Object Points Common Space
4.5.1. Analisis Deskriptif Persepsi Konsumen
Analisis deskriptif hasil persepsi konsumen merupakan analisis yang meringkas informasi yang terkandung dalam data atribut berdasarkan pilihan responden. Analisis ini digunakan untuk melihat penilaian konsumen terhadap Popeyes dan kedua pesaingnya yaitu
KFC dan McDonald. Dalam analisis ini digunakan nilai median atau nilai tengah yang kemudian diringkas dalam bentuk bar chart agar lebih mudah dan menarik untuk diintrepretasi.
0 1 2 3 4 5
rasa ayam goreng cita rasa khas bumbu variasi masakan kualitas produk keramahan pelayanan kecepatan pelayanan harga kenyamanan restoran kebersihan restoran lokasi restoran delivery order promosi yang dilakukan
A tri but Score Median KFC McDonald Popeyes
Gambar 10. Analisis Deskriptif Persepsi Konsumen
Berdasarkan analisis deskriptif persepsi konsumen dapat diketahui atribut-atribut yang menjadi keunggulan dan kelemahan baik Popeyes maupun pesaingnya yaitu McDonald dan KFC.
Berikut merupakan analisis terhadap keunggulan dan kelemahan masing-masing atribut baik Popeyes, KFC, maupun McDonald. 1. Popeyes Chicken and Seafood
Sebagai main item, ayam goreng Popeyes selalu dijaga kualitasnya, dengan standar pengolahan dan penyajian sehingga akan selalu dalam kualitas terbaik. Membawa slogan dari negara asalnya yaitu Love That Chicken, Popeyes mengharapkan konsumennya menyukai dan mencintai ayam goreng khas
Popeyes. Ayam goreng Popeyes diolah dengan menggunakan bumbu Cajun khas Popeyes. Standar penyimpanan dari mulai matang sampai disajikan pun terbatas yaitu 7 menit, sehingga
kualitas dan rasa ayam goreng tetap terjaga. Penilaian konsumen untuk atribut rasa ayam goreng Popeyes baik.
Cita rasa bumbu yang khas merupakan keunggulan Popeyes
dibandingkan pesaingnya. Meskipun belum begitu familiar, namun di negara asalnya bumbu Cajun sangat diidolakan dan menjadi resep rahasia masakan-masakan khas New Orleans. Hal ini juga nampaknya yang juga dirasakan oleh konsumen Popeyes
bahwa adanya bumbu yang khas dari produk-produk Popeyes.
Oleh karenanya dalam atribut cita rasa bumbu yang khas, berdasarkan hasil penilaian konsumen Popeyes lebih unggul dibandingkan kedua pesaingnya.
Variasi masakan adalah salah satu Positioning yang ditonjolkan oleh Popeyes karena Popeyes selain memiliki main item ayam goreng juga menawarkan seafood seperti fish fillet dan calamari maupun sandwich. Selain itu specialties-specialties
seperti biscuit juga menjadi daya tarik Popeyes. Variasi masakan baik McDonald, KFC dinilai cukup seimbang oleh konsumen.
Kualitas produk adalah salah satu yang hal yang sangat diperhatikan Popeyes sehingga banyak sekali standar operasional pengolahan ataupun penyajian tiap-tiap produk agar konsumen mendapatkan kepuasan. Bahkan untuk menjaga kualitas produk untuk beberapa produk baru akan diolah atau dimasak setelah dipesan. Bahan-bahan yang digunakan pun telah melalui penyeleksian yang ketat. Bahan untuk fish fillet misalnya hanya didatangkan langsung dari Vietnam karena menggunakan jenis ikan khusus yaitu ikan dori. Untuk kualitas, Popeyes
mendapatkan tanggapan yang baik dari konsumen.
Keramahan pelayanan saat ini mutlak perlu dipertahankan karena konsumen di masa modern lebih concern terhadap pelayanan, utamanya keramahan dari sumberdaya manusia yang dimiliki oleh Popeyes. Untuk atribut keramahan pelayanan ini perlu dipertahankan dan seiring dengan hal tersebut perlu pula
ditingkatkan hal yang mendukung dalam pelayanan seperti kecepatan penyajian dan pelayanan. Berdasarkan nilai median keramahan pelayanan Popeyes dinilai baik.
Pelayanan Popeyes berdasarkan persepsi konsumen dinilai masih kalah cepat dibandingkan dengan pesaingnya. Namun disatu sisi Popeyes berusaha untuk tetap menjaga kualitas produknya baik, dan beberapa item memang distandarisasi dengan sistem order fries, atau apabila dipesan baru kemudian digoreng atau diolah. Dan Popeyes melakukan stock di bird cage
atau tempat penyimpanan makanan yang sudah jadi hanya saat pengunjung atau konsumen sangat banyak. Solusi yang dapat dilakukan adalah dengan memperbaiki kinerja baik itu pemesanan, transakasi maupun proses pengolahan agar lebih cepat. Dan membuat konsumen aware bahwa rasa dan kualitas produk dapat menutupi kekurangannya dibanding pesaingnya.
Harga yang ditawarkan oleh Popeyes cukup kompetitif dan terjangkau oleh semua kalangan. Popeyes sendiri memiliki paket hemat dengan kisaran harga Rp. 9.000 after tax, paket hepi setiap hari kerja seharga Rp. 5000 after tax, maupun potongan harga atas pembelian ayam atau menu lainnya dalam jumlah besar. Dari segi harga Popeyes dinilai terjangkau oleh konsumen.
Standar baku telah dijadikan pedoman dalam menyusun ruangan maupun dekorasi, hal ini dimaksudkan selain untuk memberikan kenyamanan bagi pengunjung Popeyes juga menjadikan suatu ciri dari Popeyes itu sendiri. Berdasarkan persepsi konsumen terhadap kenyamanan, outlet Popeyes dinilai baik. Selanjutnya kebersihan restoran merupakan hal yang menunjang bagi kenyamanan restoran maupun higienis makanan.
Popeyes sendiri selalu menjaga kebersihan baik di wilayah lobby
atau dining room maupun service area dan kitchen. Untuk atribut kebersihan restoran pun Popeyes dinilai memiliki kebersihan yang baik.
Lokasi bagi sebagian besar orang menjadi suatu pertimbangan, oleh karenanya lokasi yang mudah diakses menjadi suatu yang penting bagi restoran fast food. Meskipun baru memiliki satu gerai saja di kota Bogor, namun lokasi yang dipilih Popeyes mudah dijangkau menurut persepsi konsumen, apalagi letaknya di dalam pusat perbelanjaan yang ramai dikunjungi. Sehingga secara keseluruhan persepsi konsumen terhadap lokasi Popeyes dinilai strategis.
Meskipun memiliki layanan delivery order, nampaknya masih banyak konsumen Popeyes yang tidak atau jarang menggunakan layanan ini. Menurut konsumen Popeyes, promosi yang dilakukan oleh Popeyes masih dianggap kurang sehingga masih banyak masyarakat yang tidak aware terhadap keberadaan
Popeyes. Tapi secara keseluruhan persepsi konsumen masih dianggap baik oleh konsumen. Popeyes sendiri melakukan promo melalui iklan di beberapa media massa. Popeyes juga melakukan promosi melalui fliers atau brosur, medium promo cost ini dilakukan karenan Popeyes masih berkonsentrasi kepada strategi diversifikasi pasar, yaitu perluasan pasar dengan membuka gerai-gerai baru di beberapa kota di Indonesia. Bentuk promosi lainnya yang dilakukan Popeyes adalah malalui sponsorship kegiatan. Kerjasama yang baru-baru ini dilakukan dengan Coca-Cola dalam rangka piala dunia pun dilakukan untuk menarik konsumen makan di Popeyes Chicken and Seafood.
2. Kentucky Fried Chicken
Sebagai restoran fastfood yang menonjolkan kekuatan rasa ayam gorengnya KFC selalu menjamin kelezatan dari ayam goreng. Slogan yang dibuat KFC yaitu “Jagonya Ayam”, bukan hanya dijadikan sebagai tagline namun juga dijadikan bukti kepada konsumennya. Berdasarkan persepsi konsumen, nilai untuk atribut rasa ayam goreng KFC sangat baik. Untuk cita rasa bumbu yang khas tetap dipertahankan oleh KFC, meskipun lebih
ke menu pilihan. KFC meluncurkan original recipe yaitu ayam goreng yang diracik dengan sembilan bumbu rahasia. Untuk atribut ini KFC dinilai baik.
Untuk variasi produk KFC dianggap variatif oleh konsumen. KFC mampu menghasilkan produk-produk inovatif, sehingga konsumen tidak cepat bosan berkunjung ke KFC. Atribut variasi masakan atau produk KFC dinilai inovatif dan beragam berdasarkan persepsi konsumen. Dalam menjamin kepuasan konsumen maka KFC selalu berusaha untuk menjaga kualitas produknya. Untuk kualitas produk, baik KFC,
McDonald maupun Popeyes memiliki nilai yang baik berdasarkan persepsi konsumen.
Keramahan pelayanan KFC dirasakan oleh konsumen baik. Saat ini tentunya keramahan pelayanan mutlak diperlukan, oleh karenanya nilai keramahan pelayanan untuk KFC, McDonald dan
Popeyes sama baiknya. Dan ini mengindikasikan bahwa dari segi keramahan pelayanan Popeyes cukup bersaing baik dengan
McDonald maupun KFC.
Pelayanan KFC dinilai sudah cukup cepat, kemudian harga yang ditawarkan oleh KFC cukup terjangkau oleh semua kalangan. KFC sendiri memiliki paket attack untuk setiap hari kerja mulai pukul 14.00 hingga 17.00 dengan harga yang murah yaitu Rp. 5000,00 per paketnya. Untuk kenyamanan ruangan pun
KFC dianggap baik. KFC menyediakan ruang khusus untuk arena anak-anak sehingga menyenangkan untuk keluarga yang memiliki anak-anak. Dari segi kebersihan restoran KFC dinilai memiliki tingkat kebersihan yang baik. Sedangkan untuk lokasi,
KFC telah memiliki 4 gerai di kota Bogor, dan berdasarkan persepsi konsumen, kesemuanya terdapat pada lokasi yang strategis, sehingga dinilai baik oleh konsumen berdasarkan atribut lokasi. Layanan delivery order dimiliki oleh KFC dan kinerja KFC dalam delivery order dinilai baik oleh konsumen.
Dari segi promosi, konsumen menilai promosi yang dilakukan oleh KFC baik. Promosi yang dilakukan KFC mencakup media elektronik seperti televisi maupun di media nonelektronik.
2. McDonald
Untuk rasa ayam goreng McDonald masih kalah bersaing dengan KFC, namun masih dinilai baik dalam atribut ini menurut konsumen. Cita rasa bumbu McDonald pun tidak cukup menonjol bila dibandingkan dengan Popeyes. Untuk variasi produk sama seperti KFC dan Popeyes, McDonald dianggap variatif oleh konsumen. Bahkan pelunduran produk terbarunya yaitu gourmet wrap dilakukan melalui komunikasi yang gencar. Untuk kualitas produk, baik KFC, McDonald maupun Popeyes
memiliki nilai yang baik berdasarkan persepsi konsumen. Keramahan pelayanan McDonald juga dirasakan baik oleh konsumen. Sedangkan kecepatan pelayanan menjadi salah satu
Positioning yang ingin ditanamkan oleh McDonald yaitu dengan
60 second order nya. Kecepatan pelayanan McDonald dinilai baik oleh konsumen.
Layanan delivery order McDonald dinilai sangat baik oleh konsumen. Hal ini telah sesuai dengan Positioning McDonald
yang ingin menonjolkan keunggulannya dalam delivery order, melalui sistem 14045, hampir diseluruh Indonesia dapat dilakukan layanan pesan antar, dan bahkan tanpa adanya jumlah pesanan minimum. Selain itu promosi yang dilakukan
McDonald sangat gencar namun tetap dalam konteks yang dapat diterima, sehingga konsumen menilai promosi yng dilakukan
McDonald sangat baik.
4.5.2. Analisis Positioning dan Implementasinya Terhadap Pemasaran