HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.2 Hasil Penelitian
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos tentang pengaruh komunikasi dan motivasi terhadap kinerja organisasi. Adapun tanggapan responden dapat dilihat pada Tabel 4.4, Tabel 4.5, dan Tabel 4.6 dibawah ini:
Tabel 4.4
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi
Butir SS S KS TS STS Total
f % f % f % f % f % f %
2 5 14,3 30 85,7 0 0 0 0 0 0 35 100
3 19 54,3 16 45,7 0 0 0 0 0 0 35 100
4 18 51,4 17 48,6 0 0 0 0 0 0 35 100
5 16 54,3 16 45,7 0 0 0 0 0 0 35 100
6 19 54,3 16 45,7 0 0 0 0 0 0 35 100
Sumber: Hasil penelitian, (2014) (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan setiap informasi yang diberikan oleh pimpinan perusahaan ini dapat diterima dengan jelas mendapatkan tanggapan 31,4% menyatakan sangat setuju, 68,6% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos menerima dengan jelas semua perintah yang diberikan oleh pimpinan.
2. Untuk pernyataan setiap informasi yang diberikan dapat saya pahami tujuan dari informasi tersebut tanggapan 14,3% menyatakan sangat setuju, 85,7% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan paham atas informasi yang disampaikan oleh pimpinan.
3. Untuk pernyataan pimpinan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh setiap karyawan mendapatkan tanggapan 54,3% menyatakan sangat setuju, 46,7% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa pimpinan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh para karyawan.
4. Untuk pernyataan informasi yang dikirim oleh pimpinan melalui media elektronik ataupun tertulis dapat saya pahami isinya mendapatkan tanggapan 51,4% menyatakan sangat setuju, 48,6% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos merasa bahwa karyawan paham maksud dari informasi yang diberikan oleh pimpinan walaupun tidak dikatakan secara langsung.
5. Untuk pernyataan informasi yang diberikan dapat saya terima dengan baik mendapatkan tanggapan 54,3% menyatakan sangat setuju, 45,7% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan menerima dengan baik informasi yang telah disampaikan kepadanya.
6. Untuk pernyataan karyawan diberikan kesempatan untuk menanggapi informasi yang diberikan oleh pimpinan perusahaan ini mendapatkan tanggapan 54,3% menyatakan sangat setuju, 45,7% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan karyawan diberikan kesempatan untuk menanggapi informasi yang telah disampaikan kepadanya.
Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Motivasi
Butir SS S KS TS STS Total f % f % f % f % f % f % 1 18 51,4 17 48,6 0 0 0 0 0 0 35 100 2 17 48,6 18 51,4 0 0 0 0 0 0 35 100 3 16 45,7 19 54,3 0 0 0 0 0 0 35 100 4 11 31,4 24 68,6 0 0 0 0 0 0 35 100 5 14 40 21 60 0 0 0 0 0 0 35 100 6 8 22,9 16 45,7 11 31,4 0 0 0 0 35 100 7 4 11,4 17 48,6 11 31,4 3 8,67 0 0 35 100 8 3 8,6 32 91,4 0 0 0 0 0 0 35 100 9 20 57,1 15 42,9 0 0 0 0 0 0 35 100
Sumber: Hasil penelitian, (2014) (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan gaji yang saya terima cukup untuk memenuhi kebutuhan mendapatkan tanggapan 51,4% menyatakan sangat setuju dan 48,6% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan mendapatkan gaji yang sesuai dengan kebutuhannya. 2. Untuk pernyataan imbalan berupa bonus yang diberikan cukup adil mendapatkan
tanggapan 48,6% menyatakan sangat setuju, 54,3% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa pimpinan memberikan bonus yang adil kepada setiap karyawannya. 3. Untuk pernyataan perusahaan memberikan jenjang karir yang baik mendapatkan
menunjukkan bahwa karyawan merasa jenjang karir mereka akan semakin baik dengan bekerja di perusahaan ini.
4. Untuk pernyataan perusahaan memberikan jaminan masa depan yang baik mendapatkan tanggapan 31,4% menyatakan sangat setuju, 68,6% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan merasa bahwa jika masa depan mereka akan terjamin dengan bekerja di perusahaan ini.
5. Untuk pernyataan adanya kegiatan diskusi di dalam satu departemen mendapatkan tanggapan 40% menyatakan sangat setuju, 60% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan melakukan diskusi di dalam satu departemen yang berguna untuk menambah motivasi mereka.
6. Untuk pernyataan terciptanya hubungan yang harmonis antar departemen mendapatkan tanggapan 22,9% menyatakan sangat setuju, 45,7% menyatakan setuju, 31,4% menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan merasa bahwa semua karyawan saling menghormati sehingga suasana kerja menjadi baik. Akan tetapi, sebagian karyawan merasa bahwa tidak semua karyawan saling menghargai. Ini mengindikasikan bahwa karyawan masih kurang memiliki sikap saling menghormati dengan karyawan lain.
7. Untuk pernyataan pujian diberikan apabila karyawan menyelesaikan tugas dengan baik mendapatkan tanggapan 11,4% menyatakan sangat setuju, 48,6% menyatakan setuju, 31,4% menyatakan kurang setuju, dan 8,6% menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan merasa bahwa pimpinan memberikan pujian untuk mengapresiasi kinerja karyawannya. Akan tetapi, banyak juga karyawan yang merasa jika kinerja mereka tidak diapresiasi dengan mendapatkan pujian. Ini mengindikasikan bahwa pujian yang diberikan oleh pimpinan belum merata kepada semua karyawan.
8. Untuk pernyataan penghargaan diberikan apabila karyawan menyelesaikan tugas dengan baik mendapatkan tanggapan 8,6% menyatakan sangat setuju, dan 91,4% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan mendapatkan pernghargaan apabila karyawan menyelesaikan tugas dengan baik.
9. Untuk karyawan dilibatkan dalam pengambilan keputusan mendapatkan tanggapan 57,1% menyatakan sangat setuju, 42,9% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan dilibatkan dalam pengambilan keputusan.
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kinerja Karyawan
Butir SS S KS TS STS Total f % f % f % f % f % f % 1 19 54,3 16 45,7 0 0 0 0 0 0 35 100 2 16 45,7 10 28,6 9 25,7 0 0 0 0 35 100 3 17 48,6 18 51,4 0 0 0 0 0 0 35 100 4 19 54,3 16 45,7 0 0 0 0 0 0 35 100 5 18 51,4 17 48,6 0 0 0 0 0 0 35 100 6 17 48,6 18 51,4 0 0 0 0 0 0 35 100 7 12 34,3 23 65,7 0 0 0 0 0 0 35 100 8 15 42,9 20 57,1 0 0 0 0 0 0 35 100
Sumber: Hasil penelitian, (2014) (data diolah) Berdasarkan Tabel 4.6 diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan perusahaan memberikan waktu yang cukup bagi karyawan untuk menyelesaikan pekerjaannya mendapatkan tanggapan 54,3% menyatakan sangat setuju, dan 45,7% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan diberikan waktu yang cukup untuk menyelesaikan pekerjaannya.
2. Untuk pernyataan target yang dibebankan oleh perusahaan dapat dicapai oleh karyawan mendapatkan tanggapan 57,1% menyatakan sangat setuju, 42,9% menyatakan setuju, 25,7% menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan dapat mencapai target yang dibebankan oleh perusahaan. Akan tetapi, sebagian karyawan target yang dibebankan kepadanya tidak dapat dicapai dikarenakan mereka merasa target yang dibebankan kepadanya terlalu tinggi.
3. Untuk pernyataan perusahaan memberikan standar pelayanan untuk melayani nasabah kepada karyawannya mendapatkan tanggapan 48,6% menyatakan sangat setuju, 51,4% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan memberikan standar pelayanan untuk melayani nasabah kepada seluruh karyawannya.
4. Untuk pernyataan perusahaan memberikan standar waktu kepada karyawannya untuk melayani nasabah mendapatkan tanggapan 54,3% menyatakan sangat setuju, 45,7% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan memberikan standar waktu kepada setiap karyawannya untuk melayani nasabah.
5. Untuk pernyataan kebutuhan nasabah dapat dipenuhi oleh perusahaan mendapatkan tanggapan 51,4% menyatakan sangat setuju, 48,6% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan dapat memenuhi kebutuhan nasabahnya.
6. Untuk pernyataan keluhan nasabah dapat diselesaikan dengan baik mendapatkan tanggapan 48,6% menyatakan sangat setuju, 51,4% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan dapat menyesaikan keluhan nasabah dengan baik.
7. Untuk pernyataan perusahaan memberikan prosedur kerja yang jelas kepada setiap karyawan mendapatkan tanggapan 34,3% menyatakan sangat setuju, 65,7% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan mendapatkan prosedur kerja yang jelas dari perusahaan.
8. Untuk pernyataan tanggung jawab yang diberikan perusahaan kepada karyawan sesuai prosedur kerja yang ada mendapatkan tanggapan 42,9% menyatakan sangat setuju, 57,1% menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan mendapatkan tanggung jawab yang sesuai dengan prosedur kerja mereka masing - masing.
4.2.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: