Pegawai Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar dengan sampel 25 orang dapat dinyatakan atau menunjukkan bahwa kecepatan dalam dimensi Tangible nasabah yang menyatakan sangat baik sebesar 14 orang atau 56%, baik 6 orang atau 24%, kurang baik 5 orang atau 20%. Dimensi Reliabilithy memberikan tanggapan sangat baik sebesar 13 orang atau 52%, baik 8 orang atau 32%, kurang baik 4 orang atau 16%. Dimensi Responsiveness menunjukkan 13 orang atau 52%
sangat baik, 9 orang atau 36% baik dan 3 orang atau 12% menyatakan kurang baik. Dimensi Assurance menunjukkan 18 orang atau 78% menyatakan sangat baik, 5 orang atau 20% menyatakan baik, 2 orang atau 8% menyatakan kurang baik, dan kemudian dimensi empaty menunjukkan 15 orang atau 60% sangat baik, 6 orang atau 24% baik, dan 4 orang atau16% menyatakan kurang baik.
Berdasarkan hasil analisis penilaian jasa yang dilakukan oleh pegawai Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar nampak bahwa jasa pelayanan yang diberikan telah dilakukan secara optimal. Optimalnya kegiatan pelayanan yang dilakukan pegawai koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar adalah memperoleh mitra kerja dalam menjalankan aktivitasnya sebagai jasa koperasi.
B. Analisis Perkembangan Jumlah Nasabah Dan Simpanan
simpanan memberi pengaruh yang besar terhadap peningkatan jumlah nasabah Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar.
Hal ini dapat di lihat data jumlah nasabah simpanan yang di peroleh dari Koperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar selama tahun 2008 s/d 2013
Tabel 3
Jumlah Nasabah
Koperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar Periode 2009 – 2013
Tahun Jumlah nasabah Persentase kenaikan
2009 5.043 -
2010 5.256 2,13%
2011 5.895 6,39%
2012 6.172 2,77%
2013 6.294 1,98%
Jumlah 28.660 13.27%
Rata-rata 5.73 2.65
Sumber : Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Makassar Tahun 2013
nasabah dari tahun ke tahun yaitu mulai dari tahun 2009 hingga 2013 mengalami peningkatan rata-rata 2,65% setiap tahunnya dengan perincian pertahun.
Pada tahun 2009 jumlah nasabah sebanyak 5.043 orang kemudian mengalami peningkatan pada tahun 2010 sebesar 5.256 orang yang artinya mengalami peningkatan sebesar 2.13%. Untuk selanjutnya jumlah nasabah tabungan pada tahun 2011 sebanyak 5.895 orang atau meningkat sebesar 6.39%.
Pada tahun 2012 meningkat menjadi 6.172 orang artinya mengalami kenaikan sebesar 2.77%. Sedangkan pada tahun 2013 kenaikan nasabahnya menjadi 6.294 orang atau mengalami peningkatan sebesar 1.98%. Hal ini menunjukkan bahwa Kperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar dari tahun ke tahun mengalami peningkatan jumlah nasabah.
Dalam kaitannya dengan peningkatan jumlah nasabah, koperasi senantiasa menerapkan kepada pengawainya agar memberikan pelayanan yang baik kepada setiap nasabah, sebab dengan adanya pelayanan yang baik yang diberikan oleh perusahaan, tentunya nasabah akan merasa puas dan akan mempromosikannya, tentunya kepada masyarakat lain mengenai pelayanan yang diberikan koperasi.
b. Jumlah Tabungan
Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup dan berkembang, tujuan tersebut hanya dapat dicapai melalui usaha mempertahankan dan meningkatkan keuntungan. Usaha ini hanya dapat dilakukan apabila perusahaan dapat mempertahankan pemasarannya, serta usaha untuk dapat
strategi yang mantap untuk menggunakan kesempatan atau peluang yang ada di dalam pemasaran, sehingga posisi usaha di pasar dapat ditingkatkan.
Pemasaran merupakan aktivitas perkoperasian kepada nasabah. Dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan yang optimal kepada nasabah. Dalam proses penyaluran jasa produk perkopersian yang ditawarkan kepada nasabah hendaknya memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai kepada nasabah karena salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Makassar guna meningkatkan jumlah simpanan adalah dengan kualitas pelayanan jasa kepada nasabah serta peningkatan fasilitas pelayanan yang lebih modern yang sesuai dengan perkembangan.
Seperti halnya Koperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar mengalami peningkatan dalam pemasaran produk perkoeprasian khususnya produk tabungan.
Hal ini disebabkan oleh tepatnya sehingga mengakibatkan jumlah nasabah dapat meningkat dari tahun ke tahun.
Pada tabel 4 berikut disajikan perkembangan jumlah nasabah tabungan pada Koperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar selama tahun 2009 hingga 2013, sebagai berikut:
Tabel 4
Perkembangan Jumlah Nasabah dan Simpanan Pada Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar
Periode Tahun 2009 – 2013
Tahun
Jumlah nasabah
Perubahan Simpanan (Rp) Persentase
2009 5.043 - 316.541.140 -
2010 5.256 2,13% 338.651.600 6,52%
2011 5.895 6,39% 419.824.900 19,33%
2012 6.172 2,77% 439.937.700 4,57%
2013 6.294 1,98% 441.539.300 0,36%
Total 28.660 13.27% 1.956’494.640 30,78%
Rata-rata
2.65 393.089.928 6.15%
Sumber: Koperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar Tahun 2013
Berdasarkan tabel 4 di atas dapat diketahui bahwa perkembangan jumlah nasabah dari tahun ke tahun yaitu mulai thun 2009 hingga tahun 2013 mengalami peningkatan rata-rata 2.65% setiap tahunnya dengan rincian setiap tahun.
mengalami peningkatan pada tahun 2010 sebanyak 5.256 orang yang artinya mengalami peningkatan sebesar 2,13%. Untuk selanjutnya jumlah nasabah simpanan pada tahun 2011 sebanyak 5.895 orang atau mengalami perkembangan sebesar 6,39%. pada tahun 2012 meningkat menjadi 6.172 orang yang artinya mengalami perkembangan sebesar 2.172%. Sedangkan pada tahun 2013 kenaikan nasabahnya menjadi 6.294 orang atau 1,98%. Hal ini menunjukkan bahwa Koperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar dari tahun ke tahun mengalami peningkatan jumlah nasabah.
c. Analisis Ramalan Jumlah Nasabah
Peningkatan jumlah nasabah dari tahun ke tahun dimasa yang akan datang akan menghadapi tantangan terutama tantangan dari sesama perkoperasian, yang kita ketahui persaingan dunia perkoperasian saat ini dan masa yang akan datang sangat pesat. Karena itu perencanaan promosi yang baik dan akan terus berupaya memberikan pelayanan dan kenyamanan kepada para nasabah dan memantapkan produk-produk yang inovatif hingga dapat menarik perhatian masyarakat untuk menjadi nasabah produk tabungan tersebut.
Aktivitas Koperasi Simpan Pinjam Cabang Makassar yang lebih jelas dalam 5 (lima) tahun untuk menghitung 5 (lima) tahun ke depan, sehingga dapat diketahui berapa besar peningkatan jumlah nasabah yang dapat dihimpun oleh Koperasi tersebut. Untuk memenuhi permintaan konsumen pada umumnya selalu berusaha membuat trend penghimpun dana dengan maksud untuk melihat berapa
akan datang. Seperti dipahami bahwa tidak semua peristiwa akan terulang seperti semula. Tetapi ketentuan-ketentuan dan pola tertentu dan peristiwa lampau dapat dipakai sebagai dasar peramalan.
Oleh karena itu, data yang lampau dapat dipakai sebagai dasar analisis dan peramalan. Peramalan perhimpunan jumlah nasabah untuk masa yang akan datang akan berguna bagi pimpinan Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar Kesemuanya ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui jumlah peningkatan nasabah yang ditargetkan semula.
Peramalan jumlah nasabah pada Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar dapat menjadi pedoman bagi bank agar dapat menyesuaikan kemampuan Koperasi dari segala bidang sehingga apa yang telah dicapai selama ini dapat lebih ditingkatkan dimasa yang akan datang, maka peralatan yang digunakan adalah least square methode. Untuk ,lebih jelasnya dibawah ini dapat dilihat perhitungan dari tabel 5 berikut ini:
Tabel 5
Perhitungan Ramalan Jumlah Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Cabang Makassar
Periode Tahun 2009 – 2013