ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A Deskripsi data
B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk menganalisis pengaruh variabel pembentuk customer relationship management yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk (AFC) yaitu kupon gratis, hadiah spesial, media komunikasi, fasilitas komunikasi, tempat parkir luas, acara spesial, dan diskon spesial berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, digunakan Persamaan Regresi Linier Berganda dengan rumus sebagai berikut :
Keterangan : Y = Loyalitas Konsumen X1 = Kupon gratis X2 = Hadiah spesial X3 = Media komunikasi
X4 = Informasi terkini/ fasilitas komunikasi
X5 = Tempat parkir luas
X6 = Acara spesial
X7 = Diskon spesial
a = konstanta / intersep dari Y
b,c,d,e,f,g,h = koefisien regresi linier berganda
Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS 13,0 for windows diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel V.14
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Lihat Output Regresi Lampiran III ) :
Variabel Koefisien Regresi Standar Error t hitung Sig
X1 0,273 0,091 3,005 0,003 X2 0,209 0,087 2,416 0,018 X3 0,197 0,084 2,328 0,022 X4 0,230 0,083 2,775 0,007 X5 0,218 0,083 2,636 0,010 X6 0,219 0,083 2,628 0,010 X7 0,195 0,084 2,328 0,022 Konstanta -1,381 R 0,804 2 R 0,647 Fhitung 24,108 N 100
Sumber : dat a pr imer diolah
Secara matematis hasil dari analisis regresi linier berganda tersebut dapat ditulis sebagai berikut :
Y = -1,381 + 0,273 X1 + 0,209 X2 + 0,197 X3 + 0,230 X4 + 0,218 X5 + 0,219 X6 +
0,195 X7
3. Uji t
Uji ini dilakukan untuk menjawab masalah kedua yaitu apakah variabel pembentuk customer relationship management yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk (AFC) secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Jadi dalam penelitian ini uji t digunakan untuk :
a) Menguji apakah kupon gratis (X1) sebagai salah satu variabel
pembentuk customer relationship management (independen) berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y).
1) t hitung = seb b = 091 , 0 273 , 0 = 3,005 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2) t tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100- 7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen
jadi t tabel = 1,662 (t tabel pada lampiran IV). 3) Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 3,005 > nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa
variabel kupon gratis (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas
konsumen. Artinya meningkatnya variabel kupon gratis akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen.
b) Menguji apakah hadiah spesial (X2) sebagai salah satu variabel
Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut : 1) t hitung = seb b = 087 , 0 209 , 0 = 2,416 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2) t tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100- 7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen
jadi t tabel = 1,662 (t tabel pada lampiran IV). 3) Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 2,416 > nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa
variabel hadiah spesial (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas
konsumen. Artinya meningkatnya variabel hadiah spesial akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen.
c) Menguji apakah media komunikasi (X3) sebagai salah satu variabel
independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y). Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut :
1) t hitung = seb b = 084 , 0 197 , 0 = 2,328 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2) t tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100- 7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen
jadi t tabel = 1,662 (t tabel pada lampiran IV). 3) Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 2,328 > nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa
loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel media komunikasi akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. d) Menguji apakah fasilitas komunikasi (X4) sebagai salah satu variabel
independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y). Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut :
1) t hitung = seb b = 083 , 0 230 , 0 = 2,775 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2) t tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100- 7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen
jadi t tabel = 1,662 (t tabel pada lampiran IV). 3) Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 2,775 > nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa
variabel fasilitas komunikasi (X4) berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel fasilitas komunikasi akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen. e) Menguji apakah tempat parkir luas (X5) sebagai salah satu variabel
independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y). Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut :
1) t hitung = seb b = 083 , 0 218 , 0 = 2,636 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2) t tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100- 7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen
jadi t tabel = 1,662 (t tabel pada lampiran IV). 3) Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 2,636 > nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa
variabel tempat parkir luas (X5) berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen. Artinya meningkatnya variabel tempat parkir luas akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen.
f) Menguji apakah acara spesial (X6) sebagai salah satu variabel
independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y). Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut :
1) t hitung = seb b = 083 , 0 219 , 0 = 2,628 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2) t tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100- 7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen
3) Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 2,628 > nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa
variabel acara spesial (X6) berpengaruh positif terhadap loyalitas
konsumen. Artinya meningkatnya variabel acara spesial akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen.
g) Menguji apakah diskon spesial (X7) sebagai salah satu variabel
independen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y). Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut :
1) t hitung = seb b = 084 , 0 195 , 0 = 2,328 Keterangan : b = koefisien regresi seb = standar eror 2) t tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100- 7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
jadi t tabel = 1,662 (t tabel pada lampiran IV). 3) Kriteria pengujian
Nilai t hitung = 2,328 > nilai t tabel = 1,662 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa
variabel diskon spesial (X7) berpengaruh positif terhadap loyalitas
konsumen. Artinya meningkatnya variabel diskon spesial akan menyebabkan meningkatnya loyalitas konsumen.
4. Uji F
Uji ini dilakukan untuk menjawab masalah ketiga yaitu apakah variabel pembentuk customer relationship management yang dibangun PT Alfa Retailindo Tbk (AFC) secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Langkah – langkahnya adalah sebagai berikut :
a)
(
1)(
1)
/ 2 2 − − − = k n R k R Ftest =(
1 0,647)
(100 7 1) 7 / 647 , 0 − − − = 24,108 (Lampiran III). Keterangan :k = banyaknya variabel independen n = banyaknya sampel
2
R = koefisien determinan regresi linier berganda b) F tabel
Taraf signifikansi (α) = 5%, derajat kebebasan (df) = n-k-1 = 100-7-1 = 92.
Keterangan :
n = jumlah responden
k = jumlah variabel independen jadi nilai F tabel = α; (k) ; (n-k-1)
= 0,05 ; 7 ; 100-7-1 = 0,05 ; 7 ; 92
= 2,111 (F tabel pada lampiran V).
c) Kriteria pengujian
F hitung = 24,108 > F tabel = 2,111, maka dapat dikatakan H0 ditolak
dan Ha diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa hipotesis penelitian
yaitu ada pengaruh positif secara simultan variabel- variabel pembentuk CRM yaitu AFC (Alfa Family Club) yang dibangun oleh PT Alfa Retailindo Tbk terhadap loyalitas konsumen dapat diterima.
Dari persamaan regresi berganda, dapat diketahui bahwa : 1) Konstanta
Nilai a (konstanta) sebesar -1,381 menunjukkan intersep, artinya Y = a bila X1, X2, X3, X4, X5, X6 dan X7 = 0. Hal ini menunjukkan bila kupon gratis
(X1), hadiah spesial (X2), media komunikasi (X3), fasilitas komunikasi
(X4), tempat parkir luas (X5), acara spesial (X6) dan diskon spesial (X7) = 0
2) Koefisien regresi b
Koefisien regresi menunjukkan slope (arah), koefisien regresi b = 0,273 artinya loyalitas (Y) akan meningkat sebesar 0,273 jika kupon gratis (X1)
dtingkatkan sebesar 1. 3) Koefisien regresi c
Koefisien regresi menunjukkan slope (arah), koefisien regresi b = 0,209 artinya loyalitas (Y) akan meningkat sebesar 0,209 jika hadiah spesial (X2) ditingkatkan sebesar 1.
4) Koefisien regresi d
Koefisien regresi menunjukkan slope (arah), koefisien regresi d = 0,197 artinya loyalitas (Y) akan meningkat sebesar 0,197 jika media komunikasi (X3) ditingkatkan sebesar 1.
5) Koefisien regresi e
Koefisien regresi menunjukkan slope (arah), koefisien regresi e = 0,230 artinya loyalitas (Y) akan meningkat sebesar 0,230 jika fasilitas komunikasi (X4) ditingkatkan sebesar 1.
6) Koefisien regresi f
Koefisien regresi menunjukkan slope (arah), koefisien regresi f = 0,218 artinya loyalitas (Y) akan meningkat sebesar 0,218 jika tempat parkir luas (X5) ditingkatkan sebesar 1.
Koefisien regresi menunjukkan slope (arah), koefisien regresi g = 0,219 artinya loyalitas (Y) akan meningkat sebesar 0,219 jika acara spesial (X6)
ditingkatkan sebesar 1. 8) Koefisien regresi h
Koefisien regresi menunjukkan slope (arah), koefisien regresi h = 0,195 artinya loyalitas (Y) akan meningkat sebesar 0,195 jika diskon spesial (X7) ditingkatkan sebesar 1.