BAB V Analisi Data dan Pembahasan
D. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Tingkat kepuasan pasien rawat inap dilihat dari kesepuluh indikator pelayanan Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta dapat dilihat berikut ini.
1. Kesigapan dokter dalam merawat pasien
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator kesigapan dokter dalam merawat pasien dapat dilihat dari Tabel 5 berikut ini.
Tabel 5.5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kesigapan Dokter dalam Merawat Pasien
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 1 35 14 2,0 70,0 28,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 5 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 35 orang (70%) puas (pada limit bawah) dengan perawatan dari dokter. Sedangkan 14 orang (28%) tidak puas dan hanya ada 1 orang (2%) yang puas dengan perawatan dari dokter. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap kesigapan dokter dalam merawat pasien.
2. Kecepatan dokter dalam menanggapi keluhan pasien
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator kecepatan dokter dalam menanggapi keluhan pasien dapat dilihat dari Tabel 6 berikut ini.
Tabel 5.6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kecepatan Dokter Dalam Menanggapi Keluhan Pasien
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 2 34 14 4,0 68,0 28,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 6 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 34 orang (68%) puas (pada limit bawah) dengan kecepatan dokter dalam menanggapi keluhan pasien. Sedangkan 14 orang (28%) tidak puas dan hanya ada 2 orang (4%) yang puas. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap kecepatan dan ketanggapan dokter terhadap keluhan pasien.
3. Komunikasi dokter dengan pasien
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator komunikasi dokter dengan pasien dapat dilihat dari Tabel 7 berikut ini.
Tabel 5.7. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Komunikasi Dokter Dengan Pasien
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 4 30 16 8,0 60,0 32,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 7 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 30 orang (60%) puas (pada limit bawah) dengan komunikasi dokter dengan pasien. Sedangkan 16 orang (32%) tidak puas dan 4 orang (8%) puas. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap komunikasi dokter dengan pasien.
4. Perhatian Perawat
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator perhatian perawat dapat dilihat dari Tabel 8 berikut ini.
Tabel 5.8. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Perhatian Perawat
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 3 34 13 6,0 68,0 26,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 8 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 34 orang (68%) puas (pada limit bawah) dengan perhatian perawat. Sedangkan 13 orang (26%) tidak puas dan 3 orang (6%) puas terhadap perhatian perawat. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap perhatian perawat.
5. Kesiapan perawat dalam membantu pasien
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator kesiapan perawat dalam membantu pasien dapat dilihat dari Tabel 9 berikut ini.
Tabel 5.9. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kesiapan Perawat Dalam Membantu Pasien
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 3 32 15 6,0 64,0 30,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 9 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 32 orang (64%) puas (pada limit bawah) dengan kesiapan perawat dalam membantu pasien. Sedangkan 15 orang (30%) tidak puas dan 3 orang (6%) puas. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap kesiapan perawat dalam membantu pasien.
6. Keadaan kesehatan
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator keadaan kesehatan dapat dilihat dari Tabel 10 berikut ini.
Tabel 5.10. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Keadaan Kesehatan
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 3 36 11 6,0 72,0 22,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 10 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 36 orang (72%) puas (pada limit bawah) dengan keadaan kesehatannya. Sedangkan 11 orang (22%) tidak puas dan 3 orang (6%) puas terhadap keadaan kesehatannya. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap keadaan kesehatan yang semakin membaik.
7. Kebersihan lingkungan perawatan
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator kebersihan lingkungan perawatan dapat dilihat dari Tabel 11 berikut ini.
Tabel 5.11. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kebersihan Lingkungan Perawatan
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 1 34 15 2,0 68,0 30,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 11 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 34 orang (68%) puas (pada limit bawah) dengan kebersihan lingkungan perawatan. Sedangkan 15 orang (30%) tidak puas dan 1 orang (2%) puas terhadap kebersihan lingkungan perawatan. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap kebersihan lingkungan perawatan.
8. Ketenangan dan keamanan rumah sakit
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator ketenangan dan keamanan RS dapat dilihat dari Tabel 12 berikut ini.
Tabel 5.12. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Ketenangan dan Keamanan RS
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 4 33 13 8,0 66,0 26,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 12 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 33 orang (66%) puas (pada limit bawah) dengan ketenangan dan keamanan di rumah sakit. Sedangkan 13 orang (26%) tidak puas dan 4 orang (8%) puas. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap ketenangan dan keamanan di rumah sakit tersebut.
9. Kelengkapan obat-obatan
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator kelengkapan obat-obatan dapat dilihat dari Tabel 13 berikut ini.
Tabel 5.13. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kelengkapan Obat-obatan
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 3 36 11 6,0 72,0 22,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 13 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 36 orang (72%) puas (pada limit bawah) dengan kelengkapan obat-obatan. Sedangkan 11 orang (22%) tidak puas dan 3 orang (6%) puas. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap kelengkapan obat-obatan di rumah sakit tersebut.
10. Kelengkapan peralatan
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap indikator kelengkapan peralatan dapat dilihat dari Tabel 14 berikut ini.
Tabel 5.14. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kelengkapan Peralatan
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 3 34 13 6,0 68,0 26,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 14 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 34 orang (68%) puas (pada limit bawah) dengan kelengkapan peralatan di tempat tersebut. Sedangkan 13 orang (26%) tidak puas dan 3 orang lainnya (6%) puas. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap kelengkapan peralatan yang ada di rumah sakit tersebut.
11. Secara Umum
Deskripsi tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta terhadap pelayanan secara umum dapat dilihat dari Tabel 15 berikut ini.
Tabel 5.15. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Secara Umum
Tingkat Kepuasan Frekuensi
Persentase (%) Puas
Puas (pada limit bawah) Tidak puas 3 28 19 6,0 56,0 38,0 Jumlah 50 100,0
Sumber : Data Primer
Berdasarkan Tabel 15 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berjumlah 28 orang (56%) puas (pada limit bawah) dengan pelayanan secara umum yang ada di rumah sakit tersebut. Sedangkan 19 orang (38%) tidak puas dan 3 orang lainnya (6%) puas. Dari hasil tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Mata Dr. YAP Yogyakarta cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit tersebut.
