BAGAN STRUKTUR ORGANISASI PT. ASURANSI SINAR MAS SURAKARTA
C. Analisis Data
2. Analisis Deskritip Brand Awareness
Dalam hal ini akan dianalisis semua data yang telah diperoleh dalam penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Dengan melakukan analisis deskritif dari hasil kuesioner yang telah disebarkan maka analisis deskritip kesadaran merek (brand awareness) dapat diukur dengan cara menggolongkan menjadi empat, yaitu top of mind, brand recall, brand recognition, brand unaware. Kriteria dari keempat elemen Brand Awareness dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel III.5
Kriteria Brand Awareness Brand Awareness Kriteria
Top of Mind Merek yang paling diingat responden dan mendapatkan persentase yang paling tinggi dalam analisa top of mind. Brand recall Merek –merek yang disebutkan
responden setelah
menyebutkan merek pertama kali disebut (merek mendapatkan analisis
commit to user
terbanyak dalam analisis brand recall dan peringkat kedua setelah top of mind)
Brand recognition Responden harus diingatkan dalam pengenalan merek. Misal menyebutkan produk atau menunjukkan foto produk Brand Unaware Responden tidak mengenali
sama sekali terhadap merek yang sudah disebutkan.
Sumber : Durianto, dkk 2001 a. Top of Mind
Top of mind menggambarkan merek pertama kali diingat responden atau pertama kali disebut ketika yang bersangkutan ditanya tentang suatu kategori produk. Top of Mind adalah single responds questions, artinya satu responden hanya boleh memberikan satu jawaban untuk pertanyaan ini. Dalam analisis ini responden hanya boleh menyebutkan satu merek jasa asuransi yang paling diingat.
Hasil dari penyebaran kuesioner dapat dilihat dalam Tabel III.6 sebagai berikut:
commit to user
Tabel III.6 Analisis Top of Mind Merek Perusahaan Jasa Asuransi Frekuensi Persentase Bumiputera 35 35% Sinar mas 24 24% Jamsostek 18 18% Jiwa sraya 14 14% Jasa raharja 4 4% Prudential 2 2% Sequies life 1 1% Allians 1 1% Panin life 1 1% Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2011
Dari tabel diatas berdasarkan kuesioner terhadap 100 responden, maka dapat diketahui bahwa yang menjadi Top of Mind adalah perusahaan jasa asuransi Bumiputera yaitu sebesar 35%, kemudian urutan kedua yaitu asuransi Sinar Mas sebesar 24%,urutan ketiga yaitu Jamsostek sebesar 18%,urutan keempat yaitu Jiwa Sraya sebesar 14%, urutan kelima yaitu Jasa Raharja sebesar 4%, dan sisanya ditempati oleh perusahaan asuransi Prudential, Sequies life, Allians, serta Panin life. Mengacu dari hasil penelitian bahwa perusahaan jasa asuransi Bumiputera mendapatkan posisi terbaik (top of mind) dibenak responden.
commit to user b. Brand Recall
Pengertian mendasar dari brand recall adalah pengingatan kembali suatu merek, dimana dapat mencerminkan nama-nama merek yang diingat di benak para responden setelah para responden menyebutkan merek yang pertama kali mereka sebutkan. Dalam hal ini Brand Recall merupakan multy respons questions yang dapat menghasilkan banyak jawaban nama merek tanpa dibantu. Selanjutnya responden diminta menyebutkan nama perusahaan jasa asuransi selain yang disebutkan sebelumnya. Hasil ditunjukkan sebagai berikut:
Tabel III.7 Analisis Brand Recall Merek Perusahaan Jasa Asuransi Frekuensi Persentase Bumiputera 26 26% Sinar mas 33 33% Jamsostek 19 19% Jiwa sraya 7 7% Jasa raharja 4 4% Lain –lain 11 11% Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari 100 responden hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan asuransi Sinar Mas memperoleh persentase tertinggi yaitu 33% responden.
commit to user
Berdasarkan tabel III.7 menunjukkan bahwa asuransi Sinar Mas menempati tingkatan brand recall karena mendapat persentase terbanyak dalam analisis brand recall. Hal ini terbukti dalam kuesioner pertanyaan nomor 2 (berkaitan dengan brand recall) asuransi Sinar Mas memperoleh persentase tertinggi dibanding merek lain.
c. Brand Recognition
Brand Recognition atau pengenalan brand awareness merupakan kesadaran merek responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan. Pertanyaan yang diajukan dibantu untuk mengetahui seberapa banyak responden yang perlu diingatkan akan keberadaan merek tersebut.
Dalam penelitian ini peneliti membantu mengingatkan responden dengan memyebutkan perusahaan jasa asuransi Sinar Mas. Berikut ini adalah tabel dari hasil analisis 100 responden yang akan menunjukkan Brand Recognition terhadap merek perusahaan asuransi Sinar Mas:
commit to user
Tabel III.8
Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand
Pernyataan Frekuensi Persentase a. Ya , saya mengenal
dan telah mengisinya dalam pertanyaan sebelumnya
78 78%
b. Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini 18 18% c. Tidak mengenal sama sekali 4 4% Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa dari 100 orang responden yang menjawab jawaban (b) sebesar 18 orang atau 18%, hal ini menunjukkan bahwa sebesar 18 % harus diingatkan dalam pengenalan kesadaran merek perusahaan jasa asuransi Sinar Mas.
Masih dalam penelitian brand recognition, peneliti mencoba meneliti tentang kesadaran merek mengenai seberapa jauh responden dalam mengenal perusahaan asuransi Sinar Mas. Hasilnya dapat dilihat di tabel III.9 berikut ini:
commit to user Tabel III.9
Analisis Brand Recognition
Pernyataan Frekuensi Persentase
a. Mengenal dengan sangat baik dan mengetahui asuransi Sinar Mas
21 21%
b. Mengetahui dengan baik asuransi Sinar Mas 66 66% c. Hanya sekedar mengetahui saja 13 13% Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat kota Solo mengetahui dengan baik perusahaan asuransi Sinar Mas. Hal ini terbukti dalam tabel III.9 responden yang menjawab jawaban b sebesar 66 orang atau 66%. d. Unaware of brand
Untuk dapat menjelaskan tentang unware of brand ini sangat terkait dengan brand recognition dalam tabel III. 8 dan tabel III.9 diatas dengan melihat responden yang menjawab pertanyaan tidak mengenal sama sekali sebesar 4% dan responden yang menjawab pertanyaan hanya sekedar mengetahui saja
commit to user
sebesar 18 %. Hal ini menunjukkan bahwa keberadaan jasa asuransi Sinar Mas masih kurang baik.
e. Sumber Media Informasi
Berdasarkan 100 responden yang diambil saat penelitian mengenai sumber media informasi yang diperoleh responden untuk mengetahui keberadaan jasa asuransi Sinar Mas. Berikut tabel yang menjelaskan keberadaan tersebut :
Tabel III.10
Sumber Media Informasi
Sumber Media Informasi Frekuensi Persentase Iklan di radio 4 4% Iklan di TV 16 16% Surat kabar 4 4% Bilboard 26 26% Teman 23 23% Keluarga 19 19% Lain-lain 8 8% Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Berdasarkan tabel III.10 diatas bahwa dapat diketahui responden mayoritas mengetahui tentang perusahaan jasa asuransi Sinar Mas yaitu dari Bilboard atau papan reklame yang di pasang dijalan – jalan. Dan dari 100 responden yang mengetahui dari bilboard sebesar 26 %.
commit to user
f. Ringkasan Analisis Brand Awareness
Dari analisis deskritip brand awareness diatas mengenai perusahaan jasa asuransi Sinar Mas, maka dapat ditunjukkan dalam tabel III.11. Dalam tabel dibawah ini telah disajikan ringkasan analisis brand awareness perusahaan jasa asuransi Sinar Mas sebagai berikut:
Table III.11
Ringkasan Brand Awareness
No Brand Awareness
Merek Persentase
1 Top of Mind Bumiputera 35 % 2 Brand Recall Sinar mas 33 %
3 Brand Recognition Masih ada beberapa responden yang perlu diingatkan akan keberadaan asuransi Sinar Mas 18% 4 Unaware of Brand Masih ada responden yang tidak mengenali asuransi Sinar Mas 4%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari tabel III.11 diatas menunjukkan ringkasan dari analisis brand awareness tersebut. Dan
commit to user
perusahaan jasa asuransi Bumiputera menduduki Top of Mind dengan persentase terbanyak yaitu 35%. Sedangkan perusahaan jasa asuransi Sinar Mas mencapai tingkatan Brand Recall dalam kesadaran merek masyarakat kota solo yaitu sebesar 33% responden. Kemudian analisis brand recognition sebesar 18% responden yang perlu diingatkan akan keberadaan jasa asuransi Sinar Mas. Namun, masih ada 4% responden yang tidak mengenali jasa asuransi Sinar Mas.
D. Pembahasan
Berdasarkan data yang berhasil dihimpun dalam kriteria Brand Awareness dapat diketahui bahwa, perusahaan asuransi Sinar Mas dalam Top of Mind memiliki persentase sebesar 24%. Namun persentase tersebut masih kalah dari perusahaan asuransi Bumiputera yaitu sebesar 35%. Hal ini dikarenakan perusahaan asuransi Sinar Mas masih belum dikenal oleh masyarakat luas dibandingkan perusahaan asuransi Bumiputera.
Selajutnya di dalam analisis Brand Recall perusahaan asuransi Sinar Mas memperoleh persentase yaitu sebesar 33% responden. Sedangkan pada analisis Brand Recognition ada 18 % responden yang perlu diingatkan akan keberadaan perusahaan asuransi Sinar Mas. Namun, masih ada banyak responden yang
commit to user
hanya sekedar tahu tentang perusahaan jasa asuransi Sinar Mas yaitu sebesar 13%.
commit to user BAB IV
PENUTUP
1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan sebelumnya tentang tingkatan brand awareness jasa asuransi Sinar Mas, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
a. Dari data karakteristik responden dapat disimpulkan bahwa, mayoritas berjenis kelamin laki- laki yaitu sebesar 53%, berusia diatas 22 tahun 56%, bertempat tinggal tinggal di kecamatan Jebres sebesar 30%,dan berprofesi sebagai swasta sebesar 39%.
b. Dari perhitungan analisis brand awareness dapat disimpulkan bahwa yang menduduki Top of Mind yaitu perusahaan asuransi Bumiputera sebesar 35%, sedangkan perusahaan asuransi Sinar Mas menduduki posisi Brand Recall yaitu sebesar 45%, pada analisis Brand recognition sebesar 18 % responden yang harus diingatkan tentang perusahaan jasa asuransi Sinar Mas, dan yang hanya sekedar mengetahui saja perusahaan asuransi Sinar Mas sebesar 13%, selanjutnya di posisi unware
commit to user
of brand masih ada 4% responden yang tidak mengenal sama sekali perusahaan asuransi Sinar Mas. Serta dalam mengetahui keberadaan perusahaan asuransi Sinar Mas kebanyakan responden mengetahuinya melalui bilboard atau papan reklame yang dipasang di jalan-jalan yaitu sebesar 26%.
2. Saran
a. Bagi perusahaan
Dari hasil perhitungan analisis brand awareness, bahwa jasa asuransi Sinar Mas menempati posisi brand recall. Hendaknya alangkah lebih baik perusahaan harus tetap mempertahankan posisinya di brand recall. akan tetapi masih ada responden yang tidak mengenal sama sekali perusahaan tersebut. Sehingga perlu ditingkatkannya promosi. Salah satu promosi yang harus dilakukan adalah dengan cara menjadi sponsorship dalam suatu acara tertentu yang melibatkan konsumen. Serta perusahaan asuransi Sinar Mas lebih meningkatkan mutu, kualitas, dan pelayanan yang lebih baik bagi para nasabah.
commit to user b. Bagi peneliti yang akan datang
Dalam hal ini karakteristik responden kebanyakan mereka yang sekedar tahu saja. Untuk itu dalam penelitian selanjutnya responden yang diambil adalah mereka yang benar-benar tahu tentang perusahaan jasa asuransi sehingga data yang diperoleh akan lebih akurat.