AKUNTABILITAS KINERJA
C. Pengukuran, Evaluasi dan Analisis Capaian Kinerja Sasaran Strategis
2. Analisis Pencapaian Indikator Persentase Keluhan/Pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti
Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100% atau dalam arti semua pengaduan sudah ditindaklanjuti, dari target sebesar 100% yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100 %.
Laporan Keluhan / Pengaduan yang masuk sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pemerintah Kota Bandung, adalah 9 pengaduan, diantaranya:
1. 4 pengaduan tentang Ganggunan Usaha
2. 1 pengaduan tentang Penyediaan tong sampah 3. 1 pengaduan tentang biaya pelayanan
4. 2 pengaduan tentang Lokasi parkir yang mengganggu 5. 1 pengaduan tentang Penataan lingkungan
Untuk melihat Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.11
Data Persentase Keluhan / Pengaduan
yang ditindaklanjuti oleh Kecamatan Bojongloa Kidul No Jenis Keluhan/
Pengaduan
Laporan Tindak lanjut
Capaian Kasi yang menangani
1 Gangguan Usaha 4 4 100 % Ekbang – LH
2 Penyediaan Tong Sampah 1 1 100 % Ekbang – LH
3 Biaya Pelayanan 1 1 100% Kasi Pelayanan
4 Lokasi Parkir 2 2 100% Trantib
5 Penataan Lingkungan 1 1 100% Ekbang – LH
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
41 Berdasarkan Data diatas, maka dapat diambil kesimpulan : a. Jumlah Keluhan/Pengaduan yang paling banyak adalah Keluhan/ Pengaduan tentang Gangguan Usaha dengan jumlah Keluhan/ pengaduan sebanyak 4 pengaduan.
Keluhan masyarakat menyangkut kegiatan usaha yang mengganggu kenyamanan warga disekitarnya.
Adapun upaya tindak lanjut yang dilakukan adalah : - Dilakukan musyawarah dengan warga sekitar
- Jika perusahaan tersebut belum berizin diharuskan untuk mengurus perizinan usaha kepada instansi terkait.
b. Pengaduan tentang tong sapah
Ada pengaduan tong sampah yang dibuat kecamatan rusak sehingga sampah berserakan disekitarnya. Upaya yang dilakukan memperbaiki tong sampah tersebut.
c. Biaya Pelayanan
Pembuatan izin domisili perusahaan ditarip Rp. 1.000.000. Ternyata setelah di kroscek biaya tersebut ditarif oleh perantara/calo, sementara di Kecamatan Bojongloa Kidul biaya tersebut sudah gratis.
d. Pembangunan Lokasi Parkir Toko Grutty Cibaduyut
Warga mengeluhkan pembangunan lahan parkir Toko Sepatu Grutty di Cibaduyut mengganggu karena dilaksanakan 24 jam. Upaya yang dilakukan melaksanakan musyawarah antara pemilik gedung dengan masyarakat dan menindaklanjuti perizinan/IMB dengan BPPT.
e. Penataan Lingkungan
Warga Blok Lumbung Cibaduyut merasa kurang mendapatkan perhatian dari Pemkot Bandung.
Upaya yang dilakukan menginventarisir permasalahan di lokasi tersebut dan menindaklanjuti kepada SKPD terkait.
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
42 Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 100 % bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 100 %. Data penunjang capaian kinerja indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti yang diperoleh dari Kasi Pelayanan secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
Capaian kinerja indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti sebesar 100 % sama dengan capaian Kecamatan Babakan Ciparay dengan pengaduan yang ditindaklanjuti sebanyak 21 pengaduan lebih besar dari jumlah pengaduan Kecamatan Bojongloa Kidul & Kecamatan AstanaAnyar dengan capaian kinerja indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti sebesar 100 % dengan pengaduan yang ditindaklanjuti sebanyak 17 pengaduan lebih kecil dari jumlah pengaduan Kecamatan Bojongloa Kidul. Bila dibandingkan dengan Kecamatan Babakan Ciparay & Kecamatan Astana Anyar capaian tersebut sama.
Tabel 3.12
Data perbandingan Persentase keluhan/pengaduan yang ditindaklanjuti dengan Kecamatan Babakan Ciparay &
Astanaanyar
No Nama Kecamatan Pengaduan Tindaklanjut Capaian
1 Kecamatan Bojongloa Kidul 9 9 100 %
2 Kecamatan Babakan Ciparay 21 21 100 %
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
43 Grafik 3.3
Data perbandingan Persentase keluhan/pengaduan Pelayanan administratif yang ditindaklanjuti dengan Kecamatan Babakan Ciparay & Astana Anyar
0 5 10 15 20 25 PENGADUANTINDAKLANJUT KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL KECAMATAN BABAKAN CIPARAY KECAMATAN ASTANAANYAR
3. Analisis Pencapaian Indikator Nilai Standar Kepatuhan Pelayanan Publik Versi Ombudsman RI
Capaian kinerja nyata indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI adalah sebesar 870 dari target sebesar 800 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 109% atau melebihi target yang diperjanjikan.
Data penunjang capaian kinerja indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI yang diperoleh dari Kasi Pelayanan, Sebagaimana tabel berikut :
Tabel 3.13
Evaluasi Kinerja Unit Pelayanan Publik Di Kecamatan Bojongloa Kidul Tahun 2014
NO Variabel Penilaian Bobot Nilai Capaian %
1 Pelayanan Terpadu Satu Atap / Satu Pintu 60 60 100 2 Standar Layanan
a. Dasar Hukum 50 50 100
b. Persyaratan Layanan 50 50 100
c. SOP Layanan 50 50 100
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
44
50 50
e. Produk Layanan 50 50 100
f. Jangka Waktu Layanan 100 100 100
g. Biaya / Tarif Layanan 100 100 100
3 Sarana, Prasarana atau Fasilitas
a. Ruang Tunggu 20 20 100
b. Pendingin Ruangan / AC di Unit Layanan
10 10 100
c. Tempat Duduk 20 20 100
d. Sarana Antrian 10 10 100
e. Toilet 10 10 100
f. Televisi 10 10 100
g. Loket / Meja Pelayanan 10 10 100
h. Tempat Parkir 10 10 100
i. Profile petugas / Person In Charge / Jumlah Pelaksana 20 20 100
j. Tata tertib Layanan 10 10 100
k. Kode Etik layanan 10 10 100
4 Maklumat Pelayanan 50 0 0
5 Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP) 100 100 100 6 Sarana Bagi Berkebutuhan Khusus
a. Ram 5 0 0
b. Jalur Pemandu 5 0 0
c. Pegangan Rambatan 5 0 0
d. Toilet Khusus di Unit Pelayanan 5 0 0
e. Ruang Khusus ibu menyusui dan Anak 5 0 0
f. Loket khusus 5 0 0
7 Pengelolaan Pengaduan
a. Deks/Unit/Fungsi pengaduan 10 0 0
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
45 Berdasarkan Data diatas, maka dapat diambil kesimpulan :
a. Hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI yang masih mendapat penilaian kurang dan perlu ditingkatkan adalah dari Sarana untuk berkebutuhan Khusus, diantaranya adalah Ruang Khusus Ibu Menyusui dan anak serta para penyandang disabilitas.
Hasil tersebut dikarenakan di Kecamatan Bojongloa Kidul belum memiliki Ruang Khusus untuk Ibu Menyusui dan Anak dan sarana bagi penyandang disabilitas, yang mengakibatkan apabila ada Warga masyarakat yang membutuhkan ruangan tersebut jadi terhambat.
c. Loket pengaduan / Ruang pengaduan 10 10 100
d. Sarana Pengaduan 20 20 100
e. Prosedur / Tata cara pengaduan 10 10 100
f. Informasi Hasil Pengelolaan pengaduan 10 0 0
8 Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan 20 20 100
9 Visi dan Misi Pelayanan 20 20 100
10 Moto Layanan 10 10 100 11 ISO 9001-2008 20 0 0 12 Atribut Pakaian Seragam 10 10 100 ID Card 10 0 0 TOTAL NILAI 870
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
46 Solusi untuk Meningkatkan Penilaian Ombudsman tentang belum tersedianya Ruang Ibu Menyusui dan Anak, maka di tahun 2015 Kecamatan Bojongloa Kidul akan menganggarkan untuk menyediakan ruangan untuk ibu menyusui dan anak serta sarana bagi para penyandang disabilitas, agar warga yang memiliki balita dapat memanfaatkan fasilitas yang ada di kecamatan Bojongloa Kidul.
b. Hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI yang mendapat penilaian baik dan harus tetap dipertahankan adalah dari unsur penilaian Jangka Waktu Layanan dan Biaya / tarif layanan. Hasil tersebut dikarenakan di Kecamatan Bojongloa Kidul Semua Jenis Pelayanan diselesaikan dengan tepat waktu dan tidak ada pungutan biaya sama sekali (Gratis).
Solusi untuk Mempertahankan & Meningkatkan Penilaian Ombudsman yaitu tentang unsur penilaian Jangka Waktu Layanan dan Biaya/tarif layanan, maka di tahun 2015 Kecamatan Bojongloa Kidul akan selalu memberikan pelayan yang baik kepada warga masyarakat dan selalu memberikan informasi kepada warga masyarakat bahwa semua pelayanan kependudukan yang ada di Kecamatan dan kelurahan tidak dikenakan biaya (Gratis).
Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 109 % bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 87 %.
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
47 Tabel 3.14
Data perbandingan Nilai standar kepatuhan pelayanan publik Versi ombudsman RI Seluruh Kecamatan di Kota Bandung
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA TARGET NILAI CAPAIAN %
1 KECAMATAN SUKASARI 850 980 115,29 2 KECAMATAN SUKAJADI 810 975 108,02 3 KECAMATAN COBLONG 800 960 120,00 4 KECAMATAN CINAMBO 800 955 119,36 5 KECAMATAN PANYILEUKAN 825 950 115,15 6 KECAMATAN ANDIR 850 940 110,59
7 KECAMATAN CIBEUNYING KALER 850 940 110,59
8 KECAMATAN BOJONGLOA KALER 800 930 116,25
9 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 830 930 112,05
10 KECAMATAN SUMUR BANDUNG 800 920 115,00
11 KECAMATAN ARCAMANIK 850 915 107,65
12 KECAMATAN CIDADAP 850 910 107,06
13 KECAMATAN ANTAPANI 820 900 109,76
14 KECAMATAN BOJONGLOA WETAN 820 895 109,15
15 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 825 895 108,48
16 KECAMATAN BANDUNG KULON 848 890 104,71
17 KECAMATAN LENGKONG 840 890 105,95
18 KECAMATAN CIBIRU 850 885 104,11
19 KECAMATAN BATUNUNGGAL 840 880 104,76
20 KECAMATAN MANDALAJATI 850 880 103,52
21 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 800 870 108,75
22 KECAMATAN RANCASARI 850 870 102,35
23 KECAMATAN ASTANAANYAR 800 870 108,75
24 KECAMATAN BANDUNG KIDUL 850 850 100,00
25 KECAMATAN CICENDO 810 825 101,85 26 KECAMATAN REGOL 820 820 100,00 27 KECAMATAN BUAHBATU 800 820 102,50 28 KECAMATAN GEDEBAGE 860 820 95,34 29 KECAMATAN UJUNGBERUNG 850 820 96,47 30 KECAMATAN KIARACONDONG 800 810 101,25
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
48 Untuk melihat capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh Kecamatan, dapat dilihat pada Grafik berikut :
Grafik 3.4
Data perbandingan Nilai standar kepatuhan pelayanan publik Versi ombudsman RI Seluruh Kecamatan di Kota Bandung
0 1000 SU KA SA R I C INA MB O CIB EU NY ING KA LE R SUM UR B A ND UNG A NT A P A NI B A ND U NG KUL ON B A TUNUN G G A L R A N CA SA R I C ICE ND O G ED EB A G E DATA OMBUSMAN RANKING
Capaian kinerja indikator indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI adalah 870 dari target 800 dengan capaian realisasi adalah 109 % dengan peringkat ke-21 dari hasil Penilaian Standar Kepatuhan publik versi ombudsman di 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Capaian kinerja indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI kecamatan Bojongloa Kidul memiliki nilai lebih rendah jika dibandingkan dengan hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI dari Kecamatan Mandalajati dengan nilai 880, dengan capaian realisasi adalah 103,2 %, dengan peringkat ke-21 dari hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI di 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
49 Capaian kinerja indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI kecamatan Bojongloa Kidul memiliki nilai sama jika dibandingkan dengan hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI dari Kecamatan Rancasari dengan nilai 870 hanya yang membedakan capaian realisasi adalah yaitu Bojongloa Kidul 108 % sedangkan mandalajati 102%.
Capaian kinerja sasaran 1 didukung oleh program peningkatan peran kecamatan dan kelurahan & program penunjang (non urusan) di antaranya program pelayanan administrasi perkantoran, program peningkatan disiplin aparatur, program optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, program pembinaan dan pengembangan aparatur, program peningkatan peran kecamatan dan kelurahan. Program peningkatan peran kecamatan dan kelurahan dengan kegiatan fasilitasi peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Output program peningkatan peran kecamatan dan kelurahan dan kegiatan tersebut antara lain terfasilitasinya kegiatan sosialisasi tertib administrasi kependudukan, operasi yustisi, pemutakhiran data penduduk, dan terlaksananya e-KTP di Kecamatan Bojongloa Kidul, dimana output tersebut menunjang pencapaian kinerja sasaran. Gambaran tentang program, kegiatan, pagu, realisasi anggaran, output serta dampak terhadap capaian kinerja dapat dilihat pada tabel berikut :
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
50 Tabel 3.16
Program, kegiatan, anggaran dan Output yang dihasilkan
No Program Kegiatan Pagu Anggaran Realisasi
Anggaran Output Menunjang /Kurang 1 Program Peningkatan Peran Kecamatan dan Kelurahan Fasilitasi peningkatan pelayanan kepada masyarakat 70.550.000 69.598.032 terfasilitasinya kegiatan sosialisasi tertib administrasi kependudukan, operasi yustisi, pemutakhiran data penduduk, dan terlaksananya e-KTP di Kecamatan Bojongloa Kidul, dimana output tersebut menunjang pencapaian kinerja sasaran Menunjang 2 Program Penunjang (Non Urusan) 3.020.130.000 2.859.413.667 Menunjang
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
51
Sasaran 2
Meningkatnya kinerja penyelenggaraan Tugas Umum Pemerintahan Kecamatan
Pencapaian sasaran 2 dapat dilihat dalam tabel dibawah ini :
Tabel 3.17
Analisis Pencapaian Sasaran 2
Meningkatnya kinerja penyelenggaraan Tugas Umum Pemerintahan Kecamatan
No Indikator Kinerja Satuan Tahun 2014
%
Tahun 2018 % Target Realisasi Target
1 Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktu % 65,00 98,65 151,77 100 98,65 2 Persentase waktu pelayanan adm. Umum lainnya tepat waktu % 65,00 99,76 153,47 100 99,76 3 Persentase Kelurahan yang memenuhi standar kriteria baik % 70,00 66,66 95,00 100 66 4 Persentase RW Juara % 65,00 25,00 38,46 100 25 5 Persentase Lembaga Kemasyarakatan Aktif % 65,00 78,26 120,40 100 74 6 Rasio Anggota Linmas rasio 1:1,3 1:1,3 100,00 1,9 : 1 68
Rata-rata Capaian Kinerja 107,14
Sasaran meningkatnya kinerja penyelenggaraan Tugas Umum Pemerintahan Kecamatan dapat dilihat dari 6 (enam) indikator, sebagai berikut :
1. Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktu 2. Persentase waktu pelayanan adm. Umum lainnya tepat waktu 3. Persentase Kelurahan yang memenuhi standar kriteria baik 4. Persentase RW Juara
5. Persentase Lembaga Kemasyarakatan Aktif 6. Rasio Anggota Linmas
Kecamata Bojongloa Kidul Kota Bandung Tahun 2014
52
1. Analisis Pencapaian Indikator Persentase Pelayanan Administrasi