1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN
PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP SEMANGAT KERJA
KARYAWAN PADA PT TELKOM REGIONAL I SUMATRA
BIDANG CUSTOMER CARE MEDAN
DRAFT SKRIPSI
OLEH:
DIMAS PRAYOGI 050502107 MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas Sumatera Utara Medan
2
ABSTRAK
Dimas Prayogi (2010). Pengaruh Komunikasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan PT Telkom Regional I Sumatra Bidang Customer Care Medan, dibawah bimbingan Dra. Yulinda, MSi. Ketua Departemen Manajemen : Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE. MSi. Dosen Penguji I : Dra. Lucy Anna, MS, Dosen Penguji II : Drs. Chairuddin Nst.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Komunikasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada PT Telkom Regional I Bidang Customer Care. Teknik sampling digunakan adalah Nonprobability dengan menggunakan metode sampling jenuh dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sampel karena jumlah populasinya relatif kecil (Sugiyono 2005:78). Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier sederhana, pengujian signifikan parsial (Uji-t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan variabel Komunikasi (X) terhadap Semangat Kerja Karyawan (Y) PT Telkom Regional I Bidang Customer Care.
3
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapakan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi dengan judul ”Pengaruh Komunikasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan PT Telkom Regional I Bidang Customer Care”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara”.
Penulis telah banyak menerima saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama proses studi dan pengerjaan penelitian ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selalu berusaha membangun Fakultas Ekonomi ke arah yang lebih baik.
2. Ibu Prof. Dr. Ritha. F Dalimunthe, SE, MSi, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selalu melakukan terobosan baru yang lebih baik dalam Departemen Manajemen. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4 serta memberi pengarahan dengan penuh kesabaran dalam pengerjaan skripsi ini.
5. Dra. Lucy Anna, MS selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan masukan, petunjuk serta nasehat dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini
6. Drs. Chairuddin Nst, selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan masukan, saran, motivasi serta nasehat yang membangun dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini serta kebaikan yang diberikan kepada penulis dengan sangat tulus.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis dari awal sampai penelitian ini selesai dan juga selama masa perkuliahan.
8. Seluruh pegawai di Kantor Departemen Manajemen dan Pegawai di Fakulatas Ekonomi Sumatara Utara, terima kasih untuk semua jasa-jasanya dan bantuan administrasi selama perkuliahan.
9. Kepada Bapak Asep Tatang manajer customer care, Seluruh Staff dan Pegawai PT Telkom Regional I bagian customer care yang telah membantu penulis dalam pengerjaan skripsi ini.
5 11. Kepada keluargaku yang tersayang, special thank’s buat wa’ ita terima
kasih banyak ya wa’...terima kasih atas segala dukungan dan doanya, wa’ nana, bunda makasi banyak ya bun...print nya hehehe, Serta kesabaran untuk menunggu penulis dalam menyelesaikan program studi ini.
12. Kepada teman – teman 2005 I dont wanna miss a things, terima kasih banyak woiii...mudah – mudahan kita menjadi orang yang berhasil nantinya, untuk yang paling the best lah teguh ”my bodyguard” yang selalu ada untuk menuntun, memotivasi saya agar selalu semangat dalam hidup ini, Denson penolong di saat – saat terakhir, buat 2006 Devi, Jun terima kasih banyak ya boii..^^ and for the last the most valuable person in my life, always guiding and motivating so that my dream to stay awake
“MAHRURO AGIIHDINI (06)” ( ♥ ) thanks for the spirit that has been given, you’re truly incredible in my life.
13. Dan yang terakhir studio 77 net tempat saya menyelesaikan semua skripsi ini, 10 VA kendaraan yang selalu ada buat saya, 36, 135, semua nya betul betul indah dan berarti.
14. Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkenan untuk membacanya dan penulis sangat menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga masih memiliki keterbatasan dan kekurangan, penulis dengan kerendahan hati menerima saran dan masukan yang membangun serta membantu untuk perbaikan di masa depan.
Medan, Febuari 2010 Penulis
6
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...i
KATA PENGANTAR ...ii
DAFTAR ISI ... v
2. Definisi Operasional ... 9
3. Skala Pengukuran Variabel ... 11
4. Waktu dan Lokasi Penelitian ... 11
5. Populasi dan Sampel ... 11
6. Jenis dan Sumber Data ... 11
7. Tehnik Pengumpulan Data ... 12
8. Metode Analisis Data ... 12
BAB II URAIAN TEORITIS ... 16
A. Penelitian Terdahulu ... 16
B. Pengertian dan Pentingnya Komunikasi ... 16
C. Proses komunikasi ... 18
D. Jenis Komunikasi ... 19
E. Semangat Kerja Karyawan ... 25
1. Pengertian semangat kerja ... 25
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Semangat kerja ... 26
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 31
A. Sejarah Singakat Perusahaan ... 31
B. Visi dan Misi ... 35
1. Visi ... 35
2. Misi ... 35
C. Struktur Organisasi Dan Uraian Tugas ... 35
7
D. Produk PT Telkom ... 39
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 45
A. Analisis Deskriptif ... 46
1. Analisis Deskriptif Responden ... 46
2. Analisis Deskriptif Variabel ... 48
B. Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 53
1. Uji Validitas... 53
2. Uji Reliabilitas ... 56
C. Analisis Regresi Linear Sederhana ... 57
E. Pengujian Hipotesis ... 58
1. Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ... 58
2. Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 63
A. Kesimpulan ... 63
B. Saran ... 64
2
ABSTRAK
Dimas Prayogi (2010). Pengaruh Komunikasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan PT Telkom Regional I Sumatra Bidang Customer Care Medan, dibawah bimbingan Dra. Yulinda, MSi. Ketua Departemen Manajemen : Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE. MSi. Dosen Penguji I : Dra. Lucy Anna, MS, Dosen Penguji II : Drs. Chairuddin Nst.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Komunikasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada PT Telkom Regional I Bidang Customer Care. Teknik sampling digunakan adalah Nonprobability dengan menggunakan metode sampling jenuh dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sampel karena jumlah populasinya relatif kecil (Sugiyono 2005:78). Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier sederhana, pengujian signifikan parsial (Uji-t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan variabel Komunikasi (X) terhadap Semangat Kerja Karyawan (Y) PT Telkom Regional I Bidang Customer Care.
8
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Semangat kerja adalah menunjukkan sejauh mana karyawan bergairah dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya didalam perusahaan.Dalam perusahaan karyawan merupakan salah satu sumber daya yang sangat penting. Karyawan berfungsi sebagai pelaksana dalam mencapai tujuan perusahaan, bahkan fasilitas kerja yang berupa mesin–mesin atau peralatan canggih pun memerlukan tenaga kerja sebagai operatornya. Dengan menggunakan berbagai fasilitas kerja tersebut, karyawan dapat melakukan setiap pekerjaan dengan lebih baik untuk meningkatkan semangat kerja. Semangat kerja karyawan dapat dilihat dari kehadiran, kedisiplinan, ketepatan waktu menyelesaikan pekerjaan, dan produktivitas. Semangat kerja yang tinggi dapat di dukung oleh komunikasi yang baik, bagaimana karyawan berinteraksi, menyampaikan informasi, betukar gagasan, baik antara atasan ke bawahan maupun sebaliknya, antara karyawan dengan karyawan, maupun karyawan pada satu bagian ke bagian lainnya.
9
Dari pembahasan di atas tersebut terlihat jelas bahwa komunikasi dalam organisai merupakan salah satu unsur yang sangat penting demi terciptanya tujuan perusahaan. Komunikasi dalam organisasi atau disebut juga komunikasi manajemen meliputi dua bagian berdasarkan tempat di mana khalayak sasaran berada, yaitu Komunikasi Internal (Internal Communication) untuk khalayak anggota organisasi dan Komunikasi Eksternal (External Communication) untuk khalayak di luar anggota organisasi.
Komunikasi Internal adalah komunikasi antara pimpinan organisasi dengan para pegawai secara timbal balik. Komunikasi internal terbagi dalam tiga kegiatan Komunikasi Vertikal, yaitu komunikasi secara timbal balik (two way traffic communication) dari atas (pimpinan/manajer) ke bawah (karyawan/pegawai)
disebut Upper Communication / Downward Communication, dan komunikasi dari bawah (karyawan/pegawai) ke atas (pimpinan/manajer) disebut Down Up Communication / Upward Communication.Dalam proses komunikasi vertical
secara Upper Communication / Downward Communication tersebut pimpinan memberikan instruksi, petunjuk, pengarahan, informasi, penjelasan, teguran, dan lain-lain pada bawahan. Dalam proses komunikasi vertical secara Down Up Communication / Upward Communication tersebut bawahan memberikan laporan,
10 satu arah saja dari pimpinan ke bawahan maka proses manajemen dalam organisasi besar kemungkinan tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Komunikasi vertikal dapat dilakukan secara langsung antara pimpinan tertinggi dengan seluruh pegawai, atau juga dapat dilakukan secara berjenjang melalui kepala biro, bagian, sub bagian, seksi, dan sub seksi. Komunikasi vertikal yang timbal balik dua arah merupakan pencerminan dari kepemimpinan demokratis (democratic leadership) suatu jenis kepemimpinan yang sementera ini dianggap yang paling baik diantara kepemimpinan lainnya.
Komunikasi Horisontal adalah komunikasi secara mendatar diantara pegawai dalam suatu unit atau antara anggota staf dengan anggota staf lainnya. Kalau dalam komunikasi vertical lebih bersifat formal, maka dalam komunikasi horizontal seringkali berlangsung dalam suasana tidak formal. Sering tampak dilakukan dalam waktu istirahat, sedang dalam perjalanan pulang, atau waktu rekreasi. Yang dibicarakan lebih banyak hal-hal yang menyangkut pekerjaan atau tindakan pimpinan. Gravevenis mengenai kebijakan pimpinan sering muncul dalam disini, dan kadang tidak mempunyai dasar sama sekali. Maka dalam hal ini tugas seorang Public Relation Officer (Kepala Humas) untuk meluruskan, menetralisisr atau mengkanalisasi interpretasi yang salah untuk menempatkan pada proporsi sebenarnya.
11 menunjukkan keakraban sebagaimana dalam komunikasi horizontal. Di lain hal komunikasi diagonal kadang terjadi menyimpang dari jalur prosedur birokrasi, misal seorang pegawai suatu unit mengeluhkan masalah pekerjaan kepada kepala unit lain. Hal ini termasuk dalam miss communication dan jika diketahui oleh pimpinan unitnya maka mungkin akan terjadi benturan psikologis.
Komunikasi Eksternal adalah komunikasi antara pimpinan atau pejabat lain yang mewakilinya (humas) dengan khalayak atau publik di luar organisasi. Yang termasuk khalayak di luar organisasi meliputi : khalayak sekitar (community), instansi pemerintah (government), Pers, dan pelanggan (customer). Komunikasi eksternal terdiri dari dua jalur yang berlangsung secara timbal balik, yaitu : Komunikasi dari organisasi ke khalayak, pada umumnya bersifat informatif yang dilakukan sedemikian rupa sehingga khalayak/publik merasa terlibat atau sedikitnya terjadi hubungan batin. Bagi suatu perusahaan komunikasi booking bersifat informative semata tetapi juga bersifat persuasive dalam bentuk pnjualan iklan komersial (commercial advertisement) Komunikasi dari khalayak ke oraganisasi, yaitu merupakan proses umpan balik (feedback) yang disebut sebagai public opinion (opini publik).
12 pada perusahaan. Semakin baik dan efektifnya komunikasi pada suatu perusahaan maka semakin tinggi semangat kerja pada perusahaan tersebut.
PT. Telekomunikasi Tbk (TELKOM) Regional 1 Sumatra Bidang Customer care merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider). yang terbesar di Indonesia. Salah satu lembaga yang memenuhi kebutuhan komunikasi dalam rangka meningkatkan semangat kerja agar terciptanya karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. . Dengan adanya fasilitas komunikasi yang baik antar karyawan dan juga dengan atasan maka kerjasama antar karyawan dan atasan akan solid. Customer care yang kegiatannya berhubungan langsung pada pelanggan
melakukan proses komunikasi eksternal dan Customer care bertujuan memberikan pelayanaan terbaik kepada pelanggan, sehingga perusahahan dapat dipercayai oleh pelanggan, hal ini akan memudahkan perusahaan dalam mencapai tujuannya, baik jangka pendek maupun jangka panjang.
Customer care memberikan pelayanan serta menyediakan media yang
13 (pengirim pesan), si penerima pesan, intelektual atau hambatan yang berhubungan dengan tingkat kemampuan pengetahuan, media dan jaringan adalah merupakan masalah yang terbesar. Dapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini :
Tabel 1.1
JUMLAH KELUHAN PELANGGAN VIA EMAIL PERIODE JANUARI – DESEMBER 2009
Sumber data : Web Telkom
Dari tabel 1 terlihat begitu banyak keluhan dari pelanggan dari bulan Jan sampai Des, tetapi di bulan agustus terjadi peningkatan keluhan yang sangat tinggi terutama di speedy yaitu masalah jaringan, proses (download) lambat dan menurun dari kecepatan 50.xx kb/sec langsung turun menjadi 4.xx kb/sec, sering terjadi pemuntusan tiba – tiba (Disconnected), info speedy( pengembalian paket speedy, pemberhentian, pemasangan baru, kelebihan kuota dari paket yang sudah di ambil).
Sedangkan keluhan tentang telepon rumah adalah kerusakan telepon,gangguan telepon. Dan flexi adalah pengakitifan flexi combo (dapat
Produk Jan Feb Mar April Mei Juni Juli Agust Sep Okt Nov Des PSTN 35 48 45 50 34 64 68 69 61 66 59 45
FLEXI 12 11 4 14 6 9 4 48 10 15 5 4
SPEEDY 30 17 35 120 120 136 125 198 111 135 121 114
lain-lain 6 3 4 4 21 4 5 16 10 11 7 5
14 menggunakan flexi di luar kota asal ) dan penonaktifan flexi combo dan masalah jaringan yang kurang baik. Berdasarkan keluhan pelanggan tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh komunikasi terhadap semangat kerja karyawan “PT.Telkom Regional 1 Sumatra Bidang
Customer Care Medan”
B. Perumusan masalah
Berdasarkan latar belakang masalah maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: “Apakah komunikasi berpengaruh/signifikan terhadap semangat kerja karyawan PT. Telkom Regional 1 Sumatra Bidang Customer
Care ?”.
C. Kerangka Konseptual
Menurut Siagian (2003:57), bahwa semangat kerja karyawan menunjukkan sejauh mana karyawan bergairah dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya didalam perusahaan. Semangat kerja karyawan dapat dilihat dari Tingkat kehadiran, Disiplin kerja, Produktivitas dan ketepatan waktu menyelesaikan pekerjaan.
15 mendapatkan profit, mencakup berbagai bentuk komunikasi baik secara verbal maupun non-verbal.
a. Komunikasi Vertikal : Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) dimulai dari manajemen puncak kemudian mengalir ke
bawah, Komunikasi dari bawah ke atas (upward communication) adalah untuk mensuplai informasi kepada tingkatan manajemen atas tentang apa yang terjadi pada tingkatan bawah.
b. Komunikasi Horizontal adalah Komunikasi diantara anggota dalam kelompok kerja yang sama.
c. Komunikasi Diagonal adalah komunikasi yang memotong secara menyilang (diagonal) rantai perintah organisasi.
Hubungan komunikasi dengan semangat kerja sangat secara sederhana dapat dideskripsikan bahwa, semakin baik komunikasi maka akan semakin tinggi semangat kerja karyawan pada perusahaan. Dengan bantuan komunikasi, perkerjaan karyawan dalam perusahaan akan meningkat dalam arti dengan semangat kerja yang tinggi karyawan lebih semangat dalam menyelesaikan tugas dan perkerjaan
Berdasarkan hal tersebut maka penulis merumuskan kerangka konseptual sebgai berikut :
Komunikasi (X)
16
Gambar 1.1. Kerangka konseptual
Sumber : Purwanto (2003), dan Siagian (2003:57) data diolah.
D. Hipotesis
Mengacu kepada perumusan masalah, hipotesis penelitian ini adalah: “Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap semangat kerja karyawan PT. Telkom Regional 1 Sumatra Bidang Customer Care ?”
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan penelitian
Sesuai dengan pokok permasalahan yang telah diuraikan, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi terhadap semangat kerja karyawan PT. Te lko m R eg io na l 1 Su mt r a B ida ng Cust ome r Ca re.
2. Manfaat Penelitian
a. Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini:
Bagi penulis, sebagai usaha untuk mendalami masalah yang berkaitan dengan sistem komunikasi dan semangat kerja karyawan sebagai kajian dalam bidang manajemen sumber daya manusia.
b. Bagi perusahaan yang diteliti, sebagai bahan masukan dalam membuat kebijakan, terutama mengenai sistem komunikasi.
17
F. Metodologi Penelitian.
1. Batasan dan identisifikasi variabel penelitian Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel independen (X), yaitu komunikasi
Penelitian ini dibatasi pada komunikasi internal dan komunikasi eksternal. 2. Variabel dependen(Y), yaitu semangat kerja karyawan.
2. Definisi Operasional Variabel
Untuk menjelaskan variabel-variabel yang sudah diidentifikasi, maka diperlukan definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut yaitu:
a. Variabel Independen (X): komunikasi
Menurut Wiryanto (2004:9), komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seorang ke orang lain. Perpindahan pengertian tersebut melibatkan lebih dari sekedar kata-kata yang digunakan dalam percakapan tetapi juga, ekspresi wajah, intonasi, titik putus vokal dan sebagainya.
b. Variabel Dependen (Y): Semangat Kerja
Semangat kerja karyawan menunjukkan sejauh mana karyawan bergairah dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya didalam perusahaan. Semangat kerja karyawan dapat dilihat dari Tingkat kehadiran, Disiplin kerja, Produktivitas dan ketepatan waktu.
Tabel 1.2.
Operasionalisasi Variabel
18
Sumber : Wiryanto (2004;9) , Purwanto (2003), dan Siagian (2003:57) data diolah.
3. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan untuk menyatakan tanggapan responden terhadap setiap instrument adalah dengan menggunakan skala Likert dengan 5 (lima) alternatif jawaban. Urutan skala penelitian dari masing-masing item indikator variabel tersebut, sebagai berikut:
Sangat setuju (SS) : Skor 5 Setuju (S) : Skor 4
Netral (N) : Skor 3 Tidak setuju (TS) : Skor 2 Sangat tidak setuju (STS) : Skor 1 4. Tempat dan Waktu Penelitian
Komunikasi Proses pemindahan dalam bentuk gagasan atau informasi dari orang ke orang lain.
19 Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Regional 1 Sumatra Bidang Customer Care, Jalan Putri Hijau No. 1 Medan . Waktu penelitian Agustus
sampai Desember 2009. 5. Populasi dan sampel
Populasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai PT. Telkom Regional 1 Sumatra Bidang Customer Care Medan , sebanyak 36 orang. Responden akan di jadikan sample berjumlah 36 orang. Teknik sampling digunakan adalah Nonprobability dengan menggunakan metode sampling jenuh dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sample karena jumlah populasinya relatif kecil (Sugiyono 2005:78).
6. Jenis data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 2 (dua) jenis, yaitu: a. Data primer
Yaitu data yang diperoleh langsung dari responden, yaitu pegawai coustomer care Medan , melalui kuesioner dan wawancara.
b. Data sekunder
Data yang diperoleh melalui dokumen-dokumen tertulis dengan mempelajari berbagai tulisan dari buku-buku, jurnal-jurnal dan internet yang berkaitan dan mendukung penelitian ini. Data yang dibutuhkan antara lain sejarah dan perkembangan perusahaan, absensi karyawan, jumlah karyawan berdasarkan jenis kelamin, pendidikan dan lain sebagainya untuk mendukung penelitian.
20 Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara antara lain: 1. Wawancara
Peneliti melakukan Tanya jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang bersangkutan, yaitu suluruh pegawai customer care PT.Telkom.
2. Kuesioner
Yaitu menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, yaitu pegawai customer care PT.Telkom.
8. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Metode analisis deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data Sehingga memberikan gambaran yang jelas tentang komunikasi dan semangat kerja karyawan Customer care Berdasarkan hasil jawaban responden.
2. Metode analisis kuantitatif
Metode yang digunakan untuk menyajikan data dalam bentuk angka. Peneliti menganalisis data dengan menggunakan metode Analisis Regresi Linier Sederhana. Persamaan regresinya adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2003:211):
Y = a + bX + e Keterangan:
21 a = konstanta
b = koefesien regresi e = standart error
Penelitian ini mempunyai beberapa pengujian, yaitu: 1. Uji Instrumen pada kuesioner
Untuk menguji instrumen pada kuesioner maka digunakan a. Uji Validitas
Uji ini dilakukan apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid alat ukur yang digunakan (kuesioner).
b. Uji Reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuisioner) menunjukan konsistensi dalam mengukur gejala yang sama 2. Uji hipotesis
Model regresi yang sudah memenuhi asumsi-asumsi klasik tersebut akan digunakan untuk menganalisis data melalui pengujian hipotesis berikut :
Alasan menggunakanregresi linier sederhana adalah teknik analalisis dapat memberikan jawaban menegenai pengaruh besarnya variable bebas terhadap variable terikat yang di ajukan dengan perhitungan menggunakan alat Bantu SPSS 15:00 dengan teknik analisis menggunakan
3. Uji hipotesis
Model regresi yang sudah memenuhi asumsi-asumsi klasik tersebut akan digunakan untuk menganalisis data melalui pengujian hipotesis berikut:
22 Uji – t menentukan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat.
H0 : bi = 0 artinya tidak terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
Ha : bi ≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
Pengujian menggunakan Uji – t dengan tingkat pengujian pada α =5% derajat kebebasan (degree of freedom) atau df = (n-k)
Kriteria pengambilan keputusan:
H0 diterima jika thitung < ttabel pada α = 5%
Ha diterima jika thitung > ttabel pada α = 5% 2. Koefesien Determinasi (R2)
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar kontribusi variable bebas terhadap variable terikat. Denagan kata lain koefesien determinan digunakan untuk mengukur besarnya kontribusi variable yang di teliti X dan Y sebagai variable terikat. Semakin besar nilai koefesien determinasi maka semakin baik kemampuan variable X menerangkan variabel.
23
BAB II
URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
24 komunikasi dan semangat kerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan sebesar 22,2 %”. Artinya prestasi kerja dipengaruhi oleh komunikasi dan semangat kerja hanya sebesar 22,2 %, sedangkan sisanya sebesar 77,8 % dipengaruhi oleh faktor lain.
Pagit Rima Tarigan (2006) skripsi ” Analisis Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Twins Sukses Abadi.” Hasil penelitian sebagai berikut: ” Pengaruh Komunikasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan sebesar 31,8%. “ Artinya kinerja karyawan dipengaruhi oleh komunikasi hanya sebesar 31,8%, sedangkan sisanya sebesar 68,2% dipengaruhi faktor lain.
B. Pengertian dan Pentingnya Komunikasi
Pengertian atau definisi komunikasi bermacam-macam sebagaimana yang dikemukakan oleh masing-masing ahli. Namun yang dikemukakan tersebut hanyalah untuk memberikan batasan terhadap apa yang dimaksud dengan komunikasi.
25 untuk membuat sukses pertukaran imformasi. Sedangkan widjaya (2001;1), penyebab komunikasi pada umumnya diartikan sebagai hubungan atau pun kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan masalah hubungan atau dapat diartikan sebagai sarana tukar menukar pendapat atau sebagai kontak antara manusia secara individu ataupun kelompok.
Berdasar definisi ini, dapat disimpulkan bahwa komunikasi sebagai satu proses, dalam hal ini orang-orang bermaksud memberikan pengertian melalui pengiriman berita secara simbolis, dapat menghubungkan para anggota dan berbagai satuan organisasi yang berbeda dan bidang yang berbeda pula sehingga sering disebut rantai pertukaran informasi.
Menurut Widjaya (2001:2): konsep ini mempunyai unsur-unsur : 1. Suatu kegiatan untuk membuat seseorang mengerti. 2. Suatu sarana pengaliran imformasi, dan
3. Suatu sistem bagi terjalin nya komunikasi diantara individu-individu. Arti penting dari komunikasi bagi perusahaan adalah sebagai saluran untuk melakukan dan menerima pengaruh atau mekanisme perubahan, alat untuk mendorong atau mempertinggi motivasi perantara dan sebagai sarana yang memungkinkan suatu organanisasi untuk mencapai tujuannya. Oleh sebab itu, pimpinan perusahaan harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan semua anggota organisasi agar kegiatan perusahaan tetap berjalan dengan lancar untuk mencapai tujuannya.
26 a. Dengan komunikasi fungsi-fungsi manajemen, yaitu perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan dapat tercapai. b. Meningkatkan kegairahan dan motivasi kerja.
c. Dengan menggunakan komunikasi sebagai alat koordinasi dan pengendalian para pimpinan dapat mengetahui keadaan dari bidang yang menjadi tugasnya.
d. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara bawahan dengan atasan, bawahan dengan bawahan, dan antara atasan karena pengawasan yang jelas dan mantap.
e. Dengan komunikasi semua bagian organisasi dapat mengetahui kebijakan, peraturan dan ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan oleh pemimpin.
C. Proses komunikasi
Menurut Widjaya komunikasi memiliki 6 (enam) tahapan yaitu : 1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.
Sebelum peroses penyampaian pesan dapat dilakukan, maka pengirim pesan harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingin disampaikan kepada pihak lain. Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber, ide yang diolah dalam benak pengirim disaring dan disusun kedalam suatu memori dalam pikiran orang yang memiliki mental yang berbeda. Hal ini disebabkan karena penyerapan berbagai informasi dan pengalaman berbeda-beda dari setiap individu.
27 Pada proses komunikasi, tidak semua ide dapat diterima atau dimengerti dengan sempurna. Agar ide dapat diterima dan dimengerti dengan sempurna pengirim pesan harus memperhatikan hal-hal ,yaitu subyek (apa yang ingin disampaikan), maksud (tujuan), penerima pesan, gaya personal dan latar belakang budaya.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
Pada saat menyampaikan pesan dapat digunakan berbagai saluran. Biasanya rantai komunikasi yang digunakan relatif pendek, namun ada juga yang cukup panjang. Hal ini akan berpengaruh terhadap efektifitas penyampaian pesan. Ketika penyampaian pesan dapat digunakan berbagai media komunikasi baik media tulisan maupun lisan.
4. Penerima menerima pesan.
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi bila pengirim mengirimkan suatu pesan dan penerima menerima pesan tersebut.
5. Penerima menafsirkan pesan.
Setelah penerima menerima pesan, tahap berikutnya adalah bagaimana menafsirkan pesan. Suatu pesan yang disampaikan pengirim harus mudah di mengerti dan tersimpan dalam benak penerima pesan. Selanjutnya pesan baru bisa di tafsirkan secara benar bila penerima pesan telah memahami isi pesan sebagaimana yang dimaksud oleh pengirim.
28 penerima pesan beraneka ragam, hal ini tergantung dari pesan yang diterimanya.Umpan balik memegang peranan penting dalam proses komunikasi karena ia memberi kemungkinan bagi pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan. Di samping itu, adanya umpan balik dapat menunjukkan adanya faktor-faktor penghambat komunikasi, misalnya perbedaan latar belakang, perbedaan penafsiran kata-kata dan perbedaan reaksi secara emosional.
Proses komunikasi dapat di gambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.1. Proses Komunikasi Sumber: Purwanto (2003:12)
D. Jenis Komunikasi
Komunikasi yang dianut oleh perusahaan dalam menjalankan arus komunikasi tergantung dari kompleksitas lingkup kerja dari organisasi tersebut. Pengertian sistem adalah keseluruhan komponen/bagian yang saling bereaksi sedemikian rupa sehingga menjadi suatu kesatuan yang terpadu untuk mencapai komunikasi yang efektif dan efesien. Sistem komunikasi yang dianut oleh
29 organisasi akan langsung mempengaruhi tipe atau jenis komunikasi. Berdasarkan hal ini sistem komuniksi bergantung pada struktur organisasi dan mekanisme koordinasi.
Menurut Purwanto (2003) ada beberapa bentuk komunikasi yang lazim digunakan,yaitu:
1. Komunikasi verbal.
Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim di gunakan untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain baik tulisan maupun lisan. Bentuk komunikasi ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisir dengan baik. Melalui komunikasi lisan dan tulisan di harapkan orang dapat memahami apa yang disampaikan oleh pengirim pesan dengan baik. Penyampaian suatu pesan melalui tulisan dan lisan memiliki suatu harapan bahwa seseorang akan dapat membaca atau mendengar apa yang dikatakan pihak lain dengan baik dan benar.
Secara umum, untuk mengirimkan pesan-pesan, orang lebih senang berbicara dari pada menuliskan suatu pesan. Alasannya, komunikasi lisan relatif lebih mudah, praktis dan cepat dalam penyampaian pesan. Meskipun demikian, bukan berarti bahwa komunikasi tulisan tidak penting, karena tidak semua hal bisa disampaikan dengan lisan. Hal ini berkaitan dengan kemampuan mendengar dan memahamiyang relatif lemah atau kurang baik dari msing-masing orang.
30 mendengar dan membaca adalah hal yang berbeda, keduanya memerlukan pendekatan yang serupa.
2. Komunikasi non verbal.
Komunikasi non verbal memiliki sifat yang kurang terstruktur yang membuat komunikasi non verbal sulit untuk dipelajari. Jenis komunikasi non verbal adalah gerak-gerak isyarat tertentu, komunikasi ini lebih bersifat spontan misalnya, seseorang akan menggelengkan kepala, apa bila ia merasa tidak setuju.
Komunikasi non verbal memiliki kebaikan yaitu kesahihannya dalam hal ini dikaitkan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan yang disampaikan dengan menggunakan bahasa isyarat. Secara umum, orang akan mudah menipu orang lain dengan menggunakan kata-kata daripada menggunakan gerakan tubuh(bahasa isyarat). Hal ini disebabkan oleh sifat komunikasi yang lebih spontan. Komunikasi non verbal penting artinya bagi pengirim dan penerima karena sifatnya yang lebih efesien, suatu pesan nonverbal dapat disampaikan tanpa harus berfikir panjang dan pihak pendengar juga dapat menangkap arti dengan cepat.
3. Komunikasi dari atas ke bawah
31 Pesan atau berita kebawah dapat berbentuk tulisan maupun lisan, dan biasanya disampaikan melalui memo, laporan atau dokumen lainnya, buletin, pertemuan atau rapat, dan percakapan serta melalui interaksi orang per orang atau kelompok kecil. Salah satu kelemahan saluran komunikasi ini adalah kemungkinan terjadinya penyaringan atau sensor informasi penting yang ditujukan ke para bawahannya. Dengan kata lain, informasi yang diterima bawahan bisa jadi tidak selengkap aslinya.
4. Komunikasi dari bawah ke atas
Fungsi utama komunikasi dari bawah ke atas (upward communication) adalah untuk mensuplai informasi kepada tingkatan manajemen atas tentang apa yang terjadi pada tingkatan bawah. Tipe komunikasi ini mencakup laporan-laporan periodik, penjelasan, gagasan, dan permintaan untuk diberikan keputusan. Hal ini dapat dipandang sebagai data atau informasi umpan balik bagi manajemen atas.
Para manajer harus benar-benar memiliki rasa percaya terhadap para bawahannya untuk mencapai keberhasilan saluran komunikasi ini. Kalau tidak, informasi sebagus apapun dari bawahan tidak akan bermanfaat baginya, karena yang muncul hanyalah rasa curiga atau ketidakpercayaan terhadap informasi tersebut.
5. Komunikasi lateral atau horizontal
Komunikasi ini meliputi hal-hal sebagai berikut:
32 b. Komunikasi yang terjadi antara departemen-departemen pada tingkat
organisasi yang sama.
Bentuk komunikasi ini pada dasarnya bersifat koordinatif, dan merupakan hasil dari konsep spesialisasi organisasi. Sehingga komunikasi ini dirancang guna mempermudah koordinasi dan penanganan masalah. Komunikasi lateral, selain membantu koordinasi kegiatan-kegiatan lateral, juga menghindarkan prosedur pengerjaan yang lambat.
6. Komunikasi diagonal
Komunikasi diagonal merupakan komunikasi yang memotong secara menyilang (diagonal) rantai perintah organisasi. Hal ini sering terjadi sebagai hasil hubungan-hubungan departemen lini dan staf, yaitu bahwa hubungan yang ada antara personalia lini dan staf dapat berbeda-beda, yang akan membentuk beberapa komunikasi diagonal yang berbeda-beda pula.
7. Komunikasi internal
Komunikasi internal merupakan Pertukaran gagasan di antara para administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan, dalam struktur lengkap yang khas disertai pertukaran gagasan secara horisontal dan vertikal di dalam perusahaan, sehingga pekerjaan berjalan [operasi dan manajemen].
8. Komunikasi eksternal
33 jadikan tolak ukur semangat kerja, sehingga kerjasama yang erat didukung dengan rasa pengertian dan keterbukaan akan meningkatkan gairah kerja dan semangat kerja yang tinggi, dan pada akhirnya Semangat kerja yang diharapkan akan meningkat.
E. Semangat Kerja Karyawan a. Pengertian semangat kerja
Seorang karyawan yang bekerja pada perusahaan mengharapkan sesuatu dari perusahaan tersebut. Sesuatu yang di harapkan karyawan bukan hanya sekedar upah dan gaji, tetapi juga hal-hal yang dapat memberikan jaminan kepada karyawan tersebut tentang semua kesinambungan pekerjaan dan kariernya. tercapainya harapan karyawan tersebut akan meningkatkan semangat kerja karyawan.
Semangat kerja adalah kesenangan yang mendalam terhadap pekerjaan yang dilakukan meskipun semangat kerja tidak mesti disebabkan oleh iklim kerja. Apabila perusahaan mampu meningkatkan semangat kerja karyawan makamaka pekerjaan akan lebih cepat selesai dan pada akhirnya keuntungan lebih banyak diperoleh.
Menurut Schuler dan Jackson (2001:71), semangat kerja merupakan sesuatu kondisi bagaimana seseorang karyawan melakukan pekerjaan sehari-hari.Semakin tinggi semangat kerja akan meningkatkan produktivitas karyawan.
34 tanggung jawabnya didalam perusahaan. Semangat kerja karyawan dapat dilihat dari :
1. Kehadiran. 2. Kedisiplinan
3. Ketepatan waktu menyelesaikan pekerjaan. 4. Produktivitas
Hasibuan (2001:105), mengatakan semangat kerja adalah keinginan dan kesugguhan seseorang mengerjakan pekerjaan dengan baik serta berdisiplin untuk mencapai prestasi kerja yang maksimal. Indikasi semangat keja dapat diketahui dari prestasi kerja, displin kerja, produktivitas, tingkat kehadiran
Dari uraian ini dapat dilihat bahwa peningkatan semangat kerja karyawan dari sebuah kelompok organisasi sangat komplek sekali, sehingga dengan demikian dapat dipahami bahwa pengertian semangat kerja adalah esensial didalam menjalankan kegiatan suatu organisasi, baik organisasi pemerintah maupun swasta.
b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Semangat kerja
35 faktor yang menentukan baik tidaknya suatu komunikasi teragantung dari komunikasi internal dan eksternal.
Dengan diketahuinya penyebab turunnya semangat kerja oleh suatu organisasi maka akan lebih mudah mencari jalan keluar dari permasalahan semangat kerja tersebut. Dengan demikian suatu organisasi akan dapat mengambil tindakan pencegahan masalah se awal mungkin.
Menurut Siagian (2002:114), cara-cara yang paling tepat untuk meningkatkan semangat kerja dan kegairahan kerja antara lain:
1. Gaji yang cukup
Setiap perusahaan seharusnya bisa memberikan gaji yang cukup pada karyawan. Pengertian cukup sangat relatif sifatnya, yaitu apabila jumlah yang mampu dibayarkan oleh perusahaan tanpa membuat perusahaan rugi. Dan dengan sejumlah gaji yang diberikan tersebut akan mampu memberikan semangat kerja pada karyawan.
2. Memperhatikan kebutuhan rohani
Perusahaan harus memperhatikan kebutuhan rohani karyawan dengan membangun tempat ibadah, yaitu agar karyawan dapat memenuhi kewajiban kepada Tuhan yang Maha Kuasa.
3. Sesekali perlu mendapatkan suasana santai
Suasana kerja yang kompleks dapat menimbulkan kebosanan dan ketegangan kerja bagi karyawan. Untuk menghindari hal-hal tersebut perusahaan perlu menciptakan suasana santai dalam bekerja.
36 Pihak perusahaan perlu memperhatikan harga diri karyawan, yaitu dengan memberikan penghargaan, baik dengan memberikan surat penghargaan , maupun dalam bentuk hadiah materi, bagi karyawan yang memiliki prestasi kerja yang menonjol.
5. Menempatkan pegawai pada posisi yang tepat
Setiap perusahaan hendaknya menempatkan para karyawan pada posisi yang tepat karena apabila terjadi ketidaktepatan dalam posisi dapat menurunkan prestasi kerjakarena dia tidak sesuai dengan kemampuan yang ia miliki.
6. Memberikan kesempatan untuk maju
Semangat kerja karyawan akan timbul apabila mereka memiliki harapan untuk dapat maju. Perusahaan hedaknya memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi, yahg dapat berupa pegakuan, hadiah, kenaikan gaji, kenaikan pangkat dan kenaikan jabatan.
7. Perasaan aman untuk masa depan perlu diperhatikan
Semangat kerja karyawan akan terbina apabila mereka mersa aman dalam menghadapi masa depan dengan pekerjaan yang ditekuni. Untuk menciptakan rasa aman perusahaan mengadakan program pensiun, mereka memiliki alternatif lain yaitu mewajibkan karyawan untuk menyisihkan sebagian penghasilannya untuk ditabung dalam polis asuransi.
8. Usahakan agar karyawan mempunyai loyalitas
37 satu cara menimbulkan rasa memiliki para karyawan terhadap perusahaan adalah memberi gaji yang cukup, dan memenuhi kebutuhan rohani mereka.
9. Sesekali karyawan perlu diajak berunding
Mengajak karyawan berunding dalam mengambil keputusan, mereka akan memiliki rasa tanggung jawab dan semangat untuk mewujudkan nya.
10. Pemberian insentif yang menyenangkan
Perusahaan hendaknya memberikan insentif dengan cara sebaik-baiknya dengan meningkatkan loyalitas karyawan, kesenangan dan prestasi kerja mereka.
11. Fasilitas yang ,menyenangkan
Fasilitas yang menyenangkan dengan melakukan kegiatan reaksi, cafeteria, tempat olahraga, balai pengobatan, tempat ibadah, toilet yang bersih dan pendidikan untuk anak.
Dari kutipan ini dapat diketahui banyak cara-cara yang tepat untuk meningkatkan semangat dan kegairahan kerja karyawan. Dan banyak pula pekerjaan yang gagal atau kurang memberikan hasil yang memuaskan karena cara-cara diatas kurang diperhatikan pimpinan perusahaan.
As’ad (2003:114) Menyatakan ada lima faktor yang menimbulkan semangat kerja, yaitu:
1. Kedudukan (posisi) 2. Pangkat(golongan 3. Umur
38 5. Mutu pengawasan
Sedangkan menurut Loteiner dan Tohardi (2002:431) ada beberapa faktor yang mempengaruhi semangat kerja, yaitu:
1. Kebanggaan atau kecintaan pekerja pada pekerjaannya dan kepuasan dalam menjalankan pekerjaan dengan baik.
2. Sikap terhadap pimpinan 3. Hasrat untuk maju
4. Perasaan telah diperlukan dengan baik
5. Kemampuan untuk bergaul dengan teman sekerjanya.
39
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN
40 ditetapkan sebagai perusahaan milik Negara berdasarkan Staatsblad No. 419 tahun 1927 tentang Bendrijvenwet (Undang-Undang Negara).
Pada tahun 1960, jasa Pos dan Telekomunikasi baru berdiri dengan bentuk Perusahaaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi yang dikuatkan dengan Peraturan Pemerintah No. 24 tahun 1961. Pemerintah memisahkan jasa Pos dan Telekomunikasi pada tahun 1965 kedalam dua Perusahaan milik Negara, yaitu PN Pos dan Giro, serta PN Telekomuikasi, yang diatur dalam Undang-Undang No. 30 tahun 1965 dan kemudian pada tahun 1974, PN Telekomuikasi terbagi menjadi dua perusahaan milik Negara. Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) dan PT. Inti, untuk meningkatkan jasa telekomunikasi dalam dan luar negeri.
41 hingga kegiatan menejemen dan pengamanan, meskipun mereka bukan perusahaan berorientasi keuntungan yang terpisah.
PT Telekomunikasi, TBK. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan Telekomunikasi serta penyedia jasa dan jaringan Telekomunikasi secara lengkap (full service and network provoider) yang terbesar di Indonesia. TELKOM (yang selanjutnya disebut perseroan atau perusahaan) menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi.
Sampai dengan 31 Desember 2006 jumlah pelanggan TELKOM sebanyak 48,5 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan telepon tidak bergerak kabel sejumlah 8,7 juta, pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 4,2 juta pelanggan dan 35,6 juta pelanggan jasa telepon bergerak. Pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM di tahun 2006 sebanyak 30,73% telah mendorong kenaikan Pendapatan Usaha TELKOM dalam tahun 2006 sebesar 23% dibanding tahun 2005.
42 maupun luar negeri, di antaranya The Best Value Creator, The Best of Performance Excellence Achievement, Asia’s Best Companies 2006 Award dari
Majalah Finance Asia. Saham TELKOM per 31 Desember 2006 dimiliki oleh pemerintah Indonesia (51,19%) dan pemegang saham publik (48,81%), yang terdiri dari investor asing (45,54%) dan investor lokal (3,27%). Sementara itu harga saham TELKOM di Bursa Efek Jakarta selama tahun 2006 telah meningkat sebesar 71,2% dari Rp 5.900,- menjadi Rp 10.100,-. Kapitalisasi pasar saham TELKOM pada akhir 2006 sebesar USD22,6miliar. Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh TELKOM, penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhannya di masa mendatang, saat ini TELKOM menjadi model korporasi terbaik Indonesia.
PlasaTELKOM
PlasaTELKOM adalah tempat pelayanan yang disediakan bagi pelanggan maupun masyarakat yang datang secara langsung /berkunjung ke plasa TELKOM untuk menyampaiakan keluhan, pengaduan tagihan telekomunikasi, penyelesaian tunggakan, permintaan informasi, melakukan informasi, melakukan transaksi pasang baru dan mutasi telepon, ISDN dan produk telkom lainnya. PlasaTALKOM terdapat di setiap kantor daerah Telekomunikasi (kandatel) dan kantor cabang telekomunikasi (Kancatel).
• Plasa Putri Hijau No 1 Medan
43 • Plasa iskandar Muda No 35 Medan
• Plasa Lubuk Pakam No 54 • Plasa Binjai-Kuala No 150 Kuala
Tabel 3.1
JANGKAUAN FASILITAS TELEKOMUNIKASI SUMATERA
NO PROPINSI PERSENTASE (DALAM JUMLAH
KECAMATAN)
To become a leading InfoCom player in the region
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.
2. Misi
Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model
44 akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.
Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang salin.
C. Struktur Organisasi Dan Uraian Tugas 1. Struktur Organisasi
Organisasi merupakan alat bantu manajemen untuk memperlancar Usaha yang dijalankan dimana akan dirancang satuan organisasi dan jabatan yang akan menemukan fungsi dan merinci hubungan-hubungan diantara satuan-satuan dan paersonil-personilnya. Satuan struktur organisasi merinci pembagian aktivitas kerja dan menunjukan bagaimana berbagai tingkatan-tingkatan aktivitas berkaitan satu sama lain, sampai tingkat tertentu serta memperlihatkan hubungan pelapornya.
45 1. EGM DIVRE DEPUTI.
2. SEKRETARIAT.
3. Senior Manager Bussines performance.
4. Senior Manager network plan and performance. 5. Senior Manager marketing and sales.
6. Senior Customer Care. 7. Senior General support. 8. GM kandatel
9. OSM billing collection Uraian Tugas :
1. EGM DIVRE DEPUTI.
a. Bertanggung jawab atas semua kinerja dari masing – masing bagian
b. Mengkordinir analisa kegiatan kapabilitas inernal.
c. Menyusun rencana kerja PT.TELKOM
d. Membuat laporan performansi dan laporan manajemen. 2. SEKRETARIAT.
a. Betanggung jawab kepada EGM DIVRE DEPUTI
b. Menyelenggarakan kegiatan dan memonitor kegiatan yang berkaitan dengan kesektariatan, Tata usaha perkantoran dan yang berkaitan dengan hokum dan perikatan
46
Memastikan tercapainya sasaran kegiatatnan business performance, Froud Management, Quality Management dan special partnership yang berjalan dengan baik dalam mendukung kegiatan. Guna mempertahankan dan memningkatkan suitainable growth dan mempertahankan keunggulan komperatif.
4. S Manager network plan and performance.
Memastikan tersedianya jaringan akses pada kualitas dan kuantitas yang di butuhkan (access network performance ) untuk mendukung strategi bisinis untuk melalui pengembangan, pemeliharaan, perbaikan dan peningkatan kualitas jaringan akses, pegelolaan data dan jaringan akses. 5. S Manager marketing and sales
Memastikan effektivitas penjualan dan promosi penjualan untuk meningkatkan jumlah pelanggan produk fixed phone (Wireline dan Wireless).
6. S Manager Customer Care.
47 7. S General support
Memastikan fungsi general support sebagai pendukung operasional yang efektif dan efesieen melalui peyediaan kebutuhan material (logistic) .Akurasi database assets, Pengamanan assets, kesektariatan dan dan meingkatkan citra perusahan dengan program pembinan dan bina lingkungan.
8. GM kandatel
a. Mengendalikan kegiatan penjualan dan customer service untuk tetap berada dalam kerangka target yang telah di tetapkan.
b. Menetapkan Program operasi dan pemeliharann jakrab dan sentradaya yang effektif dan effesien.
c. Mengendalikan pemeliharann jakrab dan sentra daya agar dapat memenuhi stadar yang telah di tetapkan
d. Membuat laporan performasi dalam laporan manajemen. 9. OSM billing collection
a. Mengkordinir segala kegiatan dan membuat laporan
TABEL13.2
MEDIA KOMUNIKASI CUSTOMER CARE TELKOM
NO BENTUK JUMLAH FUNGSI
1. Telepon 40 Memperlancar hubungan komunikasi
karyawan dengan lingukungan eksternal kantor
2. CCTV 6 Mengawasi dan mengontrol setiap kegiatan
48
Sumber : www.Telkom.com
D. Produk Produk PT. TELKOM
Banyak program kerja yang telah dan sedang dilaksanakan Manajemen Divre I untuk mencapai target yang telah ditetapkan. Namun, ini yang menjadi fokus utama Divre I Sumatra adalah bagaimana membangun Sumatra melalui penyediaan produk - produk unggulan. Produk yang dimaksud adalah :
1. TELKOM FLEXI HOME
Layanan fixed line yang mempergunakan media koneksi system seluler CDMA dengan sifat Pascabayar (Postpaid), dengan area mobilitas terbatas dalam rumah karena pelanggan mempergunakan terminal FWT (Fixed Wireless Terminal) teknologi CDMA 2000 – 1X yang dapat digunakan untuk akses Voice dan Data.
2. Telkom Inter-Carrier
3. Komputer 50 Menyimpan, mengolah dan menginformasikan data-data dan sebagai sarana internet.
4. Internet 1 Mencari segala informasi yang berhubungan dengan perusahaan dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui email.
5.
Facsimile 3 Facsimile Alat pengirim dokumen atau gambar dari satu tempat ke tempat lain dengan menggunakan saluran telepon. Pengiriman bisa dilakukan apabila pengirim dan penerima.
6. Web cam 4 Berkomunikasi secara langsung/tatap muka
49 Merupakan layanan antar operator Telekomunikasi yaitu produk-produk yang terkait dengan keterhubungan antara jaringan Telkom dengan penyelenggara jasa maupun penyelenggara jaringan lain yang merupakan license operator.
3. Telkom SLI-007
Sambungan langsung Internasional merupakan layanan telepon internasional dengan kualitas yang premium (clear channel), menjangkau lebih dari 235 negara dan dapat digunakan untuk fax dan data. Layanan ini memberikan harga yang sangat kompetitif dengan 12 zona negara tujuan, menggunakan 3 time band (standard 100%), premium (120%) dan reduksi (75%). Charging (pembebanan) per 6 detik, pembulatan ke atas sehingga layanan ini benar-benar memberikan kemudahan kepada masyarakat.
4. Telkom Lokal
Panggilan langsung lokal merupakan panggilan antar pelanggan telepon dalam jarak di bawah 30 km atau di dalam satu boundary lokal (pemanggil dan yang dipanggil pada umumnya ada di dalam satu area code). Dengan Telkom Lokal masyarakat dapat menikmati kemudahan berkomunikasi dengan biaya yang murah.
5. Telkom SLJJ
Panggilan Langsung Jarak Jauh merupakan panggilan telepon long distance masih di dalam satu wilayah negara (pada umumnya antara pemanggil dan yang dipanggil berbeda wilayah boundary area code).
50 6. Warung Telkom
Warung Telkom adalah outlet Telkom yang pengelolaannya diserahkan kepada suatu badan usaha lain sebagai pengelola berdasarkan perjanjian kerjasama. Badan usaha dimaksud terdiri dari Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), Badan Usaha Swasta, Koperasi atau Yayasan. Badan usaha dimaksud berkedudukan di kota atau daerah hukum sesuai alamat Warung Telkom tersebut berada. Pengelolaan dilakukan dengan cara memberikan hak berupa penggunaan dan pemanfaatan Elemen Brand Warung Telkom dalam penjualan jasa Telekomunikasi produk Telkom.
7. Telkom SMS
Layanan pengiriman SMS dari telepon rumah merupakan layanan yang memungkinkan pelanggan Telkom Phone dapat mengirim / menerima pesan ke / dari pelanggan Telkom Phone lain, pelanggan seluler, atau penyedia konten seperti alamat email, info saham, kurs valas, dll dengan tarif yang lebih murah dari SMS via HP. Kapasitas pengiriman saat ini adalah 160 karakteruntuk tiap pengiriman.
8. Telkom Link
51 memiliki keunggulan high security, high reliability, ekonomis, easy speed upgrade, kondisi network and to and dapat dimonitor secara terpusat sehingga akan memudahkan dalam penanggulangan gangguan. Dinaccess dapat digunakan untuk aplikasi interkoneksi LAN to LAN, Close user group, dan Ftp (File Transfer Protocol).
9. Telkom Net
Layanan internet yang tediri dari ASTINet MMA (Multi Media Akses), Wholesale (TELKOMNet Port Wholesale), TELKOMNet Instant. ASTINet (Access Service Dedicated to Internet) merupakan layanan akses secara dedicated (leased line) ke global Internet dengan kecepatan koneksi 64 kbps 2 Mbps. Dalam layanan ini terdapat garansi quality of service (berupa jaminan kecepatan link) hingga gateway TELKOMNet dan cakupan layanan nasional dengan teknologi teresrial, radio, dan satelit (VSAT).
ASTINet MMA (Multi Media Akses) merupakan layanan ASTINet dengan memanfaatkan teknologi xDSL untuk akses ke arah pelanggan. Teknologi xDSL kemampuan akses multimedia dengan bit rate < 512 kbps. Dalam layanan ini tagihan terintegrasi ke dalam tagihan telepon (untuk nomor telepon pada jaringan akses yang sama) dan IP setting menggunakan DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) sehingga instalasi di sisi pelanggan lebih mudah.
10. TELKOMNet Instan
52 dengan tarif premium, tidak perlu berlanggan internet ke ISP (Internet Service Provider) dan tidak dikenakan biaya bulanan.
11. TELKOMGlobal-017
Sambungan langsung internasional berbasis teknologi internet telephony (VoIP); merupakan layanan TELKOM yang berupa akses layanan untuk panggilan internasional ke mancanegara (253 tujuan panggilan) baik berupa panggilan ke pelanggan telepon tetap maupun telepon seluler di negara – negara tujuan dengan harga kompetitif (hemat sampai dengan 63%). Cara penggunaannya juga cukup sederhana, cukup tekan 017+kode negara+kode area+nomor tujuan.
12. TELKOMVIP
TELKOM VIP (View, Internet, Phone) merupakan layanan TELKOM yang memadukan 3 jenis layanan sekaligus (multi product bundling) yaitu voice communication, data (High Speed Internet Access) dan cable - TV melalui jaringan berteknologi HFC (Hybrid Fiber Coaxial).
13. TELKOMFlexi
a. TELKOMFlexi Classy
53 b. TELKOMFlexi Trendy
Layanan Fixed Line yang mempergunakan media koneksi sistem seluler CDMA dengan sifat Prabayar (Prepaid).
c. TELKOM FLEXI COMBO
Layanan fixed line yang mempergunakan media koneksi sistem selular CDMA dengan sifat Pascabayar (Postpaid) dan atau Prabayar (Prepaid) yang memliki fasilitas roaming terbatas (untuk mobilitas di tiga wilayah berbeda).
Target solusi bagi para pengguna jasa telepon yang memiliki mobilitas yang cukup intent antara beberapa wilayah tetapi menginginkan tarif telepon fixed wireline saat kondisi roaming.
14. SPEEDY
54
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
1. Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden dalam penelitian. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pertanyaan (kuesioner). Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 18 butir pertanyaan, yakni sembilan butir pertanyaan untuk variabel Komunikasi (X) dan sembilan butir pertanyaan untuk variabel Semangat Kerja Karyawan Pada PT Telkom regional I Bidang Customer Care (Y). Kuesioner disebarkan kepada karyawan PT Telkom Regional I
55 (Sugiyono 2005:78). Maka, sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 36 orang.
Penulis sebelum mengetahui hasil dari analisis statistik deskriptif, terlebih dahulu pembagian karakteristik responden sebagai berikut:
a. Pembagian Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin:
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
Pria 20 55,56%
Wanita 16 44,44%
Total 36 100 %
Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden pria sebanyak 20 orang atau 55,56% dan yang berjenis kelamin wanita sebanyak 16 orang atau 44,44%. Hal ini menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin pria lebih banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 55,56%.
b. Pembagian Responden Berdasarkan Usia
Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan usia:
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
56
21-30 10 27,78%
31-40 16 44,44%
>41 10 27,78%
Total 36 100%
Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Berdasarkan Tabel 4.2 Dapat dilihat bahwa dari 36 responden, Jika dilihat dari tingkatan usianya, maka responden yang berusia 21-30 tahun sebanyak 10 orang atau 27,78%, berumur 31-40 tahun sebanyak 16 orang atau 44,44%, dan berumur diatas 41 tahun sebanyak 10 orang atau 27,78%. Jadi, dapat disimpulkan bahwa responden yang berumur 31-40 tahun adalah yang paling banyak pada penelitian ini.
c. Pembagian Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan lama bekerja:
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tahun Frekuensi Persentase
1-5 Tahun 8 22,22%
6-10 Tahun 18 50%
>10 Tahun 10 27,78%
Total 36 100 %
Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Pada Tabel 4.3 Dapat dilihat bahwa dari 36 responden maka lama bekerja responden yang 1-5 tahun sebanyak 8 orang atau 22,22%, 6-10 tahun sebanyak 18 orang atau 50%, dan diatas 10 tahun sebanyak 10 orang atau 27,78%. Jadi, dapat disimpulkan bahwa responden yang lama bekerjanya 6-10 tahun adalah yang paling banyak pada penelitian ini.
57 Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan pendidikan:
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Frekuensi Persentase
Diploma 5 13,89%
S-1 21 58,33%
S-2 10 27.78%
Total 36 100 %
Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Pada Tabel 4.4 Dapat dilihat bahwa responden yang pendidikannya Diploma berjumlah 5 orang atau sebesar 13,89%, S-1 berjumlah 21 orang atau sebesar 58.33% dan S-2 berjumlah 10 orang atau sebesar 27.78%%. Maka dapat disimpulkan bahwa responden yang pendidikannya S-1 adalah yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 58,33%.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 Setuju (S) : diberi skor 4 Netral (N) : diberi skor 3 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 a. Komunikasi sebagai variabel X
Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi Indikator
Penelitian Pertanyaan
58 3 11 30,6 25 69,4 - - - 36 100 4 3 8,3 29 80,6 3 8,3 1 2,8 - - 36 100 5 3 8,3 21 58,3 10 27,8 2 5,6 - - 36 100 6 4 11,1 26 72,2 5 13,9 1 2,8 - - 36 100 7 11 30,6 20 55,6 5 13,9 - - - - 36 100 8 11 30,6 18 50,0 6 16,7 1 2,8 - - 36 100 9 14 38,9 17 47,2 4 11,1 1 2,8 - - 36 100 Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 36 orang responden untuk variabel komunikasi pada Tabel 4.5 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama (Atasan anda memberikan informasi tentang prosedur yang bisa dijadikan sebagai yang bersifat motivasional kepada karyawan) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 30 orang atau 83,3% menyatakan setuju, 2 orang atau 5,6% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua (Atasan mendiskusikan kebijakan pada karyawan tentang produk telkom yang baru) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 66,7% menyatakan setuju, 8 orang atau 22,2% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
59 d. Pada pertanyaan keempat (Karyawan berkerja sama dalam mengangani
keluhan pelanggan) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 29 orang atau 80,6% menyatakan setuju, 3 orang atau 8,3% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pertanyaan kelima (Karyawan mengkordinasikan perintah dari pemimpin dengan interaksi antar karyawan) sebanyak 3 orang atau 8,3% yang menyatakan sangat setuju, 21 orang atau 58,3% menyatakan setuju, 10 orang atau 27,8% menyatakan netral, 2 orang atau 5,6% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
f. Pada pertanyaan keenam (Komunikasi horisontal yang efektif dapat membantu orang-orang untuk mengkoordinasikan proyek menyelesaikan masalah, memberikan pemeriksaan informasi, memecahkan konflik-konflik dan membuka jalan bagi terciptanya hubungan-hubungan bisnis) sebanyak 4 orang atau 11,1% yang menyatakan sangat setuju, 26 orang atau 72,2% menyatakan setuju, 5 orang atau 13,9 % menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
60 h. Pada pertanyaan kedelapan (Karyawan dapat berhubungan dengan karyawan lain untuk menyelesaikan masalah kerja yang sulit dan kompleks) sebanyak 11 orang atau 30,6% yang menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 50,0% menyatakan setuju, 6 orang atau 16,7 % menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
i. Pada pertanyaan kesembilan (Karyawan suatu unit mengeluhkan masalah pekerjaan kepada kepala unit lain) sebanyak 14 orang atau 38,9% yang menyatakan sangat setuju, 17 orang atau 47,2% menyatakan setuju, 4 orang atau 11,1 % menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Semangat Kerja sebagai variabel Y
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Semangat Kerja Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
61 a. Pada pertanyaan pertama (Dalam meningkatkan semangat kerja, anda selalu hadir setiap hari) sebanyak 8 orang atau 22,2% yang menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 55,6% menyatakan setuju, 7 orang atau 19,4% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua (Anda mempunyai tingkat kedisiplinan yang tinggi akan tetap bekerja dengan baik walaupun tanpa diawasi oleh atasan) sebanyak 6 orang atau 16,7% yang menyatakan sangat setuju, 28 orang atau 77,8% menyatakan setuju, 1 orang atau 2,8% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga (Anda selalu menyelesaikan perkerjaan dengan tepat waktu) sebanyak 16 orang atau 44,4% yang menyatakan sangat setuju, 19 orang atau 52,8% menyatakan setuju, 1 orang atau 2,8% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat (Semangat kerja anda menurun karena tidak tepat waktu dalam melayani keluhan pelanggan) sebanyak 15 orang atau 41,7% yang menyatakan sangat setuju, 21 orang atau 58,3% menyatakan setuju, 0% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. e. Pada pertanyaan kelima (Semangat kerja dapat di ukur dengan Produktivitas
62 f. Pada pertanyaan keenam (Semangat kerja anda akan menurun karena pemberian tugas dan wewenang tidak sesuia dengan kemampuan anda) sebanyak 12 orang atau 33,3% yang menyatakan sangat setuju, 22 orang atau 61,1% menyatakan setuju, 2 orang atau 5,6% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
g. Pada pertanyaan ketujuh (Semangat kerja akan meningkat apabila terjadi komunikasi yang baik antara anda dan atasan maupun dengan kayawan lainnya) sebanyak 7 orang atau 19,4% yang menyatakan sangat setuju, 28 orang atau 77,8% menyatakan setuju, 1 orang atau 2,8% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
h. Pada pertanyaan kedelapan (Semangat kerja anda menurun karena tidak tepat waktu dalam melayani keluhan pelanggan) sebanyak 10 orang atau 27,8% yang menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 66,7% menyatakan setuju, 2 orang atau 5,6% menyatakan netral, 0% menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
i. Pada pertanyaan kesembilan (Anda mempunyai standar waktu dalam menyelesaikan keluhan) sebanyak 7 orang atau 19,4% yang menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 55,6% menyatakan setuju, 8 orang atau 22,2% menyatakan netral, 1 orang atau 2,8% menyatakan tidak setuju dan 0% menyatakan sangat tidak setuju.
63 1. Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2005:109), validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata dan benar. Pengujian validitas dari penelitian ini dilakukan dengan menggunakan aplikasi software SPSS 15.00, maka Kriteria Pengambilan Keputusan-nya sebagai berikut:
Jika r hitung positif atau r hitung > r-tabel maka butir pertanyaan tersebut valid
Jika r hitung negatif atau r hitung < r-tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak
valid
Pada tahap prasurvei, kuesioner yang berisi 18 pertanyaan yang menyangkut variabel komunikasi (X) dan semangat kerja (Y) diberikan kepada 30 responden diluar sampel penelitian. Nilai rtabel dengan ketentuan df
= jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikasi sebesar 5%, angka yang diperoleh = 0,361 yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.7.
64
Sumber : Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah
Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item
dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada colom corrected item total correlation yang merupakan nilai rhitu ng dibandingkan dengan
rtabel. Adapun pada α = 0,05 dengan derajat bebas df = 30, sehinggan r (0,05:30),
diperoleh rtabel adalah 0,361.
Tabel 4.8 juga menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan valid, yang dapat dilihat dari rhitung pada corrected item total correlation yang pada
keseluruhan butir lebih besar dari rtabel (0,361), sehingga diperoleh 18 pertanyaan
65
Sumber: Hasil Penelitian (Febuari, 2010) diolah Keterangan:
a. Pada ujji validitas ini nilai derajat bebasnya adalah 30.
b. Hasil perolehan r tabel untuk nilai df=30, dapat dilihat pada tabel-r dengan signikansi 5% adalah 0.361.
c. Nilai tersebut dinilai apabila:
r hitung (hasil perhitungan SPSS) > r tabel = valid
r hitung (hasil perhitungan SPSS) < r tabel = tidak valid
Pada Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid karena r hitung > rtabel. Dengan demikian, kuesioner dapat
dilanjutkan pada tahap reliabilitas. 2. Uji Reliabilitas
