ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 Setuju (S) : diberi skor 4 Netral (N) : diberi skor 3 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 a. Komunikasi sebagai variabel X
Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 N Skor : 2 TS Skor : 1 STS n % n % n % n % n % N % 1 3 8,3 30 83,3 2 5,6 1 2,8 - - 36 100 2 3 8,3 24 66,7 8 22,2 1 2,8 - - 36 100
58 3 11 30,6 25 69,4 - - - 36 100 4 3 8,3 29 80,6 3 8,3 1 2,8 - - 36 100 5 3 8,3 21 58,3 10 27,8 2 5,6 - - 36 100 6 4 11,1 26 72,2 5 13,9 1 2,8 - - 36 100 7 11 30,6 20 55,6 5 13,9 - - - - 36 100 8 11 30,6 18 50,0 6 16,7 1 2,8 - - 36 100 9 14 38,9 17 47,2 4 11,1 1 2,8 - - 36 100 Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 36 orang responden untuk variabel komunikasi pada Tabel 4.5 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama (Atasan anda memberikan informasi tentang prosedur yang bisa dijadikan sebagai yang bersifat motivasional kepada karyawan) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 30 orang atau 83,3% menyatakan setuju, 2 orang atau 5,6% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua (Atasan mendiskusikan kebijakan pada karyawan tentang produk telkom yang baru) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 66,7% menyatakan setuju, 8 orang atau 22,2% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga (Karyawan memberikan laporan, keluhan pelanggan, dan hambatan yang terjadi kepada pemimpin) sebanyak 11 orang atau 30,6% yang menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 69,4% menyatakan setuju, 0% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
59 d. Pada pertanyaan keempat (Karyawan berkerja sama dalam mengangani
keluhan pelanggan) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 29 orang atau 80,6% menyatakan setuju, 3 orang atau 8,3% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pertanyaan kelima (Karyawan mengkordinasikan perintah dari pemimpin dengan interaksi antar karyawan) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 21 orang atau 58,3% menyatakan setuju, 10 orang atau 27,8% menyatakan netral, 2 orang atau 5,6% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
f. Pada pertanyaan keenam (Komunikasi horisontal yang efektif dapat membantu orang-orang untuk mengkoordinasikan proyek menyelesaikan masalah, memberikan pemeriksaan informasi, memecahkan konflik-konflik dan membuka jalan bagi terciptanya hubungan-hubungan bisnis) sebanyak 4 orang atau 11,1% yang menyatakan sangat setuju, 26 orang atau 72,2% menyatakan setuju, 5 orang atau 13,9 % menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
g. Pada pertanyaan ketujuh (Anggota staf junior dapat langsung berhubungan langsung dengan telepon, email atau mengunjungi tekhnikal senior di area lain untuk mendapatkan informasi produk Telkom) sebanyak 11 orang atau 30,6% yang menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 55,6% menyatakan setuju, 5 orang atau 13,9 % menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
60 h. Pada pertanyaan kedelapan (Karyawan dapat berhubungan dengan karyawan lain untuk menyelesaikan masalah kerja yang sulit dan kompleks) sebanyak 11 orang atau 30,6% yang menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 50,0% menyatakan setuju, 6 orang atau 16,7 % menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
i. Pada pertanyaan kesembilan (Karyawan suatu unit mengeluhkan masalah pekerjaan kepada kepala unit lain) sebanyak 14 orang atau 38,9% yang menyatakan sangat setuju, 17 orang atau 47,2% menyatakan setuju, 4 orang atau 11,1 % menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Semangat Kerja sebagai variabel Y
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Semangat Kerja Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 N Skor : 2 TS Skor : 1 STS n % n % n % n % n % N % 1 8 22,2 20 55,6 7 19,4 1 2,8 - - 36 100 2 6 16,7 28 77,8 1 2,8 1 2,8 - - 36 100 3 16 44,4 19 52,8 1 2,8 - - - - 36 100 4 15 41,7 21 58,3 - - - 36 100 5 10 27,8 20 55,6 5 13,9 1 2,8 - - 36 100 6 12 33,3 22 61,1 2 5,6 - - - - 36 100 7 7 19,4 28 77,8 1 2,8 - - - - 36 100 8 10 27,8 24 66,7 2 5,6 - - - - 36 100 9 7 19,4 20 55,6 8 22,2 1 2,8 - - 36 100 Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 36 orang responden untuk variabel semangat kerja pada Tabel 4.6 yaitu:
61 a. Pada pertanyaan pertama (Dalam meningkatkan semangat kerja, anda selalu hadir setiap hari) sebanyak 8 orang atau 22,2% yang menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 55,6% menyatakan setuju, 7 orang atau 19,4% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua (Anda mempunyai tingkat kedisiplinan yang tinggi akan tetap bekerja dengan baik walaupun tanpa diawasi oleh atasan) sebanyak 6 orang atau 16,7% yang menyatakan sangat setuju, 28 orang atau 77,8% menyatakan setuju, 1 orang atau 2,8% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga (Anda selalu menyelesaikan perkerjaan dengan tepat waktu) sebanyak 16 orang atau 44,4% yang menyatakan sangat setuju, 19 orang atau 52,8% menyatakan setuju, 1 orang atau 2,8% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat (Semangat kerja anda menurun karena tidak tepat waktu dalam melayani keluhan pelanggan) sebanyak 15 orang atau 41,7% yang menyatakan sangat setuju, 21 orang atau 58,3% menyatakan setuju, 0% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. e. Pada pertanyaan kelima (Semangat kerja dapat di ukur dengan Produktivitas
kerja) sebanyak 10 orang atau 27,8% yang menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 55,6% menyatakan setuju, 5 orang atau 13,9% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
62 f. Pada pertanyaan keenam (Semangat kerja anda akan menurun karena pemberian tugas dan wewenang tidak sesuia dengan kemampuan anda) sebanyak 12 orang atau 33,3% yang menyatakan sangat setuju, 22 orang atau 61,1% menyatakan setuju, 2 orang atau 5,6% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
g. Pada pertanyaan ketujuh (Semangat kerja akan meningkat apabila terjadi komunikasi yang baik antara anda dan atasan maupun dengan kayawan lainnya) sebanyak 7 orang atau 19,4% yang menyatakan sangat setuju, 28 orang atau 77,8% menyatakan setuju, 1 orang atau 2,8% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
h. Pada pertanyaan kedelapan (Semangat kerja anda menurun karena tidak tepat waktu dalam melayani keluhan pelanggan) sebanyak 10 orang atau 27,8% yang menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 66,7% menyatakan setuju, 2 orang atau 5,6% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
i. Pada pertanyaan kesembilan (Anda mempunyai standar waktu dalam menyelesaikan keluhan) sebanyak 7 orang atau 19,4% yang menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 55,6% menyatakan setuju, 8 orang atau 22,2% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.