BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
E. Analisis Jumlah Pengunjung
Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup dan berkembang, tujuan tersebut hanya dapat dicapai melalui usaha mempertahankan dan meningkatkan keuntungan. Usaha ini hanya dapat dilakukan apabila perusahaan dapat mempertahankan pemasarannya, serta usaha untuk dapat menguasai pasar. Tujuan ini hanya dapat dicapai bilamana
perusahaan melakukan strategi yang bagus untuk menggunakan kesempatan atau peluang yang ada di dalam pemasaran, sehingga posisi usaha di pasar dapat ditingkatkan.
Pemasaran merupakan aktivitas perusahaan kepada pengunjung. Dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan yang optimal kepada pengunjung.
Dalam proses penyaluran jasa produk wahana rekreasi yang ditawarkan kepada pengunjung hendaknya memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada pengunjung karena salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh Wisata Kebun Gowa guna meningkatkan jumlah pengunjung adalah dengan memberikan pelayanan yang baik kepada pengunjung serta peningkatan fasilitas pelayanan yang lebih modern yang sesuai dengan perkembangan.
Seperti halnya Wisata Kebun Gowa mengalami peningkatan dalam pemasaran wahana rekreasi. Hal ini disebabkan oleh tepatnya pelayanan yang diberikan sehingga mengakibatkan jumlah pengunjung dapat meningkat dari tahun ke tahun.
Kaitanya dengan penelitian ini, penulis mencoba menganalisis perkembangan jumlah pengunjung pada Wisata Kebun Gowa selama 5(lima) tahun terakhir mulai tahun 2009 hingga 2013. Adapun data yang diperoleh merupakan jumlah pengunjung selama tahun 2009-2013. Dengan melihat data tersebut dapat terungkap, apakah jumlah pengunjung meningkat atau mengalami penurunan.
45
Pada tabel 7 berikut disajikan perkembangan jumlah pengunjung pada Wisata Kebun Gowa selama tahun 2009 hingga 2013, sebagai berikut:
Tabel 7
Perkembangan Jumlah Pengunjung Wisata Kebun Gowa
Periode Tahun 2009 – 2013
Tahun Jumlah Pengunjung Perubahan
2009 40.086 -
2010 40.513 1,05%
2011 41.790 3,06%
2012 42.345 1,31%
2013 42.589 0,57%
Total 207.323 5,99%
Rata-rata 41.465 1,50%
Sumber: Wisata Kebun Gowa data diolah
Berdasarkan tabel 7 di atas dapat diketahui bahwa perkembangan jumlah pengunjung dari tahun ke tahun yaitu mulai tahun 2009 hingga tahun 2013 mengalami peningkatan rata-rata 1,50% setiap tahunnya dengan rincian setiap tahun.
Pada tahun 2009 jumlah pengunjung sebanyak 40.086 orang kemudian mengalami peningkatan pada tahun 2010 sebanyak 40.513 orang yang artinya mengalami peningkatan sebesar 1,05%. Untuk selanjutnya jumlah pengunjung
pada tahun 2011 sebanyak 41.790 orang atau mengalami perkembangan sebesar 3,06%. Pada tahun 2012 meningkat menjadi 42.345 orang yang artinya mengalami perkembangan sebesar 1,31%. Sedangkan pada tahun 2013 kenaikan pengunjungnya menjadi 42.589 orang atau 0,57%. Hal ini
menunjukkan bahwa Wisata Kebun Gowa dari tahun ke tahun mengalami peningkatan jumlah pengunjung.
F. Analisis Ramalan Jumlah Pengunjung
Peningkatan jumlah pengunjung dari tahun ke tahun dimasa yang akan datang akan menghadapi tantangan terutama tantangan dari sesama perusahaan wisata, yang kita ketahui persaingan dunia wisata saat ini dan dimasa yang akan datang sangat pesat. Karena itu perencanaan promosi yang baik dan akan terus berupaya memberikan pelayanan dan kenyamanan kepada para pengunjung dan memantapkan wahana-wahana rekreasi yang inovatif hingga dapat menarik perhatian masyarakat untuk menjadi pengunjung wahana rekreasi tersebut.
Aktivitas Wisata Kebun Gowa dalam 5 (lima) tahun terakhir untuk menghitung 5 (lima) tahun ke depan, sehingga dapat diketahui berapa besar peningkatan jumlah pengunjung yang dapat dihimpun oleh perusahaan tersebut. Untuk memenuhi keinginan pengunjung pada umumnya selalu berusaha membuat trend penghimpun dana dengan maksud untuk melihat berapa besar dimasa yang akan datang. Hal ini diproyeksikan kegiatan pada masa yang akan datang. Seperti dipahami bahwa tidak semua peristiwa akan
47
terulang seperti semula. Tetapi ketentuan-ketentuan dan pola tertentu dan peristiwa lampau dapat dipakai sebagai dasar peramalan.
Oleh karena itu, data yang lampau dapat dipakai sebagai dasar analisis dan peramalan. Peramalan perhimpunan jumlah pengunjung untuk masa yang akan datang akan berguna bagi pimpinan Wisata Kebun Gowa. Kesemuanya ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui peningkatan jumlah pengunjung yang ditargetkan semula.
Peramalan jumlah pengunjung pada Wisata Kebun Gowa dapat menjadi pedoman bagi perusahaan agar dapat menyesuaikan kemampuan perusahaan dari segala bidang sehingga apa yang telah dicapai selama ini dapat lebih ditingkatkan dimasa yang akan datang, maka peralatan yang digunakan adalah least square methode. Untuk lebih jelasnya dibawah ini dapat dilihat
perhitungan dari tabel 8 berikut ini:
Tabel 8
Perhitungan ramalan jumlah pengunjung Wisata Kebun Gowa periode tahun 2009 – 2013
Tahun X Pengunjung (Y) orang XY X2
Sumber: tabel data diolah
Persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = a + bx Dimana:
Y = Jumlah pengunjung X = Pelayanan
Untuk mencapai nilai a dan b, menggunakan 2 persamaan yaitu:
∑Y = na + b ∑x
∑XY = a. ∑X + b. ∑X
∑Y = na + b ∑x 207.232 = 5a + 0 5a = 207.323 a = 41.465 orang
∑XY = a. ∑X + b. ∑X² 6.838 = 0 + 10 b
b = 684 orang
Menggunakan rumus metode regresi sederhana, maka ramalan jumlah pengunjung pada tahun yang akan datang, dengan perhitungan sebagai berikut:
Y = a + bx
Y2014 = a + bx
= 41. 465 + 684 (3)
= 41.465 + 2052
49
= 43.517 orang
Y2015 = a + bx
= 41. 465 + 684 (4)
= 41.465 + 2736
= 44.201 orang Y2016 = a + bx
= 41. 465 + 684 (5)
= 41.465 + 3420
= 44.885 orang Y2017 = a + bx
= 41. 465 + 684 (6)
= 41.465 + 4104
= 45.569 orang Y2018 = a + bx
= 41. 465 + 684 (7)
= 41.465 + 4788
= 46.253 orang
Untuk lebih jelasntya disajikan melalui tabel 9 hasil perhitungan tersebut diatas sebagai berikut:
Tabel 9
Ramalan Jumlah Pengunjung pada Wisata Kebun Gowa
Periode 2014 – 2018
Tahun Jumlah Pengunjung (Orang)
2014 43.517
2015 44.201
2016 44.885
2017 45.569
2018 46.253
Total 224.425
Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel 9 di atas menunjukkan bahwa perhitungan yang diasumsikan mengenai faktor-faktor lain adalah sama dari tahun 2014 sampai dengan tahun 2018 dengan rincian setiap tahun.
pada tahun 2014 jumlah pengunjung sebanyak 43.517 orang kemudian mengalami peningkatan pada tahun 2015 sebanyak 44.201 orang. Untuk
51
selanjutnya jumlah pengunjung pada tahun 2016 sebanyak 44.885 orang. Pada tahun 2017 meningkat menjadi 45.569 orang. Sedangkan pada tahun 2018 kenaikan pengunjungnya menjadi 46.253 orang maka sesuai dengan hipotesis telah terbukti.
52 A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dianalisis dan dibahas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa pengaruh pelayanan terhadap peningkatan jumlah pengunjung pada Wisata Kebun Gowa adalah sebagai berikut: Pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Wisata Kebun Gowa telah optimal dimana dari 25 responden memberikan tanggapan atas pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Wisata Kebun Gowa. Sagat baik sebesar 12 orang atau 48%, baik sebesar 10 orang atau 40%, kurang baik 2 orang atau 8%. Usaha karyawan dalam memberikan pelayanan yang baik telah mengakibatkan peningkatan jumlah pengunjung. Dari tahun 2009 sampai dengan 2013 jumlah pengunjung sebesar 207.323 orang dengan rata-rata kenaikan 1,50% pertahunnya. Sedangkan ramalan perkembangan jumlah pengunjung pada Wisata Kebun Gowa dari tahun 2014 sampai dengan 2018 diperkirakan sebesar 224.425 orang.
B. Saran
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka penulis akan memberikan masukan yang sekiranya dapat memberikan masukan bagi pihak Wisata Kebun Gowa dalam meningkatkan kualitas pelayanan
53
dalam upaya meningkatkan jumlah pengunjung. Meskipun pelayanan yang diberikan sudah memuaskan, namun perlu dilakukan pengkajian lebih mendalam untuk mempertahankan dan meningkatkan yang sudah baik dan memperbaiki kekurangan:
1. Pihak Wisata Kebun Gowa sebaiknya lebih meningkatkan pemeliharaan peralatan dan sarana yang telah ada. Serta meningkatkan atau mengembangkan atribut-atribut produk wahana agar lebih menarik minat pengunjung untuk datang.
2. Demi menjalin hubungan yang harmonis, pihak Wisata Kebun Gowa sebaiknya memperhatikan apa yang diinginan pengunjung, sehingga pengunjung akan mendapatkan kesan yang baik dan akan mempunyai keinginan untuk melakukan kunjungan kembali.
54
DAFTAR PUSTAKA
Fandy, Tjiptono. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Hadinoto, Kusudianto. 1996. Perencanaan Pembangunan Destinasi Pariwisata. Jakarta: UI Press
Kasmir. 2005. Etika Coustomer Service. Jakarta: PT. Raja Gravindo.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, Jilid II. Alih Bahasa: Alexander Sindoro; Editor: Tanty Tarigan. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jilid I. Alih Bahasa: Benyamin Molan; Editor: Yenna Waldemas. Jakarta:
Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Marpaung. H. 2002. Pengetahuan kepariwisataan. Bandung: Alfabeta.
Moenir. AS. 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesa. Jakarta: Bumi Aksara.
Sihite, Richard. 2000. Hotel Management: Pengelolaan Hotel. Surabaya: SIC.
Usman, Husaini dan Purnomo Setiady akbar. 2003. Metodologi Penelitian Sosial. Cet. Ke-4. Jakarta : Pt. Bumi Aksara.
Yoeti, Oka A. 1997. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. Jakarta:
Pradnya Paramita.
Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman and Leonard L. Berry, 2000. Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York: The Free Press.
DAFTAR PERTANYAAN KE RESPONDEN
1. Pendapat Anda mengenai sarana dan peralatan yang memadai di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
2. Pendapat Anda mengenai kebersihan, keindahan, kenyamanan tempat di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
3. Pendapat Anda mengenai penampilan pegawai di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Baik b. Baik
c. Kurang Baik d. Tidak Baik
e. Sangat Tidak Baik
4. Pendapat Anda mengenai letak lokasi di Wisata Kebun Gowa.
d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
5. Pendapat Anda mengenai kesediaan pegawai untuk membantu keinginan dan kebutuhan pengunjung di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
6. Pendapat Anda mengenai ketanggapan pegawai dalam menghadapi keluhan pengunjung di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
7. Pendapat Anda mengenai ketepatan, kecepatan, dan keskuratan pegawai dalam memberikan peayanan di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
8. Pendapat Anda mengenai kesiapan pegawai dalam menyelesaikan masalah di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
9. Pendapat Anda mengenai kesopanan dan keramahan pegawai dalam melayani pengunjung di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
10. Pendapat Anda mengenai pengetahuan dan kecakapan pegawai dalam memberikan informasi di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
12. Pendapat Anda mengenai komunikasi yang baik dengan menerima dan memberikan respon terhadap pengunjung di Wisata Kebun Gowa.
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
e. Sangat Tidak Puas
L A M
P
I
R
A
N
2. Apa Misi dan Misi didirikannya Wisata Kebun Gowa ini ?
3. Di Wisata Kebun Gowa ini wahana perminan apa saja yang ditawarkan ? 4. Bagaimana struktur organisasinya dan tugasnya ?
5. Berapa jumlah karyawan Wisata Kebun Gowa ?
6. Bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan Wisata Kebun Gowa dalam menarik minat masyarakat untuk berkunjung ?
7. Bagaimana ciri pelayanan yang baik dan dapat memberikan kepuasan kepada pengunjung ?
8. Alat atau media apa saja yang digunakan untuk promosi pada Wisata Kebun Gowa ini ?
9. Apakah ada kegiatan yang dilakukan oleh Wisata Kebun Gowa dalam publisitas kepada masyarakat ?
10. Apakah ada program-program tertentu dalam menarik minat pelanggan ? 11. Bagaimana perkembangan Wisata Kebun Gowa ini dari awal berdirinya
sampai saat ini ?
12. Apa kelebihan dan kelemahan yang di alami Wisata Kebun Gowa dalam menjalankan pemasaran selama ini ?
13. Apakah ada pelatihan atau training terhadap karyawan Wisata Kebun Gowa ?
14. Bagaiman cara pembayaran yang diterapkan Wisata Kebun Gowa ?