukan perijinan dan melakukan pembayaran, dll)
418 4,40 88 Baik
2. Tidak baik
diberi kesempatan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan strategis. low manajemen (staf/pegawai) untuk mengambil keputusan operasional guna kelancaran tugas-tugas rutin.
No Pernyataan Jumlah
Skor Mean TCR
(%) Kategori
f %
1.9 Kesadaran saya terhadap arahan/ petunjuk pelaksanaan terhadap program reformasi birokrasi sudah cukup baik
1.10 Saya bertanggung jawab secara profesional dan berkualitas dalam mengemban tugas pelayanan kepada masyarakat
1.11 Sikap saya sebagai penyelenggaraan pelayanan dalam merespons keluhan dari pengguna jasa melayani masyarakat sebagai penerima layanan
1. Sangat tidak baik
Sumber : Data Diolah, 2021
Berdasarkan hasil jawaban responden dari tabel 4.10 terhadap reformasi birokrasi adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan retan skala pada tabel 4.9 maka hasil jawaban responden terhadap reformasi birokrasi di BBKP Belawan masuk dalam kategori baik dengan nilai mean 4,28 atau rata-rata TCR sebesar 85,61% berada dalam retan skala 80% - 89% (baik).
2. Kekuatan pada reformasi birokrasi di BBKP Belawan terletak pada komitmen dan konsistensi dalam melayani masyarakat dengan nilai mean 4,42, kemudian secara berurutan diikuti dengan dukungan teknologi informasi dan responsivitas terhadap keluhan dengan nilai mean yang sama yakni 4,41.
3. Sementara ini kelemahan reformasi birokrasi terletak pada kewenanangan low manajemen dalam pengambilan keputusan operasional, dengan nilai mean paling rendah sebesar 3,89 , dan Keterlibatan saya di setiap level
manajemen dan diberi kesempatan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan strategis dengan mean 4,00.
2. Penjelasan responden terhadap variabel tunjangan kinerja
Tabel 4.11. Tanggapan Responden atas Variabel Tunjangan Kinerja
No Pertanyaan Jumlah
Skor Mean TCR
(%) Kategori f %
2.1 Penetapan besarnya tunjangan kinerja yang Saya terima sudah sesuai dengan tingkat jabatan saya.
1. Sangat tidak sesuai
2.2 Pembayaran tunjangan kinerja sudah adil sesuai
2.3 Saya merasakan pembayaran tunjangan kinerja sudah sesuai dengan capaian kinerja.
1. Sangat tidak sesuai memenuhi kebutuhan hidup yang layak
1. Sangat tidak layak
No Pertanyaan Jumlah
Skor Mean TCR
(%) Kategori f %
2.5 Besarnya tunjangan kinerja yang saya terima mampu meningkatkan kesejahteraan hidup saya.
1. Sangat tidak sesuai
2.6 Tunjangan kinerja yang Saya terima kompetitif dengan Kementerian/Lembaga lainnya dan pegawai swasta dengan level/jabatan yang sama
1. Sangat tidak kompetitif 2. Tidak kompetitif 3. Cukup kompetitif 4. Kompetitif 5. Sangat kompetitif
0 betah di instansi ini
1. Sangat tidak betah
2.8 Saya mampu menghitung jumlah tunjangan kinerja yang akan saya terima.
1. Sangat tidak mampu
2.9 Besarnya tunjangan kinerja yang Saya terima sesuai dengan peraturan yang berlaku
1. Sangat tidak sesuai 0 0
418 4,40 87,58 Baik
2. Tidak sesuai
Sumber : Data Diolah, 2021
Berdasarkan hasil jawaban responden dari tabel 4.11 terhadap tunjangan kinerja adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan retan skala pada tabel 4.9 maka hasil jawaban responden dengan capaian dengan nilai mean 4,34.
3. Sementara ini kelemahan tunjangan kinerja terletak pada kesetaraan tunjangan pegawai dengan kualifikasi yang sama di Kementerian/ Lembaga atau sektor swasta dengan nilai mean paling rendah sebesar 4,00, hal ini terjadi karena belum setaranya tunjangan yang diterima oleh pegawai jika dibandingkan dengan pegawai di beberapa Kementerian/ Lembaga dan sektor swata yang telah menerima tunjangan kinerja dengan grade lebih tinggi pada posisi jabatan yang sama.
3. Penjelasan responden terhadap variabel motivasi
Tabel 4.12. Tanggapan Responden atas Variabel Motivasi
No Pertanyaan Jumlah
Skor Mean TCR
(%) Kategori f %
3.1 Penghasilan yang saya terima telah memenuhi kebutuhan primer keluarga sehingga mendorong saya untuk berkerja lebih baik lagi.
409 4,31 86,11 Baik
2. Tidak baik 3.2 Saya selalu menerima gaji tepat pada waktunya
1. Sangat tidak tepat
3.3 Lingkungangan kerja saya sangat aman dan nyaman sehingga saya dapat mengerjakan pekerjaan dengan baik dalama melakukan pekerjaan saya
1. Sangat tidak memadai
3.5 Saya dapat bersosialisasi dengan baik terhadap sesama rekan kerja di lingkungan instansi ini.
1. Sangat tidak baik
3.7 Selama ini instansi/pimpinan mengakui dan menghargai hasil kerja saya selama ini
1. Sangat tidak baik pekerjaan yang saya jalani saat ini
1. Sangat tidak baik 0 0
403 4,24 84,84 Baik
2. Tidak baik 3.9 Instansi memfasilitasi saya untuk meningkatkan
kemampuan dan keterampilan kerja 1. Sangat tidak baik
3.10 Pimpinan memberi kesempatan kepada saya untuk mengembangkan keterampilan dan kemampuan dalam bekerja.
keterampilan dan latar belakang pendidikan yang saya miliki
Sumber : Data Diolah, 2021
Berdasarkan hasil jawaban responden dari tabel 4.12 terhadap motivasi adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan retan skala pada tabel 4.9 maka hasil jawaban responden terhadap motivasi di BBKP Belawan masuk dalam kategori baik dengan nilai mean 4,29 atau rata-rata TCR sebesar 85,86% berada dalam retan skala 80% - 89% (baik).
2. Kekuatan pada motivasi di BBKP Belawan yaitu terletak pada pembayaran gaji tepat waktu dengan nilai mean 4,55, dan dapat bersosialisasi dengan baik dengan rekan kerja dengan nilai mean yang sama yakni 4,37.
lingkungan kerja, keamanan perlengkapan dan peralatan kerja yang memadai dan fasilitas instansi untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan kerja, ketiga kelemahan memiliki nilai mean paling rendah sebesar 4,23.
4. Penjelasan responden terhadap variabel kinerja pegawai
Tabel 4.13. Tanggapan Responden atas Variabel Kinerja Pegawai
No Pertanyaan Jumlah
Skor Mean TCR
(%) Kategori f %
4.1 Saya mengerjakan suatu pekerjaan dengan penuh perhitungan, cermat dan teliti
1. Sangat tidak baik
tugas yang saya kerjakan saat ini.
1. Sangat tidak sesuai
4.3 Dalam menyelesaikan pekerjaan saya selalu mengutamakan kualitas
1. Sangat tidak mengutamakan 2. Tidak mengutamakan 3. Cukup mengutamakan 4. Mengutamakan 5. Sangat mengutamakan
0 sesuai dengan standar yang diharapkan oleh instansi
1. Sangat tidak sesuai
4.5 Tingkat pencapaian volume kerja yang saya hasilkan telah sesuai dengan harapan instansi
1. Sangat tidak sesuai
4.6 Saya selalu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu untuk menghindari tertumpuknya pekerjaan yang akan menjadi beban kerja
1. Sangat tidak baik
3. Cukup baik
dalam melaksanakan tugas pekerjaan yang dibebankan kepada saya
4.8 Saya mendapatkan fasilitas sarana prasarana yang optimal dalam menyelesaikan pekerjaan saya
1. Sangat tidak optimal 4.9 Saya mampu menyelesaikan pekerjaan secara
mandiri
4.10 Saya berkomitmen dan bertanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan saya
1. Sangat tidak berkomitmen 2. Tidak berkomitmen 3. Cukup berkomitmen 4. Berkomitmen 5. Sangat berkomitmen
0
Sumber : Data Diolah, 2021
Berdasarkan hasil jawaban responden dari tabel 4.13 terhadap kinerja pegawai adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan retan skala pada tabel 4.9 maka hasil jawaban responden terhadap kinerja pegawai di BBKP Belawan masuk dalam kategori baik dengan nilai mean 4,34 atau rata-rata TCR sebesar 86,78% berada dalam retan skala 80% - 89% (baik).
2. Kekuatan pada kinerja pegawai di BBKP Belawan yaitu terletak pada
komitmen dan tanggung jawab dalam pekerjaan dengan nilai mean 4,48, dan mengutamakan kualitas kerja dengan nilai mean yang sama yakni 4,42.
3. Sementara ini kelemahan kinerja pegawai terletak pada optimalisasi sarana dan prasarana kerja memiliki nilai mean paling rendah sebesar 4,24.
Kelemahan tersebut karena belum optimalnya instansi dalam memfasilitasinya.
4.4 Uji Asumsi Klasik