BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Analisis Data
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 Setuju (S) : diberi skor 4 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3
Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
1. Faktor Prior Experience sebagai variabel X1 Tabel 4.7
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Prior Experience Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 KS Skor : 2 TS Skor : 1 STS n % n % n % n % n % N % 1 20 20,8 61 63,5 14 14,6 1 1,0 - - 96 100 2 10 10,4 76 79,2 9 9,4 1 1,0 - - 96 100 3 42 43,8 44 45,8 9 9,4 1 1,0 - - 96 100 4 7 7,3 67 69,8 18 18,8 4 4,2 - - 96 100
Sumber: Hasil Penelitian (Oktober, 2009) diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk faktor
Prior Experience pada Tabel 4.7 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama (Anda sering menggunakan handphone dari merek lain sebelum Anda mengganti merek handphone yang baru) sebanyak 20 orang atau 20,8% yang menyatakan sangat setuju, 61 orang atau 63,5% menyatakan setuju, 14 orang atau 14,6% menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju. b. Pada pertanyaan kedua (Selama menggunakan handphone dari merek
sebelumnya, tujuan yang Anda inginkan tidak tercapai) sebanyak 10 orang atau 10,4% yang menyatakan sangat setuju, 76 orang atau 79,2% menyatakan setuju, 9 orang atau 9,4% menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga (Selama menggunakan handphone dari merek sebelumnya, Anda tidak memiliki perasaan bangga) sebanyak 42 orang atau 43,8% yang menyatakan sangat setuju, 44 orang atau 45,8% menyatakan setuju, 9 orang atau 9,4% menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat (Selama menggunakan handphone dari merek sebelumnya, Anda tidak merasakan kesenangan) sebanyak 7 orang atau 7,3% yang menyatakan sangat setuju, 67 orang atau 69,8% menyatakan setuju, 18 orang atau 18,8% menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,2% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju.
2. Faktor Product Knowledge sebagai Variabel X2 Tabel 4.8
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Product Knowledge Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 KS Skor : 2 TS Skor : 1 STS n % n % n % n % n % N % 1 7 7,3 67 69,8 18 18,8 4 4,2 - - 96 100 2 13 13,5 63 65,6 17 17,7 3 3,1 - - 96 100 3 38 39,6 51 53,1 7 7,3 - - - - 96 100 4 47 49,0 42 43,8 7 7,3 - - - - 96 100
Sumber: Hasil Penelitian (Oktober, 2009) diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk faktor
Product Knowledge pada Tabel 4.8 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama (Anda mengetahui dengan jelas fitur dari merek
handphone yang Anda miliki sebelumnya) sebanyak 7 orang atau 7,3% yang
menyatakan sangat setuju, 67 orang atau 69,8% menyatakan setuju, 18 orang atau 18,8% menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,2% menyatakan tidak
b. Pada pertanyaan kedua (Selama menggunakan handphone dari merek sebelumnya, kebutuhan Anda akan telekomunikasi tidak terpenuhi) sebanyak 13 orang atau 13,5% yang menyatakan sangat setuju, 63 orang atau 65,6% menyatakan setuju, 17 orang atau 17,7% menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,1% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju. c. Pada pertanyaan ketiga (Handphone dari merek yang Anda miliki
sebelumnya mudah untuk digunakan) sebanyak 38 orang atau 39,6% yang menyatakan sangat setuju, 51 orang atau 53,1% menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat (Model handphone Anda dari merek sebelumnya tidak mengikuti perkembangan) sebanyak 47 orang atau 49,0% yang menyatakan sangat setuju, 42 orang atau 43,8% menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Faktor Satisfaction sebagai X3
Tabel 4.9
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Satisfaction Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 KS Skor : 2 TS Skor : 1 STS n % n % n % n % n % N % 1 22 22,9 68 70,8 4 4,2 2 2,1 - - 96 100 2 17 17,7 57 59,4 20 20,8 2 2,1 - - 96 100 3 45 46,9 44 45,8 7 7,3 - - - - 96 100 4 44 45,8 43 44,8 7 7,3 2 2,1 - - 96 100
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk Faktor
Satisfaction pada Tabel 4.9 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama (Handphone dari merek yang Anda miliki sebelumnya tidak memiliki keistimewahan dibandingkan dengan merek lain) sebanyak 22 orang atau 22,9% yang menyatakan sangat setuju, 68 orang atau 70,8% menyatakan setuju, 4 orang atau 4,2% menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua (Anda tidak merasa puas karena handphone dari merek sebelumnya sering bermasalah) sebanyak 17 orang atau 17,7% yang menyatakan sangat setuju, 57 orang atau 59,4% menyatakan setuju, 20 orang atau 20,8% menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga (Proses perbaikan handphone dari merek sebelumnya di memiliki prosedur yang rumit) sebanyak 45 orang atau 46,9% yang menyatakan sangat setuju, 44 orang atau 45,8% menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3% menyatakan kurang setuju, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat (Bentuk fisik handphone dari merek sebelumnya, tidak membuat Anda tertarik) sebanyak 44 orang atau 45,8% yang menyatakan sangat setuju, 43 orang atau 44,8% menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3% menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
4. Variabel Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa FE USU sebagai Y
Tabel 4.10
Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada
Mahasiswa FE USU Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 KS Skor : 2 TS Skor : 1 STS n % n % n % n % n % N % 1 11 11,5 76 79,2 7 7,3 2 2,1 - - 96 100 2 13 13,5 67 69,8 14 14,6 2 2,1 - - 96 100 3 12 12,5 56 58,3 25 26,0 3 3,1 - - 96 100
Sumber: Hasil Penelitian (Oktober, 2009) diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk variabel Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa FE USU pada Tabel 4.10 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama (Anda mengganti merek handphone karena tidak puas dengan merek handphone Anda yang lama) sebanyak 11 orang atau 11,5% yang menyatakan sangat setuju, 76 orang atau 79,2% menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3% menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua (Anda mengganti merek handphone karena ingin mencari keragaman dari merek lain) sebanyak 13 orang atau 13,5% yang menyatakan sangat setuju, 67 orang atau 69,8% menyatakan setuju, 14 orang atau 14,6% menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga (Anda mengganti merek handphone yang lama karena ajakan dari teman atau saudara Anda) sebanyak 12 orang atau 12,5% yang menyatakan sangat setuju, 56 orang atau 58,3% menyatakan setuju, 25 orang atau 26,0% menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,1% menyatakan tidak setuju dan 0 % menyatakan sangat tidak setuju.
C. Uji Asumsi Klasik