BAB II IDENTIFIKASI DAN ANALISIS MASALAH
2.2. Analisis Pemasaran
2.2. Analisis Pemasaran
2.2.1. Market Positioning a. Market Share
Menurut data dari Chrystal Pet Clinic, pendapatan rata-rata perbulannya dari sektor klinik termasuk dengan berbagai treatment yang ditawarkan sampai Rp. 150.000.000 pada Tahun 2014, Rp. 110.000.000 pada tahun 2015 dan Rp. 80.000.000 di tahun 2016 . Sedangkan dari sektor penjualan makanan, obat, aksesoris dan vaksinasi memiliki rata-rata penjualan sekitar Rp. 1.000.000 perbulannya.
Gambar 2.7. Grafik jumlah hewan yang berobat (Sumber : Dokumentasi penulis)
Dari data diatas, jumlah hewan yang dimaksud campuran dari total anjing dan kucing. Jumlah hewan yang di melakukan treatment dalam waktu 1 tahun pada tahun 2016-2017 dengan rata-rata 97 ekor, namun di tahun 2016 jumlah hewan mengalami penurunan.
0 20 40 60 80 100 120 140 Fe b -16 Mar-16 Ap r-16 Me i-1 6 Ju n -16 Ju l-16 Agu st-1 6 Se p -16 Ok t-1 6 N o p -16 De s-16 Jan -17 Fe b -17
Jumlah hewan yang berobat (ekor)
Jumlah hewan yang berobat (ekor)
29 b. Distribusi
Untuk area operasional kerja Chrystal Pet Clinic masih berada di Semarang saja dikarenakan belum adanya cabang di kota lain, namun ada juga konsumen yang datang dari beberapa kota sekitar seperti Demak dan sekitar yang datang berobat ke Chrystal Pet Clinic karena telah mempercayakan pengobatan peliharaanya. c. Konsumen
Konsumen mayoritas adalah pemilik hewan peliharaan yang bertempat tinggal di tanah mas, beberapa diluar area tanah mas dan juga area Semarang.
d. Corporate Image
Gambar 2.8. Logo Chrystal Pet Clinic (Sumber : Dokumentasi penulis)
Nama klinik menggunakan kata Chrystal yang terinspirasi dari batuan kristal yang bersinar dengan tambahan pet clinic untuk memperjelas dari bidang pekerjaan dari logo tersebut. Logo berisi logogram dengan simbol 4 hewan dan tanda palang merah yang biasa mengarahkan kepada hal – hal medis, 4 hewan yang berada di logogram adalah kucing, anjing, tikus/hamster, kelinci untuk menggambarkan hewan yang dapat diterima penanganan oleh klinik.
30 2.2.2. Potential Market
Chrystal Pet Clinic akan menargetkan pemasaran di area Semarang khusus nya di daerah Tanah Mas dan daerah sekitar yang dekat dengan klinik. Selain itu konsumen sekitar juga dapat dimudahkan dengan layanan visit dokter tanpa harus pergi ke klinik dan khusus area tanah mas sekitar bisa mendapatkan pelayanan antar jemput.
Menurut www.Tribunnews.com, Indonesia dinilai sebagai pasar internasional terhadap pertumbuhan sektor hewan peliharaan. Pertumbuhan hewan peliharaan di Indonesia akan mencapai 7,1% hingga 2020. Begitu juga dengan Semarang minat masyarakat terhadap hewan peliharaan meningkatkan pangsa pasar dari sektor peternak hewan ras maupun tidak. Sehingga tidak diragukan lagi dalam hal jasa klinik untuk hewan di Semarang.
2.2.2.1. Segmentasi Pasar 1. Geografi :
Segmentasi pasar geografi adalah pengelompokkan pasar berdasarkan dari bagian geografi seperti negara, wilayah, kota, dan desa. Melihat dari sisi geografi Chrystal Pet Clinic memiliki pasar yang cukup luas dengan jangkauan pelayanan dari Tanah Mas, pusat kota Semarang bahkan sampai Bukitsari. Segmentasi pasar bukan hanya di wilayah Semarang sebagai satu-satunya cabang tapi juga kota lain yang berdekatan dengan Semarang seperti Salatiga, Ungaran, Kendal, dan kota lainnya.
2. Demografi :
Segmentasi pasar demografi adalah pengelompokkan konsumen berdasar dari usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, agama. Melihat dari sisi demografi target Chrystal Pet Clinic adalah segala
31
umur baik perempuan atau laki laki dari pendidikan manapun dan untuk semua kalangan yang memiliki hewan peliharaan.
3. Psikografi :
Segmentasi pasar psikografi adalah pengelompokkan pasar berdasarkan kelas sosial, personalitas dan gaya hidup. Melihat dari sisi psikologi Chrystal Pet Clinic ditujukan kepada masyarakat yang menyukai hewan dan memiliki hewan peliharaan.
2.2.3. Kondisi Pesaing / Kompetitor (Data Kompetitor) 2.2.3.1. Kasih Satwa
Klinik hewan Kasih Satwa berlokasi di Jl. Mintojiwo Raya no 8 Gisikdrono Semarang, dengan telepon 024-7617153. Klinik ini berdiri dari April tahun 2000, jam operasional mulai dari jam 09.00 – 20.00 setiap harinya. Klinik ini didirikan oleh Drh. Wiwin Yuli Widiastuti dibantu oleh Drh. Kukuh Ade Pradibyo. Layanan yang disediakan berupa operasi, cek dokter, rawat inap, test laboratorium, grooming, pet shop. Dari segi pelayanan dan kualitas masih berada dibawah Chrystal Pet Clinic karena ada beberapa konsumen yang merasa kecewa dan tidak puas dengan perawatan klinik tersebut. Untuk segi harga Chrystal Pet Clinic lebih murah dalam pelayanan medis, namun Kasih Satwa menjual makanan hewan rata-rata lebih murah dari Chrystal Pet Clinic. Klinik Kasih Satwa tidak melayani panggilan dokter untuk dirumah dan terbatas hanya pada klinik saja.
32
Gambar 2.9. Kasih Satwa (Sumber : google maps)
Gambar 2.10. Event ulang tahun Kasih Satwa (Sumber : Instagram @Adedibyo)
No Pelayanan Harga 1. Penitipan hewan harian Rp. 60.000 – Rp. 150.000 2. Grooming Rp. 40.000 – Rp. 120.000 3. Potong Rp. 70.000 – Rp 200.000
33
4. Rawat inap Rp. 80.000 – Rp. 200.000 5. Pasang infus pertama Rp. 50.000
6. Ganti iv cateter, iv line Rp. 80.000
7. USG Rp. 120.000 8. X-Ray Rp. 135.000 9. Gips Rp. 400.000 10. Transfusi darah Rp. 1.700.000 11. Hematology Rp. 150.000 12. Cr, Sgpt, UR Rp. 80.000/item 13. Cek lengkap Rp. 500.000 14. Toxoplasma Rp. 250.000 15. 4idxidex + blood smear Rp. 350.000 16. Melahirkan normal Rp. 400.000 – Rp. 600.000 17. Cateter Rp. 700.000 18. Jahit luka Rp. 400.000 19. Prolaps Ani Rp. 600.000 – Rp. 1.000.000 20. Dental Rp. 800.000 – Rp. 1.100.000 21. 3rd Eyelid flap Rp. 800.000 – Rp. 1.100.000 22. Cherry eye Rp. 1.100.000 – Rp. 1.800.000 23. Enucleation Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 24. Tumor Rp. 700.000 – Rp. 2.000.000 25. Steril jantan Rp. 450.000 – Rp. 1.500.000 26. Steril betina Rp. 600.000 – Rp. 1.500.000 27. Laparotomy Rp. 700.000 – Rp. 1.500.000 28. Sectio Caesarian Rp. 1.500.000 – Rp. 4.000.000 29. Pymetra / aborsi Rp. 1.500.000 – Rp. 3.000.000
34 2.2.3.2. Pet Paradise
Pet Paradise bertempat di 2 lokasi yang berbeda, pet shop yang hanya melakukan transaksi penjualan makanan, obat dan perlengkapan untuk hewan berlokasi di Jl. Letjen MT Haryono 992-994, Java mall lantai semi basement (bawah hypermart) sedangkan untuk klinik berlokasi di Jl. Dr. Wahidin no 68F disediakan pelayanan medis untuk hewan yang ditangani oleh Drh. Hariadi Nugroho. Klinik buka dari jam 09.00 – 17.30 setiap hari senin – sabtu. Untuk pelayanan menyerupai pelayanan pada Chrystal Pet Clinic yaitu pelayanan grooming, cek hewan oleh dokter, vaksin, operasi namun dokter yang menangani hanya 1 saja. Selain itu jam operasional dari Pet Paradise tidak sepanjang Chrystal Pet Clinic karena dokter juga melakukan praktek dirumah diluar jam operasional klinik, maka dari itu dokter pun tidak dapat melakukan visit seperti Chrystal Pet Clinic. Untuk penjualan makanan hewan di pet shop lebih terjangkau dibandingkan Chrystal Pet Clinic dikarenakan pembelian skala besar oleh Pet Paradise. Promosi yang dilakukan Pet Paradise masih bersifat mulut ke mulut serta promosi tidak langsung berupa artikel tentang klinik ini.
Gambar 2.11. Pet Paradise
35 No Pelayanan Harga 1. Penitipan hewan harian Rp. 60.000 – Rp. 120.000 2. Grooming Rp. 50.000 – Rp. 100.000 3. Potong Rp. 60.000 – Rp 220.000 4. Rawat inap Rp. 90.000 – Rp. 210.000 5. Pasang infus pertama Rp. 55.000
6. Ganti iv cateter, iv line Rp. 75.000
7. USG Rp. 135.000 8. X-Ray Rp. 120.000 9. Gips Rp. 450.000 10. Transfusi darah Rp. 1.500.000 11. Hematology Rp. 150.000 12. Toxoplasma Rp. 250.000 13. 4idxidex + blood smear Rp. 350.000 14. Melahirkan normal Rp. 400.000 – Rp. 600.000 15. Cateter Rp. 700.000 16. Jahit luka Rp. 400.000 17. Prolaps Ani Rp. 700.000 – Rp. 1.000.000 18. Dental Rp. 800.000 – Rp. 1.100.000 19. 3rd Eyelid flap Rp. 800.000 – Rp. 1.100.000 20. Cherry eye Rp. 1.100.000 – Rp. 1.800.000 21. Enucleation Rp. 1.100.000 – Rp. 2.000.000 22. Tumor Rp. 700.000 – Rp. 2.000.000 23. Steril jantan Rp. 450.000 – Rp. 1.600.000 24. Steril betina Rp. 600.000 – Rp. 1.500.000 25. Sectio Caesarian Rp. 1.500.000 – Rp. 4.000.000 26. Pymetra / aborsi Rp. 1.500.000 – Rp. 3.000.000
36
2.2.4. Kelemahan dan Kelebihan Chrystal Pet Clinic (SWOT)
Strenght
1. Memiliki 4 dokter hewan
2. Menyediakan peralatan dan layanan untuk operasi dan berbagai layanan medis ahli seperti X-ray, USG, tes darah dan tes lainnya 3. Menerima panggilan dokter visit diluar jam praktek
4. Jam operasional yang lebih panjang dan setiap hari buka
Weakness
1. Memiliki karyawan yang sedikit sehingga pelayanan lama 2. Kapasitas dalam menerima jasa grooming masih kecil
3. Makanan hewan yang dijual kebanyakan makanan yang sudah branded dan harganya yang lebih mahal dari merk lain.
4. Lokasi tidak di pusat kota
Opportunity
1. Lokasi di daerah setempat hanya ada pet shop yang tidak ada dokter jaga
2. Tidak semua klinik hewan memiliki 4 dokter hewan jaga
3. Lokasi di daerah setempat tidak ada pelayanan grooming yang dapat menerima konsultasi dokter langsung
4. Semakin banyak masyarakat yang memelihara hewan peliharaan
Threats
1. Lebih dari 17 kompetitor klinik hewan & pet shop yang tersebar di Semarang
2. Kompetitor lain yang sering mengadakan event sendiri dan promosi 3. Lokasi yang berada di Telaga Mas sering terjadi rob sehingga sulit
37
Tabel 2.7. Matrix Swot
Chrystal Pet Clinic Opportunity (Peluang) Threats (Ancaman)
1. Lokasi di daerah
setempat hanya ada pet shop yang tidak
memiliki dokter jaga 2. Sering diadakan acara
dari charity ataupun penyuluhan dari komunitas pecinta hewan
3. Lokasi di daerah setempat tidak ada pelayanan grooming yang dapat menerima konsultasi dokter langsung 4. Semakin banyak masyarakat yang memiliki hewan peliharaan 1. Lebih dari 17 kompetitor klinik & pet
shop yang tersebar di
Semarang
2. Kompetitor lain yang sering mengadakan event sendiri dan promosi
3. Lokasi yang berada di Telaga Mas sering terjadi rob sehingga sulit untuk dilalui
Strenght (Kekuatan) S-O Strategis S-T Strategis
1. Memiliki 4 dokter hewan 2. Menyediakan peralatan dan layanan untuk operasi dan Saat diperlukan
penanganan secara cepat seperti penyakit epilepsi atau kecelakaan pada hewan, Chrystal Pet Clinic siap karena
Menggunakan jasa visit dokter untuk
mengurangi
kekurangan dari lokasi Chrstal Pet Clinic yang sulit dijangkau (S3,T3)
38 berbagai
layanan medis ahli seperti X-ray, USG, tes darah dan tes lainnya 3. Menerima panggilan dokter visit diluar jam praktek 4. Jam operasional yang lebih panjang dan setiap hari buka
memiliki pelayanan operasi yang ditangani oleh dokter hewan jaga (S1,O1)
Banyak klinik / pet shop lain diSemarang yang tidak memiliki Dokter hewan dan pelayanan medis operasi yang lengkap (S2,T1)
Weakness (Kelemahan) W-O Strategis W-T Strategis
1. Memiliki karyawan yang sedikit sehingga pelayanan lama 2. Kapasitas dalam menerima jasa grooming masih kecil 3. Makanan hewan yang dijual kebanyakan makanan yang sudah branded dan harganya
Menjadi sponsor / peserta / narasumber / promotor dalam acara / event
penyuluhan dari komunitas pecinta hewan agar dapat menjadi sarana promosi klinik (W2,O2)
Memberikan pelayanan yang ramah dan
melakukan komunikasi yang baik sehingga konsumen tidak
berpaling ke kompetitor lain karena merasa nyaman dan percaya (W1,T1)
39 yang lebih mahal
dari merk lain 4. Lokasi tidak di
pusat kota
2.2.4.1. Strategi SWOT
Dari Matrix SWOT yang telah dijabarkan sebelumnya, strategi SWOT yang akan diambil adalah :
1. (S1,O1)
Memperkenalkan Chrsytal Pet Clinic kepada masyarakat Semarang dengan cara promosi yang tepat sasaran, efektif, dan komunikatif dengan mengangkat tema dari keunggulan Chrystal Pet Clinic yaitu klinik dengan jasa kesehatan yang diawasi 4 dokter hewan berpengalaman dan terpercaya dalam melayani secara medis, operasi atau konsultasi hewan dengan baik. Yang nantinya diharap promosi tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan pelanggan dan omzet Chrystal Pet Clinic melebihi kompetitor yang tersebar di lokasi lain.
2.2.4.2. Hipotesa Awal
Dari hasil strategi tersebut, yang akan dilakukan yaitu memperkenalkan Chrystal Pet Clinic dengan membuat strategi promosi yang efektif dan komunikatif kepada para pemilik hewan di lingkungan atau di komunitas agar masalah tersebut dapat diselesaikan dan pesan yang ingin disampaikan dapat tersampaikan dengan baik kepada target audiens. Keunggulan Chrystal Pet Clinic yang memiliki 4 dokter hewan dan keunggulan dalam kelengkapan pelayanan medis juga diharapkan menjadi daya tarik dari Pet Clinic. Media Promosi yang dibuat akan disesuaikan yaitu billboard, brosur, poster, xbanner, dan media promosi lain.
38