Informasi Dokumen
- Penulis:
- Putri Rizkiana
- Pengajar:
- Dra. Nisrul Irawati, MBA
- Sekolah: Universitas Sumatera Utara
- Mata Pelajaran: Manajemen
- Topik: Pengaruh Prior Experience, Product Knowledge dan Satisfaction Terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU
- Tipe: skripsi
- Tahun: 2009
- Kota: Medan
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bab ini memperkenalkan latar belakang penelitian yang berkaitan dengan brand switching di kalangan mahasiswa. Penelitian ini mengkaji pengaruh prior experience, product knowledge, dan satisfaction terhadap keputusan konsumen dalam melakukan brand switching dalam pembelian produk handphone. Ditekankan bahwa perkembangan teknologi dan variasi produk handphone yang cepat menyebabkan konsumen, terutama mahasiswa, lebih cenderung untuk berpindah merek. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan wawasan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan tersebut dan relevansi dalam konteks pemasaran.
1.1 Latar Belakang Penelitian
Latar belakang penelitian menjelaskan bahwa persaingan di pasar handphone semakin ketat dengan banyaknya pilihan yang tersedia. Konsumen, khususnya mahasiswa, mengalami peningkatan dalam brand switching karena ketidakpuasan terhadap produk yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk memahami dinamika ini dan memberikan panduan bagi pemasar dalam menghadapi perilaku konsumen yang berubah-ubah.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini berfokus pada pertanyaan apakah prior experience, product knowledge, dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam melakukan brand switching. Pertanyaan ini menjadi dasar untuk analisis lebih lanjut dan pengujian hipotesis yang telah ditetapkan.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh dari faktor-faktor yang diteliti terhadap brand switching. Manfaatnya mencakup memberikan informasi bagi perusahaan dalam strategi pemasaran serta memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang yang sama.
II. URAIAN TEORITIS
Bab ini menyajikan teori-teori yang mendasari penelitian, termasuk pengertian pemasaran, merek, dan brand switching. Teori-teori ini penting untuk memahami konteks di mana keputusan konsumen dibuat dan bagaimana faktor-faktor seperti pengalaman sebelumnya dan pengetahuan produk dapat mempengaruhi perilaku konsumen.
2.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran didefinisikan sebagai proses sosial dan manajerial yang melibatkan penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk yang bernilai. Teori ini menekankan pentingnya memahami kebutuhan konsumen dan bagaimana perusahaan dapat memenuhi kebutuhan tersebut melalui strategi pemasaran yang efektif.
2.2 Pengertian Merek
Merek adalah identitas yang membedakan produk dari pesaingnya. Pemahaman tentang merek sangat penting bagi pemasar untuk menciptakan loyalitas konsumen. Merek tidak hanya berfungsi sebagai pengenal tetapi juga sebagai simbol nilai dan kualitas produk.
2.3 Brand Switching
Brand switching merujuk pada perubahan preferensi konsumen dari satu merek ke merek lain. Fenomena ini sering terjadi ketika konsumen tidak puas dengan produk yang ada atau ketika mereka menemukan alternatif yang lebih menarik. Pengetahuan tentang faktor-faktor yang mendorong brand switching sangat penting untuk strategi pemasaran.
III. METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan metodologi yang digunakan dalam penelitian, termasuk desain penelitian, populasi dan sampel, serta teknik pengumpulan data. Metode yang tepat sangat penting untuk memastikan keakuratan dan validitas hasil penelitian.
3.1 Desain Penelitian
Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk mengukur hubungan antara variabel secara statistik dan memberikan hasil yang dapat digeneralisasi.
3.2 Populasi dan Sampel
Populasi penelitian adalah mahasiswa Departemen Manajemen FE USU yang telah melakukan brand switching. Sampel diambil secara aksidental, di mana responden dipilih berdasarkan kebetulan bertemu peneliti, sehingga representatif dari populasi yang lebih besar.
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang terdiri dari pertanyaan terkait prior experience, product knowledge, dan satisfaction. Kuesioner ini dirancang untuk mendapatkan informasi yang relevan dan akurat dari responden.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menyajikan analisis data dan hasil penelitian. Hasil menunjukkan bahwa prior experience dan satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan brand switching, sementara product knowledge tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Pembahasan ini penting untuk memahami dinamika keputusan konsumen.
4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan bahwa instrumen penelitian dapat diandalkan. Hasil menunjukkan bahwa semua item kuesioner valid dan reliabel, yang menunjukkan bahwa data yang dikumpulkan dapat dipercaya.
4.2 Analisis Data
Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor prior experience dan satisfaction berpengaruh signifikan terhadap keputusan brand switching, sedangkan product knowledge tidak berpengaruh.
4.3 Pembahasan Hasil
Pembahasan hasil mengaitkan temuan penelitian dengan teori yang ada. Ditemukan bahwa pengalaman sebelumnya dan kepuasan konsumen sangat mempengaruhi keputusan untuk berpindah merek, yang menunjukkan pentingnya strategi pemasaran yang berfokus pada peningkatan pengalaman dan kepuasan konsumen.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
Bab terakhir ini menyimpulkan hasil penelitian dan memberikan saran untuk penelitian lebih lanjut serta implikasi praktis bagi perusahaan. Kesimpulan ini penting untuk memahami bagaimana perusahaan dapat mengelola brand switching di kalangan konsumen.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa prior experience dan satisfaction merupakan faktor kunci dalam keputusan brand switching. Hal ini mengindikasikan bahwa perusahaan perlu fokus pada peningkatan pengalaman dan kepuasan konsumen untuk mempertahankan loyalitas merek.
5.2 Saran
Saran bagi perusahaan adalah untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi faktor lain yang mungkin mempengaruhi brand switching.
