Analisis Promotion (Promosi) - ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.8 Analisis Promotion (Promosi)

Pada analisis ini, Garuda Indonesia sebagai perusahaan penerbangan nasional terbesar di Indonesia, iklan sebagai media promosi rupanya masih perlu dilakukan untuk menyadarkan dan memberikan informasi dan pengetahuan baru tentang PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. kepada masyarakat luas baik dalam maupun luar negeri, terutama kepada pengguna setia Garuda Indonesia bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.

 Advertising (periklanan)

Advertising sebagai media iklan perusahaan penerbangan Garuda Indonesia dilakukan melalui media audio visual maupun cetak. Iklan juga dilakukan pada media online (website) yaitu e-mail (pesan online) kepada pelanggan setia melalui program frequent flyer. Pada media visual khususnya televisi, iklan yang dilakukan oleh Garuda Indonesia ini tentu memerlukan biaya yang cukup besar untuk satu kali produksinya. Namun, dampak dari iklan ini sangat berpengaruh besar terhadap program promosi yang sedang dan akan ditawarkan sesuai dengan musimnya. Iklan di media televisi merupakan kunci utama dalam melakukan promosi yang berskala besar dan luas hingga mencakup ke pelosok Indonesia maupun wilayah luar negeri.

 Sales Promotion (Promosi Penjualan)

Walaupun iklan sudah dilakukan melalui media visual seperti televisi, tapi promosi juga tetap dilakukan Garuda Indonesia pada media cetak seperti koran dan majalah. Sales promotion yang

Universitas Indonesia dilakukan adalah menawarkan promo tiket, discount, prize, dan special offers pada acara-acara tertentu.

 Public Relation (Hubungan Masyarakat)

Untuk terus menjaga hubungan serta loyalitas pengguna setia penerbangan Garuda Indonesia, pihak perusahaan tentu tetap melakukan cara ini kepada pihak Public Relation. Misalnya mengadakan seminar, donasi, dan kotak saran baik via customer service maupun media online. Selain itu, Garuda Indonesia telah menjalin kerjasama sebagai “Global Official Airlines” dengan Klub Sepakbola ternama Liverpool untuk memperkuat positioning Garuda Indonesia di mata pasar internasional yang sebagai perusahaan global. Dari program yang baru ini, Garuda Indonesia berhasil dinobatkan sebagai BUMN Best Public Relation Program 2013 (metrotvnews, 2013). Bukan hanya itu saja, Garuda Indonesia juga merupakan sponsor resmi pada acara olahraga nasional, yaitu Garuda Indonesia Tennis Master. Hal ini cukup jelas bahwa Garuda Indonesia memiliki komitmen yang kuat terhadap promosi penerbangan baik di nasional maupun internasional.

35 penerbangan Indonesia sebagai the official flag carrier and the airline of Indonesia, harus terus memantau perkembangan pesaingnya melalui program analisis competitor profile berkala setiap tahunnya guna mampu bersaing di rute-rute internasional.

Strategi pemasaran yang tepat yang telah dilakukan oleh Garuda Indonesia dapat dilihat pada eksistensi dan arus penerbangan Garuda Indonesia di dunia maskapai penerbangan domestik pada khususnya dan penerbangan internasional pada umumnya yang berpeluang memikat pengguna jasa layanan penerbangan.

 Dilihat dari analisis yang yang dimasukkan ke dalam laporan magang ini, maka dapat disimpulkan bahwa Garuda Indonesia telah melakukan strategi pemasaran yang bagus hingga saat ini.

Untuk mendapatkan strategi pemasaran yang tepat, Garuda Indonesia telah melakukan analisa yang dalam pada seluruh aspek yang terkait pada Garuda Indonesia secara mendalam dan menyeluruh, serta dilakukan secara beberapa kali untuk mendapatkan strategi pemasaran yang tepat. Mengenai teknik yang digunakan dalam menganalisa dirinya, kami masih belum dapat mengetahu metode apa yang mereka lakukan karena hal itu bersifat rahasia sehingga mengalami kesulitan dalam melakukan penelusuran lebih dalam.

5.2 Saran

 Dari hasil analisis marketing mix (bauran pemasaran) khususnya product (produk) dari aspek fleet/aircraft. Garuda Indonesia perlu memperbanyak armada pesawatnya khususnya yang berbadan

Universitas Indonesia besar widebody guna berfokus pada penerbangan rutin haji, umrah, dan pelayanan kargo internasional.

 Dari aspek place: Garuda Indonesia perlu menambahkan rute penerbangan baru atau menambah jumlah frekuensi penerbangan yang ada dengan menggunakan pesawat widebody misalnya di kawasan Eropa dan Asia.

 Saran bagi Garuda Indonesia adalah melakukan perbaikan kualitas secara menyeluruh untuk memberikan “excellent service” bagi seluruh penumpang sehingga visi Garuda Indonesia untuk menjadi

“penerbangan pilihan utama di Indonesia yang berdaya saing internasional”. Garuda Indonesia tidak boleh cepat merasa puas akan keberhasilan yang tetap diraih agar visi tersebut semakin nyata dalam perjalanan hidup Garuda Indonesia sehingga dapat mengharumkan nama Indonesia sebagai maskapai penerbangan Indonesia yang terbukti dapat bersaing dengan maskapai penerbangan internasional di kancah penerbangan internasional.

37 Universitas Indonesia DAFTAR REFERENSI

Aviation Analysis, Jakarta-Singapore route poised for big capacity increase, led by Tiger and Mandala: 28th February, 2013

Sumber: <http://centreforaviation.com/analysis/jakarta-singapore-route-poised-for-big-capacity-increase-led-by-tiger-and-mandala-99227>

Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta:

Gramedia.

Kotler, Philip., and Gary Amstrong. 2012. Principles of Marketing. 14^th Edition.

Essex:

Pearson Education.

Laporan Tahunan Garuda Indonesia 2012. Delivering Indonesia’s Best to the World. Jakarta,

Indonesia.

Presentasi Garuda Indonesia: Restructuring, Performance & Strategy pada UBS Global Transport Conference 2011, London, 12 September 2011 .

Sumber: < http://www.garuda-indonesia.com/iwov-resources/pdf/company-presentation/presentation_transport_conference_ubs_lon_120911.pdf>

Profil Perusahaan Garuda Indonesia 2013

Sumber: <http://www.garuda-indonesia.com/id/investor-relations/about-garuda-indonesia/corporate-profile/index.page?>

Susanto, A. B. dan Managing Partner The Jakarta Consulting Group. 2006.

Sumber: <http://www.jakartaconsulting.com/art-01-10.htm>

Website Resmi Garuda Indonesia

Sumber: <http://www.garuda-indonesia.com/id>

Universitas Indonesia Wisnu AS: Garuda Indonesia Raih Penghargaan BUMN Best Public Relation Program. Rabu, 05 Juni 2013 | 22:30 WIB.

Sumber:

<http://www.metrotvnews.com/metronews/read/2013/06/05/2/159369/Gar uda-Indonesia-Raih-BUMN-Best-Public-Relation-Program->

Lampiran 1: Format Power Point Competitor Profile

SNAPSHOT :

KEY PEOPLE : Choon Phong Goh (CEO)

OWNERSHIP :

Minority government owned, listed

Part of SIA Group

BUSINESS MODEL : Full Service Carrier

CODE SHARE :

Aegean Airlines, Air Canada, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Brussels Airlines, China Cargo, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Garuda Indonesia, LOT - Polish Airlines, Lufthansa, Malaysia Airlines, SAS,

ALLIANCE : Star Alliance AVERAGE FLEET AGE : 7.2 year (airfleets.net, Apr 2013) PROFILE

Based atSingapore Changi Airport,SingaporeAirlines is the national carrier ofSingapore. Using a fleet of wide-bodyBoeing andAirbusaircraft, including the A380 of which Singapore Airlines was the launch customer, Singapore Airlines operates an extensive network across Asia, North America, Australasia, Europe, Africa and the Middle East. Singapore Airlines joined theStar Alliance on 01-Apr-2000.

UPDATES

• Singapore Airlines Cargo outlines summer 2013 network. (CAPA News 16-Apr’13)

• Singapore Airlines to temporarily reduce Singapore-Tokyo Haneda service. (CAPA News 8-Apr’13)

• Singapore Airlines to liquidate SIA Properties. (CAPA News 2-Apr’13)

• Tourism New Zealand and Singapore Airlines launch new tourism campaign for New Zealand. (CAPA News 19-Mar’13)

• Singapore Airlines to reduce its Singapore-New York Newark service. (CAPA News, 18-mar’13)

• Singapore Airlines feels impact of Tiger Airways on Southeast Asia routes. (CAPA News, 11-Mar’13)

• Singapore Airlines to expand its A380 service from Singapore to Tokyo Narita. (CAPA News, 8-Mar’13)

Singapore Airlines

Last updated by CMR-Ruri Mar 2013

REVIEW 2012

DATA ROOM Singapore Airlines Marketing Strategy

Marketing Communication & Sales Promotion

• A Great Way To Fly

• Special Offers - From Jakarta to :

SIN - US$290 (return), BKK - US$350 (return), HKG - US$ 400 (return)

Price

• Service International, subclasses : First Class, Business Class, Premium Economy & Economy Class.

Distribution

• Conventional + ATM Payment + web/online payment (credit card)

Product

• Full services

• Route : 63 destinations (63 International).

• Fleet : 103 in service and 53 on order.

• Passenger and Cargo

• The World's 5-Star Airlines

Last updated by CMR-Ruri Mar 2013

SQ Int’l vs domestic capacity seats share (15 – 21 Apr Jan’13)

SQ Int’l Capacity Seat by region (15 – 21 Apr ‘13)

SQ top ten Int’l Routes (15 – 21 Apr’13)

40 Pre Journey

• Call Center 24 Jam

• Online booking via website

• Mobile booking

• Frequent Flyers Program

Pre Flight

• Mobile Check-In – INT’L Flight

• Counter Check-In – INT’L Flight

• Self Check-In – INT’L Flight

• Return Check-In – INT’L Flight

• Online Check-In – INT’L Flight

• Mobile boarding pass

• Carry-on Baggage Allowances

• Checked Baggage Allowances:

Suites 40 kg, First 40 kg, Business 30 kg, Economy 20 kg

• International First Class and Business lounge

In-Flight

•On Board :

Entertainment : Movies, Television programs, Music, Games and applications, Entertainment devices &

Connectivity, In-flight Cuisine, In-flight Duty Free, Welcome aboard, In-flight Magazine, Your Health In-flight, In-flight Wi-Fi .

•Flat bed on Business & First Class

Post Flight

• Baggage tracing

• Claim & Prevention

• Boarding pass true value

• Limousine transfers

Singapore Airlines Services

Last updated by CMR-Ruri Mar 2013

DATA ROOM Frequent Flyer Programs KrisFlyer Frequent Flyer Member Lounge

SilverKris & KrisFlyer Club Lounges Destinations

Head to Head Market Share :

Lampiran 2: Rute Penerbangan Garuda Indonesia

Rute Penerbangan

Garuda Indonesia, maskapai penerbangan nasional Indonesia, peraih penghargaan World's Best Regional Airline dari Skytrax, memiliki jaringan domestik dan internasional yang luas. Di masa mendatang, Garuda Indonesia juga

merencanakan ekspansi lebih lanjut untuk bidang operasional dan pelayanan penerbangan.

Tujuan Domestik

Garuda Indonesia terbang ke 33 tujuan domestik Pulau Sumatera

 Banda Aceh

 Medan

Pulau Kalimantan

 Pontianak

 Balikpapan

Pulau Sulawesi

 Manado

 Gorontalo

Untuk menyediakan penerbangan ke tujuan internasional tertentu, Garuda Indonesia telah menjalin kerjasama Codeshare dengan beberapa maskapai internasional.

Garuda Indonesia terbang ke 35 tujuan internasional

Asia

 Bandar Seri Begawan⁶

1 Codeshare dengan KLM via Amsterdam 2 Codeshare dengan ETIHAD via Abu Dhabi 3 Codeshare dengan Turkish Arlines

4 Codeshare dengan Philippine Airlines 5 Codeshare dengan Vietnam Airlines 6 Codeshare dengan Royal Brunei Airlines 7 Codeshare dengan China Airlines via Taipei

(Sumber: Garuda Indonesia, 2013)

Dalam dokumen ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA RUTE PENERBANGAN INTERNASIONAL STUDI KASUS: PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK. LAPORAN AKHIR MAGANG (Halaman 48-0)