BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Responden dalam penelitian ini adalah wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang. Kuesioner sebagai data primer dalam penelitian ini telah disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sesuai dengan kriteria.
Tabel-tabel dalam penjelasan berikut menjelaskan deskriptif responden yang berjumlah 100 orang.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (orang) (%)
Pria 44 44%
Wanita 56 56%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Pada Tabel 4.2 dapat terlihat bahwa dari 100 orang wisman yang berkunjung ke TNGL Bukit Lawang, 56% adalah wanita dan selebihnya adalah pria. Hal ini juga menjelaskan bahwa wanita lebih banyak melakukan perjalanan wisata dibanding pria.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Waktu Berwisata Tabel 4.3
Karakteristik Berdasarkan Lama Waktu Berwisata
Lama Waktu Berwisata Jumlah (orang) (%)
< 8 Hari 71 71%
8 - 14 Hari 21 21%
> 14 Hari 8 8%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Berdasarkan lama waktu berwisata responden, dapat diketahui bahwa responden memiliki lama waktu berwisata kurang dari 8 hari yaitu sebesar 71%
responden. Yang memiliki lama wisata antara 8 – 14 Hari adalah sebesar 21% responden, dan lebih dari 14 Hari waktu kunjungan hanya sebesar 8%. Mayoritas pengunjung wisatawan mancanegara berkunjung ke TNGL kurang dari 8 Hari, hal ini dikarenakan mayoritas wisatawan sudah melakukan perencanaan jauh-jauh hari untuk mengunjungi beberapa tempat selain TNGL sehingga mayoritas dari mereka tidak menetap di TNGL lebih lama lagi.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.4
Karakteristik Berdasarkan Usia
Usia (Tahun) Jumlah (orang) (%)
17 – 21 20 20% 22 – 26 28 28% 27 – 31 31 31% 32 – 36 6 6% 37 – 41 3 3% 42 – 46 2 2% 47 – 51 1 1% 52 – 56 3 3% > 56 6 6 % Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa dari 100 orang responden, berusia 17 - 21 tahun sebesar 20%, berusia 22 - 26 tahun sebesar 28%, berusia 27 - 31 tahun sebesar 31%, berusia 32 - 36 tahun sebesar 6% , berusia 37 - 41 tahun sebesar 3% , 42 - 46
tahun sebesar 2%, dan yang berusia 47 - 51 tahun sebesar 1%, 52 – 56 tahun sebesar 3 % dan yang berusia di atas 56 tahun sebesar 6 %. Kelompok usia 27 - 31 tahun merupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Status
Status Pernikahan Jumlah (orang) (%)
Menikah 27 27%
Tidak Menikah 73 73%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa dari 100 orang responden, mayoritas tidak/belum menikah sebesar 73% sedangkan selebihnya menikah. Hal ini menggambarkan bahwa wisatawan asing yang mengunjungi TNGL mayoritas belum menikah, hal ini menggambarkan bahwa wisatawan yang tidak menikah memiliki waktu yang banyak untuk melakukan perjalanan wisata.
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel 4.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Jumlah (orang) (%)
Elementary School 0 0%
Junior High School 4 4%
Senior High School 23 23%
Diploma 14 14%
University 52 52%
Other 7 7%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa dari 100 orang responden, mayoritas sudah menyelesaikan pendidikan di Universitas sebesar 52%. Hal ini menggambarkan bahwa wisatawan asing yang mengunjungi TNGL mayoritas sudah memiliki pendidikan yang tinggi sehingga pada umumnya wisatawan tidak kesulitan untuk memahami suatu daerah wisata khususnya informasi mengenai daerah wisata.
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Tingkat Jenis Pekerjaan Jumlah (orang) (%)
Civil Servant 8 8%
Private Employees 15 15%
Business Man 16 16%
Student / Student College 31 31%
Housewife 4 4%
Other 26 26%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Jenis pekerjaan seseorang secara umum mencerminkan tingkat pendapatan dan kelas sosial. Berdasarkan sebaran responden pengunjung TNGL Bukit Lawang memiliki jenis pekerjaan yang beragam diantaranya pegawai negeri, pegawai swasta, ibu rumah tangga, wirausaha, pelajar dan mahasiswa dll. Persentasi Jenis pekerjaan yang paling tinggi yaitu Student / Student College dan terendah yaitu Housewife (Ibu Rumah Tangga), Dilihat dari Tabel 4.7 menunjukkan bawah pekerjaan Student / Student College, memiliki banyak waktu luang yang cukup untuk melakukan kunjungan ke Objek Wisata Alam TNGL Bukit Lawang dikarenakan tidak ada ikatan jam yang pasti didalam pekerjaannya, sedangkan ibu rumah tangga hanya memiliki waktu yang sedikit untuk meluakan kunjungan hal ini dikarenakan ibu rumah tangga sibuk untuk mengurus rumah tangga dan hanya bisa melakukan kunjungan ketika ada
waktu luang dengan keluarga. Sebaran pengunjung berdasarkan Jenis pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.7.
7. Karakteristik Responden Berdasarkan Total Pendapatan
Tabel 4.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Total Pendapatan
Total Pendapatan Jumlah (orang) (%)
< 500 Euros 19 19% 500 – 999 Euros 18 18% 1000 – 1999 Euros 25 25% 2000 – 2999 Euros 21 21% 3000 – 4999 Euros 14 14% Over 5000 Euros 3 3% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Pendapatan yang dimaksud adalah pendapatan rata rata per bulan yang diperoleh pengunjung / responden, untuk ibu rumah tangga yang dimaksudkan pendapatan disini adalah pendapatan yang didapat dari pasangan, untuk mahasiswa atau pelajar pendapatan dimaksud adalah uang saku yang diperoleh dari orang tua. Pendapatan dapat menunjukan bahwa semakin tinggi pendapatan maka semakin tinggi pula daya beli terhadap sesuatu hal dalam hal ini kunjungan wisata.
8. Karakteristik Responden Berdasarkan Total Pengeluaran per Bulan
Tabel 4.9
Karakteristik Responden Berdasarkan Total Pengeluaran per Bulan Total Pengeluaran/Bulan Jumlah (orang) (%)
< 250 Euros 7 7% 250 – 500 Euros 26 26% 500 – 1000 Euros 27 27% 1000 – 1500 Euros 24 24% 1500 – 2500 Euros 12 12% Over 2500 Euros 4 4% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Pengeluaran yang dimaksud adalah pengeluaran rata rata per bulan yang dikeluarkan pengunjung / responden, untuk ibu rumah tangga yang dimaksudkan pengeluaran disini adalah besarnya pengeluaran yang dikeluarkan dari rumah tangga per bulan, sedangkan untuk mahasiswa adalah pengeluaran yang dikeluarkan perbulan dari uang saku, makin besar tingkat pengeluaran yang diperoleh seseorang maka makin besar pula daya beli terhadap barang atau jasa yang ditawarkan, tingkat pengeluaran juga mempengaruhi pilihan seseorang dalam memilih sarana rekreasi yang sesuai untuk dirinya maupun keluarga, dari Tabel 4.9 diketahui bahwa pengunjung / wisatawan mancanegara yang berkunjung ke TNGL Bukit Lawang berkisar antara 250 Euro/bulan sampai dengan lebih dari 2500 Euro/bulan, wisatawan yang berkunjung rata-rata memiliki pengeluaran/bulan paling banyak di kelompok 500-1000 Euro hal tersebut dapat dilihat pada Tabel 4.9.
9. Karakteristik Responden Berdasarkan Negara Asal Wisatawan
Tabel 4.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Negara Asal Wisatawan
Nama Negara Jumlah (orang) (%)
Amerika Serikat 4 4% Inggris 17 17% Jerman 17 17% Belanda 14 14% Swiss 5 5% Perancis 9 9% Spanyol 1 1% Singapura 14 14% Australia 2 2% Austria 4 4% Kanada 3 3% Polandia 3 3% Latvia 1 1% Denmark 1 1% Irlandia 3 3% Chile 1 1% Skotlandia 1 1% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Mayoritas wisatawan yang berkunjung ke Objek Wisata Alam TNGL Bukit Lawang kebanyakan dari Benua Eropa hal ini dapat dilihat pada Tabel 4.10 diatas, jumlah paling besar yaitu datang dari Inggris dan Jerman dengan 17 %. Hal ini
menunjukan bahwa wisatawan Eropa lebih memperoleh informasi yang lebih banyak dan baik tentang Objek Wisata Alam TNGL Bukit Lawang, dibanding Negara dari kawasan lain.
10.Karakteristik Responden Berdasarkan Biaya Perjalanan Wisata ke Taman Nasional Gunung Leuser (Bukit Lawang)
Tabel 4.11
Karakteristik Responden Berdasarkan Biaya Perjalanan Wisata ke Taman Nasional Gunung Leuser (Bukit Lawang)
Total Pengeluaran/Bulan Jumlah (orang) (%)
< 500 Euros 42 42% 500 - 1500 Euros 33 33% 1500 - 2500 Euros 21 21% 2500 – 3500 Euros 2 2% 3500 – 4500 Euros 1 1% Over 4500 Euros 1 1% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Biaya perjalanan wisata yang dimaksud ialah seluruh biaya yang dikeluarkan untuk melakukan perjalanan wisata hanya wisata alam TNGL Bukit Lawang selama waktu tertentu, yang direncanakan oleh wisatawan tersebut.
11.Karakteristik Responden Berdasarkan Bersama Siapa Responden Melakukan Perjalanan Wisata
Tabel 4.12
Karakteristik Responden Berdasarkan Bersama Siapa Responden Melakukan Perjalanan Wisata
Rekan Perjalanan Jumlah (orang) (%)
Sendirian 18 18% Keluarga 15 15% Rekan Bisnis 1 1% Teman 45 45% Suami / Istri 16 16% Other 5 5% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Kedatangan pengunjung yang dimaksud adalah orang yang datang berkunjung ke objek Wisata Alam TNGL Bukit Lawang, pengunjung kemungkinan datang bersama dengan keluarga, teman, pasangan ataupun sendiri. Sebagian responden / wisatawan yang datang bersama teman yaitu sebesar 45% hal ini dapat dilihat pada Tabel 4.11, hal ini menunjukan bahwa TNGL Bukit Lawang bukan tujuan wisata keluarga bagi Wisatawan mancanegara, namun Tempat berwisata bersama Teman.
12.Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe Wisata yang Paling Disukai Saat Berwisata
Tabel 4.13
Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe yang Paling Disukai Saat Berwisata
Tipe Wisata Jumlah (orang) (%)
Nature (Alam) 77 77% Historical (Sejarah) 1 1% Cullinary (Kuliner) 1 1% Shopping (Belanja) 7 7% Cultural (Budaya) 13 13% Lainya 1 1% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Jenis wisata yang lebih di minati oleh para pengunjung sangatlah berbeda, jenis wisata yang mengarah pada suasana yang tenang dan alami seperti objek Wisata Alam TNGL Bukit Lawang, karena itu wisatawan mancanegara cenderung lebih menyukai Wisata Alam hal ini ditunjukan dalam Tabel yang dimana Mayoritas Wisatawan Mancanegara menyukai Wisata Alam sebesar 77% Responden.
13.Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Wisata yang Menarik Responden Melakukan Perjalanan Wisata.
Tabel 4.14
Karakteristik Responden Berdasarkan Hal Menarik yang Menyebabkan Responden Melakukan Perjalanan Wisata
Hal yang Menarik Jumlah (orang) (%)
Mendukung Konservasi Lingkungan
37 37%
Paket Wisata 7 7%
Pendidikan 12 12%
Fasilitas dan Infrastruktur
Tempat Wisata 7 7%
Budaya Masyarakat Lokal 25 25%
Others 12 12%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Ketika wisatawan melakukan perjalan hal yang menarik minat mereka sangat beraneka ragam, dalam hal ini wisatawan yang menjadi responden mayoritas menganggap hal yang menarik ialah Mendukung Konservasi Lingkungan sebesar 37%, hal ini juga yang menunjukan betapa wisatawan mancanegara memilih TNGL Bukit Lawang yang dimana ikut menjadi tempat konservasi alam.
14.Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Responden Memilih TNGL (Bukit Lawang) Sebagai Tujuaan Wisata.
Tabel 4.15
Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Responden Memilih TNGL (Bukit Lawang) Sebagai Tujuaan Wisata
Alasan Jumlah (orang) (%)
New Environtment 35 35%
Confortable & Beautiful
Scenery 27 27% Healthy 4 4% Entertain 1 1% Knowledge 16 16% Other 17 17% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Wisatawan melakukan perjalan memiliki alasan yang berbeda-beda, minat mereka juga sangat beraneka ragam, dalam hal ini wisatawan yang menjadi responden mayoritas beralasan memilih TNGL Bukit Lawang sebagai tujuan wisata, yaitu karena menginginkan lingkungan yang baru, yang jarang mereka temui dalam kehidupan sehari-hari, dan wisatawan mancanegara beranggapan mereka dapat memperolehnya di TNGL BukitLawang. Hal ini dapat dilihat pada tabel diatas sebanyak 35% responden memilih New Environtment (lingkungan yang baru).
15.Karakteristik Responden Berdasarkan Manfaat yang Diperoleh Responden Saat Berwisata.
Tabel 4.16
Karakteristik Responden Berdasarkan Manfaat yang Diperoleh dari TNGL (Bukit Lawang) Saat Berwisata
Manfaat Jumlah (orang) (%)
Refreshing 14 14% Healthy 2 2% Experience 63 63% Knowledge 12 12% Other Pleasent 9 9% Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Wisatawan yang berkunjung ke TNGL Bukit Lawang juga diharapkan memperoleh manfaat dari perjalanan wisatanya, dalam penelitian ini responden mayoritas merasa mendapat pengalaman yang baik dan menyenangkan saat berkunjung ke TNGL, sehingga dapat dilihat pada tabel bahwa sebanyak 63% responden memilih Experience (Pengalaman).
16.Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasca Kunjungan.
Tabel 4.17
Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasca Kunjungan Rentang Skala Tingkat Kinerja / Kepuasan Responden (%)
1 – 1,79 Sangat Tidak Puas 0 0%
1,80 – 2,59 Tidak Puas 0 0%
2,60 – 3,39 Kurang Puas 30 30%
3,40 – 4,19 Puas 57 57%
4,20 – 5,00 Sangat Puas 13 13%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Evaluasi pasca kunjungan merupakan tahap akhir dalam proses keputusan pembelian, dimana pada tahap ini konsumen akan mengevaluasi pembelian atau pemakaian jasa yang mereka gunakan, jika konsumen merasa puas dengan apa yang mereka rasakan maka akan terbentuk respon dan berpengaruh positif untuk pembelian atau pemakaian jasa untuk selanjutnya. Kepuasan pengunjung akan berfungsi untuk memperkuat loyalitas pengunjung, sementara ketidakpuasan yang dirasakan pengunjung akan mengakibatkan keluhan dan dapat menyebabkan pengunjung tidak memakai produk atau jasa tersebut. Berdasarkan tabel 4.17 diketahui bahwa sebagian besar pengunjung telah merasa puas dengan kunjungan mereka dengan persentase (57% Puas dan 13% Sangat Puas), sedangkan yang merasa kurang puas hanya sedikit dengan persentase (30 persen).
4.2.2 Analisis Tingkat Kepentingan (IPA) dan Kinerja (CSI) Objek Wisata