1. Data Identitas Responden
Penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah dengan mengambil sampel sebanyak 90 responden dan menyebarkan angket berupa pertanyaan kepada responden tersebut. Dengan demikian data yang dianalisa pada bab ini adalah data yang bersifat kuantitatif yang diperoleh dari seluruh sampel yang menjawab 91 responden.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulis menyebarkan kuesioner berupa pertanyaan yang berhubungan dengan biaya pinjaman, bunga pinjaman, lama prosedur peminjaman dan besarnya kredit. Adapun jumlah pertanyaan yang disebarkan sebanyak 40 pertanyaan yang penulis yang alokasikan sebagai berikut:
a. Pertanyaan mengenai biaya pinjaman (X1) sebanyak 10 pertanyaan. b. Pertanyaan mengenai bunga pinjaman (X2) sebanyak 10 pertanyaan. c. Pertanyaan mengenai lama peminjaman (X3) sebanyak 10 pertanyaan
d. Pertanyaan mengenai lama proses peminjaman (X4) sebanyak 10
pertanyaan.
Di dalam pertanyaan tersebut, terdapat pilihan jawaban dimana jawaban responden hanya cukup memberi tanda silang (X) pada jawaban yang dipilih. Bentuk pertanyaan adalah pilihan berganda, yaitu pilihan A, B, C, D, E dan untuk mengubah data kuantitatif maka ditetapkan kriteria penilaian sebagai berikut:
1. Jawaban (a) akan diberi point 5 (lima) 2. Jawaban (b) akan diberi point 4 (empat) 3. Jawaban (c) akan diberi point 3 (tiga)
4. Jawaban (d) akan diberi point 2 (dua) 5. Jawaban (e) akan diberi point 1 (satu)
2. Identitas Responden
Berikut ini identitas responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan berapa lama menjadi Nasabah.
Tabel 4.5
Identitas responden berdasarkan jenis kelamin
No. Jenis Kelamin Sampel Persentase (%)
1 2 Laki-laki Perempuan 50 40 54,94 45,05 Jumlah 90 100
Sumber : Hasil wawancara dengan responden, 2008
Dari hasil tabel 4.5 menunjukkan bahwa jumlah nasabah laki-laki sebanyak 50 orang (54,94%) dan perempuan sebanyak 40 orang (45,05%).
Tabel 4.6
Identitas Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Sampel Persentase (%)
1 2 3 20 – 30 tahun 31 - 40 tahun 41 - 50 tahun 45 36 9 49,45 39,56 10,98 Jumlah 90 100
Sumber : Hasil wawancara dengan responden,, 2008
Dari hasil tabel 4.6 menunjukkan bahwa dari jawaban responden diperoleh bahwa, usia responden pada kelompok umur 20 – 30 tahun sebanyak adalah 45 orang (49,45%), 31- 40 tahun sebanyak 36 orang (39,56%), 41 –50 tahun sebanyak 9 orang (10,98%).
Tabel 4.7
Identitas Responden Berdasarkan pekerjaan
No. Tahun Sampel Persentase
1 2 3 4 5 Wiraswasta Pengusaha Instansi Pejabat Lain-lain 20 27 25 10 8 21,97 29,67 27,47 10,98 9,89 Jumlah 90 100
Sumber : Hasil wawancara dengan responden, 2008
Berdasarkan tabel 4.7 dijelaskan bahwa responden yang menjawab pekerjaan wiraswasta selama sebanyak 20 orang (21,97%), rersponden yang menjawab pengusaha sebanyak 27 orang (29,67%), responden yang menjawab instansi sebanyak 25 orang (27,47%), responden yang menjawab pejabat sebanyak 10 orang (10,98%). Dan responden yang menjawab lain-lain sebanyak 8 orang (9,89%).
Tabel 4.8
Identitas Responden Berdasarkan berapa lama menjadi Nasabah
No. Tahun Sampel Persentase
1 2 3 4 5 di bawah 1 tahun 1 dan 2 tahun 2 dan 3 tahun 3 dan 4 tahun 4 tahun ke atas 20 27 25 10 8 21,97 29,67 27,47 10,98 9,89 Jumlah 90 100
Sumber : Hasil wawancara dengan responden, 2008
Berdasarkan tabel 4.8 bahwa responden yang menjadi nasabah di bawah 1 tahun di wilayah Kecamatan Medan Kota, Kecamatan Medan Johor dan Kecamatan Medan Maimun sebanyak 20 orang (21,97%), rersponden yang menjadi nasabah 1 dan 2 tahun di wilayah Kecamatan Medan Kota, Kecamatan
Medan Johor dan Kecamatan Medan Maimun sebanyak 27 orang (29,67%), responden yang menjawab menjadi nasabah 2 dan 3 tahun di wilayah Kecamatan Medan Kota, Kecamatan Medan Johor dan Kecamatan Medan Maimun sebanyak 25 orang (27,47%), responden yang menjawab menjadi nasabah 3 dan 4 tahun di wilayah Kecamatan Medan Kota, Kecamatan Medan Johor dan Kecamatan Medan Maimun sebanyak 10 orang (10,98%), dan responden yang menjadi nasabah 4 tahun ke atas di wilayah Kecamatan Medan Kota, Kecamatan Medan Johor dan Kecamatan Medan Maimun sebanyak 8 orang (9,89%).
1. Biaya Pinjaman Berdasarkan Jawaban Responden
Tabel 4.9 Biaya pinjaman Frekuensi Butir Pertanyaan Biaya Pinjaman Sangat Setuju % Setuju % Tidak Setuju % Ragu-Ragu % 1 36 39,56 50 54,94 5 5,49 - - 2 25 27,47 56 61,53 10 10,98 - - 3 30 32,96 50 54,94 11 12,08 - - 4 19 20,87 60 65,93 12 13,18 - - 5 29 31,86 50 54,94 12 13,18 - - 6 - - 32 35,16 52 57,14 7 7,69 7 25 27,47 48 52,74 18 19,78 8 - - 51 15,38 26 28,57 51 56,04 9 51 56,04 37 40,63 3 3,29 - - 10 50 54,94 40 43,95 1 1,09 - -
Hasil jawaban kuesioner pada pertanyaan yang terlampir (lampiran 1) maka diperoleh dari 90 orang untuk biaya pinjaman pada tabel 4.9 adalah :
1) Pada pertanyaan butir 1 (datang ke bank, koperasi, ataupun lembaga lainnya meminjamkan uang) sangat setuju sebanyak 39,56% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 54,94% kemudian yang tidak setuju 5,49%. 2) Pada pertanyaan butir 2 (melakukan peminjaman dengan cara perjanjian
antar bank, koperasi ataupun lembaga lainnya) yang menjawab responden sangat setuju sebanyak 27,47% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 61,53% dan tidak setuju sebanyak 10,98%.
3) Pada pertanyaan butir 3 (biaya pinjaman telah sesuai dengan perjanjian) yang menjawab responden sangat setuju sebanyak 32,96% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 54,94% dan tidak setuju sebanyak 12,08%.
4) Pada pertanyaan butir 4 (pinjaman yang diberikan sangat tepat) yang menjawab responden sangat setuju sebanyak 20,87% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 65,93% dan tidak setuju sebanyak 13,18%. 5) Pada pertanyaan butir 5 (besarnya biaya pinjaman mempengaruhi besarnya
kredit) yang menjawab responden sangat setuju sebanyak 31,86% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 54,94% dan tidak setuju sebanyak 13,18%.
6) Pada pertanyaan butir 6 (besarnya biaya pinjaman dapat menghambat keinginan anda untuk meminjam) yang menjawab responden setuju
sebanyak 35,16% sedangkan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 57,14% dan ragu-ragu sebanyak 7,69%.
7) Pada pertanyaan butir 7 (pihak bank memberikan dana kredit kepada nasabah yang membutuhkannya) yang menjawab responden sangat setuju sebanyak 27,47% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 52,74% dan tidak setuju sebanyak 19,78%.
8) Pada pertanyaan butir 8 (menyetujui dengan dibuatnya biaya tambahan) yang menjawab responden setuju sebanyak 15,38% sedangkan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 56,04% dan tidak setuju sebanyak 28,57%
9) Pada pertanyaan butir 9 (peminjam telah menyutujui prosedur yang berlaku) yang menjawab responden sangat setuju sebanyak 56,04% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 40,63% dan tidak setuju sebanyak 3,29%.
10)Pada pertanyaan butir 10 (adanya meminjam akan memudahkan loyalitas nasabah) yang menjawab responden sangat setuju sebanyak 54,94% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 43,95% dan tidak setuju sebanyak 1,09%.
2. Bunga Pinjaman Berdasarkan Jawaban Responden Tabel 4.10 Bunga pinjaman Frekuensi Butir Pertanyaan Bunga Pinjaman Sangat Setuju % Setuju % Tidak Setuju % Ragu-Ragu % 1 38 41,75 49 53,84 4 4,39 - - 2 37 40,65 51 56,04 3 3,29 - - 3 29 31,86 41 45,05 11 12,08 10 10,98 4 35 38,46 45 49,45 11 12,08 - - 5 40 43,95 34 37,36 13 14,28 4 4,39 6 32 35,16 50 54,94 9 9,89 - - 7 38 41,75 42 46,15 11 12,08 - - 8 33 36,26 48 52,74 10 10,98 - - 9 49 53,84 24 26,37 18 19,78 - - 10 42 46,15 35 38,46 14 15,38 - -
Sumber : Hasil wawancara dengan responden, 2008
Hasil jawaban kuesioner pada pertanyaan yang terlampir (lampiran 1) yang diperoleh dari 90 orang untuk bunga pinjaman pada tabel 4.10 adalah :
1) Pada pertanyaan butir 1 (sering mendapat bunga pinjaman) sangat setuju sebanyak 41,75% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 53,84% kemudian yang tidak setuju 4,39%.
2) Pada pertanyaan butir 2 (bunga pinjaman sesuai dengan besarnya kredit) sangat setuju sebanyak 40,65% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 56,04% kemudian yang tidak setuju 3,29%.
3) Pada pertanyaan butir 3 (besar kecilnya bunga pinjaman yang diberikan menambah minat nasabah) sangat setuju sebanyak 31,86% sedangkan
responden yang menjawab setuju sebanyak 45,05% kemudian yang tidak setuju 12,08%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 10,98%. 4) Pada pertanyaan butir 4 (nasabah yang meminjam mengurangi bunga yang
ada) sangat setuju sebanyak 38,46% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 49,45% kemudian yang tidak setuju 12,08%.
5) Pada pertanyaan butir 5 (berminat minjam kembali) sangat setuju sebanyak 43,95% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 37,36% kemudian yang tidak setuju 14,28%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 4,39%.
6) Pada pertanyaan butir 6 (menyetujui besar bunga yang diberikan) sangat setuju sebanyak 35,16% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 54.94% kemudian yang tidak setuju 9,89%.
7) Pada pertanyaan butir 7 (bunga yang diperoleh akan meningkatkan kesetiaan nasabah) sangat setuju sebanyak 41,75% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 46,15% kemudian yang tidak setuju 12,08%. 8) Pada pertanyaan butir 8 (naiknya bunga pinjaman diakibatkan meningkatkan
jumlah nasabah) sangat setuju sebanyak 36,26% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 52,74% kemudian yang tidak setuju 10,98%. 9) Pada pertanyaan butir 9 (bunga pinjaman akan memudahkan bagi anda
untuk menabung) sangat setuju sebanyak 53,84% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 26,37% kemudian yang tidak setuju 19,78%.
10)Pada pertanyaan butir 10 (ketetapan bunga pinjaman yang lebih rendah) sangat setuju sebanyak 46,15% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 38,46% kemudian yang tidak setuju 15,38%.
3. Lama Pinjaman Berdasarkan Jawaban Responden Tabel 4.11 Lama pinjaman Frekuensi Butir Pertanyaan Bunga Pinjaman Sangat Setuju % Setuju % Tidak Setuju % Ragu-Ragu % 1 21 23,07 53 58,24 15 16,48 2 2,19 2 33 36,26 46 50,54 10 10,98 2 2,19 3 12 13,18 41 45,05 26 28,57 12 13,18 4 35 38,46 36 39,56 14 15,38 6 6,59 5 27 29,67 35 38,46 16 17,58 13 14,28 6 27 29,67 33 36,26 22 24,17 9 9,89 7 16 17,58 43 47,25 27 29,67 5 5,49 8 32 35,16 43 47,25 11 12,08 5 5,49 9 41 45,05 40 43,95 10 10,98 - - 10 37 40,65 47 51,64 4 4,39 3 3,29
Sumber : Hasil wawancara dengan responden, 2008
Hasil jawaban kuesioner pada pertanyaan yang terlampir (lampiran 1) maka diperoleh dari 90 orang untuk lama pinjaman pada tabel 4.11 adalah :
1) Pada pertanyaan butir 1 (Lama peminjaman tergantung pada besarnya jumlah kredit) sangat setuju sebanyak 23,07% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 58,24% kemudian yang tidak setuju 16,48%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2,19%.
2) Pada pertanyaan butir 2 (pihak penalangan dana melakukan fasilitas kredit yang tepat dan baik) sangat setuju sebanyak 36,26% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 50,54% kemudian yang tidak setuju 10,98%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2,19%.
3) Pada pertanyaan butir 3 (pihak penalangan dana memberikan keringanan pembayaran kepada nasabah) sangat setuju sebanyak 13,18% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 45,05% kemudian yang tidak setuju 28,57%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 13,18%. 4) Pada pertanyaan butir 4 (pihak bank melakukan investigasi yang baik dan
akurat kepada nasabahnya) sangat setuju sebanyak 38,46% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 39,56% kemudian yang tidak setuju 15,38%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 6,59%. 5) Pada pertanyaan butir 5 (peminjaman memberikan batas waktu tertentu)
sangat setuju sebanyak 29,67% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 38,46% kemudian yang tidak setuju 17,58%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak14,28%.
6) Pada pertanyaan butir 6 (ada beda lama peminjaman antara para penalangan dana) sangat setuju sebanyak 35,16% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 54.94% kemudian yang tidak setuju 9,89%.
7) Pada pertanyaan butir 7 (menyetujui dibuatnya lama peminjaman) sangat setuju sebanyak 17,58% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 47,25% kemudian yang tidak setuju 29,67%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 5,49%.
8) Pada pertanyaan butir 8 (kredit yang dilakukan sangat bermanfaat) sangat setuju sebanyak 35,16% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 47,25% kemudian yang tidak setuju 12,08% dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 5,49%.
9) Pada pertanyaan butir 9 (lamanya peminjaman akan meningkatkan jumlah nasabah) sangat setuju sebanyak 45,05% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 43,95% kemudian yang tidak setuju 10,98%. 10)Pada pertanyaan butir 10 (mematuhi prosedur peminjam yang ada) sangat
setuju sebanyak 40,65% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 51,64% kemudian yang tidak setuju 4,39%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 3,29%.
4. Lama Proses Peminjaman Berdasarkan Jawaban Responden
Tabel 4.12
Lama Proses Peminjaman
Frekuensi Butir Pertanyaan Bunga Pinjaman Sangat Setuju % Setuju % Tidak Setuju % Ragu-Ragu % 1 21 23,07 52 57,14 14 15,38 2 2,19 2 33 36,26 47 51,64 8 8,79 2 2,19 3 13 14,28 41 45,05 23 25,27 10 10,98 4 35 38,46 35 38,46 14 15,38 6 6,59 5 27 29,67 35 38,46 16 17,58 12 13,18 6 28 30,76 33 36,26 21 23,67 8 8,79 7 16 17,58 43 47,25 27 29,67 4 4,39 8 32 35,16 43 47,25 11 12,08 4 4,39 9 41 45,05 40 43,95 9 9,89 - - 10 37 40,65 47 51,64 4 4,39 2 2,19
Sumber : Hasil wawancara dengan responden, 2008
Hasil jawaban kuesioner pada pertanyaan yang terlampir (lampiran 1) yang diperoleh dari 90 orang untuk lama proses peminjaman pada tabel 4.12 adalah :
1) Pada pertanyaan butir 1 (lamanya proses peminjaman yang diberikan) sangat setuju sebanyak 23,07% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 57,14% kemudian yang tidak setuju 15,38%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2,49%.
2) Pada pertanyaan butir 2 (Proses peminjaman yang dilakukan sangat efektif dan efisien) sangat setuju sebanyak 36,26% sedangkan responden yang
menjawab setuju sebanyak 51,64% kemudian yang tidak setuju 8,79%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2,19%.
3) Pada pertanyaan butir 3 (pengaruh lama proses peminjaman terhadap besarnya kredit) sangat setuju sebanyak 14,28% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 45,05% kemudian yang tidak setuju 25,27%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 10,98%.
4) Pada pertanyaan butir 4 (beda lama proses peminjaman antara jenis penalangan dana) sangat setuju sebanyak 38,46% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 38,46% kemudian yang tidak setuju 15,38%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 6,59%.
5) Pada pertanyaan butir 5 (komplain lamanya proses peminjaman) sangat setuju sebanyak 29,67% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 38,46% kemudian yang tidak setuju 17,58%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 13,18%.
6) Pada pertanyaan butir 6 (kredit yang diberikan sangat jelas) sangat setuju sebanyak 30,76% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 36,26% kemudian yang tidak setuju 23,07%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 8,79%
7) Pada pertanyaan butir 7 (kredit yang disediakan sangat lengkap) sangat setuju sebanyak 17,58% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 47,25% kemudian yang tidak setuju 29,67%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 4,39%.
8) Pada pertanyaan butir 8 (tidak keberatan lamanya prosedur) sangat setuju sebanyak 35,16% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 47,25% kemudian yang tidak setuju 12,08% dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 4,39%.
9) Pada pertanyaan butir 9 (nasabah mengikuti pembayaran secara kredit) sangat setuju sebanyak 45,05% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 43,95% kemudian yang tidak setuju 9,89%.
10)Pada pertanyaan butir 10 (kredit dapat memuaskan bagi usaha anda sendiri) sangat setuju sebanyak 40,65% sedangkan responden yang menjawab setuju sebanyak 51,64% kemudian yang tidak setuju 4,39%, dan responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2,19%.