ANALISIS DAN PEMBAHASAN 6.1 Analisis Pelanggan
6.3 Analisis Hasil Kuesioner
Dalam sub bab ini akan dibahas mengenai penilaian responden terhadap pelaksanaan E-Marketing yang dijalankan PT. Coffindo.
a. Kesadaran dan Kesetian Merek
Evaluasi terhadap kesadaran dan kesetiaan merek meliputi evaluasi terhadap :
1. Slogan Dan Logo Yang Mudah Diingat
Logo merupakan lambang dari suatu merek. Logo PT. Coffindo mempunyai bentuk yang sederhana, Bila konsumen melihat logo tersebut, maka pikiran mereka akan tertuju dan teringat pada PT. Coffindo.
Berdasarkan hasil survei, sebagaimana responden menyatakan setuju sebanyak 18% sedangkan sangat setuju 16%, dan 46% responden yang menyatakan tidak setuju bahwa logo PT. Coffindo mudah diingat. Dari total nilai yang diperoleh 85, dan sebanyak 46% menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.3.
Tabel 6.3 Slogan dan Logo Yang Mudah Diingat Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 1 7 5 15 7 35 Persentase 2 % 18 % 16 % 46 % 18 % 100% Nilai 5 28 15 30 7 85
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah) 2. Informasi Yang Sesuai Dengan Kebutuhan
Agar konsumen dapat menerima informasi yang dibutuhkan secara tepat dan jelas, maka Pihak PT. Coffindo berusaha memberikan informasi tentang fasilitas-fasilitas yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan pengunjung website. Hal-hal yang dilakukan PT. Coffindo dalam menyesuaikan informasi sesuai kebutuhan antara lain :
- Menyediakan isi (content) yang cukup
- Mengharapkan ide, saran dan komentar dari para pelanggan/calon pelanggan.
Berdasarkan hasil survei, 26% responden menyatakan setuju, sedangkan 10% sangat setuju, 10% menyatakan cukup setuju, dan 46% responden tidak setuju terhadap informasi yang disajikan pada web site PT. Coffindo. Dari total nilai 105, sebanyak 46% menyatakan tidak setuju. Untuk perinciannya dapat dilihat pada Tabel 6.4.
Tabel 6.4 Informasi PT. Coffindo Disajikan Sesuai Kebutuhan Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 5 9 5 13 3 35 Persentase 10 % 26 % 10 % 46 % 8 % 100% Nilai 25 36 15 26 3 105
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data diolah).
b. Promosi Respon Langsung
Evaluasi terhadap promosi respons langsung meliputi : 1.Promosi Melalui Internet
Dengan mempelajari cyberspace sebagai media promosi, PT. Coffindo berusaha menyajikan informasi secara hati-hati dan terarah agar para pengunjung website mengerti dan memberikan tanggapan yang positif sehingga mereka tertarik untuk mengetahui informasi lebih jauh dan senantiasa kembali lagi pada website PT. Coffindo.
Dari hasil survei diperoleh data bahwa 32% responden menyatakan setuju, sedangkan 12% menyatakan sangat setuju, 42% menyatakan cukup setuju, dan sisanya menyatakan tidak setuju bahwa promosi PT. Cofindo melalui Internet sangat baik. Dari total nilai yaitu 119 dapat diketahui bahwa penilaian responden adalah cukup baik. Tabel.6.5, berikut ini memperlihatkan lebih rinci dari data yang diperoleh.
Tabel 6.5 Promosi PT. Coffindo Melalui Internet Sangat Baik Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 6 9 15 3 2 35 Persentase 12% 32% 42% 8% 6% 100% Nilai 30 36 45 6 2 119
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data diolah) 2.Website Yang Menghibur dan Menarik
PT. Coffindo selalu berusaha untuk menyediakan informasi-informasi baru dan menarik, misalnya mengenai menampilkan jenis-jenis produk baru dan berkualitas. PT. Coffindo juga menjaga agar website-nya tidak membosankan, karena para pelanggan/calon pelanggan akan membicarakan keunggulan mengenai produk PT. Coffindo dan mendorong mereka untuk mengunjunginya.
Dari hasil survei yang diperoleh menunjukkan bahwa 26% responden menyatakan setuju, sedangkan 10% menyatakan sangat setuju, 44% responden menyatakan cukup setuju, 16% menyatakan tidak setuju, dan sisanya menyatakan tidak setuju bahwa website PT. Coffindo menghibur dan menarik. Total nilai yang diperoleh adalah 110, menunjukkan bahwa penilaian responden cukup baik. Tabel 6.6. akan menyajikan lebih rinci mengenai tersebut :
Tabel 6.6 WebSite PT. Coffindo Menghibur dan Menarik Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 4 8 15 6 1 35 Persentase 10% 26% 44% 16% 4% 100% Nilai 20 32 45 12 1 110
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012
3. Website Yang Membuat Orang-Orang Kembali Dan Menelusuri Informasi PT. Coffindo berusaha untuk menjaga orang-orang agar kembali dan menelusuri informasi dengan melakukan promosi dan penambahan-penambahan nilai jasa yang ditawarkan misalnya pada saat PT. Coffindo sedang gencar memasarkan produk-produk nya seperti Arabica Green Bean, Robusta Green Bean, Indonesia Specialty Coffee. Hal ini dimaksudkan agar orang-orang tertarik dan selalu kembali pada website PT. Coffindo. Dari hasil kuesioner yang diperoleh diketahui bahwa sebagian besar responden, 42% menyatakan setuju, sedangkan 20% menyatakan sangat setuju, 20% menyatakan cukup setuju, dan sisanya menyatakan tidak setuju bahwa website PT. Coffindo membuat orang-orang kembali dan menelusuri informasi. Dari total nilai yang diperoleh 108 menunjukkan bahwa penilaian responden cukup baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.7.
Tabel 6.7 Website PT. Coffindo membuat Orang Kembali Menelusuri Informasi Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 5 8 8 13 1 35 Persentase 16 % 20 % 20 % 40 % 4 % 100% Nilai 25 32 24 26 1 108
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah)
4. Pemakaian Pemasaran Tradisional
Dalam melakukan promosi PT. Coffindo tidak hanya melaksanakan e-marketing, tetapi masih memasarkan jasa melalui sistem pemasaran tradisional, seperti periklanan, personal selling, promosi penjualan, public relations, dan direct marketing. Berdasarkan data yang diperoleh dari survei, diketahui bahwa sebesar 36% menyatakan setuju, sedangkan 50% menyatakan sangat setuju, 10% menyatakan cukup setuju dan hanya 4% responden yang menyatakan tidak setuju terhadap pemakaian pemasaran tradisional pada PT. Coffindo. Dari total nilai yang diperoleh yaitu 147, penilaian responden adalah sangat baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.8.
Tabel 6.8 PT. Coffindo Tetap Perlu Menggunakan Pemasaran Tradisional
Keterangan SS S CS TS STS Total
Bobot 5 4 3 2 1
Frekuensi 17 10 6 2 0 35
Persentase 50 % 36 % 10 % 4 % 0% 100%
Nilai 85 40 18 4 0 147
c. Edukasi Pasar
Evaluasi yang dilakukan terhadap edukasi pasar meliputi : 1. Pengiriman informasi secara cepat dan murah
Informasi yang disajikan PT. Coffindo pada website dapat diterima secara cepat dan murah oleh para pelanggan/calon pelanggan. Bila mereka ingin mengetahui mengenai informasi-informasi mengenai PT. Coffindo, mereka dapat memilih informasi yang dibutuhkan, setelah itu mereka akan segera mendapatkannya pada website PT. Coffindo tersebut. Biaya yang dikenakan pada komunikasi online tersebut adalah biaya telepon dengan pulsa lokal. Berdasarkan hasil survei yang diperoleh, diketahui bahwa sebesar 22% responden menyatakan setuju, sedangkan 36% menyatakan sangat setuju, 10% menyatakan cukup setuju dan 46% menyatakan tidak setuju bahwa pengiriman informasi pada website PT. Coffindo dilakukan secara cepat dan murah. Dengan total nilai yang diperoleh yaitu 123, menunjukkan bahwa penilaian responden cukup baik. Pada Tabel 6.9. akan menyajikan lebih rinci.
Tabel 6.9 Pengiriman Informasi Dilakukan Secara Cepat dan Murah
Keterangan SS S CS TS STS Total
Bobot 5 4 3 2 1
Frekuensi 6 15 4 10 1 35
Persentase 18 % 42 % 10 % 26 % 4 % 100 %
Nilai 30 60 12 20 1 123
2. Informasi Yang Bersifat Interaktif
Agar selalu dapat menarik perhatian pelanggan/calon pelanggan, PT. Coffindo berusaha membuat isi (content) hidup dengan menyajikan materi-materi pendidikan yang bersifat interaktif dengan cara mengesampingkan isi yang berdasarkan teks (text-based).
Dari hasil kuesioner, diketahui bahwa sebesar 14% menyatakan setuju, sedangkan 6% menyatakan sangat setuju, 20% menyatakan cukup setuju dan 32% menyatakan tidak setuju bahwa informasi yang disajikan PT. Coffindo pada website berisikan interatif dan menghibur. Dari total nilai 71, kemudian sebanyak 32% responden menyatakan tidak setuju. Pada tabel 6.10 dibawah ini akan memperlihatkan lebih rinci hasil penilaian responden tersebut.
Tabel 6.10 Informasi Yang Disajikan Berisikan Interaktif
Keterangan SS S CS TS STS Total
Bobot 5 4 3 2 1
Frekuensi 1 5 8 11 10 35
Persentase 6 % 14 % 20 % 32 % 28 % 100%
Nilai 5 20 24 22 10 71
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah). 3. Penerimaan Informasi Yang Mudah dan Lengkap
PT. Coffindo berusaha mendidik pelanggan/calon pelanggan dengan menyajikan informasi yang lengkap agar mereka mengunjungi website dan dapat memenuhi kebutuhan informasi tentang produk-produk kopi dengan mudah tanpa mengalami kesulitan.
Dari hasil survei, dapat diketahui bahwa sebesar 38% menyatakan setuju, sedangkan 14% menyatakan sangat setuju, 36% menyatakan cukup setuju, dan hanya 8% menyatakan tidak setuju bahwa informasi dapat diperoleh dengan mudah dan lengkap. Total nilai yang diperoleh yaitu 126, dan sebanyak 38% responden menyatakan setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.11.
Tabel 6.11 Informasi Dapat Diperoleh Dengan Mudah dan Lengkap Tentang PT. Coffindo Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 5 15 12 2 1 35 Persentase 14 % 38 % 36 % 8 % 4 % 100% Nilai 25 60 36 4 1 126
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah). 4.Website menunjukkan company’s profile yang baik
PT. Coffindo berusaha menunjukkan perusahaannya sebagai perusahaan menengah atas dengan company’s profile yang baik, agar para pelanggan/calon pelanggan yakin dan tertarik untuk menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan. Berdasarkan hasil survei, dapat diketahui bahwa sebesar 36% menyatakan setuju, sedangkan 16% menyatakan sangat setuju, 34% menyatakan cukup setuju, dan 14% menyatakan tidak setuju terhadap website PT. Coffindo yang menunjukkan company’s profile yang baik. Dengan total nilai 124, dan 36% responden menyatakan setuju, seperti terlihat pada Tabel 6.12.
Tabel 6.12. Website PT. Coffindo Menunjukkan Company’s Profile Yang Baik Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 5 14 12 3 1 35 Persentase 16 % 36 % 34 % 14 % 6 % 100% Nilai 25 56 36 6 1 124
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data diolah).
d. Hubungan Masyarakat
Evaluasi terhadap hubungan masyarakat meliputi : 1. Penyajian berita hangat
PT. Coffindo tidak menampilkan berita-berita hangat dalam website-nya. Dalam sebuah pemasaran di dunia maya, bentuk penyajian dengan memberikan dan menambahkan informasi yang baru dan aktual, serta mengganti materi informasi pada jangka waktu tertentu merupakan hal yang penting dalam menarik minat pengunjung website.
Dari hasil survei, dapat diketahui 16% responden menyatakan sangat setuju, 38% menyatakan setuju, serta 10% menyatakan tidak setuju bahwa PT. Coffindo selalu menyajikan berita hangat pada website-nya. Dengan total nilai 90, dan sebanyak 36% responden menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.13.
Tabel 6.13. Website PT. Coffindo Menyajikan Berita Hangat Pada Website-Nya Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 4 5 5 14 7 35 Persentase 14 % 16 % 16 % 36 % 18 % 100% Nilai 20 20 15 28 7 90
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah). 2. Pembentukan Citra Yang Baik
Selain harus menampilkan berita-berita hangat, pemasaran melalui dunia maya juga harus membentuk citra publik terhadap perusahaan. Pada saat ini PT. Coffindo sudah mempunyai citra yang baik di masyarakat. Oleh karena itu, pengelola website PT. Coffindo harus berusaha menyajikan informasi dengan baik agar dapat membentuk dan menjaga perusahaan untuk memperoleh kepercayaan dari para pelanggan. Hal-hal yang dilakukan antara lain :
- Memelihara tingkat responden yang tinggi pada komunitas online. - Mengenali masalah-masalah dari pelanggan/calon pelanggan yang
mengunjungi website.
- Membuat rencana untuk mengatasi kesalahan-kesalahan dengan membuat sistem kontrol kerusakan.
Berdasarkan hasil survei dapat diketahui bahwa sebagian besar responden (62%) menyatakan setuju dan sangat setuju, 30% menyatakan cukup setuju, dan hanya 8% yang menyatakan tidak setuju bahwa website PT. Coffindo mencerminkan citra yang baik. Dari total nilai yang diperoleh
(130), dan sebanyak 48% responden setuju. Berikut ini disajikan Tabel 6.14, untuk melihat lebih jelas masalah tersebut.
Tabel 6.14 Website PT. Coffindo Mencerminkan Citra Perusahaan Dengan Baik Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 6 17 9 2 1 35 Persentase 14 % 48 % 30 % 6 % 2 % 100% Nilai 30 68 27 4 1 130
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah).
e. Layanan dan Dukungan
Evaluasi terhadap layanan dan dukungan adalah evaluasi terhadap usaha-usaha PT. Coffindo untuk menjaga agar pelanggan tetap puas. PT. Coffindo selalu berusaha menyediakan layanan dan dukungan yang baik untuk menjaga agar para pelanggan tetap puas sehingga mereka senantiasa kembali mengunjungi website PT. Coffindo. PT. Coffindo dengan alamat http://www.coffindo.com layanan melalui surat elektronika (e-mail), dengan alamat e-mail :[email protected] dimana para pelanggan/calon pelanggan dapat menghubungi alamat tersebut bila mereka mempunyai pertanyaan, ide, saran, komentar dan lain-lain.
Dari hasil sebagian besar responden menyatakan setuju bahkan sangat setuju, 36% menyatakan cukup setuju, dan hanya 8% menyatakan tidak setuju bahwa layanan dan dukungan PT. Coffindo memuaskan. Dengan total nilai yang diperoleh yaitu 174, dan 40% responden menyatakan setuju. Seperti terlihat pada Tabel 6.15.
Tabel 6.15 Layanan dan Dukungan PT. Coffindo Memuaskan Keterangan SS S CS TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 5 15 11 3 1 35 Persentase 12 % 40 % 36 % 8 % 4 % 100% Nilai 25 60 33 6 1 125
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah).